如何使用 Jetpack CRM 增加客户终身价值

正如谚语所说，您进行销售是为了赢得客户，而不是赢得客户来进行销售。 在宏伟的计划中，单次购买并不意味着什么。 重要的是客户生命周期价值 (CLV)。 使用 Jetpack CRM，您可以使用多种工具来提高客户的平均 CLV。

请记住，向现有客户销售也比寻找新客户容易得多。 您当前的客户已经认识您，如果他们对上次的体验感到满意，他们将对未来的报价持开放态度并可能再次购买——只要您以服务和重视他们的方式与他们沟通.

一个优秀的 CRM 可以直观地与您现有的运营集成，使这成为可能。

了解：什么是 CRM？

Jetpack CRM 是一个不错的选择，因为它专为 WordPress 和 WooCommerce 商店而设计。 事实上，它由拥有 WooCommerce 的同一家公司经营。

本文将帮助您制定使用 Jetpack CRM 提高客户生命周期价值的基本计划。

什么是客户生命周期价值，它为什么重要？

您希望为您的业务实现哪个目标：

以 150 美元的价格进行一次销售，但再也见不到客户，或者进行 30 美元的销售，然后在接下来的两年内从同一客户那里再进行 10 次销售，总计 330 美元？

答案很明显：你拿了 330 美元。

然而，如此多的电子商务企业将大部分营销工作都花在了赢得新客户上，而忽视了现有客户。 他们还忘记收集或跟踪有关新客户的信息，并错过从他们那里产生重复业务的机会。

识别和了解您的客户生命周期价值为提高您的业务的稳定性和利润提供了机会。 它还可以帮助您量化应该在营销上花费多少。

例如，如果您的客户生命周期价值是 600 美元，那么您可以证明在营销上花费 100 美元来获取新客户是合理的。

但是，如果您不了解您的 CLV，就很难知道您是否明智地使用了营销预算。

您如何确定平均客户生命周期价值？ Jetpack CRM 使这成为可能，因为它可以帮助您跟踪每位客户及其一生中在您的在线商店中的支出，并在一个地方向您显示您的所有客户数据。

了解并响应客户行为

使用 Jetpack CRM，您可以跟踪所有客户交易。

活动日志功能跟踪有关每个联系人的关键信息，例如报价、发票、状态更改等。 现在，通过它与 WooCommerce 的免费集成，您可以从您的 WooCommerce 仪表板密切关注所有这些。

当您知道您的客户在做什么时，您可以创建更智能、更个性化、更有效的营销活动并进行沟通以产生更高水平的参与度。

也许您的服务团队可以找到特殊的方法来补偿与您的商店有长期业务往来的失望客户。 尽管这可能需要比平时更多的努力和费用，但挽救一段被证明有价值的关系可能是非常值得的。

可能性是无止境！ 但关键是 Jetpack CRM 提供此类信息，并将其保存在您的指尖，因此您可以根据客户行为做出更明智的决策。 这将带来更高的收入和更高的客户生命周期价值。

创建客户细分以专注于您的营销

您可以使用 Jetpack CRM 创建各种类型的客户群。 例如，您可以对具有以下一项或多项属性的客户进行分组：

• 最近三个月内购买
• 过去六个月内未购买过
• 购买了特定产品
• 从电子邮件转换
• 居住在邮政编码或州内
• 至少一次购物消费超过 150 美元
• 使用优惠券代码

这真的没有限制。 您如何通过使用至少一个优惠券代码的所有客户中的一部分来提高客户生命周期价值？ 您可以向他们发送基于优惠券的优惠，同时通过电子邮件向其他人发送不同的营销信息，这些人可能不会受到价格的激励。 这使您能够以一种专门激励他们的方式接触人们，而不是为每个人打折您的产品。

您可以对过去六个月内未购买的部分客户做什么？ 您可以创建一个重新激活活动，并给他们一些额外的奖励让他们回来。 基于该活动的成功，您将更好地了解什么可以吸引流失的客户并提高他们的生命周期价值。

体育用品企业可以通过发送更多相关电子邮件来保持较高的电子邮件参与率和较低的退订率。 例如，与其向所有人宣布他们的新棒球装备，他们可以将公告发送给过去购买过棒球装备的人。 这并不意味着其他客户会被排除在外——您也可以根据他们的购买历史设计单独的电子邮件！

当您拥有与 WooCommerce 集成的 Jetpack 等功能强大的 CRM 时，所有这一切以及更多都是可能的。

通过电子邮件营销和自动化增加收入

增加客户生命周期价值的另一种方法是使用电子邮件。 我们已经稍微谈到了这一点，但请考虑一些电子邮件收入和投资回报率统计数据：

• 当电子邮件营销被纳入公司用来接触他们的接触点时，客户的支出增加了 138%。
• 发现电子邮件的投资回报率是直邮的四倍。
• 购物车放弃电子邮件的打开率超过 40%。
• 电子邮件个性化产生的收入是普通电子邮件的六倍。

还有更多 - 但这让您很好地了解电子邮件营销和电子邮件自动化的有效性和效率。

将这些策略与来自 Jetpack CRM 的客户数据一起使用，以提高客户生命周期价值。 您可以通过以下方式更有效地吸引新客户和现有客户：

• 废弃的购物车电子邮件
• 欢迎电子邮件
• 分段电子邮件活动
• 自动重新参与活动
• 个性化的电子邮件通讯
• 自动购买后电子邮件，例如评论请求
• 自动培养活动

如您所见，很多电子邮件通信都可以自动化。 这对您来说是双赢，因为您无需不断投入工作即可增加客户的终身价值。

但并非所有这些都需要自动化。 例如，您的细分营销活动将取决于您的客户数据。 它们还可能取决于世界上正在发生的事情，在特定的城市、州或国家、新产品的发布、假期等等。

借助 Jetpack CRM，您将获得开始使用电子邮件所需的客户数据，从而充分发挥其潜力，并且您的平均客户生命周期价值将会增加。

减少摩擦并增加销售和营销之间的协作

如果您之前错过了 - Jetpack CRM 现在直接与您的 WooCommerce 仪表板免费集成。 它是完全免费的！

这意味着您的销售和营销人员现在可以访问相同的数据。 因此，无论您是在创建营销活动还是您的销售人员正在接触特定客户，每个人都可以看到客户交易历史、联系信息、先前的通信和其他数据。

您将能够发送发票和报价，查看每个客户的社交媒体资料，根据销售电话给他们贴上标签等等。 查看 Jetpack CRM 的更多功能。

所有这些都有助于您的销售和营销团队更好地协调他们的工作。 例如，如果销售团队的任务是接触特定细分市场，营销团队将拥有适当的数据来创建有效的消息传递和材料供销售团队使用。

这种集成使每个人都在同一页面上。 您的内部系统将更顺畅地运行，您的客户将获得更个性化、更有针对性和相关性的营销和沟通。

结果是更快乐的客户停留更长时间并购买更多。

立即免费安装和设置 Jetpack CRM，开始收集和使用数据以提高您的终生客户价值。