减少废弃购物车的 10 种最佳方法

你有没有想过为什么你的电子商务商店有这么多流量却无法达到销售目标？ 如果这对你来说仍然是个谜，那么这里有一个答案——你没有注意继续结账的顾客，但出于某种原因，放弃了购物车！ 因此，除非您对如何降低购物车放弃率有所了解，否则您无法实现利润目标。

根据 Codeinwp 的数据，2019 年有 69.57% 的人离开了他们的电子商务购物车。无论您的业务多么成功，都很难永久消除这个问题。 有些人即使习惯在数字购物上花大价钱，也会离开你的商店。 有时，甚至没有具体的原因！

那么让离开者回来的诀窍是什么？ 在本文中，我们将尝试解释一些原因和解决方案。

为什么顾客会放弃购物车？

在结账时留下购物车而未完成购买是电子商务业务中的购物车放弃。 购物车中没有超过结帐的所有物品都被客户“放弃”。

为了减少购物车放弃，首先，您应该知道它为什么会发生。 以下是放弃购物车的一些主要原因。

• 高运费或税金。
• 必须创建帐户才能完成购买。
• 漫长的结帐过程。
• 没有足够的总成本信息（完整的定价细节、运费或税金）。
• 客户有安全顾虑。
• 没有关于交货时间的详细信息。
• 缺乏退货政策和退款。
• 您的网站只接受特定的付款方式。
• 不合理的定价。
• 该商店不适合移动设备。

可能还有更多因素，但这些是您绝对可以控制的！

关于如何降低购物车放弃率的 10 条建议

你可能会想，“好吧，防止购物车被遗弃，这就是我所要做的，对吧？” 但是你有没有可以有效解决这个问题的计划或技巧？

即使你了解了这个烂摊子背后的所有原因，这也不是一件容易的事。 因此，当我们解开如何降低购物车放弃率的所有曲折时，请坐下来放松一下。

• 提前了解成本和交付细节
• 使用退出意图弹出窗口
• 允许客人结帐
• 发送废弃的购物车电子邮件
• 添加“保存购物车”选项
• 在结账时包括聊天和问答功能
• 确保安全
• 加快结帐流程
• 接受所有付款方式
• 利用 FOMO

1) 提前了解成本和交付细节

假设客户真的很喜欢一种产品并将其添加到购物车中。 但是当他去结账时，他退出了，因为运费太高，而且你没有提供任何关于交货时间的信息。

你认为他会进行交易吗？ 当然不是！

清楚地提及有关产品价格、运输成本和税收的每一个细节，这样您就不必面对装满产品的废弃购物车。

55% 的购物者离开购物车是因为他们发现运费和税费不合理。 结果，他们去其他一些额外费用较低的电子商务商店。

您可以为那些在实际购买之前离开购物车的人提供免费送货服务。

同样，您也应该确保添加有关交付所需时间的信息。 如果有人订购了生日蛋糕，如果它在生日之后到达还有用吗？

另外，不要忘记包括产品尺寸。 客户想知道他们订购的产品是否可以通过门！

2）使用退出意图弹出窗口

您可以在结帐时通过弹出提示来最大化转化率。

尝试检测访问者是否即将离开您的页面并发送自动弹出窗口以鼓励他们留下。 例如，显示优惠、优惠券、折扣代码、免费下载或您的一些最佳产品的幻灯片的灯箱！

这是尼尔帕特尔建议观众在他们离开之前等待。

当你看到一扇门关上时，你肯定可以将一只脚推入并试图阻止它！ 因此，如果您看到访问者正在离开您的网站，那么任何有趣的弹出窗口都会阻止他们。

您可以查看 OptinMonster 的退出弹出窗口指南。

3) 允许客人结帐

买家必须创建帐户才能完成购买是一个很大的 NO！ 人们喜欢橱窗购物。 因此，如果这样的购物者通过购买渠道并看到您的网站需要他的用户帐户进行购买，他会立即离开。

他们离开是因为它延长了结帐流程，也许他们只是想购买产品而无需分享任何信息。 您必须记住，他们总能在其他地方找到您产品的替代品。 您的目标应该是让这些客户留在您身边！

因此，设置电子商务商店时要做的第一件事是启用“访客结帐”选项，以便客户可以轻松完成结帐。 使用 CartFlows 之类的插件，您可以启用快速结帐，而无需强制注册。 它还允许您的客户注册并使用他们在结帐时使用的详细信息，只需单击一下即可创建帐户！

4) 发送废弃的购物车电子邮件

是的！ 电子邮件仍然属于营销界的“酷”类别。

据我们所知，75% 的人通常会回到他们废弃的手推车上。 也许他们离开是因为他们被其他事情分散了注意力，或者需要重新检查另一个网站的价格。 因此，您可以通过电子邮件与他们保持联系。

搅动他们的记忆，这样他们就不会忘记你。 使用购物车放弃电子邮件进入他们的收件箱，让他们知道他们错过了什么。 Black Milk Clothing 以这种独特的方式寻求关注——

如果您在 1 小时内发送电子邮件，您可以从大约 20.3% 的废弃购物车问题中恢复过来。 发送一系列电子邮件以赢回他们。 例如，ThemeIsle 的恢复电子邮件是 -

• “忘了什么？ 看起来你的购物车里有东西。” – 1 小时后。
• “你的购物车里有什么？” – 24 小时后。
• “你确定吗？ 最后一次提醒您购物车中的物品” – 5 天后提供折扣优惠。

关注恢复电子邮件的时间、频率和内容。 在收到有关其购物车的个性化电子邮件后，他们最终会返回。

5) 添加“保存购物车”选项

当您正在寻找装饰房子的东西时，与您的家人讨论是明智的。 因此，您在点击“立即购买”之前稍等片刻。 你也可能被其他东西分散注意力。 同样的事情也可能发生在您的客户身上。 也许他们甚至不确定他们是否需要它并且不得不重新考虑。

如果他们对购买没有信心，他们会在结账前离开购物车。 他们可能想在下定决心之后再回来。 因此，如果他们的购物车第一次有多个产品，那么再次搜索并选择所有这些产品会很烦人！

这就是为什么您应该在您的网站上包含“保存购物车”选项的原因。 它可以用作愿望清单，购物车详细信息还可以帮助您进行个性化。

6) 在结账时包括聊天和问答功能

网上购物者大多不耐烦，而且很容易分心，因为他们使用手机购物。 一个新的通知或一个电话可以让他们远离你。 此外，他们可能需要与您联系以获取有关您的服务的更多信息或保证。

如果在他们需要您时无法联系到您，他们的购物车将无法结帐！

因此，添加“实时聊天”功能和 Q/A 部分，好奇的客户总能得到他们需要的答案。

7) 确保安全

说到网上购物，安全是最关键的因素。 如果您不能保证您的网站的安全性，那么没有人愿意向您提供他们的信用卡详细信息和电子邮件地址。

承诺通过实施网站安全来保证客户信息的安全并建立信任。 显示信任徽章以提高转化率。

您的客户应该相信您，您应该远离在线零售欺诈。 帮助他们意识到他们的个人信息对您来说是安全的，以便他们可以继续结帐。

8) 加快结帐流程

购物车和结帐流程必须顺畅！ 拥有快速加载的结帐页面和简短的结帐过程至关重要。

如果客户必须通过多个页面来实际购买东西，他们就会失败。 这是带有简单结帐页面的 Dribble（来自 Optinmonster）。

没有人愿意通过超过 2 页进行结帐。 一些单页结帐示例可以帮助您了解如何让事情变得更简单。

您还可以尝试使用尽可能少的步骤的进度指示器。 运输、付款、下订单——这三个步骤是理想的。

9) 接受所有付款方式

如果您不显示不同的付款方式，那么您将无法拥有新客户！ 您必须向客户提供多种付款方式，以便他们可以根据自己的喜好付款。 最好通过接受各种服务的付款来让所有人都可以访问它。

MindMeister 接受来自 American Express、Mastercard、Discover Card、Visa、PayPal、Diners Club 和 JCB 的付款。

学习简化付款流程以方便客户。

10) 利用 FOMO（害怕错过）

每次都制造紧迫感和虚假的稀缺感以减少购物车遗弃的工作！ 客户可能需要一点点推动才能完成购买。

Neiman Marcus 知道如何用 FOMO 来吸引购物者！

假设有人搜索了一双要买的运动鞋。 您可以显示有多少双库存以及当前有多少人正在查看它。

一旦你开始展示这样的细节，客户就会切换到恐慌购买模式，并在你用完产品之前更快地完成交易。

您还可以为您的销售添加倒数计时器。 当客户看到时间不多了，库存也不多了，他们就不太可能浪费任何时间。

多一点？

看到客户已经结账但没有积极的销售，这令人沮丧！ 除了以上 10 点，这里还有更多的购物车放弃解决方案。

• 显示购物车图标并使其中的项目可见。
• 当客户疯狂购物时，显示每个产品的缩略图。
• 确保客户友好的导航，不要忘记移动用户。
• 让他们知道为什么您的产品值得。
• 如果是关于预算，那么向他们展示您的产品如何为他们省钱。
• 突出产品的最佳功能。
• 为限时产品投入奖金。
• A/B 测试结帐表格。

在采用防止购物车遗弃的方法后，您应该检查它们是如何工作的。

要计算购物车放弃率，您只需遵循以下公式 -
[{1 –（已完成交易/已创建购物车）} x 100]

最后的笔记

高购物车放弃率是销售和利润损失背后最严重的问题之一。 您可以让大量在线客户浏览您的网站，将您的产品添加到购物车，但在结账时突然退出！

希望我们关于如何降低购物车放弃率的建议可以帮助您从高购物车放弃率中恢复过来。 如果您还有其他要添加的内容，请随时与我们联系。

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