如何在 WooCommerce 上设计和运行客户忠诚度计划

已发表: 2022-07-02

在当今竞争激烈的电子商务市场中，每家企业都在全球范围内为相同的客户竞争。与简单地保留现有客户相比，获得新客户的成本往往高出 5 到 10 倍。在竞争激烈的电子商务环境中，提高客户保留率会对您的业务产生重大影响。事实上，根据 HubSpot 的说法，客户保留率增加 5% 可以将收入增加 25% 到 95% 以上！

有很多方法可以解决保留问题，但已证明有效的最佳机会之一是实施客户忠诚度计划。当您奖励回头客时，您将养成习惯和品牌忠诚度，从长远来看将为您的业务服务。

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什么是客户忠诚度计划？

客户忠诚度计划是一种基于奖励的系统，公司设计和运行该系统以留住现有客户。他们可以获得积分、折扣和/或专为他们提供的独家优惠。这是吸引客户参与您的业务并鼓励他们在首次下单后给予折扣以鼓励他们花更多钱的好方法。这是一个双赢的局面——您的客户可以获得额外的折扣，并与您的品牌建立更密切的关系，您的业务可能会实现原本不会发生的销售。电子商务中使用了许多类型的忠诚度计划 - 以下是一些已被证明的：

基于积分的忠诚度计划

客户忠诚度计划消费者最熟悉的就是基于积分的忠诚度计划。对于每次购买，客户都会获得积分。在他们获得一定数量的积分后，他们可以用这些积分兑换各种奖励，从折扣到免费礼物或获得特价商品。最著名的基于积分的忠诚度计划之一是星巴克的 Stars 计划，它整合了积分、销售和会员卡，以从现有客户那里获得持续的收入。

客户忠诚度计划不必单独使用。事实上，当它们一起使用时，它们通常是最成功的。例如，星巴克金卡计划与分级忠诚度计划的 Starbucks Stars 协同工作，为用户提供了更强大的精英地位。

分层忠诚度计划

分层忠诚度计划是一种基于状态的奖励系统，您将在花费与其相关的累积金额后在等级之间升级而获得奖励。每一层的奖励都会越来越好。分层忠诚度计划吸引客户的注意力并激励他们将经常性业务与您联系起来，以获得奖励和成就。大多数人熟悉的分层忠诚度计划是旅行奖励：酒店积分、航空公司积分等。这些计划通过使选择品牌并坚持下去变得值得，从而在竞争激烈的行业中保持品牌忠诚度。

基于订阅的忠诚度计划

在这种类型的忠诚度计划中，公司实际上向客户出售低成本订阅。这些订阅可以按月或按年订阅，但需要支付预付费用才能作为订阅者享受额外的福利——通常是折扣。从长远来看，这种忠诚度计划吸引客户注册以节省资金。虽然客户获得了节省资金的回报，但订阅支持您为获得他们所做的所有工作，让他们更频繁、更长时间地回来，并在他们成为您的客户的整个过程中花费更多。

在 WooCommerce 上创建客户忠诚度计划

WooCommerce 最著名的好处之一是它的可扩展性。创建客户忠诚度计划也不例外——由于 WooCommerce 的灵活性，为您的企业设计独特的忠诚度计划既简单又实惠。

首先，您需要选择一个奖励计划插件。有很多插件可用。对于此示例，我将引导您使用 WooCommerce 的官方扩展程序（称为积分和奖励）设置忠诚度计划。

请注意，您始终可以尝试不同的插件。市场上的其他选择包括：

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满足

无论您使用哪个插件，建立忠诚度计划的步骤都是相似的。以下是实施的基本步骤：

第 1 步 – 下载您选择的插件

首先，访问您选择的插件的官方网站。根据您的业务需求选择您想要的计划，然后完成注册过程。成功下载插件后，您必须在您的 WooCommerce 网站上安装插件。为此，请打开您的 WordPress 仪表板并单击左侧菜单栏中的插件。单击添加新插件。在“添加插件”部分，使用 WordPress 仪表板屏幕右上角的搜索栏搜索您选择的插件。单击立即安装以安装该插件。成功安装插件后。单击激活按钮。将您购买的许可证密钥放在那里以激活插件。

第 2 步 - 启用忠诚度计划功能

成功激活插件后，下一步是在 WooCommerce 中启用忠诚度计划功能。如果您选择使用官方 WooCommerce 扩展程序，您可以从 WordPress 仪表板导航到 WooCommerce > 积分和奖励 > 设置。

第 3 步 – 设置点值和阈值

一旦你找到了你的屏幕，是时候做最重要的部分了：实际设计你的程序。

这一步有点棘手且重要，因为您必须确定您的积分系统将如何工作以向客户提供奖励。有两个重要的概念需要理解：(1) 市盈率和； (2) 积分兑现价比率。在获得的价格与积分比率中，您必须设置客户在您的网站上花费每一美元后将获得的积分价值。例如，如果您将值设置为 1，那么每当客户在您的网站上花费 1 美元时，他/她将获得 1 分奖励。积分兑换价格比率意味着每个积分的价值。例如，如果您将此值设置为 1，则每个点将等于一美元。

通过查看 WooCommerce 积分和奖励文档，您可以查看此设置页面上每个表单项的完整分类。设置这些值和点，并密切关注它们。如果您没有看到您计划的结果，您可能需要进行调整。

第 4 步 - 自定义您的忠诚度计划消息

设置忠诚度计划功能后，下一步是自定义您的产品、结帐和购物车消息。您可以在这些屏幕上根据需要编辑和更改消息：

不要忘记自定义您的感谢信息。个性化的感谢会让客户感到特别，这有助于实现保留的目标。

第 5 步 - 确定其他客户可以赚取什么积分

在此步骤中，您需要确定哪些操作可以让您的客户获得积分。他们可以通过购买获得积分——例如，您还可以通过在您的网站上发表评论甚至登录来奖励您的客户。

可以在同一屏幕上配置这些类型的操作和设置。对于赚取积分的操作，您将有多种选择。选择对您的业务有意义的选项，最后保存您的更改。

第 6 步 - 使用忠诚度计划测试您的 WooCommerce 自动化客户帐户

自然，您会希望您的客户拥有一个仪表板，他们可以在其中查看他们有多少积分，以及他们可以从这些积分中获得什么。值得庆幸的是，积分和奖励计划会自动为您完成这项工作。您的客户在您的 WooCommerce 商店登录“我的帐户”时会看到他们的忠诚度积分。

这就是它的全部！使用 WooCommerce 插件，无需代码，您可以为您的品牌设计和运行成功的客户忠诚度计划。当您是 Nexcess 的托管 WooCommerce 客户时，如果您对如何使 WooCommerce 发挥作用或如何实施此类业务推进策略有疑问，我们的 WooCommerce 专家将随时为您提供帮助。