如何通过减少购物车放弃来获得更多销售

Baymard Institute 进行的一项关于放弃购物车的研究表明，每 10 名顾客中就有 7 名在电子商务商店的购物车中购物，然后从那里离开。 也就是说，平均购物车放弃率约为 70%！ 购物者将商品添加到购物车或从交易开始但从未完成购买的这种习惯称为放弃购物车。

想象一下现实生活中发生的这种情况：客户去商店，将他们喜欢的所有东西放入购物车，然后去柜台。 然而，在购买之前，他们决定将购物车留在商店里。 想象一下店主的沮丧。 尽管这种现实情况似乎不太可能，但电子商务网站中的购物车会发生这种情况。

购物车遗弃是电子商务商店大规模销售损失的主要原因之一。 因此，回收废弃的购物车对于促进销售至关重要。

查看我们的教程，了解如何为 WooCommerce 提供购物车放弃折扣。

购物车的废弃是网店面临的最常见的问题之一。 那么为什么会这样呢？ 为什么购物者在购买过程中会留下购物车？ 嗯，可能有很多原因。 在这里，我们将一一讨论，并探讨如何增加销售额。

当客户喜欢您网站上的产品并将其添加到他们的购物车时，他们当然会根据基本收取的相同费用估算总成本以及运费。 但是，如果他们只是在结账过程中发现额外的费用，如税费和费用，就会给人留下不好的印象。 结果是他们离开购物车并寻找更好的选择。

解决方案：

对购物车中的这些费用保持透明。 您可以添加一项功能，在购物车或产品页面上可以看到与他们选择的商品相关的运费、税金和费用计算。 这将使他们知道要支付的金额，并且不会有意外的惊喜。

削减这些额外费用可能会帮助您获得更多销售额，特别是如果它们是不需要的，而不是大多数电子商务商店收取的费用。

在这里增加销售额的另一个非常有效的方法是启用免费送货。 “免费”对消费者来说是一个令人愉快的词。 您可以为超过一定数量的订单提供免费送货服务，这将使客户添加更多商品来购买以利用它。

客户经常离开购物车返回并在您的网站上查找退货政策。 如果他们没有找到或找不到一个，他们当然会离开并选择他们可以信任的不同站点。

退货过程永远不会太容易。 但是，如果您收取额外费用或提供较短的退货期限，则会使其变得更加复杂。 电子商务客户讨厌复杂性。

解决方案：

最好在最后的步骤中快速提及退货政策，以防止客户放弃购物车去寻找它。 它将增强客户的信心。 退货政策应该在产品页面本身上易于访问。 它必须制定所有条款和条件，以便客户在购买之前清楚地了解他们正在进入的内容。

明确的退货政策详细说明了客户必须遵循的所有步骤，并且简单的退货流程足以赢得他们的心，从而提高销售额。

线下购物的主要优势之一是会有销售人员可以告诉你更多关于产品的信息，你也可以尝试你的产品。 但在网上购物中，这些选项是不可用的。

解决方案：

在通常的购物时间提供实时聊天支持是赢得客户信任的好方法。 他们可能对产品有很多疑问。 向他们提供及时和明确的回应，这将使客户能够做出购买决定。 为您带来更多销售！

此外，您可以为您的客户提供预约电话、视频聊天或屏幕共享会话的机会，以回答问题或进行现场演示，专为该客户定制。 您对服务的奉献精神会给客户留下深刻印象，并且更有可能购买。

客户在决定购买产品之前会对产品进行大量研究。 如果您的网站没有包含有关他们感兴趣的产品的足够详细信息，他们肯定会信任具有所有规格的网站。

解决方案：

根据产品的不同，提供详细描述非常重要，其中包括产品规格、优点、安全条款、使用说明、评级和评论。 它使您的网站看起来更专业和真实，客户会更信任您的产品。

客户需要很多令人信服的细节来下定决心。 视觉内容，例如高质量的图像、视频和交互式材料，在这里发挥着重要作用。 请记住，他们很可能会将您商店中的产品与其他产品进行比较。 给他们他们想要的东西并获得这些销售额！

今天，许多人更喜欢手机而不是台式机。 大多数决策和购买都是在移动网站上完成的。 如果您的网站（尤其是您的购物车）没有针对移动设备进行优化，那么客户放弃您网站的机会就更大。

解决方案：

当您为您的电子商务商店设计网站时，请确保它具有响应式网页设计。 响应式网页设计是网站适合用户浏览它的任何设备的屏幕尺寸。 此类网站的体验不应受到屏幕尺寸变化的影响。

更好的用户体验将提高完成购买的机会。

填写长表格的冗长结账过程是令大多数客户恼火的地方。 这样的结账过程甚至会拒绝最潜在的客户。 优化结帐流程是明智之举，这将使客户完成订单。

解决方案：

构建一个无缝的、简单的、不费力的，如果可能的话，一个单页的结帐表单，删除所有不必要的字段。 此外，可以添加一个进度条来通知客户他们已经完成了多少。

结账速度越快，购买率越高。

客户可能会将商品添加到购物车并转移到其他网站，完全忘记您网站上的购物车。 有时客户会因为当时还没有准备好购买而离开购物车。

解决方案：

适时的提醒电子邮件，其中包含所添加商品的优惠和折扣（如果可能）可能会诱使他们返回并完成购买。

另一种有效的方法是制造紧迫感。 向客户发送个性化电子邮件，让他们相信购物车中的商品可能很快就会变得不可用，或者正在进行的优惠/折扣将很快到期，这可能会将他们拉回商店。

以下插件有助于为您的商店发送废弃的购物车电子邮件（或消息）。

• WooCommerce 的智能优惠券（高级版）
• WooCommerce 的废弃购物车精简版（免费）
• Yith WooCommerce 恢复废弃的购物车（高级版）
• 购物车返回（高级）

当许多客户在网站上找不到他们喜欢的付款方式时，他们就会离开他们的购物车。 不是每个人都会喜欢相同的付款方式。 考虑到您离获得这些销售的距离有多近，由于付款方式不足而失去客户将是令人失望的。

解决方案：

网站应选择多种支付方式，并为购物者提供良好的选择。

有许多可用的支付系统，例如Stripe 、 Authorize.net 、 PayPal等。

这是WebToffee的两个支付网关插件（用于 WooCommerce）：

• WooCommerce 条纹支付网关
• WooCommerce 的 PayPal Express Checkout 支付网关

有时在疯狂购物或在其他商店之间跳来跳去时，购物者会忘记他们在购买什么。

在实际的商店中，您可以查看购物车中有多少商品以及您购买或错过了什么。 但是，在在线商店中，情况并非如此。

解决方案：

在结账时添加缩略图和购物车中的商品数量。 通过包含图片和数字，您可能会避免客户在不记得确切添加到购物车中的内容或数量时可能会遇到的犹豫和分心。

当客户保存物品以备后用时，可见的购物车也很有用。 当他们回来时，他们可以简单地去购物车并完成购买。

毫无疑问，用户会更喜欢在网站内轻松移动。 购物者会喜欢在线商店中的真实商店体验，在那里他们可以轻松地返回购物以从购物车中放回或添加更多商品。

没有人喜欢为了购买或查找产品而逐页浏览。 这会让顾客失去兴趣，他们会转而去其他可能需要较少点击次数来结账的商店。 严格避免使您的网页设计复杂而难以浏览。

解决方案：

一个简单的导航结构将解决这个问题。 让客户的结账之旅变得轻松。

客户常常因为价格高而不愿购买产品。 他们一直在寻找提供更优惠价格的商店。 如果您未能达到预期，您将失去销售。

解决方案：

谁不喜欢免费赠品？

如果购物车的总价格超过特定金额，则在结帐前提供折扣优惠或提供免费优惠券。 这可以极大地提高销售率。

客户在获得此类特别优惠时不太可能放弃购物车。

您的网站越慢，客户就会越不耐烦，他们会放弃的购物车就越多。

解决方案：

减少使用网络跟踪器、社交媒体插件等将有助于提高您的加载时间。 此外，优化您网站的图像以在速度和质量之间取得完美平衡也很重要。

更快的页面加载将使购买体验更加顺畅且不那么复杂。

您想从您第一次访问的电子商务商店购买产品。 您几乎处于购买的终点线。 但是，您了解到要完成购买，您需要创建一个帐户。 这需要您验证您的凭据； 否则，您将无法购买。 有点烦，对吧？

如果您的客户遇到同样的问题，他们会离开购物车，因为这会减慢整个过程。

解决方案：

启用访客结帐，只需向他们询问电子邮件地址。 您可以在他们下订单后要求他们创建一个帐户。 如果他们在商店的体验良好，他们很可能最终会注册并更喜欢您的网站以供将来购买。

互联网既是祸害，也是福祉。 随着欺诈交易和数字盗窃案件的增加，人们开始担心在网上花钱。

解决方案：

为您的在线商店获取安全徽章和 SSL 证书。 它们是信任印章，可以说服客户使用他们的支付凭证信任该网站。 通过这种方式，您可以减轻他们的恐惧并赢得他们的信任。

三个最受信任的网站安全封条是Norton 、 McAfee和TRUSTe 。

他们感觉越安全，就越有信心花钱。

这些是通过减少购物车放弃来获得更多销售额的一些技术。 希望这些提示将使客户留在您的网站上并完成购买。

请在下面的评论部分告诉我们您是否以及如何处理商店中的购物车遗弃问题。 此外，如果您认为还有其他方法可以减少购物车放弃并促进销售，请告诉我们。