提高会员保留率：建立参与度和忠诚度的九种方法
已发表: 2019-09-25如果您经营会员网站，您就会知道留住现有会员对成功至关重要。 获得新客户比保留现有客户的成本要高得多。 快乐、忠诚的会员与朋友和家人分享他们的经历。
但是，您如何让您的会员参与并忠于您的品牌？
1. 提供您的会员会喜欢的福利
老实说——每个人都喜欢福利。 让会员回来的一个好方法是加倍努力并提供他们将享受的额外福利。 因此，如果您提供在线健身计划，您可能还希望对商店中销售的健康和保健产品给予一定的折扣。 借助 WooCommerce 会员资格，您可以为所有产品、特定产品或产品类别提供折扣，因此您可以排除利润率最低的产品或自定义折扣以满足会员的需求。
您可能还需要考虑在客户购买产品时提供会员访问权限。 例如，如果您提供包月餐盒，请通过六个月的订阅免费访问您的食谱数据库。
例如，当客户购买一整套艺术画笔时，GrutBrushes 包括其艺术画笔计划的 60 天会员资格。 这不仅为客户带来了额外的好处，他们还可以在试用期结束后继续使用付费会员资格。
福利也是鼓励快乐会员帮助您发展业务的好方法。 您可以向他们提供独家礼物或免费一个月的会员资格，以换取推荐他们的朋友和家人。 这些类型的好处使人们感到特别，并让他们回来获得更多。
2.定期点滴内容
您可以做的最重要的事情之一就是定期为您的会员提供新内容。 如果您出售图库摄影，请确保不时添加新照片以保持有趣。 如果您以视频的形式提供培训和教育，如果您始终为客户提供新教程，他们更有可能留下来。
让事情变得有趣的一种方法是滴灌内容，这意味着您可以安排成员何时可以访问信息。 例如，您可以将某些内容设置为在会员订阅一周、一个月或一年后可用。 这有助于您在开发更多内容时利用现有内容。 您的成员将始终觉得他们获得了额外的信息，而无需您进行任何额外的工作。
3. 为您的成员创建一个社区
在您的社区内建立友谊的成员不会想离开。 他们不仅不想失去他们建立的关系，而且与其他人的联系可能意味着他们通过您的会员资格获得更大的成功。
例如，如果您提供在线健身课程或膳食计划，社区就会提供责任感。 研究表明，单独锻炼的夫妻有 43% 的辍学率，而一起锻炼的夫妻只有 6.3% 的辍学率。 人类是群居动物，会寻求他人的支持和强化。 另外，害怕让某人失望是继续前进的主要动力！
社区也可以是有利的，因为它们为人们提供了一种分享经验和互相提问的方式。 如果您出售 Photoshop 画笔库，您的成员可能希望彼此分享他们的作品示例，或寻求有关解决特定问题的建议。
WooCommerce Memberships 确实提供与 bbPress 的集成，这是专门为 WordPress 创建的论坛软件。 您可以建立涵盖广泛主题的论坛，并只允许活跃成员访问。
另一种选择是创建一个私人 Facebook 群组并鼓励您的成员加入。 这将您的社区置于他们已经习惯使用的平台上，但仍然允许您完全控制通信。
4.为老会员增加VIP体验
作为对长期存在的会员的“感谢”，请考虑在其中添加 VIP 体验。 如果您的许多客户位于同一地区，您可以举办特别活动。 或者，您可以增加他们从您的产品中获得的折扣，或者提供对专为他们保留的独家内容库的访问权限。
这些特殊福利是对他们对您的会员承诺的奖励。 它们让您的成员感到被欣赏，并且是他们可以与朋友谈论的东西。 你永远都不会知道; 他们的朋友可能只是自己成为会员！
5. 与您的会员联系
重要的是，您的会员会觉得他们所属的会员身份背后有人支持。 他们希望感到被欣赏和参与。
如果您有客户的地址，请在生日、节假日和会员周年纪念日发送签名的“感谢”卡或手写便条。 使用 WooCommerce 会员资格，您可以做类似的事情，无需地址。 跟踪您获得的有关每个成员的信息，然后通过电子邮件向他们发送个性化的注释。 例如，如果您得知您的一位客户即将出差，请联系他们询问他们的行程。 或者，给他们一些鼓励，让他们完成一门课程或达到一个里程碑。
您还可以使用 Mailchimp for WooCommerce 会员资格将您的会员信息与您的 Mailchimp 帐户同步。 快速创建客户群并向特定会员计划的每个人或使用免费试用的客户发送电子邮件。 这是一个很好的机会，可以根据他们在您的会员中的位置与您的会员建立联系。 发送有用的提示、特价销售或感谢电子邮件。
6. 创建有效的入职流程
为了让您的成员为成功做好准备并让他们走上正确的道路，良好的入职流程至关重要。 您的目标是为他们提供他们需要的所有信息，以利用您的会员资格提供的好处并成为您品牌的长期粉丝。
一个很好的起点是“欢迎”电子邮件系列。 Mailchimp for WooCommerce Memberships 是一种设置方式。 与其预先用所有东西打你的客户，不如在几天内发送一系列电子邮件，感谢他们的加入，提供入门说明，并链接到有价值的资源，帮助他们充分利用你的会员计划。
您可能还想在开始时创建一系列与您的成员建立联系的接触点。 例如，在第一周结束时，您可以通过电子邮件向他们发送邮件以进行签到并提供适用于他们在您的会员资格中的特定点的提示。 在第一个月结束时，您可以提供咨询电话以回答任何问题。 当然，这将根据您的会员资格而有所不同，因此请自定义这些接触点以对您有意义。
7.使用视频和其他多媒体
视频可能非常有价值，具体取决于您提供的会员类型。 考虑制作演练视频，其中包含有关导航会员仪表板和使用资源的说明。 例如，如果您拥有瑜伽会员资格，您可能想要添加一个视频，向您的会员展示如何做一个特定的姿势。 或者，如果您出售图库摄影，您可以分享有关调整社交媒体帐户大小的视频。
当然，视频也可以成为您产品的一部分。 PHLEARN 包括访问 150 多个 Photoshop、Lightroom 和摄影视频及其其他资源。 这些教程不仅仅是一个额外的好处； 他们还帮助会员使用他们提供的 Lightroom 预设和 Photoshop 操作。
Paddock 杂志提供多种类型的多媒体，包括画廊、视频和其内容的数字桌面版本，作为其会员的一部分。 所有这些都组织在一个易于使用的存档中，内容可以追溯到八年前。
8. 进行客户调查
客户调查提供了一种收集会员反馈的宝贵方法。 考虑将它们发送给您现有的成员，以了解他们喜欢什么，他们对什么感到困惑，以及他们希望您做得更好的地方。 这使您有机会解决任何问题、纠正您的入职流程或更好地解释您的会员计划。
您还可以向以前的成员发送调查，以了解他们离开的原因。 是不是太贵了？ 他们是否得到了他们想要的一切？ 他们对某事不满意吗？
有多种方法可以创建客户调查，但如果您想要直接与您的 WooCommerce 网站集成的内容，请考虑使用 Crowdsignal。 设计调查就像在 WordPress 中添加博客文章一样简单。
9. 让福利随手可得
确保您的会员了解他们的会员资格所包含的好处以及如何利用这些好处。 您不希望客户因为不了解您提供的产品而离开！
WooCommerce 会员资格允许您创建会员区域的部分，分别突出可访问的内容、折扣、产品和会员说明。 这可以帮助他们准确地了解可用的内容并让他们立即访问。
这家名为 Leaders in Sport 的公司还使用其会员登录页面来明确概述可用的福利。 功能在清晰、易于理解的框中列出，并带有简短的描述和图像，以便会员在注册后确切知道他们得到了什么。
您可能希望在初始欢迎电子邮件中包含福利列表，或者至少作为欢迎电子邮件系列的一部分。 向客户提供这些信息的方式越多，他们就越有可能利用它。
让您的会员开心
保持构件的步骤相对简单。 专注于提供他们喜爱的福利、与他们建立联系并满足他们的需求，您将拥有一个为成功而打造的会员网站。
有关使用 WooCommerce 会员资格的更多提示，请查看我们的完整文档。