包容性语言是一种新的“洗绿”吗？

我认为当你已经开始想去度假时写帖子不是很可取的……你冒着写一些你以后会否认写过的东西的风险。

今天，我将分享我对我们销售某些产品和服务的“失败”的个人看法。 由于主题有点敏感，请允许我省略特定名称。 这篇文章的目的是从我们的错误中吸取教训，而不是树敌。

WordPress插件开发

我将首先解释一下我们作为一家初创公司的经历，为您提供一些关于我们的背景信息。 Nelio 是一个专门由计算机工程师组成的团队，他们创建了这家初创公司，最初的愿景是开发 WordPress 插件。 我们从开发 Nelio A/B 测试插件开始，为了保证初始收入，我们通过执行从任何 CMS 到 WordPress 的迁移来补充它。 过了一段时间，多亏了我们蓬勃发展的插件，我们停止了迁移服务。

当我们创建我们的初创公司时，我们的团队缺乏任何有销售经验的人，所以我们必须学习。 为此，我们阅读了很多关于该主题的文章，我们参加了由巴塞罗那 Activa 赞助的 IESE 课程，甚至在我们首次推出 Nelio A/B 测试时，我们还有一位教练为我们提供了建议。

我们的出发点很简单，如下：

• 我们想以订阅的方式将 WordPress 插件出售给一个完全国际化的市场。
• 我们不想提供个性化的咨询服务。
• 我们客户的概况过去和现在都非常多样化且难以缩小范围：它可以是任何类型网站（新闻、企业、电子商务等）、营销或咨询机构等的所有者。
• 我们为我们的插件提供的订阅价格很低，并不是所有公司都认为需要使用它们。

因为对于我们销售的产品类型、我们的个人资料以及我们的客户，我们认为通过电话完成销售并不有利可图，最明智的策略是制定基于内容营销和卓越支持服务的策略。

内容营销

从那里开始，我们建立了在我们的博客上生成内容的例程，并通过社交网络和电子邮件进行宣传。 事实上，我们开发 Nelio Content 产品的目的是使在社交媒体上共享内容的过程自动化，而过去手动完成该过程需要很长时间。

我们博客的西班牙语版本在搜索引擎优化方面做得很好，但在收入方面却很少。 我猜在讲西班牙语的国家，人们试图在软件上花很少的钱。

支持服务

尽管我们没有采取激进的电话推销策略，但我们始终将关怀和关注放在首位，以提供无可挑剔的支持服务。 我们尽力解决与我们的产品相关的任何疑问或问题。 即使这需要比同等收入更多的时间，我们也知道这是一个赢得声誉的问题，以后会吸引更多的客户。

不仅如此，我们还有一些客户对我们的服务非常热情，他们甚至不厌其烦地花费大量时间来提出改进我们产品的建议——我们几乎将他们视为我们团队的一部分！

结果

在过去 12 个月中，我们的插件销售量超过 3,000 次，足以让我们能够从开发中安静地生活。 但是也：

• 我们非常喜欢金钱，但是当客户告诉我们他们对我们的产品感到满意时，我们的自尊心就会更加膨胀。
• 我们喜欢多年来一直对我们忠诚的所有客户的良好氛围（如果您是他们中的一员并且您来到巴塞罗那，请告诉我们我们很想和您一起喝咖啡或饮料）。
• 那些拥有技术档案的人会欣赏我们的诚实、人性和透明性。 有时我们可能会犯错，但我们会努力谦虚并从错误中吸取教训。
• 那些技术水平较低的人会欣赏我们以易于理解的语言处理问题而不会吝啬细节。
• 我们知道，真正的建议不仅意味着获得信任，还意味着获得能够吸引更多客户的评论和推荐。

而这些收入中只有略高于 3% 来自我们国家的事实并不是让我们过度担心的问题。 正如我已经提到的，我们的看法是，我们国家在像我们这样的软件上花费很少。 此外，我们目前是 WordPress VIP 技术合作伙伴，这为我们继续发展提供了广泛的可能性。

总结一下：目前我们的 2022 年过得很好。但并非一切都很美好，让我们进入我们不想承认的部分……

推出创新产品

去年，也就是 2021 年，可能因大流行而加剧，我们经历了一段需要稍微改变环境的时期。 当一家社会企业的主管与我们联系时遇到了一个问题，这个机会就出现了：他们需要确保所有的交流都是用包容性的语言编写的。 所以我们想出了创建一个包容性语言检查器的想法。

然而，在开始之前，我们知道我们必须确保这是一个好主意。 我们详细分析了提案、背景（包括 3 月 1 日关于平等计划的西班牙皇家法令 6/2019，其中强调需要使用包容性语言）和市场（在英语中已经有类似的产品），以及我们还采访了潜在客户。 我们希望确保这将是一个具有市场潜力的创新、有吸引力的项目。 这正是它的样子。

不久之后，我们开发并推出了 Inlexa，这是一款西班牙语和加泰罗尼亚语助手，可帮助您通过人工智能进行包容性写作。 Inlexa 可作为 Microsoft Word、PowerPoint 和 Outlook 的插件使用； 作为 Google Chrome 和 Firefox 的浏览器扩展； 并作为 WordPress 插件。 在这里，您可以观看其操作的西班牙语视频以了解一下：

Inlexa 与我们的大多数 WordPress 插件一样，通过订阅以非常便宜的价格提供。 我们决定用西班牙语和加泰罗尼亚语开发它只是因为，正如我所说，已经有一种可用的英语替代品，而且英语与我们的母语相比，与性别相关的问题更少。 然而，很明显它不能只是一个 WordPress 插件，有必要为微软和最常见的浏览器开发一个扩展。

Inlexa 的营销策略

在这种情况下，当在市场上推出 Inlexa 时，我们决定选择与我们对其他产品所做的完全不同的营销策略。

从理论上讲，推广 Inlexa 非常容易：它是一种创新产品（谈论包容性语言是时尚的），价格非常实惠，易于使用且安全，由巴塞罗那的一个由女性领导的团队开发……总之，我们有很多成分可以很好地卖掉它。 我们在媒体上分享了它，我们甚至因其对平等的贡献而获得了奖项：

直销

我们还采用了直接营销策略，这意味着我们投入的时间和资源比我们迄今为止为任何其他产品所做的都要多。 事实上，我们认为团队中的一个人（我自己）几乎完全致力于这项任务大约 4-6 个月可能是有意义的。

我创建了一份详尽的潜在联系人列表，目的是与他们联系，将他们介绍给 Inlexa。 这份清单有数千个前景，包括公共组织（行政、交通和其他类型的服务）、公立和私立大学、基金会、非政府组织和体育俱乐部、来自不同领域的私营公司（银行、能源服务公司、咨询、技术、法律、人力资源、新闻、商业链、营销机构、制药实验室、专门从事平等计划的公司等）。 西班牙法律规定，他们都拥有超过 50 名员工，他们必须制定一项平等计划，理论上应包括使用包容性语言的理由。

我想我从未如此努力（我在​​ LinkedIn 上已经有超过 28,000 个超级有趣的联系人！）寻找如何通过可能感兴趣的个人资料联系潜在客户，然后跟进每个联系人。 当你超级有动力时，你能做的事情真是太棒了……我通过 LinkedIn 或电子邮件联系了每个人。

答案再好不过了。 我什至对人们对产品的友好和兴趣感到惊讶。 我联系的很多人回复确认他们已经看过视频，试用了 15 天免费版本，并且对产品充满热情。 此外，价格在他们的预算之内。

在很多人担任管理岗位的情况下，我召开了在线会议，讲解了更多细节，谈到了整个组织的产品实施过程，并回答了很多问题。 我什至和一些人去他们的办公室举行面对面的会议。 不止一个人或组织加入了我们的联盟计划，以成为 Inlexa 大使。 一些组织开始进行试点测试，看看它是如何工作的，他们喜欢它。 我什至直接接到管理职位的人打来的电话（之前没有联系过他们），他们对产品感兴趣。

还有一些人（我可以用一只手的手指数数）告诉我他们反对包容性语言并且没有兴趣。 我尊重你的远见，欣赏你的诚实。

我花的时间比我想承认的要多得多，但这似乎是一项不错的投资……

结果

现在是我回到这篇文章的标题的时候了。 您是否熟悉 Jay Westervel 在 1986 年创造的“洗绿”一词？ 他批评某些酒店不洗毛巾以产生生态影响的做法，而实际上他们真正想要的是降低洗衣成本。 从那时起，“洗绿”一词已经演变为指任何花费更多金钱和时间营销其“环境友好”而不是减少其活动对环境的实际影响的组织。

你可能知道很多公司和产品都标榜自己是可持续的和环保的，你有这样的看法，或者更确切地说，确定这只是真正意义上的绿色清洗。

在包容性语言方面，我还没有找到相当于“洗绿”的东西，但我认为它出现的时间太长了。 不要与“WASH 语言”或“WASH 在社会包容中”相混淆，其首字母缩写词“WASH”代表水、卫生和卫生，旨在改善发展中国家的这些服务。

以下是我遇到的一些情况的总结：

• 我参加了一个活动，为我们的产品领奖，赞助实体的兴趣是他们正在为女企业家颁奖。 对了解我们开发的内容零兴趣。
• 我亲自去了不止一个组织的办公室（应他们的要求），甚至不止一次，只是意识到，在某一点之后，所有的通信都停止了。 当我不再收到回复时，我发现发送最多 3 封提醒电子邮件太过分了。 业务重影也存在。
• 与我举行过一次以上会议（一些与公司的 IT 安全团队）并组织过试点测试的组织也停止了沟通，没有任何解释。
• 其他公司起初对该产品充满热情，后来告诉我他们已经在手动进行更正，因此他们宁愿不改变他们的方法。 在这种情况下，我理解有人不想冒失去工作的风险。
• 我和三四个以上的公共组织部门谈过，都处理得很精致，其中也有沟通消亡的时候。
• 致力于平等计划的咨询和律师事务所甚至告诉我，这个软件已经提前问世了，因为现在平等计划的首要任务是经济问题。
• 营销机构甚至告诉我，他们想成为第一个能够说他们使用 Inlexa 的人，在比赛之前，一切都尽快......然后忘记了。
• 我在一个广播节目中接受了采访，在一家专门研究商业领域的杂志上接受了采访，并被邀请参加当地电视台的一期节目，谈论女企业家。 有什么价值吗？
• 而且我已经忘记了许多我什至没有与我的团队分享的谈话和情况，以免听到：“露丝，我们已经为此投入了太多时间和资源……就是这样！ 适可而止！”

如果我没有说我们目前仍有一些组织在使用 Inlexa，还有一些公司或机构已经确认他们将在夏季之后开始使用它，那我就是在撒谎。

结论

订阅 Inlexa 的数量远不及我在这段时间里收到的热情回复的数量。 除去一些使用该产品的优秀组织，我一直以来的看法是，我该怎么称呼它，“自欺欺人”？

我绝对相信，与我交谈过的许多人，当他们向我展示他们的热情时，他们确信该产品将为他们提供出色的服务，但是，日常的现实是，也许没有真正需要使用需要付费工具的包容性语言。

当我与管理职位和/或了解产品的具有深厚营销经验的人分享这一经验时......好吧，他们无法相信我告诉他们的话。 我得到的第一条评论总是这样的：“但是你已经和……谈过了吗？”、“你已经尝试过……吗？”、“你有没有向那些制定平等计划的人提出建议？” 或者，“露丝，你很不耐烦。 继续前进……”我的回答是“是的，我和某某某某某某交谈过，谁告诉我他们喜欢它，但事实是他们没有订阅。”

我毫不怀疑我们所做的所有营销策略都可以改进。 我已经听取并尝试遵循专家的各种建议。 但是我们对我们一直在创造的产品的经验是，如果你创造了一个好的产品，以一个好的价格提供它，给它潜在用户需要的可见性，并提供良好的支持服务，当有人需要它，他们会找到你，支付它，甚至推荐给他们的朋友。

我相信答案（这完全是我个人的观点）要简单得多：肯定有很多人和组织相信并希望致力于性别平等。 但首先，并非所有人都认为包容性语言的使用与平等有关。 在这里，我想推荐您阅读西班牙文的塞万提斯学院的非性别歧视交流指南。 其次，即使有些人认为语言应该是包容性的……从信仰到必然还有很长的路要走。

整个经历让我最惊讶的是，有多少人继续捍卫包容性语言是一种必要或义务。 根据我的经验，这只是他们想要给出的一个形象……你不觉得它和洗绿一样吗？

啊，如果那些捍卫“只是时间问题”和“我会看看这个产品最终如何在市场上找到一席之地”的人最终是正确的，我保证很高兴写一篇新文章。 希望是最后失去的东西！

Eric Ward 在 Unsplash 上的特色图片。