如何知道您的电子商务业务已为假期做好准备

年终假期可不是小事。 我们都知道，对于几乎每个人来说，这是一年中最忙碌的季节之一：准备大餐、为朋友和家人购物、装饰以及无数活动。 如果您是企业主，为假期做准备不仅仅是购买和包装礼物。 它是关于让您的企业、在线或实体店为假日购物做好准备。 你可能想知道：

• 是否值得花时间和精力为假期准备我的电子商务商店？
• 我需要做些什么来确保我的电子商务业务已为假日购物者做好准备？

让我们来看看每个问题，并探索一些想法和资源，以确保您做好准备。

假期准备：值得付出努力吗？

简单的答案是肯定的。 值得花时间和精力为假日购物季做好电子商务业务的准备。

在过去的 40 年中，黑色星期五和网络星期一已成为主要的购物活动。 黑色星期五购物在 1980 年代末和 1990 年代初成为全国性活动，网络星期一诞生于 2005 年左右。

在过去十年中，在线零售额呈指数级增长——它现在是假日购物的主要渠道。 黑色星期五已扩展到整个购物周末，包括小型企业星期六和网络星期一，以及整个 12 月的特殊购物日。

目前，在美国，我们参与：

• 黑色星期五——感恩节后的星期五。
• 小型企业星期六- 感恩节后的星期六。
• 网络星期一——感恩节后的星期一。
• 网络周——感恩节后的整整一周。
• 免费送货日- 日期各不相同，但通常在 12 月中旬左右。
• 超级星期六——圣诞节前最后一个完整的星期六。

每年销售总额都会增加，随之而来的是通过电子商务购物的金额。 2018 年，网络星期一的在线销售额达到了创纪录的 79 亿美元。 其中，28.3 亿美元来自移动设备上的购买，其中 22 亿美元来自智能手机上的购买。 黑色星期五和小企业星期六也有大量的在线销售日，在线收入分别为 62 亿美元和 30.2 亿美元。

数字不会说谎！ 为假日购物做好在线商店准备可以让您在这个巨大的蛋糕中分得一杯羹。

为假日购物者做好准备

为假期做准备不仅仅是拥有足够的库存——网站的前端和后端还有一些考虑因素。

确保您的网站已准备就绪

• 确保您的网站和购物车运行顺畅。 确认您网站上的所有页面都正常且快速地运行。 您希望确保您的网站能够在网站不中断的情况下处理高于正常数量的客户。 与您的网页设计师或平台托管网站签到，以确保您已准备好迎接更多的网站访问者。 此外，不要计划在假日购物季期间对您的网站进行任何重大升级 - 在假日购物季之前或之后进行这些操作。
• 注意响应式设计。 随着使用移动设备在线购物的人的增加，拥有响应式网站的关键。 客户希望在他们选择的时间和地点轻松购物，这包括在他们的智能手机上。 确保您的网站在较小的屏幕上易于阅读和导航，并且客户可以从他们选择的移动设备上结账。
• 制定清晰易懂的退货政策。 将您的政策发布在客户可以轻松找到并尽可能清楚地解释的地方 - 从长远来看，这将为每个人节省大量时间和麻烦。 如果您不接受退货，请确保也清楚说明。 如果您不确定如何措辞，Google 的退货政策提示是一个很好的起点。
• 在您的网站上提供礼品指南。 这是帮助您的客户决定送什么礼物的好方法。 您可以按价格、兴趣、年龄或任何您能想到的适合您商品的创意主题对其进行细分。 梅西百货有一个很好的例子，说明如何为那些难以购买的人提供一些礼物建议。

尽早计划您的营销

• 在假日购物季开始之前制定可靠的营销计划。 假期是重新定位客户并将他们带回您的商店以及通过假期促销吸引新客户的理想时机。 发送电子邮件活动是宣传您的产品以及您将在假期期间提供的任何折扣的好方法。
• 让您的设计师尽早处理您的图形。 老实说，你不能太早开始，特别是如果你正在拍摄和设计广告活动并且你不希望它们看起来像是事后的想法。 许多公司在 7 月或 8 月开始制作营销广告，以确保他们有足够的时间进行创作和修改。
• 不要忘记社交媒体。 人们全天定期滚动浏览他们的 Instagram 提要。 向他们展示您正在使用的产品的图像可以帮助他们想象自己或他们正在使用您的商品购物的人。 当人们浏览 Instagram 时，可购买的帖子也是促进在线销售的好方法。
• 使用 Google 购物广告帮助人们找到您的产品。 使用 Google 购物广告，您不必过早开始。 话虽如此，您也不想在假日购物季前一周开始使用它们！ 在假日购物季开始前一个月到两个月开始他们的工作，最好让他们有时间获得吸引力。

不要忘记后端

• 确保满足您的人员需求。 如果您有他们无法取消的停电日期，并且您预计您的员工需求将是在假期期间，请提前清楚地与您的员工沟通。 这是一年中最好的时候，也可以通过在您最忙碌的日子提供午餐或带来额外的零食来帮助他们度过忙碌的季节，从而表达一些额外的员工感激之情。
• 不要用完库存。 如果您有知道畅销的商品，请备好数量，以免用完。 如果人们处于时间紧缩状态而您缺货，那么他们很有可能会离开您的在线商店，转而选择拥有相同商品并准备发货的竞争对手。

准备额外的运输和运输截止日期

• 了解您的发货截止日期并将其传达给您的客户。 假期是航运公司一年中最繁忙的时期； 您要确保不仅您和您的团队知道发货截止日期，而且客户也知道。 将它们张贴在您的整个办公室，让它们始终放在员工的脑海中，并确保将它们清晰明了地张贴，让您的客户在网上看到。 为您的客户创建一个特殊的假日登录页面，以便他们可以轻松访问日期，并创建一条消息，在结账时显示在他们的购物车中。
• 手头有足够的运输和包装用品。 联系您的供应商并为您认为增加运输所需的所有运输和包装用品设置额外的交货日期。 预先组装您的运输箱也是在您最繁忙的运输日帮助包装和运输流程的好方法。
• 查看其他运输选项。 考虑在假期期间使用比标准运输方式更多的运输方式。 如果您通常只提供标准运送，请考虑包括 2-3 天运送，甚至是次日运送。 大多数客户都可以在假期期间支付额外费用以加快运输速度。 联系您的承运商，他们将能够帮助您找出最适合您的业务和客户的选择。

虽然这似乎需要做很多准备工作，但不要担心！ 您不必等到 11 月才开始准备。 为您和您的员工设定时间表并尽早开始准备工作，甚至早在夏季，这样您就可以确保您的营销活动已经完成并准备好在 10 月下旬和 11 月初假期广告开始下降时立即开始。

确保在购物季之前一切就绪，不仅会让您和您的员工更愉快，也可以让您的客户更愉快。 他们会放心，他们为亲人的订单会得到妥善处理，并将让他们有更多的理由在未来与您一起购物。