2023 年 10 个最佳知识管理软件平台（优缺点）

如果您的一名重要员工将在一周内离职，您认为您多久可以找人接替他们的职责？

随着公司的发展，它越有可能拥有复杂的工作角色、多样化的产品和服务以及大量的客户查询。

为了让事情顺利进行，每个人都必须能够分享和组织知识。 这就是为什么知识管理的概念已成为经营企业的重要组成部分。

考虑到这一点，本指南将介绍最好的知识管理软件以及根据您的需求选择软件时要考虑的因素。 让我们开始。

什么是知识管理软件？

知识管理软件是指可用于保存和存储有用信息的数字工具和平台。 使用这些知识管理工具，管理员可以以一种便于用户导航和搜索的方式发布和组织信息。

这样，用户可以找到问题的答案并获得快速解决问题所需的指导。

管理和共享信息的能力使知识管理软件适用于两个主要目的。 您可以使用它来：

• 创建一个只有您的员工可以访问的私有内部中心
• 为您的客户和合作伙伴构建公共的外部资源

知识管理系统通常托管在 Web 上。 因此，它的主要好处是随时随地发布和使用信息的便利和轻松。

最好的知识管理软件

以下是您应该为您的企业考虑的最佳知识管理软件列表，以及使它们脱颖而出的最佳功能、优点和缺点。

WordPress + 英雄知识库

WordPress 是一个免费的内容管理系统，已经为数百万个网站提供支持。 它易于使用，并且具有与您期望从任何知识管理软件获得的功能非常相似的功能。 这意味着您可以根据需要创建、编辑和分类内容。

如果您选择使用 WordPress，则需要获得自己的主机和域名，这将分别花费您大约 40 美元/年和 10 美元/年。

但即使有这笔费用，使用 WordPress 进行知识管理也比其他解决方案便宜得多。 虽然其他知识管理解决方案不需要您单独购买托管服务，但托管费用已包含在它们的费用中。

使用 WordPress 的另一个好处是您可以完全控制自定义知识管理门户的外观。 并且有数以千计的现成模板供您挑选。

虽然 WordPress 主要用于启动网站，但可以扩展其功能。 使用 Heroic KB 插件，您可以获得将其转换为成熟的知识管理平台的功能。 其中包括即时搜索、用户反馈、文章分析等。

最重要的是，Heroic KB 具有直观的界面、简单的类别管理和简单的定制器，可将您的知识库与您的品牌标识相匹配。 您可以使用它的分析功能来了解您的知识管理解决方案满足用户需求的程度。

使用 WordPress 和 Heroic KB 设置知识管理平台非常简单。 大多数网络主机都提供 WordPress 的一键式安装，因为它是最受欢迎的 CMS。

因此，一旦您获得托管并安装了 WordPress，您所要做的就是安装 Heroic KB 并让安装向导指导您完成剩余的步骤。

优点

• 出色的开箱即用的前端体验
• 现代知识库设计
• 比 SaaS 解决方案便宜得多
• 30天退款保证

缺点

• 没有免费版本或试用版
• 您管理托管和软件更新

价钱

对于一个网站，Heroic KB 的 Essential 套餐的费用是每年 149 美元。 如果您以每年 199 美元的价格获得 Plus 套餐，则可以再添加两个具有搜索分析和文章反馈等高级功能的站点。 Pro 计划以每年 399 美元的价格解锁包括 Slack 和 Helpscout 在内的第 3 方集成。

教授教授

ProProfs 是一个用于创建帮助中心的完整工具包，其中包括用于内部和外部目的的知识库文档。

ProProfs 重点关注团队协作以及与 Freshdesk 和 Zendesk 等服务的集成。 它还附带了一组预制模板，可以快速上手。

您可以轻松自定义样式，包括颜色、字体和与您的品牌相匹配的方面。 其他功能包括支持 90 种语言的本地化和性能报告。

优点

• 易于安装和使用
• 许多主题决定了知识中心的外观
• 一些有价值的集成

缺点

• 对于更大的知识库来说可能会变得昂贵
• 经常容易出现错误/崩溃
• 试用期仅15天

价钱

ProProfs 的定价取决于您是要将其用于员工还是客户。

客户公共帮助中心的费用从 30 美元/用户/月起。 在此计划中，您最多可以有 3 个用户，创建 500 个页面，并提供无限的浏览量。 下一个可用的高级计划费用为 40 美元/用户/月，最多可容纳 10 个用户、1000 个页面和无限次查看。

如果您只为员工创建私人知识库，您可以从 2 美元/用户/月开始，最多 75 个用户和 500 个页面。 如果您想添加更多用户和页面，高级计划的费用为 3 美元/用户/月。

文档360

Document 360 是最好的知识管理软件之一，可让公司构建私人和公共自助服务门户。 有了它，您可以编写、发布和组织知识。

团队成员可以协作进行编辑，并比较彼此所做的更改是否在同一页面上。 您还可以访问分析报告，以了解哪些文章的浏览量和参与度最高。

Document360 有几个扩展，您可以使用它们与现有的帮助台、聊天、评论和翻译工具集成。 其中包括 FreshDesk、Slack、Zapier 等。

它还可以让您设计知识库以与您的品牌保持一致。 您可以使用自定义域并使用链接、社交图标和 CTA 自定义导航。

优点

• 编辑内容时支持降价
• 直观的用户界面
• 易于设置

缺点

• 容易经常崩溃
• 可能存在格式问题
• 比替代品更昂贵
• 试用期短

价钱

Document360 提供 14 天免费试用，看看它是否适合您的业务。 还有一个免费计划，让您拥有 5 个团队帐户、50 篇文章和 1GB 的存储空间。 保费计划起价为每个项目每月 99 美元，大型企业最高可达每个项目每月 499 美元。

帮助紧缩

HelpCrunch 为您提供了一个干净的知识管理界面。 它非常适合小企业和大公司的新人。 此外，它还包括为用户提供的实时聊天和搜索功能。

对于您创建的每条知识，HelpCrunch 都会向您显示一个用于添加 SEO 元数据的面板。 这有助于您优化搜索文章并使其易于查找。

最重要的是，您还可以获得具有有用指标的搜索分析，以改进您的知识管理平台。 例如，您可以查看哪些搜索没有为用户产生任何结果，然后创建文章来填补空白。

您还可以在您的帮助中心显示一个小部件，以便客户在联系您的客户服务代理之前搜索知识中心。

优点

• 为您提供更多控制权来自定义外观
• 可以与实时聊天集成以获得更好的客户体验

缺点

• 可能不适合内部知识管理
• 不支持基于角色的访问控制

价钱

HelpCrunch 有三种定价方案，都包括无限联系人和从其他平台免费转移。 还有 14 天的免费试用期。

基本计划的费用为每位团队成员每月 12 美元，具有有限的功能，例如单语知识中心。 此外，您的知识库和小部件上会有一个 HelpCrunch 水印。

您可以使用 Pro 计划以每位团队成员每月 20 美元的价格删除此水印，并获得高级功能，例如多语言知识库和聊天机器人自动化。

八尾

Happeo 是一个社交工作空间，也是最好的知识管理软件之一，它将团队合作、互动和知识中心集成到一个平台中。

它可以毫不费力地与 Google Workspace、Microsoft 365 和您的企业当前可能拥有的其他软件相结合。

保存在 OneDrive 或 Google Drive 上的文件可以方便地链接到频道消息，然后可以直接发布到 Slack 或 Teams 以通知所有人。

另一个关键功能是通用搜索，它可以让您搜索整个系统。 您可以搜索的数据还包括与 Microsoft 365 和 Google Drive 等集成相关的文件。 此外，您可以通过其分析功能密切关注重要的绩效指标。

优点

• 操作简单直观
• 允许进行团队对话
• 与 Google Workspace 的兼容性很有用，尤其是搜索功能

缺点

• 它没有免费版本
• 无法通过电话获得客户服务

价钱

Happeo 提供三种定价套餐：Essential、Recommended 和 Custom。 费用取决于使用该系统的人数以及您选择的任何额外功能。

点击向上

ClickUp 是一个强大的协作系统，适用于在不同领域运营的各种规模的公司。 它可以让您整理思路、更好地工作并将您的文档整合到一个位置。

作为最好的知识管理软件之一，ClickUp Docs 带有一个灵活的内容编辑器，旨在满足您的每一个要求。

ClickUp Docs 的实时编辑功能使您能够与他人同时协作。 用户还可以发表评论，就正在创建的文章发表意见，并让所有团队成员保持一致。

为了组织和丰富您与 ClickUp 共享的知识，它支持嵌套页面以及自定义标题、列表、表格和其他方面以突出关键细节的能力。

不仅如此，ClickUp 还兼容 1,000 多种不同的生产力软件。 这进一步使您能够从几乎任何地方轻松地将信息添加到您的文档中。

优点

• 操作简单
• 不断添加新功能
• 合理的成本
• 配备智能手机应用程序

缺点

• 速度可以使用一些改进
• 需要一些努力来理解它的特性

价钱

ClickUp 有一个永久免费的计划，非常适合个人使用。 它包括 100MB 的文件空间，并且对任务和用户没有限制。

对于小团体，ClickUp 有一个无限制的计划，每个用户每月收费 5 美元。 它具有免费计划中提供的所有功能，并且对存储空间、集成和仪表板没有限制。

流路

Flowlu 是一个 CRM、任务管理器和通信软件，以及一个知识管理系统。

UI设计涉及卡片，类似于看板，与许多知识库的百科全书风格相反。

您可以利用其简单易用的编辑器与团队成员协作，并通过表格、照片和视频为您的帖子增添一些额外的风格。 然后标记并连接您的页面以改进信息架构。

您还可以使知识库与您公司的品牌保持一致。 这是通过自定义徽标、颜色、域名等来完成的。

优点

• 干净方便的用户界面
• 导航简单
• 价格实惠，并提供免费版本

缺点

• 功能不提供任何新鲜的东西
• 可能是客户支持延迟

价钱

Flowlu 提供了一个只有两个用户和 1GB 空间的 0 美元版本。 它包括您团队的知识库。 升级到 Team 计划后，您可以以每月 29 美元的价格添加 8 位用户并获得 10GB 的存储空间。

Zoho办公桌

在讨论最好的知识管理软件时，另一个不可忽视的平台是 Zoho，一个成熟的 CRM 平台。

它的服务台系统 Zoho Desk 是支持票务软件和知识管理平台的混合体。 它能够以高度自动化的方式为消费者提供快速响应。

它的一项功能，域映射，允许您使用自己的域名，同时轻松地与 Zoho 的系统同步。 您可以使用自定义 HTML 和 CSS 修改其外观。

您还可以添加品牌徽标并自定义知识中心设计的其他方面。 其中包括页面布局、表单域、选项卡等。

另一个关键功能是修改谁有权查看内容。 例如，您可以选择是向所有人显示帖子还是仅向选定的组显示帖子，例如已登录的消费者或员工。

优点

• 与其他 Zoho 工具的强大连接性
• 高度可定制
• 合理的成本

缺点

• 某些基本功能仅在昂贵的计划中
• 有点过时的用户界面
• 操作和修改有点复杂

价钱

Zoho Desk 提供 4 个套餐，每个代理每月 0 到 40 美元不等。 还提供 Zoho Desk 的免费试用版，可以访问 3 个代理。

如果你想支持无限的代理，付费计划从每个代理每月 14 美元起。 此外，您还可以获得表格视图、工单跟踪等高级功能。

纽克利诺

Nuclino 是一个协作知识管理平台，用于促进公司内部的知识分配和团队合作。

Nuclino 中的所有内容都可以实时协同编辑，自动保存版本历史中的每个更改并防止版本冲突。

与超过 25 个不同的应用程序集成，允许嵌入交互式媒体，包括视频、地图、幻灯片、电子表格等。

此外，您可以将它与许多独特的第 3 方工具结合使用，以通过演示文稿、表格、地图、视频记录等媒体附件丰富您的内容。

另一个很棒的功能是使用 @ 符号来构建您的文章。 您可以使用它在一篇内容中嵌入指向其他相关内容的链接。 这使用户可以快速找到答案。

优点

• 方便使用的
• 入职团队成员所需的时间更少

缺点

• 与多个项目管理程序不兼容
• 对样式的控制有限以匹配您的品牌

价钱

Nuclino 有一个免费的基本计划，适合处于起步阶段的新群体。 免费计划包括最多 50 个文档和 2 GB 的整体空间。

高级计划起价为单个用户每月 5 美元，其中包括无限数量的文档、管理控件、单点登录 (SSO)、版本历史记录、为每个用户分配的 10 GB 空间等等。 您还可以申请 14 天免费试用，看看它是否适合您的业务。

泰特拉

Tettra 是一种更专用的内部知识管理解决方案，不作为 CRM 软件的组件提供。

因此，它已预先配置为从 GitHub、Dropbox 和 Google Docs 获取数据，并支持直接的数据共享。

此外，还有各种预制布局，例如员工记录布局或员工必须遵循的常见程序布局。

它包含一个智能搜索引擎，可以检测频繁的打字错误。 它还允许员工在知识中心内简单地提供建议，而不是访问另一个渠道来推荐新内容。

最后，它与 Slack 链接，让您可以通过知识中心的即时链接来回应员工的询问，而不是重复编写相同的回复。

优点

• 操作简单且用户友好
• 及时的客户服务

缺点

• 内容结构可以改进
• 有限的功能集

价钱

Tettra 为处于知识共享初始阶段的紧凑型团队提供免费计划。 您只能访问 10 个用户、1 GB 的空间、仅 Google 连接，无法进行分析。

对于寻求增加劳动力知识的扩展企业，高级订阅起价为 8.33 美元/用户/月，最多 250 个用户。 付费计划包括与 Slack、Zapier、MS Teams 和无限存储空间的兼容性。 您还可以免费试用付费计划 30 天。

对讲机

Intercom 是一个包含知识管理解决方案的客户服务和 CRM 应用程序。

Intercom 以多语言着称，因此，他们有一个集成框架，可以将您的材料翻译成不同的语言。

您可以使用他们的内容编辑器来无缝上传视频记录、照片、号召性用语和交互式教程。 您还可以限制对特定用户组的访问。

您可以根据需要对其进行自定义，以通过个性化徽标、阴影、域、标题等来确保您的知识中心与您的业务保持一致。

优点

• 配置对讲很容易
• 与您的网站同步

缺点

• 客户服务延迟
• 价格偏高

价钱

Intercom 为其用户提供 14 天的免费试用期。 对于小型初创公司，高级订阅起价为每月 74 美元，按年支付。 您还可以使用具有投票、WhatsApp 连接和产品演示等功能的附加扩展包修改您的包。

您应该在最好的知识管理软件中寻找什么？

现在您已经准备好尝试我们上面介绍的一些选项，让我们看看在评估知识管理软件时应该考虑的关键方面。

易于设置和使用

使用您的知识管理门户网站越难，您的员工和客户就越不愿意使用它来发布和查找信息。 最好的知识管理软件使创建知识中心和添加/编辑内容变得轻而易举。 管理员和用户都应该能够通过最少的培训使用它。

文档管理

没有什么比上传他们想要的文件类型或必须将它们转换成另一种格式的问题更让团队成员烦恼的了。 您的知识管理软件应该能够处理所有常用的文件格式和媒体，例如 PDF、视频、音频文件、电子表格等。

有效的导航和搜索

如果用户找不到，创建所有这些伟大的知识有什么用？ 最好的知识管理软件的关键功能之一是让您组织和优化信息，使其更易于搜索。 并且还提供搜索功能，让用户快速解决问题。

团队协作

当许多人在知识库中添加和编辑文章时，很难跟踪和查看所有更改。 因此，一个好的知识管理解决方案允许协作编辑、审查和批准流程。

内容和用户分析

知识管理是一个持续的过程。 而且您需要有洞察力的数据来定期改进您的知识中心。 这包括以下详细信息：

• 最受欢迎的文章
• 用户搜索
• 文章投票或评分

所以一定要检查你的知识管理软件是否有绩效报告功能，以及你可以获得什么类型的数据。

第 3 方集成

如果您已经在使用其他帮助中心、实时聊天或通信工具，则不需要替换它们或单独使用它们。 通过将您的知识管理系统与您的工具集成，您可以将团队的效率提升到一个全新的水平。

经常问的问题

什么是知识管理？

知识管理是在组织中创造、保存、分配和管理知识的实践。 其目标是帮助员工和客户找到问题的答案并以有效的方式解决问题。

为什么知识管理很重要？

有效的知识管理可帮助您增强员工的能力、提高生产力、提高员工敬业度并留住客户。 相反，不充分的知识管理可能会损害员工的幸福感、客户满意度和整体收入。

知识管理软件有什么好处？

最好的知识管理软件有助于降低提供客户服务的成本，使访问所需信息变得容易，让团队成员避免重复任务，加快客户支持，并促进组织发展。

总结：最好的知识管理软件

通过对最佳知识管理软件的全面概述，我们希望您现在已做好充分准备，可以为您的业务做出正确的决策。 首先概述贵公司的知识管理需求。 然后尝试上面介绍的各种知识管理平台，看看哪个最能满足这些需求。

如果您是中小型企业的一员，我们强烈建议您选择 WordPress 和 Heroic KB 的组合来进行知识管理。 这种方法将使您能够完全控制自定义，并且成本仅为您为 SaaS 解决方案支付的费用的一小部分。

这样，您的知识可以随着您的业务而增长，并随着您的需求变化而发展。 祝你好运！