GDPR 对数字营销的影响

已发表: 2018-11-17

我在一家公司工作已经快两年了，到目前为止，这家公司做得很好。上周我在与我们公司的 CEO 开会。讨论中出现了很多问题，但让我们更加关注这一点的一件主要事情是 GDPR。由于我们属于一家公司，因此我们应该肯定地意识到紧迫的问题。我认为我应该在上一句中使用“必须”而不是“应该”。事实上，谈论 GDPR 影响的时间已经结束，现在是实施的时候了。

这不是一次长时间的讨论，但我们花了很多时间一起讨论公司的不同问题。正如我之前告诉你的，我们大部分时间都花在了 GDPR 问题上，我们讨论了 GDPR 的主要方面。通过我们的讨论，GDPR 的许多重要特征都暴露出来了。从那时起，我想就 GDPR 分享讨论的一个特定部分。

今天，在这篇文章中，我试图介绍一个重要的东西，它将影响现代全球化社会中几乎所有的部门。我将专门写关于 GDPR 对数字营销世界的影响。我认为现在是时候停止谈论 GDPR 的影响并开始采取行动了。

第一件事

在开始讨论之前，我想先介绍一下 GDPR。通用数据保护条例 (GDPR) 于 2018 年 5 月 25 日在欧洲生效。它将整个欧盟的广泛隐私立法系统化。这意味着公司需要在他们的产品和网站中建立隐私设置，默认情况下这些设置是打开的。

由于它不是指令而是法规，因此具有法律约束力，这意味着无论如何都不能忽视它。另一方面，不遵守规则可能会导致高达 2000 万欧元或全球营业额 4% 的巨额罚款！

为什么是 GDPR？

该法规旨在控制欧盟公民的个人数据。现在，欧盟对在线隐私的最新方法将个人放在首位，他们认为应该通过实施授权而不是被忽视来保护他们。欧盟监管机构认为，公司一直在为自身利益滥用个人数据，而且他们对数据的使用并不透明。这就是引入这种监管的主要原因。法律的设计方式确保了所有滥用行为的结束，并将权力交还给消费者。要了解有关 GDPR 和 GDPR 影响的更多信息，您还可以访问 GDPR官方网站。

该规则已经在美国跨大西洋产生了连锁反应，我也一直在思考它将如何影响小型和大型企业的数字营销行为。现在，我正在经历有关该主题的演示过程。

GDPR 对营销有何影响？

从表面上看，GDPR 似乎非常困难和极端，尤其是对企业而言，但实际上，在营销领域只有几个问题。在这方面，营销人员只需要担心那些对其影响最大的问题。营销人员主要需要考虑三个基本问题，例如数据许可、数据访问和数据焦点。还有一些其他的问题。现在，我将展示有关此事的有关问题。

1.数据许可

数据许可是指您如何实际管理所有选择加入数据，来自发送请求以接收您的宣传材料的人的电子邮件选择加入。通常，他们必须通过交换过程提供信息，这意味着他们一般不太可能同意共享他们的数据。不确定他们是否希望通过共享个人信息与您建立联系。将来，提供信息的过程将通过明确的平权行动得到加强。

这实际上意味着领导、合作伙伴、客户需要亲自确认他们想要同意的内容。作为企业主或营销人员，您需要确保您已积极争取潜在客户和客户的许可，以确认他们希望与您建立联系。在这种情况下，预先勾选的框可确保选择加入 GDPR 规则。

需要明确的一点是，不得将任何营销信息发送到任何其他裁判的电子邮件地址。

2. 数据访问

这是 GDPR 的主要参数之一。被遗忘的权利是 GDPR 的完整问题之一。该权利旨在提供删除过时或不准确个人数据的机会。例如，为了遵守 GDPR，谷歌被迫从其搜索引擎结果中删除页面。

GDPR 的生效确保每个人都可以对各自公司收集和使用的个人数据进行大量控制。在这里，控制包括在接收任何数据之前获得许可，授予访问或删除它，以及被遗忘的权利等。

在营销的情况下，作为标记营销人员，您有责任确保您的用户可以轻松访问他们的数据，并且如果需要，他们还可以删除他们的数据。

它更像是电子邮件营销模板中的退订按钮。我们看到，通常会设置指向用户个人资料的链接来管理他们的偏好。

统计数据显示，大约 4,500 个电子邮件活动发现 8% 的电子邮件不包含退订链接！

3. 数据聚焦

一般来说，作为营销人员，我们都有责任从我们实际需要的人那里收集任何数据。但是，在未经客户许可的情况下从客户那里收集任何数据是否公平？

你怎么看这个问题？ ?

牢记这一方面，GDPR 的存在是为了解决问题。它要求您合法地验证您将要收集的数据的处理。

虽然看起来很吓人，但并不像听起来那么可怕！你需要做的是你需要专注于你需要收集的数据。不要问任何不必要的事情。

这里的数据焦点实际上是指那些实际上需要获取的数据。不要追逐那些实际上不必要的东西。假设您销售一些数字产品，您可能不需要收集有关婚姻状况的数据。这无关紧要，您还必须在渲染所有数据时进行验证。

不遵守的指控

GDPR 的最后期限已经过去，许多企业主、营销人员已经处于恐慌状态。他们非常关注合规性。他们处于有点困惑的状态，认为他们是否符合 GDPR。

有一件事请记住，不遵守 GDPR 规则可能会导致高达 2000 万欧元或全球营业额 4% 的巨额罚款！

谁在营销中受到影响

您必须了解 GDPR 的全部内容，这一点非常重要。还需要知道，如果您有欧盟的客户，那么您公司内部的每个人最终都会受到 GDPR 的影响。但是营销中的事情略有不同。在营销部门，主要三个角色将成为日常工作计划中的重点。现在，我正在讨论每一个角色。

? 电子邮件营销经理

在 B2B 营销系统中，电子邮件地址是潜在客户开发计划的命脉。这通常被称为销售过程的开始。

电子邮件营销中必须根据 GDPR 维护的一件事是，您不能购买电子邮件列表或从网站上抓取它们。根据 GDPR 规定，将严格禁止购买电子邮件或抓取。

作为营销人员，您应该确保用户选择加入您的 B2B 电子邮件营销并给予他们同意。在新的 GDPR 下，法律将严格维护所有这些规则和规定。作为营销人员，您不能再在没有任何许可的情况下将任何电子邮件添加到您的列表中。

? 自动化专家

营销自动化可以成为一个强大的扩展工具。但如果你没有正确设置它，它可能会给你带来 GDPR 的麻烦。在这个特定方面，自动化专家在公司中发挥着至关重要的作用。

例如，如果您的营销自动化系统代表 CRM 系统传输电子邮件，那么如果电子邮件被自动发送给选择退出的人，您可能会面临来自 ICO 的令人眼花缭乱的惩罚。

要摆脱这种线程，您需要确保您的 CRM 数据库中的每个名称以及保留在您的自动化系统中的每封电子邮件都为您提供了营销它们的权限。如果有人选择退出自动电子邮件序列，则必须更新这两个系统以确保不再发送电子邮件。

? 公共关系主管

新产品发布和将有关公司的任何信息传递给记者，在这两种情况下都适用相同的规则。这两者与对企业员工的营销没有什么不同。

在这种情况下，同意的责任在于PRweb和MyNewDesk等第三方媒体数据库。记者必须同意您与他们联系。为此，您可以通过社交媒体平台向他们提出请求。您还可以使用像HARO这样的平台，记者要求您与他们联系。因此，如果您还没有在这些平台上，现在是在这些平台上注册的合适时机！

在例外情况下，如果记者直接与您联系并且他们表示有兴趣与您交谈，在这种情况下，在这个问题上是可以的。

营销人员的黄金机会

在阅读了到目前为止的所有文章之后，您可能会认为您的业务将不再像现在一样。

暂时不用担心这个问题！没有必要恐慌。相反，在这个问题上还有很多事情要做。首先，请确保以下信息：

获得同意

要遵守 GDPR，您需要明确同意使用个人数据。消费者可以询问您关于他们的哪些信息，与谁共享，以及使用这些信息的目的。

营销人员的机会在于，当客户询问他们的数据时，您现在可以向他们提供广泛的选项，而不是简单地提供是、否选项，以便他们选择自己感兴趣的内容。此外，您可以洞察每个人的兴趣，向他们展示他们想要掌握的信息。

这种类型的交互不仅使您符合 GDPR，而且还使您了解对预期客户的进一步细分。这个过程可以帮助你专注于你的沟通技巧。

被遗忘的权利

根据 GDPR，每个人都有权忘记他们分享的内容。在这种情况下，如果任何客户向您提供了错误的信息并要求您删除您持有的数据，您必须删除他/她要求的所有数据。

该法规的一个很好的部分是会有一个第三方平台，比如CRM 系统， Customer Think托管每个用户的同意记录。最重要的是，拥有这样的单一平台可帮助您跟踪所有权限数据，最终确保您符合 GDPR。

拥有单一平台的最重要优势之一是它为您的客户提供了为不同目的打开和关闭同意的机会。此外，这也使您能够更具体地了解它们。

透明度

根据 GDPR，随着时间的推移，这是关键问题之一。人们与他们个人认识或最喜欢和最信任的人做生意。信任不会没有透明度的投射，而是通过投射透明度建立的信任。最重要的是，你必须坦诚面对自己。

本节的有益部分是通过保持透明度，您将消费者的利益放在心上，这将加强与客户的信任和参与。

GDPR在营销方面的实用建议

最后但同样重要的是，在本文的这一部分，我将分享一些关于 GDPR 在营销方面的重要注意事项，每个营销人员都应该维护这些注意事项。好消息是，如果您不确定业务的合规性，这些说明将帮助您更接近满足要求。

开始审核邮件列表：根据 W8data 创建的一项研究，由于GDPR的影响，多达 75% 的营销数据库已经过时，只有 25% 的数据符合 GDPR 要求。如果您的电子邮件列表中有未选择加入的姓名，请尽快删除此人。只需确保您的潜在订阅者通过自动同意加入您的邮件列表来确认他们的同意。
回顾收集数据的方法：如果您过去没有深陷烦恼，那么现在是时候重新考虑一下自己了。如果您有潜在的邮件列表，请通过创建新的邮件列表来更新列表。
数据最小化：您不应该检索那些对您的目的不必要的数据，并且应该在交换数据时保持开放性。不需要的数据不应该保存在数据库中，而是以有序的方式最小化它们。
内容营销策略：如果您正在处理内容并通过内容定制您的潜在客户，您需要遵循内容策略，创建访问者可以访问和下载的电子书、指南和白皮书，以换取他们分享他们的内容信息.
介绍弹出窗口：您可以通过在您的网站上启动弹出窗口来邀请访问者加入您的邮件列表。弹出窗口将显示不同的优惠、新闻和博客文章。这对您来说可能是一个不错的选择。
完整性和机密性：无论您存储什么数据，请始终注意应该拥有的责任并将其以安全的方式放置。该信息必须被视为机密信息。
组织您的销售团队：尝试组织您的销售专业知识，如果您有团队，请教他们数字营销技术、社交销售技术等。尝试通过相关的内容策略与他们联系，而不是通过邮寄来推动新的潜在客户。
集中个人数据：现在，时代变了，你必须根据时代的需求进行更新。开始将您的个人数据集中到 CRM 系统中。始终确保您的用户可以访问他们的数据，他们可以根据需要进行审查并根据需要进行任何更改。
了解收集的数据：确定您正在收集哪些数据，并且这些数据可以理解。作为营销人员，您需要更好地了解市场的整体情况和消费者的心理。在这些点上做一个可以理解的注释。
使用推送通知：这是通常出现在桌面或移动设备上的弹出消息。这不像电子邮件营销活动，而是推送通知不处理任何个人数据。在这种情况下，用户需要提供他们的明确同意。

更新您的隐私声明：重新检查您的隐私声明以符合 GDPR 要求。如果需要，请根据 GDPR 政策对其进行自定义。
目的限制：数据处理必须用于明确的目的。数据要求背后应该有一个确切的原因。最重要的是，必须在未经同意的情况下限制数据处理。
建立追随者：对您的业务影响很大的是聪明的思维。为引入 GDPR，业务政策发生了根本性变化。由于营销人员无法将不请自来的电子邮件传播到目标邮件列表，因此公司/品牌将更多地依赖自己的网络来传播信息。因此，在不同的社交、商业媒体平台上建立个人、专业和品牌。
写创意贴：在内容营销中，业绩方面会有很大的变化。在编写能够吸引读者注意力的内容时，请始终尝试创造一些不同的东西。尽量让事情尽快传播开来。
指派数据保护官：对于大公司来说，要维护大量的数据，以便那些公司可以指派一个 DPO（数据保护官）来负责整个数据保护，这在某种程度上是不可能的。
个性化账户：确保每个人都拥有各自数据的账户。这允许每个人删除个人并进行任何自定义。
年龄验证同意：公司应该有一个确保年龄验证的系统。此验证过程允许公司在涉及儿童的数据处理时征得父母的同意。

关于营销的终极 GDPR 思考

GDPR 是现代世界商业领域的一场革命。它使公司与欧盟国家消费者打交道的方式发生了巨大变化。它确保了这些国家的个人数据保护。未能遵守 GDPR 将导致高达 2000 万欧元的损失。因此，毫无疑问，这是虚拟市场中每个人都需要考虑的关键问题。

一件事，GDPR 的影响并非旨在阻止企业与客户沟通，而是会在保持高质量的同时使数据更清洁。这可能是保持商业领域标准地位的好方法，最重要的是，营销人员通过 GDPR 演示看到了更大的图景。

好吧，我想说的是，就任何事情而言，担心 GDPR 并不重要，这很简单。不要与没有明确要求的人联系。向任何人发送不相关且消费者不喜欢的东西也是不明智的。

我认为，如果你能做到我上面提到的所有事情，那么明智的做法是说你正朝着符合 GDPR 的方向发展。我认为，这篇文章在营销方面对您有很大帮助。无论您是否有营销团队，在这方面您可能有一些东西要与我分享，请在下方评论中告诉我您的担忧。我将等待您的来信。