如何使用 WhatsApp 进行营销：2023 年需要遵循的 10 个行之有效的策略
已发表: 2023-10-05您是否希望通过 WhatsApp来促进您的业务增长和销售？ 如果是，那么您在这场比赛中并不孤单。 据 WhatsApp 官方网站称，超过 5000 万企业使用 WhatsApp 开展业务。
WhatsApp 是世界上最受欢迎的消息应用程序，拥有超过 20 亿活跃用户。 这个庞大的受众对于各种规模的企业来说都有潜力。 最棒的是WhatsApp 营销对于任何企业来说都非常有效。
如果您想知道如何应对这场巨大的竞争并确保增长，请不要担心。 我们将为您提供完整的指南，以实现您的目标并加速销售。
在本文中，我们将分享关于如何使用 WhatsApp 进行营销的 10 个行之有效的策略。 无论您是刚刚开始使用 WhatsApp 还是已经在使用 WhatsApp 进行营销，这些提示都将帮助您获得更多成果。
让我们从基础知识开始。
为什么使用 WhatsApp 进行营销？
当今的企业不断寻找不同的角度来寻找新的和创新的想法来接触客户并建立品牌知名度。 WhatsApp 是一种已成为强大营销媒介的工具。
我们知道它在全球拥有超过 20 亿用户。 此外，它还因其隐私、完美的消息系统和一系列功能而变得流行。 因此，如果您从事 B2B 业务，WhatsApp 可能非常适合您。 它使品牌与消费者之间的直接沟通变得简单、轻松、快捷。
更重要的是？ 以下是您应该考虑使用此平台作为重要营销媒介的原因：
- 广泛的影响力：它具有广泛的影响力，可以帮助您通过营销信息吸引广泛的受众。
- 个性化沟通：您可以以更加个性化和直接的方式与客户进行沟通。 这意味着您可以帮助建立更牢固的关系并提高客户忠诚度。
- 高参与度：通过 WhatsApp 传递的消息具有很高的打开率和回复率。
- 性价比高：与其他营销平台不同， WhatsApp 是一款性价比高的营销工具。 它可以免费使用，不需要任何额外的广告或营销活动投资。
- 富媒体支持：WhatsApp 支持不同形式的富媒体，包括图像、视频和音频。 为此，您可以创建更具吸引力和互动性的营销内容。
- 群组消息传递：WhatsApp 允许您创建群组并同时向多个用户广播消息，从而使您的营销消息可以轻松吸引大量受众。
另请阅读：初创企业和中小企业的终极付费营销指南
WhatsApp 企业帐户和个人帐户之间的区别
如果您使用个人 WhatsApp 帐户并考虑将其用于您的业务，那么您必须考虑一些事实。 另外，您还缺少一些可能对您的业务有益的广泛功能和选项。
但是，每个帐户的情况有所不同。 例如帐户类型、可见性、在线状态、消息发送选项、帐户详细信息等。
因此，您需要选择企业帐户来解锁高级特性和功能。
下面小编为您整理了详细的对比！
| 特征 | 个人账户 | 企业账户 |
| 档案信息 | 个人照片、姓名和状态 | 公司名称、地址、联系信息和网站 |
| 消息传递选项 | 仅限一对一消息传递 | 一对一消息传递、群组消息传递和自动消息传递 |
| 消息模板 | 不适用 | 预先编写的消息模板可实现快速轻松的沟通 |
| 确认 | 仅电话号码 | 电话号码和业务验证 |
| 分析和见解 | 不适用 | 访问消息打开率、响应时间等指标 |
| API 和集成 | 有限的第三方集成 | 提供广泛的 API 和集成，包括 CRM、电子商务和客户服务平台 |
WhatsApp 企业帐户与个人帐户相比具有多种优势。 专业的公司简介、消息传递选项、消息模板以及分析和见解可以帮助企业与消费者进行更专业的沟通。
此外，该公司的 API 和集成使企业可以与许多第三方系统集成，从而使消费者互动和公司运营变得更加容易。
开始使用 10 种行之有效的 WhatsApp 营销策略
WhatsApp 不再只是一个消息应用程序； 它也是企业接触客户的强大工具。 如果您没有统一的营销演习计划，那么您肯定会错过一些重大的事情。 无论您营销什么，适当的计划和实际执行都是任何企业成长和繁荣的理想选择。
WhatsApp 营销也不例外。 您必须知道实现里程碑的正确渠道、时间、结构和目标。
不用担心; 我们编制了 10 项策略，您可以遵循这些策略或与您现有的策略相结合，以获得所需的结果。
01.创建专业的企业形象
如果您在 WhatsApp 上没有专业企业帐户，请先创建一个。 我们都知道第一印象是最后的印象。 一旦客户看到您的 WhatsApp 帐户，他们总是会注意到公司徽标、URL、有效联系信息等。
因此，创建专业的企业简介是制定成功的 WhatsApp 营销策略的重要一步。 它可以帮助您建立信誉并使您的企业看起来更值得潜在客户信赖。 确保包含上述重要的业务信息。
例如，如果您是餐厅老板，您的个人资料可能包括餐厅的名称、徽标和位置，以及您的电话号码和电子邮件地址。
02. 扩大订阅者名单
在 WhatsApp 上建立订阅者列表是让客户了解您的产品或服务最新信息的好方法。 是的，扩大订阅者名单是 WhatsApp 营销策略成功的关键组成部分。 通过建立订阅者列表，您可以更轻松、更有效地接触目标受众。
例如，您可以在网站、社交媒体渠道和其他营销材料上宣传您的 WhatsApp 号码。 然后，您可以通过发送带有链接或二维码的消息来要求客户选择加入您的列表。
77% 的消费者表示，与不关注的品牌相比，他们更有可能从社交媒体上关注的品牌购买商品
当今的社交媒体
拥有订阅者列表后，您可以使用 WhatsApp 直接向订阅者发送促销、更新和其他相关信息。 重要的是要确保您的消息是个性化的并且与订阅者的兴趣相关，以保持他们与您的品牌的互动。
这是 WhatsApp 企业帐户的屏幕截图，其中包含登录页面的链接，人们可以在其中注册以接收更新和特别优惠。
03. 创建并交付引人注目的内容
55% 的消费者表示，如果 WhatsApp 上的促销信息包含相关或有用的信息，他们将有兴趣接收这些信息
枢纽点
除了创造精彩的内容之外，别无选择。 无论您是为博客、社交媒体还是视频脚本制作内容，精彩的内容总是能吸引用户的注意力。 是的，WhatsApp 营销也是如此。
如果您的内容没有正确的音调和吸引注意力的语气，用户肯定不会对您所说的内容感兴趣。 另外，您必须保持它与您的用户相关。 重要更新、特别促销信息和幕后内容等相关消息将使您的客户保持参与。
在为 WhatsApp 营销制作内容之前，您可以考虑以下几点：
- 了解您的受众：尝试了解他们的兴趣以及他们喜欢的内容类型。 一旦了解了受众，您就可以创建适合他们需求的内容。
- 创意内容创作：尝试新事物和尝试开箱即用的想法是很好的做法。 但记住不要用你的方法压倒他们。
- 保持一致：在您知道如何制作创意产品后，就可以定期交付它们了。 这样你的观众就知道什么时候期待它。 这将帮助您保持关注并为您的下一篇文章建立预期。
- 使用视觉效果：视觉内容营销是保持用户参与和互动的好方法。 为此，请尝试在消息中包含图像、视频和其他多媒体元素。
- 讲述你的故事，而不是总是推销：人们喜欢故事，所以利用它们来发挥你的优势。 讲故事可以帮助您在个人层面上与观众建立联系，并使您的内容更令人难忘。
- 做你自己。 让您的个性在您的内容中闪耀。 这将帮助您与受众建立关系，并使您的内容更具相关性。
04.个性化客户沟通
个性化您的消息可以帮助您与客户建立更牢固的关系。 您可以称呼客户的姓名，并根据他们的兴趣向他们发送个性化优惠。
72% 的消费者表示，他们只关注根据其兴趣个性化的营销信息
智慧总部
个性化的客户沟通是 WhatsApp 营销的一个很好的策略，因为它让他们感到受到重视、特殊和重要。 当您个性化您的沟通时，您可以向客户表明您关心他们个人，并且您对他们的需求和愿望感兴趣。
这里有两个适合您的个性化客户消息模板。
- 第一张图片是给新用户的。 用户订阅您的业务后，您可以发送消息，如第一个示例中所示。 在这里，您可以欢迎用户成为您的客户。 之后，您可以提供折扣或优惠。
- 第二个是针对那些打算离开您的公司的人。 如果您发现用户将商品留在购物车中或有一段时间没有访问您的网站，您可以使用该模板。
这两个模板对于两个不同的客户群体是不同的。 您可以与用户一起实施这个公式，以吸引他们并让他们感到高兴。 不过，以下是一些在 WhatsApp 上实现个性化客户沟通的提示：
- 称呼客户的姓名：在消息中称呼客户的姓名。 这意味着你正在关注他们。
- 细分受众群体：根据兴趣、人口统计数据或购买历史记录将受众群体划分为不同的细分群体。
- 使用客户数据：使用您收集的客户数据（例如他们的购买历史记录）来个性化您的消息。 例如，您可以根据客户过去的购买情况向他们推荐新产品。
- 响应迅速：及时、周到地回复客户消息。 这表明您关心客户并致力于为他们提供良好的体验。
05. 巧妙地使用 WhatsApp 状态进行更新
使用 WhatsApp 状态进行更新是 WhatsApp 营销的另一个有效策略。 WhatsApp 状态允许您发布照片、视频和文本更新，这些更新会在 24 小时后消失。 它可以帮助您与订阅者分享快速更新和促销信息，使他们比传统的营销渠道更加个性化和有吸引力。
以下是如何使用 WhatsApp 状态的示例：
以下是有效使用 WhatsApp 状态的一些提示：
- 定期更新：使用 WhatsApp 状态进行更新时，一致性是关键。 尝试定期发布更新，以保持订阅者对您的品牌的参与度和兴趣。
- 在内容中使用多媒体：WhatsApp 状态允许您发布照片和视频，因此请务必使用这些功能来创建具有视觉吸引力的更新。
- 保持简短：WhatsApp 状态更新会在 24 小时后消失，因此请确保您的更新简短扼要。
- 使用相关主题标签：主题标签是让更多人看到您的 WhatsApp 状态更新的好方法。 当您使用相关主题标签时，您的更新将显示在这些主题标签的搜索结果中。
- 使其相关：在 WhatsApp 状态上发布更新时，请确保它们与订阅者的兴趣相关。
06. 举办竞赛和赠品
举办竞赛和赠品总是会在用户中引起炒作，从而提高销售转化率。 企业可以通过折扣、竞赛甚至产品测试版来奖励忠诚度并吸引对其服务或产品的关注。
这些激励措施通常会鼓励客户将来再次光临，同时还包括：
- 吸引新客户
- 提高品牌知名度
- 提高参与度
- 推动销售
- 产生潜在客户
食品配送应用 Zomato 的一项案例研究发现，通过在 WhatsApp 上开展赠品活动，他们能够将订单量增加 15%。
因此，如果您尚未在 WhatsApp 营销中实施此策略，那么您可能会错过一些重要的东西。 以下是一些可以从中获取灵感的竞赛和赠品示例：
- 摄影比赛。 请您的受众提交他们使用您的产品或服务的照片。 获胜者可以获得免费产品、礼券或其他奖品。
- 视频比赛。 请您的观众提交自己谈论您的品牌或产品的视频。 获胜者可以获得免费产品、礼券或其他奖品。
- 问答比赛。 向观众询问有关您的品牌、产品或行业的问题。 获胜者可以获得免费产品、礼券或其他奖品。
- 推荐朋友竞赛。 请您的客户将他们的朋友推荐给您的企业。 对于每个注册的朋友，客户都可以获得折扣、免费产品或其他奖品。
- 抽奖活动。 向一位幸运获奖者颁发奖品。 要进入，人们只需回复您的 WhatsApp 状态更新、向您发送 WhatsApp 消息或访问登陆页面即可。
07. 利用 WhatsApp 群组
创建首选客户列表后，就可以将它们汇总起来。 通过创建 WhatsApp 群组或社区，您可以轻松围绕您的品牌建立社区。 从讨论产品功能到即将推出的更新以及提供即时支持，WhatsApp 群组发挥着重要作用。
WhatsApp 的一项研究发现，60% 的 WhatsApp 用户表示，他们加入 WhatsApp 群组是为了企业或品牌。
WhatsApp 群组可让您同时与多人沟通，并可用于围绕您的品牌建立社区。 更重要的是？
- 它可以帮助您直接与目标受众沟通
- 发送有针对性的消息
- 解决个别问题
- 当您紧急时提供客户支持
- 也是直接促销的好地方
在这种情况下，您可以为客户调整另一件事。 这就像根据用户的生命周期对用户进行细分。 为不同的客户群创建不同的组。 例如：
- VIP客户或高级用户
- 忠诚计划会员
- 最近购买新产品或服务的客户
08. 使用 WhatsApp 的 Business API 实现自动化
您需要考虑的另一件重要事情是将 WhatsApp Business API 与您的帐户集成。 它会根据客户的操作或偏好自动向客户发送消息。
假设您的整个团队都在度假。 但你的客户不是，对吗？ 因此，当他们联系您的支持箱时，他们必须期望得到即时答复。 为此，自动文本或消息可以快速解决这个问题。 除此之外，它将：
- 节省时间和资源
- 优先考虑客户的需求
- 提供更好的客户体验
- 与客户保持联系
- 提高客户参与度和幸福感
以下是自动文本的示例：
相关文章：如何在假期高峰期间提供优质的客户服务
09. 分析和测量结果
您已经应用了所有策略并产生了潜在客户和收入，但您忘记了跟踪见解。 那么会发生什么呢？ 你无法衡量自己是否成功。 这就是为什么效果跟踪是任何营销策略的重要组成部分，尤其是在您开展营销活动时。
除此之外，您还可以确定哪些方面运作良好，哪些方面需要改进。 总体而言，您会发现整个 WhatsApp 营销活动有需要改进的地方。 假设您的打开率较低。 因此，在跟踪您的表现后，您可以调整策略以提高打开率。
为了简化您的任务，您可以利用 WhatsApp Business API 或第三方分析工具来监控您的参与度和转化率。
如果您仍然没有确定优先级，可以按照以下步骤操作：
- 设定 KPI ：在开始 WhatsApp 营销活动之前，请确保设定明确的目的和目标。 这将帮助您衡量您的成功并确定您应该跟踪哪些指标。
- 跟踪参与度：使用打开率、点击率和响应率等参与度指标来了解订阅者如何与您的消息互动。
- 监控转化：使用销售、注册和下载等转化指标来检查您的 WhatsApp 营销工作如何影响您的业务目标。
- 测试和优化：使用 A/B 测试来测试不同的消息传递策略，并根据结果优化您的 WhatsApp 营销活动。
10. 遵守 WhatsApp 政策和准则
最后但并非最不重要的一点是，您需要遵守 WhatsApp 政策和准则。 它可以防止您的企业帐户被阻止使用该平台。 WhatsApp 制定了严格的政策，以确保用户不会受到不需要的消息的轰炸，并保护他们的隐私。
这就是为什么您还应该在向客户发送消息之前确保获得客户的同意。 除此之外，遵循 WhatsApp 官方业务政策和指南还有一些其他好处。 这里是其中的一些：
- 保护您的企业免遭 WhatsApp 禁止
- 在客户中保持良好的声誉
- 避免法律责任
- 提高您的品牌声誉
- 建立信任和可靠性
以下是有关遵守 WhatsApp 政策的一些提示：
- 在发送消息之前获得订阅者的许可
- 提供选择退出的选项
- 避免发送垃圾邮件或不相关的消息
- 对您的数据收集和使用实践保持透明
- 保护用户隐私
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探索一些 WhatsApp 营销示例
如果您正在寻找灵感，在有限的预算内执行下一个营销活动并获得高回报，我们在这里收集了不同类别品牌的成功营销活动示例。
让我们开始！
01. 慕尼黑轻轨自拍大赛
S-Bahn 是一家面向德语国家的城郊铁路系统服务提供商。 他们的主要目标是与通勤者沟通并鼓励更多人使用公共交通。
在他们的 WhatsApp 营销活动中，他们巧妙地在整个站内使用了横幅。 用户必须在自己的车站自拍并通过 WhatsApp 发送。 此外，他们还要求他们使用关键词“自拍”。
获胜者获得了丰厚的奖品，他们在官方在线杂志上使用了自拍横幅。 活动结束后，效果非常好！
他们收到了 250 多张自拍照，并在社交媒体上获得了大量宣传。
02. Flipkart 的“私人购物者”活动
我们都知道流行的电子商务平台 Flipkart。 这是一家印度公司，提供从书籍到电子产品等不同的产品。
这个流行的营销平台还利用 WhatsApp 进行营销活动。 他们希望为即将到来的在线销售带来兴奋。 为此，他们希望吸引大量观众。
因此，他们所做的就是自动化一个用户个性化的聊天机器人，以鼓励人们购物。 此外，他们在横幅照片中描绘了宝莱坞最著名的明星之一阿米特巴·巴强 ( Amitabh Bachchan) 。
猜猜结果。
他们成功地将转化次数提高了 3.5 倍，高质量访客提高了 7 倍，收入增加了 250 万美元。
03. Persil Kufua 的专家活动
汉高公司生产宝莹 (Persil) 作为领先的洗衣粉品牌。 他们希望推出自己的品牌 Persil，以激励用户使用他们的产品并提高用户参与度和品牌形象。
因此，该活动是通过 WhatsApp 发送用户讨论最佳洗涤技巧的 15 秒视频。 他们还向最佳小费提供者颁发了宝莹礼篮。
这次活动进行得很顺利，他们收到了用户的强烈反响。 另外，用户觉得他们是该品牌的一部分。
04.“别打电话给妈妈”：ADAC 的一项有趣活动
ADAC是另一家来自德国的公司。 它是一家汽车公司，为其成员提供路边援助。
该公司拥有超过2000万客户。 但问题出在年轻人身上。 他们没有将整件事与普遍差距联系起来。 为了抓住这些受众，他们计划在 WhatsApp 上为那些还没有买车的人举办一场活动。
他们在 WhatsApp 上将活动命名为“不要给妈妈打电话，给 ADAC 打电话”。 他们为年轻人开通了热线，欢迎他们向ADAC询问任何问题。 此外，他们还要求他们提出任何他们犹豫不决要问父母的问题。
例如，当我受伤时如何处理或如何照顾宠物猫。
结果是惊人的。
在为期 6 周的活动中，ADAC 的活动视频获得了 2,000 万次展示，并收到了 140,000 条消息。
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流行的 WhatsApp 营销软件和工具
如果您愿意升级 WhatsApp 营销策略，第三方软件和工具可以帮助您快速实现这一目标。 除了集成的分析特性和功能外，这些工具很受欢迎且很有帮助，可以为您的营销活动提供完美的见解。
因此，让我们看看一些可以为您提供帮助的流行工具：
- WhatsAnalyzer是一款基于网络的免费 WhatsApp 分析工具，可提供不同的见解，包括最活跃的用户、发送消息的最流行日期和时间以及发送消息的平均数量。
- WhatsApp 聊天分析器是另一个免费的 WhatsApp 分析工具，用于分析您的 WhatsApp 聊天历史记录并生成有关各种指标的报告，例如最常用的单词和短语、最活跃的用户等。
- Wazzup是一款付费 WhatsApp 分析工具，提供广泛的功能，包括跟踪消息传递和阅读率、分析客户行为以及创建自定义报告。
- ChatStats是另一个付费 WhatsApp 分析工具，可提供各种见解，例如最活跃的用户、发送消息的最热门日期和时间，以及每个用户发送和接收的平均消息数。
- WhatsApp Business Analytics是 WhatsApp 企业帐户的内置分析工具。 它提供了对一些关键指标的洞察，例如发送、接收和阅读的消息数量以及与您的企业互动的客户数量。
使用 WhatsApp 营销工具之前的注意事项
现在您已决定使用这些工具中的任何一个。 那么接下来怎么办？ 是的，您猜对了。 在为您的业务使用任何工具之前，您需要考虑一些重要的方面。
- 定价：您愿意花多少钱购买 WhatsApp 分析工具？ 有些工具是免费的，而其他工具则需要付费订阅。
- 功能：哪些功能对您来说很重要？ 您是否需要一个可以跟踪消息传递和阅读率的工具？ 分析客户行为。 创建自定义报告。
- 易于使用：该工具使用起来有多容易？ 您需要一个简单直接的工具，还是需要一个具有更高级功能的工具？
让我们回顾一下 WhatsApp 营销技巧
现在您知道为什么 WhatsApp 营销对企业很重要、个人帐户和企业帐户之间的差异以及一些流行的示例和工具。
以下是关于如何使用 WhatsApp 进行商业营销的 10 项策略概览：
- 创建企业简介
- 管理您的订户列表
- 专注优质内容创作
- 利用个性化的客户沟通
- 智能使用 WhatsApp 状态
- 竞赛和赠品
- 使用 WhatsApp 群组
- 使用 WhatsApp API 实现业务自动化
- 分析和跟踪绩效
- 尊重 WhatsApp 准则和规则
WhatsApp 有 20 亿活跃用户。 因此，如果您只是将这些用户吸引到您的业务中，那么遵循明智的方法就很重要。 请记住，不要用无聊的内容或方法让用户不知所措。 通过使用图像和视频吸引用户来保持一致性和相关性。
我们希望您喜欢阅读这份详细指南。 我们尽力传达与 WhatsApp 营销相关的一切。 但是，如果您觉得我们遗漏了任何需要添加到指南中的内容，请在评论部分告诉我们。
此外，要了解有关不同主题和操作指南的更多信息，请订阅我们的时事通讯并保持联系。