如何在 WordPress 中创建 NPS 调查表
已发表: 2018-06-11想知道如何在 WordPress 中创建 NPS 调查表？ 与传统的满意度调查不同，NPS 调查可帮助您了解客户并使您的业务更加成功。
在本文中，我们将向您展示如何使用 WPForms 中流行的调查和民意调查插件在 WordPress 中创建 NPS 调查表单。
这是一个目录，可帮助您快速浏览此信息指南：
- 如何在 WordPress 中创建 NPS 调查表？
- 常问问题
- 什么是净推荐值调查？
- 你如何阅读 NPS 分数？
- 什么是好的 NPS 分数？
- 净推荐值基准
- NPS 调查最佳实践
- NPS 调查问题变化
如何在 WordPress 中创建 NPS 调查表
使用 WPForms 和 Surveys & Polls Addon 可以非常容易地制作净推荐值调查表。
在这里，我们将引导您完成设置并告诉您何时发送调查。
第 1 步：在 WordPress 中创建调查
以下是在 WordPress 中创建净推荐值表格的方法。 对于此示例，我们将设置NPS 调查增强表。
您需要做的第一件事是安装并激活 WPForms 插件。 有关更多详细信息，请参阅有关如何在 WordPress 中安装插件的分步指南。
接下来，转到WPForms » 插件。
现在，选择 Surveys & Polls Addon 并点击Activate 。
一旦您的 WPForms Surveys & Polls Addon 处于活动状态，请转到WPForms » Add New创建一个新表单。
在设置屏幕上，为您的表格命名并向下滚动以选择NPS 调查增强表格。
然后 WPForms 将创建一个调查表并为您完成大部分工作。
您会在调查表单上看到这些不同的表单字段：
- 净推荐值
- 要求更多详细信息的段落文本框
- 要求提供证明的多项选择框
- 电子邮件
在这里，您可以通过将其他字段从左侧面板拖动到右侧面板来添加它们。 或者，删除不需要的表单字段。
要更改您的表单字段，只需单击该字段并在右侧面板上进行更改。 您还可以单击表单域并拖动它以重新排列表单上的顺序。
步骤 2：设置调查表条件逻辑
这是关于 WPForms 中净推荐值表单字段的最简洁的事情之一。 它旨在与条件逻辑一起使用，因此您可以在站点访问者填写您的表单时从他们那里获得更多信息，而不管他们的答案如何。
以下是在此 NPS 反馈表单中使用条件逻辑预先构建的内容：
- 如果有人作为推荐人 (8+) 回答您的 NPS 字段，这将显示一个文本框，询问您最喜欢我们的什么？
- 假设有人将您的 NPS 字段回答为被动 (7-8)，这将显示一个文本框，询问我们可以做些什么来改进？
- 如果有人将您的 NPS 字段回答为批评者 (0-6)，这将显示一个文本框，询问我们如何让您失望以及我们可以做些什么来使事情正确？
如果您要编辑表单上的条件逻辑，请单击要编辑的段落字段并选择Conditionals 。
然后，自定义条件逻辑以满足您的需求。
第 3 步：配置您的表单通知
通知是您或团队成员了解您的调查是否已由站点访问者完成的好方法。
要编辑表单通知，请选择设置»通知。
除非您禁用表单通知，否则任何时候处理您网站上的表单时，您网站的管理员电子邮件都会收到通知。
但是，您也可以通过将他们的电子邮件添加到“发送到电子邮件地址”字段来向团队中的某个人发送通知。
此外，如果您使用智能标签，您甚至可以向站点访问者发送表单通知，让他们知道他们的表单已收到。 如果您在表单上收集电子邮件地址，这会很有帮助。
如需这一步的帮助，请查看我们关于如何在 WordPress 中设置表单通知的文档。
第 4 步：配置您的表单确认
确认是让网站访问者立即知道他们的调查表已提交的好方法。
要编辑表单通知，请选择设置»确认。
WPForms 允许您从三种类型的确认中进行选择：
- 信息。 一旦站点访问者提交他们的表单，此确认就会显示一条简单的消息，让他们知道他们的表单已被接受。
- 显示页面。 这种确认类型会将网站访问者带到您网页上的特定网页。 如需这一步的帮助，请查看我们关于将网站访问者重定向到感谢页面的教程，以及我们创建有效感谢页面的指南。
- 转到 URL（重定向）。 最后一种确认类型会将网站访问者发送到不同的网站。
有关分步说明，请查看有关设置表单确认的文档。
第 5 步：将您的 NPS 调查添加到您的 WordPress 网站
创建净推荐值调查表后，您需要将其添加到您的网站。
WPForms 允许您在多个位置将表单添加到您的站点，包括您的博客文章、页面和侧边栏小部件区域。
让我们来看看帖子/页面嵌入选项。
首先在 WordPress 中创建一个新的帖子或页面，或者编辑一个现有的。
然后，在第一个块（页面标题下方的空白区域）内单击，然后单击“添加 WPForms”图标。
方便的 WPForms 小部件将出现在您的块内。 单击出现的 WPForms 下拉列表并选择您的表单。
现在，发布您的页面或帖子，以便您的调查表出现在您的网站上。
您的表单现在在您的网站上！
步骤 6：查看您的 NPS 计算
当人们填写您的净推荐值调查表时，WPForms 将计算您的 NPS。
要查看这些结果，请转到WPForms » All Forms 。 从那里，将鼠标悬停在表单名称上以显示额外的菜单项，然后单击“调查结果” 。
进入调查结果页面后，您将能够看到您的净推荐值计算。
您将看到填写 NPS 调查表的批评者、被动者和支持者的数量。 您还将看到您的最终净推荐值。
常问问题
以下是我们收到的有关 NPS 调查的一些最常见问题。
什么是净推荐值调查？
净推荐值调查或 NPS 调查衡量客户对您品牌的感受。
这是一项计算，可帮助您确定您的网站访问者、客户甚至员工在客户旅程中的某个时间点对您公司的看法。
很可能你自己填写了一份。 它们非常常见，被视为收集客户反馈的工具。
你如何阅读 NPS 分数？
与如何在 WordPress 中创建 NPS 调查表一样重要，您需要能够阅读它们。 在撰写调查结果摘要之前，了解这一点非常重要。
要读取 NPS 分数，您需要找到贵公司的 NPS，然后只需从最高分数中减去最低分数即可。
查找贵公司的 NPS 非常容易。 您只需要问 1 个简单的问题：您向朋友或同事推荐我们公司的可能性有多大？
从那里，您的调查参与者将使用 0-10 的范围回答该 NPS 调查问题。 零表示他们不太可能推荐您的公司，而 10 表示他们极有可能推荐您的产品或服务。
事实上，根据他们的回答，参加您调查的人可以分为三类：
- 促销员：任何回答 9 或 10 的人都被视为忠诚的人，他们将继续向您购买并向他人推荐您的公司。
- 被动：任何回答 7 或 8 的人都对您的公司感到满意，但并不完全确定他们会向其他人推荐您。 事实上，他们甚至可能容易受到与您最接近的竞争的影响，并将他们的业务转移到其他地方。
- 批评者：任何回答 0-6 的人都不满意，不会向其他人推荐您的公司。 他们的负面看法可能会损害您品牌的声誉，甚至损害您的利润。
什么是好的 NPS 分数？
通常，NPS 越高，您公司的忠诚度就越高。
当人们接受您的调查时，将确定净推荐值计算。 换句话说，从推荐者的百分比中减去接受你调查的批评者的百分比，得到一个介于 -100 到 100 之间的分数。
接下来让我们看看一些 NPS 分数示例。
净推荐值基准
不同的行业有不同的净推荐值平均值。
资料来源：Satmetrix 2019 B2C NPS 基准概览
但是那些 NPS 低的行业肯定应该努力提高分数。 那是因为客户的体验对企业的成功起着巨大的作用。
看看良好的客户体验实际上是多么有效：
客户体验领导者始终在收入和网站访问者方面做得更好。
当您按行业查看 NPS 领导者时，您可能会认出一些深受喜爱的品牌。
资料来源：Satmetrix 2019 B2C NPS 基准概览
NPS 调查最佳实践
想知道如何进行 NPS 调查？ 以下是一些重要的规则，可以充分利用您的表单：
- 使用图像帮助提高调查响应率
- 添加评论框
- 将附加注释设为可选
- 保持简短而甜蜜
- 包含 5 个字段的调查通常会产生最高的转化率
- 接受你可能需要改变的事情
- 将您的调查作为 NPS 调查工具来改善您的业务，而不是作为营销工具
- 阅读评论中的所有回复并采取行动
- 回应人们以加强关系并推动行动
NPS 调查问题变化
在 NPS 调查中有一个标准的单一问题要问。
“您向朋友或同事推荐我们公司的可能性有多大？”
您可以选择只问一个问题。 或者，您可以问一些后续问题。
使用 WPForms，您可以轻松创建两种类型的调查表单。 简单表格或增强表格。
1、NPS调查简易表格：
2. NPS 调查增强表：
增强型表单使用条件逻辑为您提供更多数据。 而且他们的回复率很高。 大约 44% 的参与调查的人会发表评论。
一旦您知道要使用哪种表格来制作，您就需要创建它。
或者，您可以制作一个传统的调查表并在您的表单中添加一个净推荐值字段：
3. 调查表：
现在您知道 WPForms 可用的不同类型的表单模板。
关于如何在 WordPress 中创建 NPS 调查表的最终想法
你有它！ 您现在知道如何在 WordPress 中创建 NPS 调查表单。
如果您想了解如何获得更多表单转换，请查看我们的基于研究的技巧汇总，以改善联系表单转换。 如果您想更进一步，努力为您的网站带来更多流量，请查看如何提高您的 SEO 排名。
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