如何在电子商务中建立信任 [10 个可操作的提示]
已发表: 2023-02-17您是否正在寻找增加客户对您的电子商务网站的信任度的方法？
客户信任是转化的第一步，因此您不能认为这是理所当然的。
在本文中，我们将探讨为什么客户信任很重要、客户害怕什么以及如何赢得他们的信任。
- 为什么客户信任对电子商务很重要？
- 在线购物者的常见恐惧和犹豫
- 如何在您的在线商店中建立信任
- 社会证明通知
- 顾客评论
- 网站安全
- 信任徽章
- 联系信息
- 明确的政策
- 客户服务
- 担保
- 网站设计
- 诚信营销
- 后续步骤：保持客户信任
为什么客户信任对电子商务很重要？
信任对电子商务很重要，因为人们无法与企业主面对面互动，也无法在购买前亲自拿着产品。 在实体零售商不存在的电子商务网站上购物存在风险。
当客户信任电子商务网站时，他们更有可能从该网站购买。 那是因为他们对两件重要的事情充满信心：
- 他们的个人和财务信息是安全的
- 他们将收到他们订购的产品。
信任意味着我们相信该网站是安全的，并且会按照它所说的去做。 因此，对于电子商务网站而言，与客户建立信任非常重要，这样人们才能放心地从他们那里购买商品。
在努力建立信任之前，我们需要了解客户害怕什么。
在线购物者的常见恐惧和犹豫
尽管网上购物已经存在了几十年，但许多电子商务客户在网上购物时仍然担心。 以下是有关在线零售商的一些最常见问题：
安全
要在线购物，您必须通过互联网传输信用卡信息和其他个人数据。 许多客户害怕身份盗用、信用卡欺诈或其他类型的网络安全漏洞。
质量
由于客户在从电子商务企业购买之前不能触摸或握住产品，因此存在产品质量不佳的风险。 社交媒体上有很多关于产品与网站描述不符的恐怖故事。
运输和交付
在实体店，客户可以立即将购买的商品带回家。 对于电子商务，他们必须等待发货。 客户可能会担心他们的包裹无法及时送达特殊活动，或者在运输途中完全丢失。
退货、换货和退款
在线业务的退货流程可能比将东西带回本地商店更复杂。 购物者可能会担心，如果他们对产品不满意，他们将无法轻易退货。 交流似乎也更加困难。 客户必须提交换货请求，将原始产品寄回，然后等待更换产品到达。
缺乏人际交往
客户可能会错过他们在实体店中获得的个人互动和帮助。 这包括能够触摸和试用产品，或向工作人员寻求帮助和建议。 这会使对质量、回报或安全的担忧看起来更大。
幸运的是，有很多方法可以在线建立消费者信任。 让我们探讨如何解决所有这些问题。
如何在您的在线商店中建立信任
像亚马逊这样的大型电子商务商店或像沃尔玛或塔吉特这样的传统零售商拥有足够的客户和商业历史，看起来相对值得信赖。 但是，即使您是小型企业，也可以帮助在线客户安心。 让我们看看您可以在电子商务网站上使用的一些信任信号。
1.社会证明通知
社会认同是指我们通过观察其他人的行为来表明什么是最好的或正确的做法。 大企业拥有如此多忠实客户的原因之一仅仅是因为它们规模大。 新客户看到很多其他人在那里购物，并认为该企业值得信赖。
您可以通过在您的网站上显示社交证明通知来复制此策略。 这些消息会在有人进行购买、注册您的电子邮件列表或采取其他以转化为重点的操作时弹出。
客户会将这些通知视为您的业务和产品值得购买的证据。 创建这些社交证明弹出窗口的最简单方法是使用 TrustPulse。
TrustPulse 是电子商务的最佳社交证明应用程序。 只需点击几下，您就可以向您的在线商店添加有说服力的社交证明通知。
您可以选择实时活动通知、显示在特定时间段内有多少人采取了行动的“着火”通知、访客分析或静态消息。
TrustPulse 适用于任何网站，并且易于设置。 此外，如果您遇到困难，支持团队会随时为您提供帮助。
立即开始使用 TrustPulse，无风险！
2. 客户评论
评论和评级是另一种重要的社会证明形式。 在决定是否购买某物时，您看过多少次在线评论？
评级可以让您快速了解产品，而评论可以让您更深入地了解客户对您品牌的体验。 您还可以索要推荐书，这些推荐书不仅限于评论，还可以积极推荐您的业务。
您可以将评论和推荐放在产品页面、结帐页面、主页或您网站上的任何其他转换点上。
3. 网站安全
如果您不是知名品牌，潜在客户更可能担心安全问题。 确保您的网站有 SSL 证书，您可以通过 URL 中的 https 和锁符号看到它。 您还应该使用安全的支付网关来保护客户信息。
4. 信任徽章
电子商务没有太多的保证。 您可能知道您的网站是安全的，但客户也需要知道这一点。 您可以通过以下信任徽章让客户高枕无忧：
- SSL 信任印章
- 安全标志
- 支付处理器徽标
五、联系方式
这似乎简单得令人难以置信，但添加电话号码或邮寄地址可以大大帮助客户感到安全。 分享您的联系信息可以向客户表明您没有试图隐藏任何内容。
6. 明确的政策
放弃购物车的主要原因之一是担心运输或退货。 确保您的退款或退货政策很容易在您网站的任何位置找到。 许多电子商务平台允许您在结帐过程中显示预计的送货时间。
我们还建议将此信息添加到您的产品描述中，并有一个单独的关于运输和退货的常见问题解答页面。 不要担心看起来过于重复。 这是您希望客户能够轻松找到的重要信息。
7.客户服务
良好的客户服务表明您关心客户，这可以建立信任。 当客户有疑问或问题时，您可以使用实时聊天或其他客户服务软件快速响应。 创造积极的用户体验不一定要花费很多，但可以让满意的客户再次回来并分享口碑推荐。
8. 保证
退款或满意保证可以使购买决策过程更加顺畅。 如果犹豫不决的客户知道他们有可靠的保证，他们可能更愿意冒险尝试新业务或新产品。 您还可以提供保修和服务计划，以降低购买风险。 这些可以加售或包含在 hte 产品的价格中。
9. 网站设计
在信任方面，第一印象很重要。 一个看起来很专业的网站表明这是一门真正的生意，而不仅仅是一个快速致富的计划。 这对于还没有很多知名度的小型或较新的企业尤其重要。
除了美观之外，您的电子商务网站还应该正常运行。 没有什么比意外添加错误产品或未通过的付款选项的在线购物车更快地吓跑客户了。
使用我们的电子商务启动清单来确保一切正常。
10.诚实营销
最后，您可以通过诚实来建立对电子商务网站的信任。 为了获得更多点击，可能很想在营销中做出重大承诺。 但如果你不能很好地表达你所说的，那最终会损害你的信誉和转化率。
只发布正面评价似乎也是个好主意。 但当品牌慷慨地处理负面反馈时，许多消费者实际上会很感激。 这表明您真正关心客户并且没有试图不诚实。
后续步骤：保持客户信任
希望本文能为您提供一些简单的想法，以提高客户对您的电子商务网站的信任度。 一旦能够建立信任，您就可以将其与其他客户保留策略结合使用，以减少人员流动和流失。
要以简单的方式向您的网站添加社交证明通知，请立即开始使用 TrustPulse 无风险！