HubSpot 聊天机器人生成器：详细评论和指南 (2024)

用于支持和销售聊天的 HubSpot

HubSpot 是一款一流的客户关系管理工具 (CRM)、内容管理系统 (CMS) 和自动化平台，适用于销售或支持组织的成长型企业。 HubSpot 以其庞大而互连的工具而闻名，对于需要真正一体化平台来管理整个业务的企业来说，它是一个明智的选择。

HubSpot 的聊天机器人解决方案使企业能够增加支持、销售或预订对话的数量，而无需添加实时支持代理。 当然，它还提供实时聊天功能，可与任何聊天机器人部署策略无缝协作，以便您可以最大限度地提高资源效率，并更快地接触到每一位客户和访客。

HubSpot 提供了几种不同的聊天机器人设置选项，因此接下来，我们将引导您完成设置免费帐户的步骤，同时重点介绍其许多功能。

如何设置 HubSpot 聊天机器人

HubSpot 为需要基本解决方案的小型企业提供免费帐户。 您不会从他们的免费产品中获得您所希望和梦想的一切，但这肯定足以开始。 创建帐户后，您可以导航到“对话”选项卡，然后单击“创建聊天流”。

根据您的需求，选择“网站”或“ Facebook Messenger ”作为您的聊天机器人渠道。 我们根据我们的目的选择了一个网站。

接下来，您将选择要创建的聊天机器人的类型。 我们将在下面进一步讨论每种聊天机器人类型，但我们继续使用“资格潜在客户机器人”。

它会询问一些基本的设置信息，例如您需要机器人使用什么语言以及它附加到什么对话收件箱（以便您可以将支持、销售和其他类别的消息彼此分开）。

编辑聊天机器人流程步骤

HubSpot 让这一切变得简单。 它创建了一个基本的对话流程，将从使用该聊天机器人的访问者那里收集潜在客户信息。 当然，每个步骤都是可编辑的，我们也可以删除它们预加载的任何步骤或根据需要添加更多步骤。

HubSpot 在此聊天流程中包含了其他问题，例如“员工人数”和“姓名”。

在“目标”选项卡上，我们可以告诉 HubSpot 我们希望该机器人在我们网站的什么位置显示。 它将使用简单的 URL 条件或更复杂的行为规则来确定何时向访问者显示此特定聊天机器人。 这是通过 HubSpot 要求您在网站上安装的已安装跟踪代码来实现的。 它的工作原理类似于 HubSpot 特定版本的 Google 跟踪代码管理器，可以根据条件/规则触发某些内容。

在“显示”的下一个选项卡上，您可以以标题文本和初始消息的形式设置一些简单的显示条件，该初始消息充当 CTA 来吸引访问者使用聊天机器人。

最后一个选项卡显示“选项”，可进一步完善您的聊天机器人及其功能。 这些都是不言自明的。

Hubspot 聊天机器人的类型

Hubspot 的免费计划允许用户创建特定于任务的机器人，向访问者发送预定义的问题序列。 这些都是僵化的，不会根据客户想要进行的对话而改变。

另一方面，对话式 AI 机器人需要 Service Hub Professional 升级（500 美元/月），但如果您的业务足够大，这些工具的功能非常值得。 对话式人工智能可以利用知识库提供类似人类的响应来响应访客的询问。 这使得它们的适应性更强，并且在您离线时更适合替代现场客服。

以下是您可以创建的一些聊天机器人类型：

1. 实时聊天– 根据可用性将访客与实时聊天代理联系起来
2. 知识库 + 实时聊天- 将实时聊天代理与了解您知识库的聊天机器人相结合 - 访问者可以选择任一选项*
3. 礼宾机器人– 基于操作的机器人，提供对话或执行特定任务的选项*
4. 资格潜在客户机器人– 在将访客发送给现场代理之前向其询问常规的资格问题
5. 会议机器人– 负责在特定场合（销售、入职等）安排与您的团队的会议
6. 票证机器人– 收集客户查询信息并创建后续支持票证
7. 知识库 + 支持机器人– 对话式 AI，无需使用实时代理即可处理支持查询*
8. 离线机器人– 与之前相同，在您的团队离线时工作*

*表示特定机器人功能需要Service Hub Professional升级。

如何设置 Hubspot 实时聊天流程

HubSpot 还在其免费产品中提供了连接的实时聊天选项。 我们还将完成在网站上设置实时聊天解决方案的步骤，因为设置非常相似，并且如果您有人员操作它，您应该利用该包的一部分。

在“对话”选项卡上，您将再次转到“创建聊天流”。 如果您尚未安装跟踪代码，则可以单击该按钮以获取有关如何以及在何处执行此操作的说明。

再次，系统将提示您选择在“网站”上还是通过“ Facebook Messenger ”安装此实时聊天解决方案。

设置实时聊天

如果这是您创建的第一个聊天机器人或实时聊天流程，您将获得一些设计选项可供选择。

您可以选择“聊天标题”，通常是人名或团队名称（例如销售）。 您还可以设置您喜欢的“ WelcomeMessage ”。

接下来，是时候设置实时聊天“可用性”，以便网站访问者不会认为实时聊天代理会在您的企业关闭时做出响应。 您还可以设置更精细的“可用性行为”，使您的实时聊天解决方案能够更好地响应一天中变化的可用性。

从这里，您可以预览实时聊天气泡和窗口的预览效果。

如果您尚未安装 HubSpot 的跟踪代码，它会要求您立即安装，因为只有在您的网站上正确安装后，它才能部署实时聊天。

Hubspot 收件箱元素

实时聊天和聊天机器人消息最终会出现在您的对话收件箱中，以便您可以跟进客户、向您的团队分配任务以及添加有关联系人的注释，这些注释稍后将在您的 Hubspot CRM 中有用。 收件箱有几个显着的功能，可以帮助您管理高效的业务沟通部门。

按照下图中的编号顺序，以下是收件箱视图为用户提供的内容：

1. 您可以设置您的个人可用性，这将根据您的状态为您分配或退出连接的实时聊天。
2. 查看分配给您的所有未分配的消息，无论是打开的消息还是来自聊天的消息。
3. 您可以单击单个消息来阅读对话历史记录等。
4. 设置特定对话的负责人，这样来回对话就不会因不必要的人员切换而丢失上下文。
5. 阅读消息历史记录以及您在整个对话过程中执行的操作历史记录。
6. 用于完整填充您的 CRM 的联系人和组织详细信息。
7. 聊天框和评论框用于快速回复对话或添加注释以供以后参考。

这些功能使小型或大型团队能够从一个集中中心有效管理所有客户通信。 最好的部分是这些工具都是相互连接的——实时聊天、聊天机器人、收件箱和 CRM。

人工智能收件箱助手

HubSpot 的收件箱中内置了一些节省时间的人工智能功能。 它可以根据客户的消息起草消息或转换您的书面消息，使其更清晰并使用正确的语气。

Hub现货定价

HubSpot 的定价可能有点难以完全理解，尤其是因为他们提供的套餐从免费到每月 1,200 美元不等。 如果您希望在预算范围内探索 HubSpot 聊天机器人提供的所有功能，我建议您查看 HubSpot 服务。 他们有一系列可用的计划，包括免费、入门、专业和企业选项。 通过这种方式，您可以找到最适合您需求的定价计划，并充分利用他们的聊天机器人功能。

免费套餐

HubSpot 因通过其免费帐户免费提供多种类别的工具而闻名。 他们在免费计划下提供有限的营销、销售、服务（帮助台）、CMS、运营和商业用例工具。 该计划将为您提供实时聊天和一些程序化聊天机器人（没有对话式人工智能）。

服务启动器

Service Starter 计划允许小型团队开始使用稍微扩展的工具集提供客户支持和服务，包括最多两名用户、一个支持收件箱和一个包含最多 5,000 个文档的知识库。 然而，聊天机器人仅限于与免费套餐相同的功能，因此没有任何变化。 HubSpot 为聊天机器人提供的其他“产品”包括 Sales Starter、Marketing Starter 和 CMS Starter，所有产品的范围为每月 20-25 美元，具体取决于您在聊天机器人之外的具体需求。

定价： Service Starter 的有限聊天机器人为 20 美元/月

服务专业

专业服务包带来的不仅仅是扩大聊天机器人的使用。 除了更多聊天机器人功能之外，它还允许充分利用其功能和目标逻辑，根据高级规则部署聊天机器人。 它还包括最多 5 个用户（用户越多，价格越高）、100 个独立收件箱以及更多报告功能。 您可能不会仅针对聊天机器人使用而获得此计划，因此在确定您的成长轨迹时请了解这一点。

定价：服务专业人员扩大聊天机器人的使用范围为 500 美元/月

服务企业

还有很多功能，但聊天机器人功能与服务专业计划相同。

定价：服务企业 1,200 美元/月

结论：Hubspot 聊天机器人值得吗？

对于那些需要一体化平台来运营业务的人来说，HubSpot 是一个强有力的竞争者。 它具有涵盖成长型公司整个策略的功能。 然而，HubSpot 的聊天机器人功能落后于许多竞争对手，因为这些机器人基于与平台其他部分的复杂连接，其所能做的事情受到限制。 而且，要获得所有最好的聊天机器人功能，您必须愿意每月支付 500 美元以上。

假设您需要聊天机器人、知识库、票务系统和共享邮箱，HubSpot 是一个值得考虑的优秀服务。 如果您不需要所有这些或在其他地方拥有它，您更有可能在集成了关键工具和流程的独立聊天机器人服务中找到正确的价值。

如果您正在寻找一些一流的替代品，让我们引导您选择 Chatbase 或 Botsonic。 这些工具非常适合自动化客户交互，并且可以真正帮助您的企业简化运营。

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