多语言客户支持：对您的业务至关重要的 10 大理由

已发表: 2023-08-08

市场不再是本地的。它超越了国界。这使得多语言客户支持成为必需品，而不是可有可无的。

它可以帮助您与多元化的客户群进行有效沟通，并增强他们的体验和忠诚度。

考虑一下：29% 的企业由于缺乏多语言支持而失去客户，而 71% 的用户表示对以母语提供支持的公司的忠诚度有所提高。

此外，40% 的全球消费者表示，他们不会从不提供母语支持的公司购买产品，从而导致收入大幅损失。

本文探讨了多语言客户支持至关重要的 10 大原因，并提供了可行的实施步骤。

了解客户所说的语言

语言不仅仅是一种交流工具——它还是一种战略资产。用客户的母语与客户交谈的能力可以显着影响您的业务、塑造客户体验并影响购买决策。

CSA 研究发现，65% 的在线购物者更喜欢购买以母语提供信息的产品。

如果页面采用其他语言，40% 的购物者不会购买。

然而，提供多语言支持可能很困难。企业通常必须证明投资额外资源背后的投资回报率是合理的。

这就是为什么有许多现代工具和 API 可以帮助您大规模翻译文本。

它们与现有技术堆栈集成。有些工具甚至可以自动翻译客户和代理之间的对话，使双方更容易用他们喜欢的语言进行交谈，没有任何障碍。

多语言客户支持很重要的十大原因

让我们看看应该为您的企业实施多语言支持的最重要原因。

1. 提升沟通体验和质量

清晰的沟通是优质客户服务的支柱。当您提供多语言支持时，客户可以用他们喜欢的语言与您互动。

这可以增进理解并减少误解，从而提高客户满意度和忠诚度。

能够用客户的母语主动与客户沟通表明您很关心。它可以帮助他们完成客户旅程，让他们感觉像是您“家庭”的一部分。

客户重视这一点，并且不太可能转向另一家公司。

2. 增强客户体验和满意度

当客户能够用他们的母语与您互动时，他们会感到更加舒适和受到重视。这增强了客户体验并提高了满意度。

更高的客户满意度会增加重复购买和积极的口碑推荐。

多语言支持可确保客户能够以最佳沟通方式获得帮助，从而增强体验，从而提高满意度和忠诚度。

3. 通过更快地解决问题来提高支持团队的效率

效率是良好客户服务的关键。能够快速、正确地解决问题会带来更快乐、更忠诚的客户。

多语言支持团队可以更快地解决问题，因为他们完全理解客户语言的问题。这意味着更短的解决时间和更高效的团队。

更高的效率会影响利润。它通过缩短互动来降低成本，使代表可以在更短的时间内帮助更多的客户。

它还通过提高满意度和回头客来增加收入。

4. 提高客户忠诚度

没有什么比让客户感到被理解更能建立忠诚度了。当您以客户的母语提供支持时，这表明您关心并希望帮助他们取得成功。

为了进一步增强好处，您可以为您的品牌创建会员资格。会员和忠诚度计划可以激励客户不断回头并推荐其他人——这对于增长至关重要。

5. 获得竞争优势

你需要你能获得的一切优势。提供多语言支持可为您的企业带来优势。

它表明您重视多样性并希望为各种客户提供服务。这可以使您与仅以一种语言提供支持的公司区分开来。

更多潜在客户认为您的业务非常适合，从而帮助您吸引新业务。

6. 吸引全球受众

越来越多的企业正在走向全球，多语言支持使您能够有效地为来自世界各地的客户提供服务。

这开辟了新的市场和销售机会，扩大了您的影响力和影响力。您可以帮助的人越多，您的业务就能发展得越多。

您选择的主题也很重要，因为我们需要它来支持其他语言。大多数流行的 WordPress 主题都是为全球受众而构建的。

例如，最受欢迎的主题 Astra 是一个轻量级、可自定义的主题，还支持翻译和 RTL，使其成为多语言网站的绝佳选择。

7.更好的产品理解

当以客户的母语提供支持时，他们可以更好地理解您的产品。这会增加产品的使用并提高满意度。

它还可以减少退货并推动重复购买。帮助客户利用您的产品取得成功对企业来说非常重要！

例如，如果您经营一家在线商店，您应该考虑将 WooCommerce 与 CRM 集成，以获得有关客户期望的更多数据。

8.增加销售机会

销售是任何企业的命脉。但真正从全球市场中获利需要使用能够有效接触客户的语言。

当您用潜在客户的语言与他们沟通时，您就消除了陌生感，从而获得顺畅的销售和结账体验。

9. 更强的品牌声誉

多语言支持表明您尊重客户，无论背景如何。这种包容性建立了品牌声誉，吸引了更多的全球客户，推动了增长。

选择正确的语言可以让全球客户轻松沟通，赢得品牌拥护者。

用客户的语言表达理解、建立全球信任并为自己树立良好的声誉。

10. 降低客户流失率

流失率是随着时间的推移您失去的客户的百分比。这可能是由于多种原因造成的——其中之一是沟通障碍。

以客户喜欢的语言提供支持可以帮助他们感到真正被理解，从而提高忠诚度。

当人们感觉自己是您业务的一部分时，他们就不太可能转向竞争对手。

客户流失的减少意味着更高的客户保留率和稳定性，从而实现业务的健康增长。

网站过渡到多语言支持的技巧

您想升级您的网站并欢迎来自世界各地的用户吗？是的，这是一个史诗般的举动！

使用多种语言将为您打开一个全新的客户世界和重大增长机会。

确定您的客户使用的语言：在开始翻译您的网站之前，请确定您的访问者是谁。检查当前客户的人口统计数据，了解他们使用的语言。然后优先考虑转化率和收入潜力最高的地区。这样，您可以节省时间和资源，同时在每一步中做出有影响力的改变。

选择正确的翻译工具：确定了语言后，就可以选择翻译工具了。作为 WordPress 用户，我建议使用 TranslatePress。该插件可让您在前端直观地翻译您的网站，以便您在进行更改时看到更改。它支持 221 多种语言，并提供 SEO 优势，例如翻译页面标题、描述和 URL slugs

创建翻译计划：选择翻译工具后，制定全面的翻译计划。明确哪些网站内容需要翻译、谁将执行翻译以及完成每个部分的时间表。考虑从产品、登陆和支持页面等高价值页面开始。

测试您的翻译：在多语言网站上线之前，请测试这些翻译。确保一切准确无误，并且网站的所有部分对于每种语言都能正常运行。

获取反馈：从当前客户那里获取反馈。看看翻译是否能引起他们的共鸣，以及网站是否易于浏览。根据他们的输入调整任何必要的内容。

TranslatePress 的最佳功能之一是其通过 Google Translate 或 DeepL API 进行的自动翻译功能，可加快内容的初始翻译速度。

然后，您还可以通过可视化编辑器手动优化任何机器翻译的不准确之处。

TranslatePress 还可以根据用户的浏览器设置自动检测用户的语言，并将其重定向到正确的语言内容。

这从一开始就为您的全球访客提供了令人惊叹的个性化体验。

通过多语言客户支持实现全球增长

多语言策略不仅是“可有可无”，而且是发展的唯一途径。

用客户的语言与他们交谈可以帮助您：

建立更牢固的联系，改善客户体验；
获得渴望被理解的客户的忠诚度；
接触更多的全球客户并扩大您的市场范围；
跨越国际边界强化您的品牌。

使用多种语言的好处不仅仅可以用利润率来衡量。您还可以成倍地提高品牌知名度，并看到您的利润持续增长。

借助 TranslatePress 等现代翻译工具，成本从未如此之低。因此，实现多语言支持的投资回报率是合理的。

TranslatePress 多语言

TranslatePress 是翻译 WordPress 网站的最简单方法。它速度很快，不会减慢您的网站速度，适用于任何主题或插件，并且对 SEO 友好。

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