将零售体验融入在线购物

在过去十年中，在线购物增长了很多，并且在 COVID-19 大流行期间呈指数级增长。 大约 25% 的美国人每月至少在网上购物一次。 虽然在线购物变得越来越流行，但这并不意味着实体零售业正在消亡——或者说没有可以从中吸取教训。 First Insight 最近的一项研究显示了一些关于人们如何看待店内购物的有趣趋势。

根据调查，男性和女性在店内的花费都比在网上花费的多。 他们也更有可能在店内进行冲动购买。 如果人们立即需要产品，他们更有可能在店内购物。 走进去取所需物品然后走出去更容易、更快捷。 在线购物涉及运输，这意味着人们至少要一天才能买到。 尽管在新冠疫情期间养成的习惯可能会保留下来，但人们仍然喜欢店内购物。 因此，让我们谈谈我们如何将这种体验带到网上，并从零售体验中获得一些好处。

访问销售人员或支持

我当地的户外商店很棒的一件事是知识渊博的员工经常使用这些装备，并且可以为我的购买指明正确的方向。 我选择在那里购物，即使他们的价格因为工作人员而略高。

虽然您不能像零售机构那样迎接每一位在线购物者，但有一些方法可以将这种人类体验带到网上。

在线聊天

您可以为客户提供优质建议的第一种方法是在线聊天。 LiveChat 有一个免费的 WooCommerce 插件，可以与他们的付费服务集成。 使用在线聊天，您可以让客户在遇到问题时直接向您询问有关他们购买的问题。

不过，任何在线聊天系统都存在一些常见的缺陷。 首先，不要让您的客户等待 20 分钟才能联系到代理。 虽然人们可能会看到繁忙的零售店并原谅等待，但您不会在网上获得宽限期。 您需要能够及时为您的客户服务。

任何实时聊天系统的第二个问题是第一个问题的扩展——适当地配备人员。 我曾经在一家有实时聊天功能的非营利组织工作，该在线聊天始终处于离线状态。 更糟糕的是，当他们离线时，它为您提供了留下基于文本的消息的选项，并且有人会回复您。 不幸的是，由于现场的其他事情仍然具有更高的优先级，因此这些消息一次会被搁置数周。

我最近在使用 WordPress 插件时遇到了这个问题。 我使用实时聊天提出问题，但他们处于离线状态，所以我留言了。 三周后，我的问题得到了一个抱歉的回答。 我们已经和他们的竞争对手一起去了，所以即使他们是我最初的首选，也失去了销售。 经过一个小时的搜索，我才找到了他们的竞争对手，而且风险更大，因为他们的评论和其他社交确认较少。 但是他们的聊天已经配备了工作人员，并立即回复了我。

他们从我的客户那里得到了销售——经常性销售——因为他们已经准备好实时回答我的问题。

如果您要在您的站点中引入实时聊天，请确保您预先解决了人员配备需求。 永远不要认为您的员工会很容易地抽出时间来回答聊天。

拿起电话

当我在 Western Canoeing and Kayaking 工作时，销售人员与潜在客户进行长时间的电话交谈并不少见。 这些通常长达一小时的对话有时会导致他们说他们会回电购买。 大多数时候，我们确实立即进行了销售，我记得有一次特别是在电话上一小时超过 2 万美元的销售。

将您的电话号码添加到您的商店可以吸引客户，但就像在线聊天一样，您需要记住适当地配备人员。 您还需要记住，通话配额可能会扼杀任何销售机会。

如果我们在船店打电话有时间限制，我会一直在努力争取在 2 万美元的销售中挂断电话，这样我才能满足我的电话号码。 事实上，在员工完全了解客户需求之前，大多数促成销售的电话早就结束了。

拥有真实的声音可以帮助您与客户建立联系。 不要打折电话和面对面的时间，因为这可能是时间密集型的，但它会在销售中得到回报。

数字助理

基于客户需求的个性化推荐是店内购物有益的原因之一。 您可以与更了解您的需求并可以推荐适合您需求的产品的人交谈。 有时您甚至从未听说过该选项，但它最终变得完美。

你可以通过数字助理来实现这一点，就像我们在美津浓看到的那样，他们的鞋子挑选器可以帮助你选择适合你需要的跑鞋。

按照他们的鞋子挑选器的步骤，您可以将鞋子的选择范围缩小到最适合您的一两双。 通过利用像 FacetWP 这样的插件和自定义 UI，您可以将这样的自定义带到您的在线商店。 通过将适当的元数据添加到您的产品中，用户可以将他们的选项过滤到一两个满足当前需求的最佳选项。

如果您在您的网站上进行实时聊天，客户甚至可以将其作为最后一步，帮助他们根据使用您的助手后提供的有限选项集做出选择。

脉冲附加组件

您有多少次走到商店的柜台前，发现一些小物品扔进购物车并随身携带？ 如果我的孩子们随心所欲，那将是每次购物之旅，因为他们会在我不看时立即将糖果添加到购物车中。 我当地的户外商店利用了这种冲动购买，并使用了一组漂亮的卡片，上面有当地户外地点的图片。 我不止一次因为它看起来很漂亮而抓住了一个，我想我以后会找到它的用途。

使用像 Smart Offers 这样的工具，您可以获得类似的结果。 Smart Offers 不会让您的结账时出现可能分散用户注意力的东西，而是让他们结账，然后向他们展示他们可能感兴趣的其他优惠。即使他们已经完成订单，他们也可以将这些添加到他们的订单中，而无需再次结账.

实时定制

我已经讨论过将 FacetWP 用作数字助理，但这需要您的用户每次访问您的站点时进行交互。 通过向我展示产品是否与我拥有的设备兼容，Apple 做得更好——但即使是他们也可以更进一步。

通过询问您的客户他们目前拥有哪些产品，或查看他们的订单历史记录，您可以向用户展示适用于他们当前产品的新商品。 Apple 可以向我展示自我上次访问以来推出的所有适合我的 12.9 英寸 iPad Pro 的新产品。 即使提供一个快速筛选选项来仅显示我向他们注册的设备，也可以更快地找到我所拥有的特定产品。

如果您要为用户提供好处，他们将愿意交换一些信息。 我愿意告诉 B&H Photo 我拥有哪台相机，这样就可以轻松找到兼容的镜头，而无需每次都经过过滤过程。 由于我的相机很旧，如果他们花时间告诉我何时发布新版本并为我提供与他们一起升级的选项，我不会抱怨。

免费快速送货

我在这篇文章开头提到的报告说，如果购物者马上需要东西，他们更有可能在店内购物。 虽然并非每家商店都可以提供免费送货服务，但您可以采取一些措施来提高客户获得产品的速度。

百思买通过在线订购提供店内取货服务，在这方面做得不错。 我可以订购一些东西，然后他们会在我当地的商店准备好后给我发电子邮件。 我在很多忙碌的日子里都用过这个。 它节省了我的时间和试图在商店里和三个孩子争吵的头疼。 他们可以更进一步，像 Applestone Meats 一样提供免费的本地送货服务。

在 Applestone 肉店，您可以在线下订单，他们会为您提供取货地点。 他们通过在一周中的某些日子安排较长的旅行，甚至使用冷藏卡车在其直接区域之外提供服务。 他们还有肉类自动售货机，因此即使步入式位置已关闭，您也可以买到所需的东西。

社交购物

关于我当地的二手书店，我最喜欢的一件事是员工精心挑选的书。 每隔几周我就会去看看架子上有什么，我几乎总是带着东西走出去。

您也可以轻松地将其带到您的在线商店，而不仅仅是员工挑选。 通过利用 YITH 愿望清单，您可以允许用户建立自定义愿望清单，然后与他人分享。 我可以用它来展示我的家人为三个孩子背包旅行测试过的产品。 这将使任何从事背包旅行研究的家庭在他们的产品选择上占得先机，因为他们将购买已经在他们的职位上经过测试的产品。

您可以通过为您的 WooCommerce 网站利用会员插件并允许用户创建他们可以从中赚取会员收入的精选列表来进一步实现这一目标。

由于我们日常所做的很多事情都在网上进行，因此很容易忽视旧的做事方式。 但这通常会抛弃已经行之有效的想法和流程。 通过使用上述一些技术，您可以保留线下零售带来的一些出色体验，同时还可以利用拥有在线商店的优势。

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