如何将客户评论应用程序与电子邮件平台结合使用以取得成功

客户的评论已成为客户越来越可靠的资源。积极的评论可以作为社会证明，鼓励潜在客户自信地做出购买决定。作为一家公司，将客户评论整合到您的电子邮件营销策略中可以帮助提高可信度、与目标受众建立联系并提高转化率。当您将客户评论应用程序与电子邮件平台结合起来时，您将能够构建一个自动化、无缝的过程，该过程不仅可以收集评论，还可以合并评论来改进您的电子邮件营销。本文将讨论如何使用在线商店的客户评论应用程序以及电子邮件平台来增加您的营销活动并确保长期生存能力。

为什么客户评论对您的业务很重要

在研究如何将客户评论整合到电子邮件营销之前，了解为什么客户评论最初如此有效至关重要。近几十年来，人们的购物方式发生了巨大变化，评论成为买家决策过程中最重要的因素之一。研究表明，超过 90% 的消费者在购买前会查看评论，评论越多的商品通常被认为更可靠、更真实。

如果您收集客户的评论并将其纳入电子邮件营销活动，您将建立信任、增加参与度并提高转化率。此外，在您的电子邮件营销活动中包含满意客户的积极评价可以证明您的服务或产品的高质量，并可以进一步鼓励犹豫的客户购买。

客户评论应用程序的工作原理

创建客户评论应用程序是为了帮助公司收集、管理和显示客户反馈。这些应用程序与 Shopify、WooCommerce 或 BigCommerce 等电子商务平台配合使用，收集客户评论并在产品页面以及电子邮件或其他营销材料上显示评论。

大多数客户评论应用程序都提供以下选项：

• 自动评论请求：当买家使用评论应用程序购买产品时，它将自动发送一条后续消息，寻求有关该产品的反馈。
• 灵活的审核表格：审核申请允许公司个性化其审核提交表格的外观和风格，以确保其与其品牌相匹配，并且客户可以轻松完成。
• 多渠道集成：许多评论应用程序都能够与您的网站、社交媒体平台以及电子邮件营销平台同步，以确保评论在不同渠道中使用。
• 社交证明功能：除了评论之外，客户评论应用程序还允许您显示用户生成的内容和评分（照片和视频），从而保证评论的真实性。

让我们看看如何将它们集成到电子邮件平台中以最大限度地提高您的成功：

1.通过电子邮件平台自动收集评论

使用电子邮件平台集成客户评论应用程序使您能够自动化征求客户评论的过程。当客户购买产品或服务时，可以发送一封自动电子邮件以提示评论。这确保了请求在正确的时间交付给买家，通常是在他们有足够的时间体验商品或服务后不久。

许多顶级电子邮件平台（例如 Mailchimp、Klaviyo 和 Omnisend）可让您无缝连接到流行的评论应用程序（例如 Yotpo、Trustpilot 或 Loox）。这些集成允许您自动执行评论收集过程，确保您的客户及时收到提醒，而无需手动干预。这可以减少时间并增加您收集的评论数量。

2. 在电子邮件活动中展示正面评价

收集客户的评论后，利用这些评论为您的电子邮件营销活动带来优势非常重要。客户评论应用程序是营销电子邮件中使用的重要内容来源。通过在电子邮件中添加评论，您将能够增强对电子邮件的信心，鼓励更多的参与并提高转化率。

例如，以促销电子邮件的形式，可以通过结合客户的评论和星级评级来突出显示评价最高的产品。您甚至可以包含来自客户评论的一小段信息，以突出产品的某些优势。这是对潜在买家的真正认可。这种策略不仅增加了信任，还激励读者采取行动。

以下是将评论纳入电子邮件营销活动的一些方法：

• 产品发布电子邮件：在发布公告中包含对新产品的正面评价，以增加预期并建立信心。
• 废弃购物车电子邮件：在电子邮件中包含客户的评价，以提醒放弃购物车，以增加购物车中剩余物品的价值。
• 每周或每月时事通讯：在定期时事通讯内容中分享评价最高的项目和客户反馈。
• 购买后跟进通过分享其他客户的评论及其体验，帮助最近购买的客户提供反馈。

3.利用评论来推动细分和个性化

客户评论应用程序和电子邮件平台的组合可以让您设计出非常有针对性和个性化的活动，这些活动具有高度针对性和个性化。通过分析客户评论，您可以根据受众的行为创建细分，包括购买的产品类别、总体客户满意度评分以及具体评论。

例如，您可以通过向留下 5 星级评论的客户发送定制的感谢信或特别优惠来对他们进行排序，以鼓励他们重复购买。如果客户写了负面或中立的评论，您可以将其分为一封附加电子邮件，以解决他们的问题并提供解决方案以提高客户满意度。

4.使用评论来生成社交证明和用户生成的内容

社会认同可以成为一种强大的心理触发因素，有可能显着影响购买决策。在电子邮件中包含正面评价可以让潜在客户有信心做出选择。人们更容易受到其他客户评论的影响，而不是公司广告的影响，这已不是什么秘密。当您向以前的客户展示对您有多满意时，您可以激发客户的信心。

除了文字评论之外，许多客户评论应用程序还允许客户上传图像和视频。您可以将用户的这些内容集成到您的电子邮件活动中以提高真实性。例如，展示客户的设置或产品使用方式的图像将激励其他客户了解该产品如何融入他们的日常生活，从而使客户更倾向于购买。

5. 在购买后电子邮件中自动发出评论提醒

客户购买并收到电子邮件后，这是保持对话继续并鼓励参与的绝佳方法。通过集成允许客户评论其购买的应用程序以及电子邮件平台，可以自动化通过这些电子邮件请求评论的流程。

购买后的典型电子邮件可能包含感谢信以及有关如何使用该产品的说明以及提供反馈的邀请。它使客户感到受到重视并允许客户表达自己的意见。自动化此流程将确保审核请求按时完成并在最佳时间交付给客户。

6. 根据评论改善客户体验

申请客户评论的主要好处是它们提供有关您的服务和产品的有用信息。负面评论提供建设性反馈，有助于改善客户体验和满意度。利用通过反馈收集的信息，您将能够通过解决问题和增强服务来改进电子邮件营销策略。

例如，如果您发现客户在评论中谈论相同的问题，例如商品的尺码问题，您可以利用此信息更改产品描述、更改尺码表或直接在电子邮件中解决问题营销活动。当您表现出关注客户反馈并不断提高产品质量时，您就可以提高品牌的可信度并提高客户的忠诚度。

结论

将客户评论应用程序与电子邮件营销平台相结合是提高参与度、建立信任和提高转化率的极其有效的方法。通过自动化收集评论的过程（将评论包含在电子邮件中），并使用反馈进行细分和个性化，企业能够制定更强大的营销策略，与客户产生共鸣。此外，通过用户创建的评论和内容使用社交证据可以增加您的消息的真实性，从而帮助潜在客户做出更明智的决定。

将客户的无缝评论与电子邮件平台相结合不仅可以提高电子邮件营销的有效性，还可以增强您的客户体验。随着公司不断认识到客户反馈的重要性，以及如何有效地将评论与电子邮件营销策略相结合，公司将获得更高的客户满意度、更高的品牌忠诚度，并最终获得更高的销售额。