IT知识库：它是什么以及如何创建一个

IT或信息技术是一个包括硬件，软件和服务的广泛领域。例如计算机，操作系统，网络和数据管理服务。

拥有IT指南和教程（或知识库）的集中式存储库将极大地帮助您的支持部门培训新员工，并提供来自知识库之类的渠道的自助支持选项，以便客户可以自己解决常见的IT问题。

这将大大改善客户体验，降低总门票和客户支持成本。

但是， IT知识库可以帮助解决您的问题吗？

让我们找出答案！我们将深入研究IT知识基础，并回答您的所有问题。让我们开始。

它是什么知识基础？

IT知识库是一个集中式信息存储库，可帮助用户解决共同的IT（信息技术）问题并改善其技术，解决问题和业务技能。

它可以包括指南，以使用户熟悉软件UI，数据库，硬件使用情况，故障排除问题，项目管理，日常通信和适应性。

普通知识库和IT知识基础有什么区别？

正常知识和IT知识之间的主要区别是提供的信息类型。

在正常的知识库中，您将找到有关产品，常见问题解答，技巧和技巧以及公司信息（例如政策）的一般信息。

但是，在IT知识库中，您将主要找到与信息技术有关的技术指南，教程和信息，例如故障排除指南和详细的程序。

为什么创建IT知识基础

创建IT知识库的原因有很多，例如：

• 它通过减少总门票来减少它支持团队工作量
• 降低客户支持的成本和员工培训
• 提高生产率和效率
• 帮助员工培训
• 吸引新客户
• 标准化IT知识和最佳实践
• 支持远程工作环境

让我们更详细地看一些好处。

1。减少IT支持团队工作量和成本

知识库主要用作自助渠道，使客户无需IT技术人员即可解决问题。

这大大减少了为重复性问题和问题产生的整体机票。

2。帮助员工培训

培训新员工总是很昂贵。尤其是当您提供的技术工作较低时，在大多数情况下，薪水低或根据员工的效率。

例如，数据输入工作。

此类角色仅由新生，只有基本知识或根本不知情的员工扮演。

在这种情况下，拥有IT知识库设置将有助于避免手动培训每个员工，对专家培训师的需求以及耗时的过程。

3。提高生产率和效率

因为您已经有了大多数答案，可以帮助客户提供帮助。您要做的就是分享。

它减少了回答相同问题并获得高级帮助所需的总时间，使IT团队可以专注于更复杂的问题。

4。吸引新客户

借助IT知识库，您基本上正在为产品产品创建非常相关的内容。

您可以使用SEO技术吸引搜索引擎的业务流量，并通过推销产品来吸引新客户。

如何创建IT知识基础

创建良好的IT知识库可能需要一些时间。取决于您计划使用哪种知识库软件以及内容团队的效率。

我们概述了一些步骤，这些步骤将帮助您实施IT知识库，并使事情变得更容易和可管理。

步骤1：定义目的和听众

IT知识库有两种类型：

1. 内部IT知识库：包含有关工具，工作流程和内部使用故障排除的指南和教程。
2. 面向客户的知识库：帮助客户解决常见的IT问题，例如重新启动系统或清除缓存。

例如，金斯塔的知识库。

Kinsta的知识库涵盖了数百种指南和教程，以了解客户在使用托管服务时可能面临的问题。

可能是由浏览器或其他依赖性引起的问题。他们还以一般IT知识对客户进行教育，例如，对SSH，SSL，WordPress，Cpanel，Cloud Hosting等主题创建指南。

金斯塔在这里的重点是：

• 提供自助服务支持
• 向客户提供深入的信息
• 通过搜索引擎优化吸引新客户
• 针对DIY（自己动手）用户和开发人员的指导指南

您迈向IT知识库的第一步应该是：

• 了解您的知识基础的需求
• 列出目标，优点和缺点
• 研究目标受众
• 费用计算
• 实施和维护计划

在任何项目之前提前计划都可以帮助您做出正确的决定并避免昂贵的步骤。

步骤2：选择正确的IT知识库软件

市场上有许多类型的知识库软件解决方案。

例如， SaaS解决方案。随附托管，域名，易于设置，升级和维护。但是它们非常昂贵。

基于代码的解决方案。很难设置，维护，升级，并且经常要求开发人员进行少量更改。但是，如果您想要的话，可以将其用作起点非常灵活。

以及知识库CMS （内容管理系统）解决方案，这些解决方案并不难设置，维护和升级，具有极大的灵活性，并且也非常具有成本效益。

我们建议使用英雄知识基础。这是一个基于WordPress CMS的插件。它提供了创建内部或外部IT知识库的所有必要功能。功能包括：

• 没有针对非技术重型用户的代码解决方案
• 设置向导导入演示模板
• 用户访问控件。包括内容管理角色，例如编辑，订阅者和管理员。
• 基于AJAX的高级搜索栏
• 自定义选项。包括字体，侧栏（或布局），颜色或标题。
• 内置分析，报告和反馈收集系统

如何用英勇的KB建立IT知识基础

1。从您喜欢的任何提供商和根据您的预算中选择托管和域名。

由于Kinsta的易用性和无与伦比的性能，我们建议使用WordPress。

2。通过您的网站管理平台或CPANEL安装WordPress 。

大多数托管服务都提供易于安装的WordPress设置向导，因为它是使用网​​站创建网站的首选。

Sidenote：是否不确定您的托管提供商。我敢肯定，他们很乐意为您设置WordPress。

3。下载并安装英雄KB插件。

您可以从这里购买英勇的KB，然后从您的帐户部分下载它，

安装英雄KB：

1. 访问您的WordPress网站仪表板（您可以通过添加/wp-admin/在域名之后访问WordPress仪表板）
2. 插件>添加新插件
3. 单击上传插件按钮
4. 选择下载的插件文件
5. 单击“立即安装”按钮>激活插件。
6. 按照设置向导或不想安装演示内容跳过。

恭喜！您的IT知识基础门户已准备好进行进一步的自定义和内容。

探索：如何使用WordPress获得知识库 - 逐步指南

步骤3：编写IT知识库文章的提示

现在您已经准备好知识库门户了。您可以开始上传您的内容。

这里有一些技巧可以帮助您撰写适当的IT文章：

• 提供技术指导。使其文章脱颖而出的主要因素是它们的技术部分。因此，请确保通过指南破译技术概念。
• 使用简单的非技术语言。尽管它的文章是技术性的，但不要使它们变得复杂。避免行话，简短句子并解释技术词。
• 从任何类型的文章开始之前，创建大纲。 （这是我们通常在每篇文章中使用的大纲模板）
• 使用一个简单的标题和标题。
• 如有必要，添加视觉效果和视频。屏幕截图，图表，视频或自定义图像，尽一切可能使指南易于理解。但是，不惜一切代价避免库存图像。
• 遵循一致的格式或使用模板。
• 使用标题标签，列表，分隔线，选项卡，手风琴，代码块，块，表和自定义块，将内容简化为各节。
• 优化搜索引擎。您不必在这里学到很多东西，只需确保在标题，标题，描述和内容中自然包含关键字即可。
• 与IT同事或专家一起审查它，以确保该指南准确，清晰，无错误并遵循指南。

如果您遵循有关使用WordPress和Herioc KB创建知识库的步骤2教程，则可以发表您的知识库文章。

1. 访问您的WordPress网站仪表板
2. 悬停在英勇的KB上，然后单击添加新文章

这将打开一个文章编辑，您可以通过该编辑来创建视觉上令人愉悦的知识库文章。

用WordPress和英雄KB创建文章的好处是：

• 它易于使用且非常灵活
• 您不需要拥有编码知识。您可以使用内置块创建网格或Flex框类型布局。
• 英勇的KB为常见问题解答，目录和添加标注提供了额外的块。
• 您可以为不同文章具有不同的布局/模板。例如，其中一篇文章没有侧边栏。
• 大量预制模板，创建可重复使用的块的能力和插件（例如用于导入文档的猛mm象.Docx转换器），以加快您的工作。

步骤4：其他更改

这里还有一些其他更改，可以帮助您建立良好的IT知识库。

1。组织指南和结构

以一种最需要的东西在您的用户面前组织指南和教程。

例如，您应该将入门（或设置）指南放在其他任何事情之前。以及基于其内容组的小组指南，例如故障排除或维护指南。

英勇的KB为您提供了基于类别和标签的内容以及更改类别和文章顺序的功能。

另外，您还可以通过英勇的KB设置调整知识基础布局，侧边栏内容或任何其他部分。

2。使用标签和手风琴

如果您的IT产品适用于许多不同的硬件或操作系统，则最好使用选项卡和手风琴来分组指南来简化读者的内容。

Google Chrome文档是在文档中正确使用手风琴和选项卡的一个很好的例子。

英勇的KB还提供内置的块来创建此类引人入胜的帖子，而无需编写单行代码。

3。限制访问敏感内容

IT知识库还用于培训员工。您绝对不希望某人从外面窥视您的商业秘密。

为此，您必须采取一些安全措施，以避免不必要的用户访问和信息泄漏。

英勇的KB具有限制用户访问目录级别或页面级别的功能。

4.优化搜索引擎的知识库

如果您要创建公共IT知识库，则可以通过优化指南来在搜索引擎中排名来获得新客户。

以下是使您的知识库友好的一些技巧：

• 创建深入，高质量和引人入胜的内容
• 根据您的目标关键字优化文章的标题和元描述，并保持简单。
• 使用标题标签将内容分为部分（H1，H2，H3等）
• 搜索意图的目标文章（如何指南，列表类型帖子，评论，比较，初学者或高级指南）
• 正确调整和压缩图像大小，并添加alt文本和正确的文件名。
• 链接相关文章
• 使知识库响应迅速（移动友好）

用英雄KB创建的知识库默认情况下是响应式或移动友好，高性能和SEO友好型的知识库。此外，它与SEO插件很好地集成在一起。

步骤5：定期更新知识库

软件UI，设置和功能经常在IT基础架构中发生变化。为此，您也必须不断更新您的知识库。

另外，如果您保持内容的更新，它将有益于您的SEO工作并提高客户满意度。

以下是一些有关何时更新您的知识库文章的提示：

• 当信息过时或链接被打破时。
• 教程中使用的软件已更新其UI，设置，功能或删除的功能。
• 当客户创建支持门票时，即使您有指南来解决该特定问题或基于用户反馈。
• 文章未在搜索引擎中被索引或排名不佳。
• 您有一些预算可以用自定义图形和视频来改善内容。

您拥有内置的分析，报告和具有英勇KB的反馈系统，使您可以：

• 检查文章表现（总视图）
• 轨道文章以支持门票转让
• 跟踪流行，无效的搜索并测量搜索效果
• 收集用户反馈

最后的想法

如果您提供任何IT产品或服务，例如高级软件，则绝对应该投资于建立IT知识库。

它有助于简化流程，培训新员工，提供客户支持并降低整体成本。

但是我能想到的最重要的好处是它吸引新客户的能力。

您可以将IT内容包括在现有的内容策略中，并使用WordPress和英雄知识库（例如简化内容发布和SEO）之类的软件。

这就是本指南！让我们知道我们是否错过了任何东西，还是您需要在下面留下评论来提供更多帮助。