2023 年 30 个最佳客户服务电子商务实时聊天应用程序

使用实时聊天应用程序和工具是处理所有客户查询和问题的有效方法。 这是因为与任何其他通信渠道相比，实时聊天产生了最高的满意度之一，而且它也是一种可以添加到现有技术堆栈的经济实惠的工具。

事实上，选择合适的实时聊天工具将使您与潜在客户建立更好的关系，更快地解决问题，并提供更好的客户服务。 在某些情况下，体面的服务可以作为可靠的 CRO 工具，让您看起来更值得信赖并提高转化率！

针对不同业务需求的实时聊天应用程序有多种选择； 因此，为您的平台选择合适的平台非常重要。

这篇文章将简要介绍排名前 30 位的实时聊天服务。 坐下来放松一下，继续阅读以更深入地了解如何选择最好的在线聊天软件。

如果您迫不及待想要开始使用最好的实时聊天应用程序，请立即注册 WatchThemLive ！ 他们独特的实时聊天服务不仅使您能够与您的访客和客户在线交谈，而且还提供发送消息的用户的会话记录。

为什么要向客户提供实时聊天

沟通是关键； 无论您经营什么业务，分析您与用户和客户的沟通情况都会导致漏斗优化。 了解客户服务的 7 C 并将它们与正确的沟通平台相结合是建立有效客户支持策略的两个关键要素。

各种公司提供多种实时聊天服务，每种服务都具有一组独特的功能。 根据您的需要和期望，您可以选择不同的工具。

许多企业和品牌以其实时聊天选项而自豪。 一个是 Printify，您可以在该平台上销售定制产品，例如定制地毯、马克杯、T 恤等。 该公司以其 24/7 的专业实时聊天支持而自豪，深受客户喜爱。

您知道为什么企业自豪地承认他们一直在使用最好的实时聊天应用程序吗？！ 一切以客户满意度为中心； 很简单，对吧？！ 通过实施最好的服务，如果您的客户有疑虑或问题，他们可以立即与您联系。

通过适当的计划，可以 24/7 全天候提供实时聊天帮助。 即使您没有随时可用的员工，您也可以随时使用自助服务支持选项。 如果聊天不是一种选择，请确保客户能够快速、简单地访问您的帮助文档。

30 个最佳客户支持实时聊天应用程序

为了提高电子商务转化率，实时聊天是一种让网站访问者与销售代表互动的绝妙技术。 无需冗长的电子邮件外联或电话安排。 据统计，实时聊天实际上可以使转化率提高 40% 左右。

现在，让我们来看看排名前 30 位的实时聊天应用程序和工具，并研究每个应用程序和工具如何为您提供帮助！

1- WatchThemLive：最好的一体化实时聊天应用程序

WatchThemLive 主要是一种转化率优化工具，对于任何想要针对目标受众优化其产品或内容的企业主或网站管理员来说都是一个了不起的选择。 它提供了成功所需的所有工具！ 现在，让我们看看是什么让 WatchThemLive 与此列表中的所有实时聊天应用程序区分开来！

WatchThemLive 不仅仅是您网站的实时聊天工具，它还使您能够记录访问者的会话！ 因此，当您的支持团队收到来自客户的模糊消息时，他们不必继续聊天或想知道出了什么问题！ 他们只会观看该特定用户会话的记录。

这样，您就不必提出问题或寻找问题，您只需通过他们的眼睛查看网站并尽快解决问题！ 想象一下客户打个招呼，这就是您的支持团队必须看到的所有内容，以注意到问题并解决问题。 你能想象当他们看到问题在他们甚至没有机会表达之前就已经消失时脸上的表情吗？！ 那不是很好吗？

现在，让我们看看 WatchThemLive 还提供了哪些其他功能和工具：

• 会话重播以观察您的用户如何与您的内容和网站互动，
• 热图以获取网页上哪些部分吸引您的受众的可视化数据，
• 目标跟踪以检查您的网站访问者如何转化为您的特定目标，
• 用于检查您的页面浏览量、会话和活跃访问者的定量数据，
• 视频推荐工具，通过预设问题从满意的客户那里获得视频反馈，

以及更多！

要即时访问最好的一体化实时聊天服务，请立即注册 WatchThemLive ！

最好的部分是它带有免费计划。 享受; 你可以稍后感谢我们！

2- Thankful AI：在线聊天应用程序之一

电子商务销售渠道优化的很大一部分是确保您的客户在收到产品后感到满意。 Thankful 是一个旨在解决消费者购买后需求的人工智能平台。 为了提供卓越的终端客户服务，人工智能经过预训练，适合零售和电子商务公司。 Thankful AI 的代理在您的帮助台、路由、标记和解决问题中的行为很像人工代理。

3- Zendesk

管理客户服务任务所需的一切都包含在 Zendesk 服务套件中，包括谈话、聊天社交和帮助中心。

使用 Zendesk，您可以为每个支持代理添加专门的功能，并使用聊天和电子邮件路由为某些代理定义聊天限制。

4- HubSpot 实时聊天工具

与 HubSpot 的其他高级“中心”（例如营销、销售和运营）的集成因会员资格而变得更加简单。 您可以使用反映您品牌的图像、问候语和离开消息来个性化聊天小部件。

您可以使用 Zapier 连接器将这些联系人发送到 IT 堆栈中的其他应用程序。 此外，您可以使用 Chatflows 功能创建聊天消息以吸引各种类别的访问者。

5- MobileMonkey：用于网站和社交媒体的实时聊天应用程序

Mobile Monkey 是一个聊天机器人平台，允许用户创建用于网站、Instagram、Facebook Messenger 和 SMS 的聊天机器人。 它是 Neil Patel 最喜欢的 Facebook 营销工具之一，也是搜索量最大的 20 家聊天机器人公司之一。

6- LiveHelpNow

使用 LiveHelpNow 聊天程序时，您可以获得客户反馈。 它提供情绪分析以跟踪聊天互动，包括好的和坏的。 您可以进行的调查数量没有限制，您可以使用 5 星样式或 10 分净推荐值（仅限企业帐户）。

如果 LiveHelpNow 服务注意到不好的讨论，它会立即联系管理员，这样他们就可以与代理、客户或两者取得联系，以解决令人失望的遭遇。

7- LiveAgent

客服人员可以使用 LiveAgent 的游戏化功能跟踪重要的支持指标，获得徽章，并通过从新手到国王的 12 个支持级别。

根据每小时对话数或每小时响应数、错过的聊天等因素，您可以修改每个支持级别。 一旦建立了这些组件，您就可以开始在 LiveAgent 仪表板上监控性能。

8-回复：惊奇 

该平台提供提示，这些提示是提供给访问者的推送消息，以便让他们参与某个问题。 您可以立即将三个样本提示添加到您的站点。

但是，如果您正在寻找带有内置票务的聊天应用程序，Re: amaze 无法为您提供帮助。 您需要帮助台应用程序和 Zapier 等自动化平台来跟踪和处理工单。

9- Tawk.to

Tawk.To 的聊天小部件可以完全自定义，让人们可以选择它出现在他们网站上的时间和位置。 还提供许可表，以及用于自动启用和禁用在线聊天小部件的日历。 您可以选择聘请现场代理来处理您的聊天（1 美元/小时）或删除品牌（19 美元/月）。

10-在线聊天应用

LiveChat 提供每周 7 天、每天 24 小时的聊天帮助，以及电话、电子邮件和聊天支持，以及庞大的知识库。

LiveChat 具有以独立但易于集成的聊天机器人、帮助中心和知识库解决方案的形式帮助您发展业务的功能。

11-查波特

Chaport 是一个多渠道实时聊天平台，具有聊天机器人、知识库和其他功能。 它使企业能够轻松地与网站访问者进行交流、产生更多优质的潜在客户、增加销售额并增强客户服务体验，从而实现发展和繁荣。

12-奥拉克

Olark 提供了一个强大的功能集，包括自动化规则、触发消息、与 Zoom、Salesforce、Google Analytics、Slack 和 Mailchimp 等主要应用程序的连接、聊天记录、定制、PowerUps、安全、自动化和团队管理工具等。

您可以将您的 Olark 聊天座席组织成组，限制每个座席的对话数量，监控他们的所有活动，在团队成员之间路由谈话，并查看座席绩效统计数据。

13-佳也子

实时聊天、电子邮件集成和服务台票务支持聊天代理与客户沟通。 这个在线聊天平台提供更加个性化的客户服务和相关的客户数据。 Kayako 聊天代理可以在一个位置检查所有客户的活动、每次参与以及他们团队的成功。

14-纯聊天

Pure Chat 最适合销售和营销团队。 为了提供出色的客户体验，您可以充分利用其联系历史记录和用户分析。

您可以从这些指标中了解有关用户体验、流量、营销活动绩效等的信息。在识别潜在客户后，使用访客提醒功能和触发式对话将潜在客户转化为付费客户。

15-提迪奥

Tidio 提供 PC 和移动应用程序。 您可以使用我们的免费实时聊天软件跟踪访问、进行量身定制的聊天并观察所有访客或客户的实时支持摘要。 您可以在访问者实时输入时查看他们的消息，从而让您更快地回答并提供更好的客户服务。

16- Intercom：用于参与的实时聊天应用程序之一

Intercom 是用于提高用户参与度的最具适应性和可扩展性的实时聊天系统之一。 提供个性化支持、对自助文章的预定义回复、常见问题解答、跟进以及更多功能。 Intercom 让您能够提供即时服务、吸引客户并将他们转变为付费客户。

17-脆

Crisp 是一种电子商务实时聊天工具，可促进企业与客户的沟通。 借助 Crisp，您可以通过为您的网站或应用程序创建销售实时聊天的自定义小部件来选择在何处与客户进行实时聊天。 此外，您可以使用 Crisp 的 API 设计实时聊天选项，特别是针对您的销售流程。

18-讲台

Podium 的 Webchat 工具乍一看似乎是一个典型的聊天小部件，但是当您单击它时，您会发现不同之处。 访问者的消息不是在聊天气泡中发起对话，而是通过 SMS 消息传递，允许他们在手机上继续对话。 您可以在一个位置接收所有消息，并在闲暇时通过一个电话号码对它们做出反应。

19-查特拉

Chatra 是适用于网站和电子商务企业的一体化实时聊天解决方案。 它结合了来自最常用渠道的交互，以提供结构更好、更快捷的客户服务。 Chatra 与大多数主要电子商务系统交互，并允许您查看访问者在他们的购物篮中放入了什么。

这样，您可以帮助他们选择正确的尺码和最佳的送货方式，并回答任何其他与结账相关的问题。

20- FreshChat：著名的实时聊天工具之一

一个名为 Freshchat 的客户支持工具专为大型团队和复杂的公司而设计。 它提供了一个聊天机器人，可以理解问题的意图并提供准备好的回答，尽可能长时间地保持网站访问者的兴趣。 在您选择的页面上，您可以激活帮助小部件以提供资源或提供主动支持。

21- Sendinblue 实时聊天软件

对于实时聊天软件，Sendinblue Conversations 是一个不错的选择。 由于 Conversations 的界面简单，各种规模的企业都可以使用它。

拖放式编辑器使构建聊天机器人流程变得简单快捷。 Sendinblue Conversations 不仅支持您网站上的实时聊天，还可以让您管理来自 Facebook 和 Instagram 帐户的消息。

22- SmartsUpp

Smartsupp 将实时聊天、聊天机器人和视频录制相结合，帮助您节省时间并成功地将访客变成忠诚的顾客。 Smartsupp 拥有 50,000 多家活跃的在线商店和网站，是全球最受欢迎的电子商务系统之一。

通过融合实时聊天、聊天机器人和视频录制，Smartsupp 使企业能够提供定制的在线购买体验，从而增加销售额。 该公司的目标是帮助企业将互联网访问者转化为快乐、忠诚的客户。

23-漂移实时聊天工具

Drift 是一种销售实时聊天，旨在将访问者转变为忠诚的买家。 Drift 不是强迫网站用户参与持续的交流，而是允许您创建自定义遭遇的“剧本”。

您可以使用 WordPress 轻松地将服务整合到您的网站中，您将在几分钟内准备好联系您的潜在客户。

24-帮助紧缩

Helpcrunch 为您的网站提供了一整套实时聊天工具。 它提供了多种支持工具，包括电子邮件自动化、弹出窗口和知识库。 您可能还会喜欢它的输入洞察力，它可以让您在用户发送消息之前看到他们正在输入的内容。

25- Freshdesk 消息传递

Freshdesk Messaging 是一个 Freshworks 客户消息传递平台。 该软件与我们最佳软件列表中的许多其他软件一样，为用户提供了多渠道帮助选项。

此服务以十多种不同的语言提供，如果英语不是您的第一语言，Freshdesk 将使该过程变得更加容易。

26- Callbell 在线聊天

Callbell 是一种基于网络的实时聊天服务，使组织能够跨多个通信平台（包括 Instagram、Telegram、WhatsApp 和 Facebook Messenger）管理团队协作。

用户可以根据自己的需要设计独特的聊天小部件，并将其集成到他们当前的网站中。 预设回复、主动聊天、自动回复、可定制的品牌、报告、文字记录和聊天记录是 Callbell 的一些主要功能。

27-获取按钮

GetButton 小部件将网站访问者引导至消息服务，例如 Facebook Messenger 或 WhatsApp，他们可以在那里开始与您聊天。 此后，您和您的消费者可以随时随地继续聊天。

28-帮助侦察员

Support Scout，也称为 Help Scout PBC，是一家提供服务台软件的全球远程公司。 对于客户服务专业人员，该公司提供基于电子邮件的客户帮助平台、知识库工具和可嵌入的搜索/联系人小部件。

29-教授

ProProfs 聊天是一种快速响应的在线聊天软件，它允许各种公司网站为其尊贵的消费者和网络访问者提供快速服务。 使用 ProProfs，您的支持人员可以更快地解决查询，对各种问题提供实时响应，并在不中断浏览流程的情况下与多个客户互动。

实时支持聊天平台还允许支持人员立即减少工单，同时提高客户响应和满意度。

30- JivoChat

JivoChat 是一项免费的实时聊天服务，允许互联网公司与他们的消费者进行实时交流。

它允许您通过连接消息通道、提供呼叫以及灵活配置和定制来创建 360° 客户支持系统。 只需单击“加入聊天”按钮即可随时快速向客户发送消息。

实时聊天应用程序的离别笔记

我们讨论了多个实时聊天应用程序及其主要优势。 现在您知道哪些是您可以为您的网站实施并提高客户参与度和品牌质量的前 30 种工具。

当然，拥有多种其他渠道让您的客户可以学习并回答他们的问题也很重要。 这包括电子邮件、专门的帮助中心、博客和其他有用的资源（例如，作为有用的季节性资源的庆祝活动日历或关于如何实现某些技术的分步视频教程）。

不过，如果您真正关心客户满意度，那么实时聊天应用程序也是您业务的必备品！