进行销售并将他们带回来：减少购物车放弃和提高客户忠诚度的 5 种工具

已发表: 2019-06-28

您已经能够克服将人们吸引到您的电子商务商店的挑战。恭喜！这是朝着正确方向迈出的一大步。但是，如果这些网站访问者没有进行任何购买呢？

没有销售，您的网站流量是什么样的并不重要——它只是一个指标。销售是带来金钱并让您的业务继续发展的东西！

那么如何让更多人购买呢？

假设您销售一系列有机护肤品。有人发现您的网站正在寻找一种可以帮助他们对抗皮肤干燥的乳液，他们会花一些时间浏览您的产品。然后，烤箱计时器响起，他们必须完成晚餐准备工作。或者，也许他们想在做出决定之前先看看其他几个品牌。也许他们将产品添加到他们的购物车中，并被多少运输成本所困扰。无论如何，他们没有购买就离开了。

这是很常见的情况。事实上，98% 的消费者不会在首次访问您的网站时进行购买。但他们很感兴趣——这很重要！因此，如果您想进行销售（当然，我们都这样做！），您必须不止一次出现在人们面前。

跟进您知道对您的产品感兴趣的网站访问者不仅可以帮助您获得更多销售额，还可以帮助您充分利用您的努力和广告预算。为什么？因为他们比第一次看到你的产品的冷领导更有可能进行购买。

回头客也是如此。假设您提供了高质量的产品和良好的客户服务，那么让某人再次购买您的产品比让某人最初购买要容易得多。

5 种帮助您减少购物车放弃并提高客户忠诚度的工具

在 WooCommerce，我们希望让跟进变得容易，因此我们整合了一些很棒的工具来帮助您跟进您的网站访问者并增加销售额。您可能还想花一些时间了解更多关于提高废弃购物车回收率的具体策略。

WooCommerce 的 Mailchimp

跟进您的网站访问者的最有效方法之一是通过电子邮件。并且由于我们免费的 Mailchimp for WooCommerce 扩展，您可以轻松地将电子邮件营销的力量整合到您的电子商务商店中。

安装插件并将其连接到您的 Mailchimp 帐户后，您的客户数据将自动与您的电子邮件列表同步。这将允许您完成几件事：

1. 发送废弃的购物车电子邮件。这些功能非常强大！事实上，使用废弃的购物车电子邮件系列，您平均可以看到每个收件人的订单数量是单独使用批量电子邮件的 34 倍。

让我们回到之前的场景，假设您的客户选择不购买您的护肤品，因为她认为您的运费太高。如果她在几个小时后收到一封包含免费送货优惠券的电子邮件怎么办？现在，购买您的产品将是一件轻而易举的事！

在 Mailchimp 中，您可以设置一个自动电子邮件活动，在离开您的网站后一、六或 24 小时向您的客户发送废弃的购物车电子邮件。您的电子邮件可以定制以匹配您的品牌，并且可以包含优惠券代码、免费送货折扣，甚至只是提醒结帐。

2. 发送产品推荐。这就是 WooCommerce 集成之美发挥作用的地方。 Mailchimp 将获取您的商店数据，并根据您以前的客户过去购买的商品向他们推荐。

你卖在线课程吗？向过去的客户发送关于您知道他们会觉得有帮助的系列中的下一个课程的推荐。或者，也许您提供季节性坚果混合物。根据您的客户最有可能从您的商店购买的时间轻松发送电子邮件。

3. 根据细分受众群发送定制邮件。使用您的商店数据，Mailchimp 将根据网站访问者采取的操作自动创建细分。

这些例子是：

潜在客户
最近的客户
新客户
回头客
流失的客户

还根据性别、年龄范围、花费的金额、购买的产品类型等创建细分。然后，您可以发送带有优惠券或折扣的电子邮件活动，这些优惠券或折扣特别适用于您的一部分受众。

例如，如果您销售服装，您可以向您名单上的女性发送 20% 的连衣裙优惠券。或者，您可以为您知道已购买超过一定金额的客户提供免费送货服务。无论您是要接触潜在客户还是鼓励重复购买，这些选择真的是无穷无尽的。

购物车报告

如果没有准确、高质量的数据，就很难有效地跟进您的网站访问者。这就是购物车报告扩展发挥作用的地方！它提供有关客户购物车的可视化实时指标。您可以使用两种视图：

1. 购物车表视图。查看有关每个购物车的数据——是否被放弃、客户最后一次访问您网站的时间、购物车中的产品以及他们的姓名（如果他们已经有帐户）。从这里，您还可以直接通过电子邮件向客户发送提醒、优惠券或免费送货代码。

这对你有什么帮助？即使您使用另一种发送废弃购物车电子邮件的方法，它也可以帮助您跟踪哪些废弃购物车正在转换，哪些产品客户经常留在他们的购物车中，以及您最忠实的客户是谁。

2. 报告。查看商店数据的可视化报告（图形和图表）。切换不同的日期范围以更好地了解您的客户趋势和活动。查看更细粒度的数据，以了解特定产品如何受到时间段等各种因素的影响。

此类信息将帮助您了解销售和促销是否有效，您可能需要编辑哪些产品（定价、描述、照片等）以转换更多网站访问者，以及您应该在一天中的什么时间集中营销上的努力。

总体而言，购物车报告是一种工具，您可以与其他营销策略一起使用，以了解减少特定受众放弃购物车的最有效方法。

WooCommerce 的 Facebook

WP Admin 中 Facebook for WooCommerce 屏幕的屏幕截图。

当您的客户第一次访问您的网站时，他们可能还没有准备好购买。他们可能需要存钱、与配偶交谈或进行更多研究。没关系！但问题是，与此同时，他们可能会忘记你。再营销是解决此问题的一种非常强大的方法。

安装 Facebook 像素（您可以使用 Facebook for WooCommerce 扩展程序轻松完成）后，您的潜在客户将在他们访问您的网站时被跟踪。然后，您可以创建一个 Facebook 广告，只针对已经访问过您网站的人，甚至是访问过特定页面（如您的结帐或购物车页面）的客户。这使您可以设计提供优惠券代码的广告，宣传销售，或简单地解决他们的特定痛点——运输问题、定价问题、质量问题等。

这是另一个将广告预算用于最有可能转化的人的绝佳机会。毕竟，Facebook 用户平均每天在该平台上花费 35 分钟，因此它是接触您的受众的理想场所。

Facebook for WooCommerce 扩展的另一个强大优势是能够使用 Facebook Messenger 集成在您的网站上与客户聊天。它与 Facebook 同步，因此您在社交媒体上与客户进行的聊天将自动加载到您的网站上，或者您在网站上开始的对话即使在他们离开您的网站后也可以在 Facebook 上继续。这为您的客户提供了几种不同的方式来开始转换或提出问题，并允许您轻松克服异议并提供潜在客户进行购买所需的详细信息。

跟进

建立客户忠诚度需要工作，当您忙于经营电子商务商店所需的一切（营销、产品开发、履行、会计——不胜枚举）时，它通常会被搁置一旁。通过后续扩展，您可以自动培养现有客户并最终获得更多产品销售。

利用多种营销渠道（社交媒体、电子邮件等）的力量来创建复杂的、可定制的点滴营销活动，以覆盖您的客户。创建电子邮件就像写 WordPress 帖子一样简单，但您也可以使用内置的响应式模板或创建自己的设计。其他一些出色的客户忠诚度功能包括：

向您的客户群发送电子邮件。使用此扩展程序，您可以根据客户行为选择一个细分市场——注册特定课程、购买特定产品或从特定类别购买特定产品、预订特定活动等的客户——并与他们联系。发送一封简短的感谢信、节日信息或销售通知，让您始终保持关注并帮助您的客户积极看待您。
详细了解您的受众。了解您的受众是让他们保持参与、快乐和感兴趣的关键。使用跟进中提供的报告工具，您将能够通过查看每个客户的购买、他们打开的电子邮件以及他们单击的电子邮件链接来了解他们的价值。您甚至可以设置提醒以在路上跟进他们。
发送个性化优惠券。购物者喜欢优惠券！事实上，根据今日心理学，研究表明人们更喜欢使用优惠券，即使这意味着要花更多的钱。所以想象一下，如果优惠券是个性化的，以满足您客户的特定需求，将会有多么激励人心。使用 Follow-Ups（或上面提到的其他一些插件）提供的报告工具中的数据，您将获得所需的所有信息！例如，如果您注意到您的一位客户经常购买同一袋狗零食，您可以为他们创建一张优惠券，以享受这些零食 10% 的折扣。多么能让客户满意的方法啊！

由于将客户保留率提高 5% 会使利润从 25% 提高到 95%，因此制定策略以保持客户回头客至关重要。为什么不选择一个简单且无缝集成到您的 WooCommerce 商店的工具呢？

WooCommerce 积分和奖励

奖励客户忠诚度的最终方式是什么？让他们赚取积分，以兑换未来的折扣。许多大公司利用这些类型的激励措施——星巴克、丝芙兰、J Crew 等——它们让顾客回头客。

WooCommerce 积分和奖励允许您设置一个复杂（或简单！）的积分系统，如您所愿。您可以选择在商店中花费的每一美元的价值以及每个积分在折扣中的价值。

另一个很棒的功能是能够奖励积分，而不仅仅是购买。还奖励您的客户在您的网站上创建帐户或撰写产品评论。这使客户保持参与。

设置积分和奖励时要考虑的重要一点是，您的客户需要了解他们获得了多少积分以及他们将来如何兑换积分。为什么？因为他们可能会忘记（或不知道！）他们正在赚取积分，这降低了他们回来并使用这些积分的可能性。这完全是因为害怕错过 (FOMO) – 他们会继续从您的商店购买，因为他们不想失去他们所获得的积分。 WooCommerce 积分和奖励允许您设置显示在产品、购物车页面和结帐页面上的自定义消息，通知您的客户他们获得的积分。

与您的客户联系

这些工具都非常有价值，可以帮助您减少购物车放弃、提高客户忠诚度并增加销售额。但是，最后，重要的是你要了解你的客户——他们在寻找什么，他们如何度过他们的时间，他们遇到的问题等等。花时间联系他们并提供好的，为他们的痛点提供高质量的解决方案。这是获得更多销售额并让您的客户一次又一次地回来的最有价值的方式！