如何计算净推荐值 (NPS)

弄清楚如何计算 NPS（净推荐值）可能会令人困惑。

您可能知道，如果您想确定您的客户向其他人推荐您的意愿如何，NPS 就是您所需要的。 到达那个神奇的数字并不总是那么清楚。

今天，我们将向您展示如何轻松计算您的净推荐值。

我们为什么要计算 NPS 分数？

NPS 比常规的客户满意度调查更深入一些。 它直接询问客户他们向他人推荐您的业务的可能性有多大。 在营销方面，口碑很重要，因此这些信息至关重要。

NPS 也可以帮助您更好地了解客户忠诚度、流失率、满意客户和不满意客户。 实现并保持较高的 NPS 分数，以确保客户对您的评价是积极的。

如何计算净推荐值

您可以使用一个公式找到您的净推荐值，该公式使用三个类别的分数：批评者、被动者和推荐者。

在这篇文章中，我们将引导您使用公式计算 NPS。 我们还将向您展示一种更简单的方法来自动计算它，而无需使用任何数学。

NPS 公式

一项 NPS 调查要求客户根据他们向他人推荐企业的可能性，以 1-10 的等级对企业进行评分。

您可以计算员工是否会推荐他们认识的人在您的企业工作的相同分数。

每个数字对应一个类别：

• 0-6 是批评者
• 7-8是被动的
• 9-10是推动者

要获得 NPS 分数，您将使用以下 NPS 计算公式：

% 推荐者 – % 反对者 = NPS 分数

假设您有 200 人回复您的 NPS 调查，如下所示：

• 110人将您的企业评为 9 或 10。这是您的发起人数量。
• 47人将您的业务评为 7 或 8。这是您的被动数量。
• 43人将您的业务评为 0-6。 这是你的批评者数量。

110 个发起人代表 55% 的响应。 43 名批评者约占回应的 22%。

所以按照上面的公式，你取推荐者的百分比（55）并减去批评者的百分比（22）。 请记住，您不必对被动词做任何事情。

55-22 = 33。

你的 NPS 分数是 33。

什么是好的 NPS 分数？

完成公式并获得净推荐值后，您必须知道这意味着什么。 什么是好的净推荐值？

根据创建 NPS 的贝恩公司的说法，您可以按以下方式衡量您的分数：

• 0-19：好
• 20-49：有利
• 50-79：优秀
• 80+：世界级

您应该多久发送一次 NPS 调查？

如果您要使用上述公式手动计算 NPS，则需要确定的数字。 如果您的数字不断变化，您的 NPS 分数将不可靠。 因此，您应该在一年中选择几个特定的​​时间点进行调查（通常通过电子邮件）。 您可以每季度或每年两次进行。 做对您的业务有意义的事情，但要按计划进行。

WordPress 的 WPForms 插件有一个调查和民意调查插件，可以自动计算 NPS 分数。 如果你安装它，你就不需要记住公式或做任何数学来找到你的分数。 您可以立即找到该指标。

如何自动计算你的 NPS 分数

自动计算 NPS 分数的最简单方法是使用带有调查和民意调查插件的 WPForms。 在 WordPress 网站上安装 WPForms 插件后，您可以创建 NPS 调查。 无需在这里重新发明轮子。 WPForms 有一个您可以使用的模板。

接下来，您将在表单设置中启用调查报告。

为此，请单击设置»调查和民意调查。

将出现“调查和民意调查”选项，如果尚未启用，您需要单击切换按钮以启用调查报告。

启用后，您将看到表单的一些其他选项。 您现在可以查看调查结果。

现在让我们先略过一点。 发布调查并收集回复后，您无需使用公式计算 NPS，只需返回该表格并单击“调查结果”即可。

当您进入调查结果时，您看到的第一部分是响应图。

第二件事是净推荐值本身。

在此示例中，只有 5 位调查受访者。 您会注意到 WPForms 插件为您提供了您必须计算的相同数据。 您不必在这里手动计算。 它实时更新。

在 5 名受访者中，2 名批评者（20%）和 3 名支持者（60%）。

您的整体 NPS 20 已自动为您计算。 如果您需要仔细检查，请使用百分比。

60-40 = 20。

请记住，您需要使用带有调查和民意调查插件的 WPForms 插件来创建此 NPS 调查表格并自动计算分数。

就是这样！ 现在您知道了手动计算净推荐值的公式，以及如何使用 WPForms 自动计算它。

接下来，通过客户调查收集反馈

如果您想收集有关客户体验的更具体的反馈，您可以使用 WPForms 创建客户调查。 调查问题鼓励您的客户分享他们的经验。 如果您需要一些想法才能开始，我们提供了 52 个反馈表问题，您可以提出这些问题。 李克特量表也非常适合收集一致的客户反馈。

准备好构建您的 NPS 调查了吗？ 立即开始使用最简单的 WordPress 表单构建器插件。 WPForms Pro 包含大量免费模板，并提供 14 天退款保证。

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