从创意到第一个客户：将您的产品带给您的客户

现在您已经选择了一个操作系统并建立了您的在线商店，是时候确定将您的产品交到兴奋的客户手中的最佳方式了。

导航旅程：

第一部分：选择受众
第二部分：找到要解决的问题
第三部分：在你制造之前卖掉它
第四部分：创建产品
第五部分：选择操作系统
第六部分：把你的产品带给你的客户
第七部分：创造快乐的客户

有很多方法可以运送您的产品，并且每个商店的正确方法都不同。 运输不需要很复杂，尤其是当您刚刚开始时。 我们将引导您了解可用选项，并指导您找到适合您业务的最佳解决方案。

航运三要素

运输可以分为三个关键要素：承运人、物流和客户体验。

运营商

运输承运人将您的产品实际交付给您的客户，并且通常根据重量、速度和距离的组合收费。 选择运营商时，首先要考虑的是您的位置。 您所在的国家/地区有哪些可用选项？ 例如，美国企业的常见选择包括 USPS、UPS 和 FedEx。

然后，考虑您的产品的需求。 一些承运人有尺寸限制或无法满足特殊要求。 问自己这些问题：

• 您的产品是重还是大？
• 它们是易腐烂的还是易碎的？
• 它们是否受到限制，例如酒精或枪支？
• 它们是否特别有价值，是否需要保险？

如果您回答“是”，那么您需要确保您的运营商能够满足这些要求。

最后，考虑客户的需求。 他们可能想要跟踪他们的订单或更喜欢周末交货。 确保您的承运人送货到他们所在的地区，并提供符合他们需求的成本和速度选项。

后勤

客户下订单后会发生什么？ 评估从开始到结束的过程。 付款后，您或您的履行合作伙伴是否会立即收到电子邮件？

您可以创建要订购的每个产品，但如果没有，请考虑如何处理库存管理。 产品售出后，您网站上的可用数量应相应调整。 如果您在其他地方（在商店、节日等）销售商品，库存水平应该同步，这样客户就不会在购买产品时才发现它不可用。

最后，想想你的包装。 包装应该有两个主要目的：

1. 确保您的产品安全。 不要选择太大的盒子； 您的物品可能会在运输途中发生变化。 使用足够的气泡膜并制作产品所需的任何其他特殊设施（用于液体的防水袋、用于易腐食品的干冰和用于纸制品的收缩包装）。
2. 取悦您的客户。 精美的包装、手写的感谢信、免费礼物和未来购买的优惠券大有帮助。 出色的拆箱体验可以使某人将您推荐给朋友或让他们一次又一次地回来。

客户体验

买家希望在尽可能少支付的情况下快速收到产品并保持完美状态。 但您还必须找到适合您业务的解决方案。

是时候确定您的运输方式了——客户在结账时选择的费率和选项。 首先，思考几个关键原则：

1. 日期。 您的客户住在哪里，交货可能需要多长时间，以及您是否要提供快递服务。
2. 权重。 每个产品的尺寸和重量，这会影响您的整体运输成本。
3. 费率。 您想收取多少运费？ 运营商将有自己的费率，但您可以收取更少、相同或更多的费用。

您的目标是在不降低利润的情况下提供满足客户需求的运输方式和定价。 这里有几个选项：

• 住率。 同步您的商店和运营商，以根据尺寸、重量和距离显示实时费率。 这种方法透明且准确：客户可以从一系列选项中进行选择，而且您永远不会收取太少（或太多！）的运费。
• 表率。 设置一个规则表，根据产品价格、尺寸、订单总额、目的地和其他因素计算运费。 这是最可定制的选项：您可以为重量小于 5 磅的任何物品收费 4.00 美元，为任何重量为 5 磅或以上的物品收费 8.00 美元，并且仅向宾夕法尼亚州提供免费送货服务。
• 统一费率。 无论订单重量或大小如何，都收取相同的费用。 这简化了您和您的客户的运输，如果您的产品重量和尺寸相似，这是一个很好的解决方案。 对每件商品收取统一费率、基于百分比的成本或最低费用。
• 免运费。 这种策略让客户满意，从长远来看，可以提高您的利润。 您可以提高产品价格以考虑运输成本，但购物者可能不喜欢高成本。 或者保持低价并免费送货，以期增加销售额使其在经济上值得。 这是另一个例子，说明为什么了解你的听众很重要——什么对他们来说最重要？
• 当地取货。 让买家在您的营业地点取货。 您和您的客户无需支付运费——这是双赢的！ 如果您的许多买家是本地买家并且您的产品很大或易腐烂（如家具或新鲜农产品），这是一个很好的选择。
• 方法的组合。 混合搭配两种或多种运输方式，实现两全其美。 例如，为超过 50 美元的订单提供免费送货服务，对低于 50 美元的订单收取统一费率。 这可以奖励客户进行更大的购买，同时保持简单。

最重要的是选择一种符合您的受众和产品需求的方法。 如果你这样做了，那么你就有了一个很好的开始！

确定运输策略后，请考虑如何让客户参与其中。 您可能希望在流程的每个阶段发送一封电子邮件：订单完成、产品已发货和产品已交付。 有了追踪号码，买家可以随时查看他们的发货进度，而无需询问您的团队。

最后，仔细考虑您的客户支持流程。 一个很好的起点是让人们在需要联系之前轻松找到问题的答案。 使常见问题页面、退货政策和运输信息随时可用。

但也让人们很容易提出问题。 提供多种联系方式——例如电话、联系表格、实时聊天或电子邮件——以便每个人都能找到适合自己的东西。

把事情简单化

运输不必很复杂； 最好从简单的东西开始，随着你的成长而扩展。 考虑您的受众、产品和业务的需求，为您找到完美的策略。

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