冠状病毒对电子商务的影响 | 如何处理

也许冠状病毒现在是新常态，世界正在慢慢适应这种流行病。 一些国家已经放宽了封锁限制，允许人们在保持社交距离的同时返回公共场所。 问题是–如何使电子商务适应冠状病毒的情况？ 虽然在这些艰难时期提出这个问题似乎很奇怪，但现实是我们不能忽略它。

每天都会在线发布许多研究和文章，其中包括冠状病毒的最新消息、这种病毒是什么以及它如何影响人类。 所以，我们不要再进去了。 我们这篇文章的重点将放在电子商务上。

由于世界陷入停顿，许多商业计划以及许多个人计划都被取消了。 营销假设和收入预测几乎在一夜之间被颠覆！

如果我们寻找这种流行病的一线希望，我们可以说电子商务企业目前似乎处于一个好位置。

随着人们进入恐慌性购买模式，网上购物增加。 由于他们无法在拥挤的地方外出而不冒被感染的风险，因此他们求助于在线服务。

当然，我们不要忘记，更多的企业正在苦苦挣扎，并且预计将在大流行后苦苦挣扎。

我们将通过以下主题来帮助您作为电子商务企业主应对冠状病毒。

• 冠状病毒期间电子商务销售的趋势。
• 电子商务如何改变。
• 如何使电子商务适应冠状病毒？
• 适应冠状病毒的后果。

冠状病毒期间的电子商务销售趋势

ShipBob 的数据显示，在线食品销售增长迅速。

实体店在 2020 年呈下降趋势，而电子商务则在稳步增长。 现在 78% 的消费者更喜欢便利。 因此，如果结账过程冗长或复杂（2021 年 6 月 3 日），他们往往会放弃购物车。

同样，Klaviyo 的全球数据共享以下 2020 年（1 月至 10 月）全球订单价值图表，包括非必需品、必需品和新必需品。

每个人都被困在里面，想方设法保持忙碌。 他们沉迷于艺术、阅读、外包以及所有让他们感觉更好的事情。 “待在家里，保持安全”的艺术品或封锁和社交距离话题现在是热门趋势。

Statista 显示零售电子商务网站流量在 2020 年 6 月（大规模爆发期间）达到 220 亿。

尽管人们囤积了食品和其他必需品，但乐购预计将蒙受 650 至 9.25 亿英镑的巨额损失。 尽管他们在 4 月份（冠状病毒的最初几周）的销售额增长了 30%，但这一切都将到来。

另一方面，欧洲超市阿尔迪首次开始在线销售。 他们实施了策略，让最脆弱或有风险的客户可以在线购买杂货。

无论我们从哪里查看数据，电子商务销售额都比大流行前时期高出 30%。 不仅仅是食品和药品的销售额在上升，人们现在更多地购买休闲和户外用品。

Signifyd 列出了一些已显示开关的类别（截至 2021 年 5 月）。

年复一年（仅 5 月）-

• 电子产品：250%。
• 酒精和大麻：121%
• 休闲或户外：261%
• 杂货：125%
• 商业用品：78%
• 化妆品：29%

奢侈品下降了，但仍然超过了大流行前的时期。 这些变化可能适用于以前从未在网上购物的新购物者。

电子商务如何改变

从迄今为止我们看到的所有趋势中，我们快速回顾一下由于冠状病毒而导致的电子商务变化。

• 网购热潮。
• 交货和供应。
• 命令暂停。
• 网站和媒体。
• 亚马逊FBA发货。
• 产品供需变化。

网购热潮

现在必须保持社交距离，我们不能出门在商店里排长队。 避开人群是防止更多传播的最佳方法。 结果，网上商店最近大量涌入。

在美国紧急状态期间，Listrak 5 月份的收入为 30%，现在恢复阶段为 58%。

一些产品的销量很高，可能很快就会出现短缺。 同时，根据最近的执法，一些非必需品销售商正在关闭。

交货和供应

说到增加的销量，我们应该提醒你，更高的需求意味着公众想要更高的交付。 如果产品的供应不能满足需求，那将是不可能的。

虽然更多的需求实际上比替代方案更好，但供应链中断肯定是一个问题。 例如，在冠状病毒的早期，中国停止了出口。 这导致了库存和交付的巨大损失。

中国现在可能正在快速复苏，但影响仍然影响到许多其他国家。 电子商务业务仍有许多障碍需要克服。

订单暂停

受疫情影响，Reformation 女装品牌和维多利亚的秘密停止了线上活动。

诸如服装标签之类的非必需品在电子商务市场上处于停滞状态。 在另行通知之前，可能无法完成订单。

网站和媒体

病毒真的改变了互联网！ 随着所有公共集会的取消，人们正在抓紧一切以减轻被迫留在室内的压力。 互联网使用的增加已经到了每个网站都显示有关大流行的事实或统计数据的地步。

由于社交距离，人们正在寻找新的方式来保持联系。

《纽约时报》报道说，美国人在四月份突然发现自己对手机很恼火。

这对于这个时代来说是非常不寻常的。 人们更多地依赖视频聊天，并寻找一种在家中提高自己的方法。 Zoom、谷歌教室或环聊作为一种连接和学习的方式越来越受欢迎。

亚马逊FBA发货

不优先考虑非必需品的发货是亚马逊迈出的一大步，而且肯定很聪明。 他们将注意力转移到医疗用品和必要的家用产品上。

FBA 是亚马逊物流，它包括对产品卖家的存储、包装和运输协助。 随着这项服务的暂停，“非必需品”的第三方卖家将受到打击。

由于每个人都被困在家里，病毒仍在传播，洗手液和其他药物的需求量很大。 3 月 23 日，亚马逊确认他们的服务仅针对这些绝对必需品。

产品供需变化

消费者的偏好可以随时改变。 由于这次大流行，同样的事情发生了。 产品需求的快速变化增加了新的生活习惯。

卫生产品，例如洗手液、肥皂、医疗设备、家庭锻炼用品和自我护理产品，今年的需求量很大。 在线商店根据需求改变了他们的产品库存。 因此，在大流行前世界中销售手工艺品的商店现在正在销售外科口罩、手套、洗手液、消毒剂等。

如何使电子商务适应冠状病毒？ - 一份简明的清单

适应困难在网上市场并不是什么新鲜事。 不断变化的产品需求和客户偏好影响了电子商务以前的运作方式。

在这里，我们对如何使电子商务适应冠状病毒有一些想法。

• 制造商的供应更新。
• 应对努力。
• 替代供应商。
• 了解客户需求。
• 覆盖尽可能多的受众。
• 忠诚计划。
• 升级网站，确保安全。
• 按点击付费的广告。
• 保持联系。
• 在适当的时候打折。

这些提示可以帮助您在这场大流行中驾驭您的电子商务业务。 让我们更多地了解它们。

制造商的供应更新

在这样的时代，很多因素都发挥着重要作用。 这并不总是与需求和供应有关。 你不可能在一夜之间改变你的商业策略，完全改变你销售的产品同样困难。

您可能会注意到在线销售额的巨大增长，但请尝试与您的制造商建立联系。 询问制造商对市场的预期、激增或下降。 根据信息计划并保持警惕。

在你决定销售肥皂而不是你通常销售的电子产品之前，你需要知道制造商的立场。 当然，产品需求在这里发挥了作用。

如果疫情增加了手机、笔记本电脑、耳机、充电器、空调等的销售量，你在供应方面都做得很好； 不要转向销售其他东西。 人们需要这些，就像他们需要医疗设备一样。 你应该找到正确的位置。

应对努力

知名品牌纷纷出面帮助急救人员和一线工作人员。 他们与合作伙伴在线筹集资金，并支持当地护理中心。 一些人开始生产个人防护用品、空气净化呼吸器。

Discovery Education（与 Nike 合作）开展了一项“Made to Play”活动，让孩子们在家中积极活动。 活动助推器（气球、瑜伽、乒乓球、家庭欢呼等）适合家庭使用，可以在室内任何地方进行！

许多组织和品牌立即停止了实体店的活动，以保护员工并遏制疫情。 耐克锁定了美国、西欧、加拿大、澳大利亚和新西兰的所有商店。

Nike.com 继续在线提供所有服务。 他们现在已经向医疗保健提供者运送了 360,000 多件 PPE。

替代供应商

在这次冠状病毒大流行开始时，中国处于最大的风险之中。 这个国家也是电子商务世界的重要组成部分，因为他们是其他国家的许多产品的供应商。

由于中国的封锁，库存短缺加剧，使一些卖家陷入困境。 如此突然地找到替代供应商几乎是不可能的。

留出一些选择，以便在您当前的供应商无法提供的情况下，您可以依赖它们作为供应商。

了解客户需求

更好地了解消费者的需求可能会帮助您很快克服困难时期。 假设您只在通常人满为患的实体店出售杂货。 突然之间，一场大流行停止了所有的聚会和人群。

你怎么处理那件事呢？ 您是完全停止销售还是将业务带给客户？ 答案是后一种。 通过分析客户的现状来评估客户的需求。

• 顾客都待在家里吗？
• 他们不是因为危机而没有工作吗？
• 如何为一线员工服务？
• 他们需要什么产品？

即使您已经在线运行，也可以尝试这些。 了解您的客户并按照他们的需要行事。 一些在线品牌还在他们的产品线中添加了“洗手液”，因为他们发现客户（或药房）最需要它。

当客户待在家里时，最大限度地提高他们在您的电子商务网站上的用户体验。

覆盖尽可能多的受众

将注意力转移到坐在家里的客户身上。 这种流行病的众多挑战之一就是花时间在里面。 几天后它变得令人沮丧，客户可能需要您联系。 同样，您可以在此期间获得更多观众，因为在线商店是唯一无需人工接触的购物方式。

水手之子网店以此为契机，开创了全新品类——“无聊克星”！

坐在家里的人们现在正在通过艺术表达自己。 所以，这个网站全力以赴。 他们不只是卖艺术用品。 您还会发现拼图、纸牌游戏、书籍和棋盘游戏。

另外，以餐饮业为例。 曾经人满为患、如火如荼的餐厅，如今空无一人。 但表演必须继续，对吧？ 这就是为什么他们正在改进他们的取货和送货服务，以便客户可以在线订购。 这是互惠互利的，因为双方都在满足他们的效用。

忠诚计划

大流行是您的客户最需要您的时候。 所以，你应该给予他们最大的关注。 与新买家相比，在线零售商从现有买家那里获得的利润最多。 危机时期也不例外。 事实上，这是鼓励客户忠诚度的最佳时机。

在家中的客户比以往任何时候都更多地在线购买，您需要通过奖励他们来重新吸引他们对您的产品的兴趣。 确保有效的忠诚度或奖励计划以留住客户并激励他们重复购买。

使用数据驱动的计划奖励顶级购物者和 VIP 层中得分最高的购物者。 通过添加更多福利来重新吸引他们。 您还可以针对 COVID-19 购买特定商品的折扣。

升级网站，确保安全

所有的在线网站都可以让每个人都了解当前的冠状病毒情况。 你可以尽量不要太明显，因为这对某些人来说是有压力的。

只需添加一个常见问题解答部分，客户可以在其中查找他们想了解的信息。 或添加实时聊天框以共享信息。 一些网站还检查他们的客户。 因此，您可以添加“快速调查”选项来了解客户是否感觉良好。 情绪助推器，例如主页上的“旋转获胜”功能也可以提供帮助。

让客户了解您的服务的最新情况是另一种好方法。 大流行是人们容易感到沮丧并且不断上升的死亡人数无济于事的时代。 尝试更新产品页面上的每个细节，以便客户知道他们可以期待什么。 他们应该知道您的产品是否缺货或是否可以按时交付。

您希望您的员工和消费者在大流行期间保持安全。 因此，请确保您的员工受到保护。 确保他们之间保持社交距离，仔细检查包装是否存在任何安全问题，尊重安全协议的每一步。 对客户安全负责。

每次点击付费广告 (PPC)

对这项技术要聪明。 通过研究有多少点击获得流量和转化的数据来调整价格。

如果您出售任何可以帮助困在家里的人的物品（尤其是娱乐或教孩子的物品），请考虑 PPC。 这个过程取决于需求。 当然，人们现在比以往任何时候都在进行更多的 Google 搜索，但除非 PPC 广告对您有帮助，否则您可能想节省一些钱。

保持联系

让您的客户支持团队准备好回答任何与 COVID-19 相关的问题、发货延迟、产品库存和有关包裹的安全性。

Listrak 在紧急状态生效时从美国收集数据。 研究发现，零售商开始发送更多电子邮件，但客户参与度与大流行前时期相同。

您不能指望人们一直在线购物。 因此，发送太多电子邮件试图获得更多销售是荒谬的。 尤其是当世界正在遭受苦难的时候。 人们花更多的时间在家里，他们中的许多人实际上将其作为专注于家庭纽带和自我发展的优质时间。 要更加体贴，并提供激励措施来改善他们的情绪。

适时打折

危机不仅影响到客户。 作为在线零售商，您也会在某些方面受到影响。 因此，此时投入巨额折扣或促销并不是一个好主意。 这些技巧确实可以帮助您销售更多，但您也应该关心您的利润。

适应冠状病毒的后果

对于一些在线商店来说，快速恢复可能具有挑战性。 许多重大变化可能已经改变了电子商务世界未来的运作方式。 有一件事是肯定的，没有什么是一样的！

那么，您可以做些什么来使您的电子商务业务适应冠状病毒之后的时期呢？

• 为未来可能发生的任何事情做好准备。 这场大流行表明，当大自然反击时，我们是多么无能。
• 通过不断升级您的业务战略、营销技术、电子商务平台和网站 SEO 来保持领先。
• 投资于任何可以帮助处于危机中的人的事物。 永远不要忘记前线工作人员和挺身而出的组织。 他们值得关注和支持。
• 防止未来的恐慌购买者囤积必需品。
• 所有个人防护设备 (PPE)、必要的药物、消毒剂或肥皂的销售额都可能出现回落。 尽管如此，请保持价格合理，并鼓励人们保持个人卫生，以防止任何其他疫情爆发。
• 检查您的工人的健康状况。 感谢远程工作者。
• 最后，让客户开心，因为他们是你需要继续做的事情！

整理起来

现在一切都不确定，我们无法预测实际会发生什么。 在这里，我们讨论了如何使电子商务适应冠状病毒。 来自制造商和供应商的更新、了解客户需求、客户忠诚度计划、网站升级、折扣等可以是任意的。 但这些都是我们现在可以尝试的。

底线是，没有人知道大流行对任何事物的影响程度。 从小的但经过深思熟虑的调整开始可以帮助一切恢复。

让我们希望这场悲剧尽快过去，对生活和所有部门的影响最小。 对于您需要的任何信息，请务必向我们大声疾呼。 我们也想听听您的见解。

最后，请查看 COVID-19 对全球支付网关的影响。