什么是全渠道营销？ 完整的入门指南

营销变得越来越困难，整个市场竞争更加激烈。 这意味着开展营销活动的成本更高——同样是营销部门。 您需要解决方案、战略和战术协同工作，为您的业务增加收入、潜在客户和未来的一席之地。

全渠道营销是目前成功营销团队的最高标准。 以下是您如何将它用于您的网站和业务。

什么是全渠道营销？

全渠道营销是一种不断变化的策略，无论他们身在何处，都能接触到您的理想客户。 由于新技术、社交平台甚至国际政府法规，全渠道营销活动和策略一直在发生变化。 无论全渠道营销是什么（我们保证您很快就会对此感到满意），它不是一成不变的。 一旦您设置了全渠道营销的第一次尝试，您将完成下一次迭代。

那么客户在哪里度过他们的时间呢？ 脸书——可能。 TikTok——令人惊讶的是。 搜索结果——甚至在 Bing 上。 您的网站——不时。

他们如何体验这些平台和其他平台？ 也许通过他们的工作电脑、个人笔记本电脑、手机、他们在 Hulu 上看到的广告等。事实上，营销人员需要意识到的一个日益增长的现实是客户使用的设备和渠道的绝对数量。 不仅如此，他们期望从他们计划购买的品牌中获得这种二元性。

您当前的营销计划能否满足这种全渠道期望？

图片来源：Andrey Mertsalov / shutterstock.com

有人这样做并不少见：

1. 在工作计算机上看到引人注目的广告
2. 注册他们后来在笔记本电脑上在家阅读的电子邮件
3. 拿出他们的手机，对产品和竞争对手进行相关的谷歌搜索
4. 搜索 G2、TrustPilot 或 Google 评论的应用程序以获得有关产品/服务的诚实反馈
5. 看到另一个更引人注目的广告
6. 精心梳理定价/产品页面
7. 用促销代码挖掘电子邮件
8. 然后决定购买

Salesforce 早在 2020 年就进行了一些研究，称 66% 的客户在交易过程中更换了设备，74% 的客户更换了渠道。 在 2022 年及以后，将营销限制在一个或两个渠道是不利的。 全渠道营销满足了您的客户在许多地方的这一现实，具体取决于他们的偏好和他们在买家旅程中所处的位置。

什么是营销渠道？

营销渠道是营销发生的任何平台或位置。 从本质上讲，它可以被认为是客户花费时间的任何地方，您可能有机会与他们互动。 在讨论营销渠道时，大多数人会想到数字渠道，但实体渠道也比比皆是（例如，报纸、前院的政治标志和税务局外的标志旋转器）。 在本文中，我们将重点关注数字渠道以及如何利用它们。

数字营销渠道示例

让我们首先列出一些您可能已经在使用的数字渠道的基本示例。

• 电子邮件营销– 电子邮件是一种营销渠道，需要联系人（电子邮件地址）才能选择接收来自特定企业的营销相关电子邮件。 公司通常依靠强大的电子邮件营销服务来自动化他们的电子邮件营销活动。
• 社交媒体营销——社交媒体是一个广泛的渠道，通常被认为是更具体的渠道——例如 TikTok、Facebook、LinkedIn 和 Pinterest
  • 有机社交——这些通常被称为帖子并显示在由更广泛的算法监管的提要上，该算法可以调节各个提要中出现的内容
  • 社交广告——文本、图像/视频和链接，通过对其他企业的展示位置竞价看到
• 商业网站- 商业网站是一个渠道，因为企业的首选受众可能会访问它（或者至少这是计划）
• 短信营销- 短信/短信是一个与电子邮件相比具有压倒性打开率的渠道，并在全方位活动中带来更高的转化率

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多渠道与跨渠道与全渠道营销

毫无疑问，您遇到过一些与营销渠道相关的行话。 每个都有其自身的优点。 但是，每一个都是朝着复杂的方向发展。 全渠道营销是三者中的黄金标准，需要最高水平的复杂性和协调性。

多渠道营销

多渠道营销是在营销中简单地使用多个渠道。 也许一家企业会向他们所有的电子邮件联系人发送每月通讯，每周在 Facebook 上发布，也许会为他们的大额年度销售进行直邮活动。 许多小企业都被困在这个关头，因为他们对于不同渠道如何影响他们的营销几乎没有策略。

跨渠道营销

跨渠道营销是另一种复杂程度，在渠道之间采用连续策略。 这方面的一个例子是为黑色星期五做准备的企业。 他们协调了 Facebook、Instagram 和 Pinterest 的黑色星期五广告。 他们在他们的网站上有一个自定义登录页面，这些活动汇集到这些页面中。 最后，会向从该登录页面注册或购买的用户发送提醒或“感谢电子邮件”。 存在一定程度的协调，但您会注意到，数据仅以一种方式流动。 大多数入门级营销机构和小型内部团队都达到了这一点。

全渠道营销

全渠道营销是从您的客户开始的地方开始并在您的客户结束的地方结束的营销。

我们的黑色星期五示例会是什么样子，针对全渠道进行了改进？ 该公司运行相同的广告活动，为其黑色星期五登陆页面带来流量。 直到现在，第一次跳出页面的访问者会在多个广告渠道上使用类似的广告重新定位，以使他们回到目标网页。 浏览该网站但未购买的其他访问者在社交平台上被重新定位或发送一封电子邮件，其中包含首次购买的额外 10% 的优惠。 在任何时候最终购买的人都会从所有其他重定向广告活动中删除，而是会收到一封电子邮件或短信，要求他们推荐朋友。

全渠道营销活动的逻辑水平可能令人眼花缭乱。 这是因为目标是迎合客户； 无论他们从哪里开始，无论他们的旅程是什么样子。 它需要一个难以实现但值得的同步水平。

全渠道营销的好处

我们的最后一个示例为您的企业展示了一个清晰的、净积极的情景。 全渠道营销使用来自每个阶段的数据来通知其他阶段（甚至跨平台/渠道）。 这不是为了它而无休止的互连。 这是在客户花费时间的渠道中使用数据。 您的客户通过他们的互动提供给您的数据是您可以期待的一些最佳数据。 将这些数据循环到有针对性的广告受众和短信/电子邮件活动中，转化率更高。

您的客户在做出购买决定时已经建立了行为。 您的客户甚至希望获得有关您的产品和服务的教育性和娱乐性信息。 他们期望在他们已经花费时间的渠道上做到这一点。 全渠道营销允许您通过数据同步在多个渠道中向客户推销您的业务，从而增加个性化和自动化。

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2022 年，omnisend 发现，与使用一个渠道的营销人员的订单率相比，每个广告系列使用 3 个以上渠道的营销人员的订单率是 494%。 我们从这个现实中看到了四 (4) 个好处。

1. 全渠道营销使营销人员能够多样化他们的营销工作
2. 全渠道营销保持目标受众群体的首要意识
3. 全渠道营销允许营销人员使用多种情境化的号召性用语 (CTA)
4. 全渠道营销将客户置于旅程的中心，而不是客户被迫通过的预定义渠道

这显然为利用全渠道营销的企业展示了巨大的优势。

如何开始全渠道营销活动

全渠道营销始于调整您的营销技术堆栈（mar-tech stack）。 看看你已经在做什么营销是很重要的。 全渠道既是一种策略，也是一种统一的技术堆栈，您的营销软件可能已经支持也可能不支持。 如果它不支持全渠道营销或没有足够的支持，就很难开展一场活动。

营销审计

看看你已经在做什么是至关重要的。 因此，值得努力进行自己的营销审核。 要进行简单的审核，请检查以下内容：

1. 您目前在哪些渠道进行营销，您每月在每个渠道上花费多少？
2. 潜在客户和客户在他们的买家旅程中最常见的接触点是什么？
3. 目前是否有任何自动化与您的营销相结合？
4. 是否有任何数据孤岛——数据被收集但无法从孤岛中解放出来进入其他渠道？

一旦你仔细考虑了其中的每一个，你就可以更深入地了解自动化、数据同步和营销支出的可能点。 接下来，尝试回答这些问题以开始您的全渠道之旅：

1. 我是否在社交、电子邮件、SMS 和搜索上有目标受众，可以很好地与其他渠道分享（例如，可以在 Facebook/Instagram 广告上转换为自定义受众的 3000 多个潜在客户的电子邮件列表）
2. 我是否需要增加我的营销产出，但要利用自动化来实现这一目标？
3. 我的企业是否知道哪些渠道在特定情况下效果最好，或者我们只是在猜测？
4. 我是否知道市场上有哪些技术以及在我的价格范围内可以完成工作？

CRM 和电子邮件营销

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全渠道营销通常由某种类型的客户关系管理 (CRM) 软件提供支持。 CRM 有各种形状和大小。 有些是为利基行业（想想抵押贷款、存储单元和高尔夫球场）创建的，它们对利基之外的企业没有用处。

其他 CRM 是为特定的业务模型构建的。 Hubspot 是一款出色的 CRM，可让销售和营销团队获得资格并致电潜在客户。 Mailchimp 和 Constant Contact 擅长为小型企业 (SMB) 提供正确的工具组合，而不会过度交付复杂的系统。

许多 CRM 进行多渠道营销，但不进行全渠道营销。 他们不能很好地从各个地方提取数据，以便在您的营销工作中使用它们。 有助于全渠道营销的 CRM 可以根据客户采取的大量操作动态创建细分受众群。 在本文的结尾，我们建议您开始搜索。

社交和搜索渠道

社交渠道可能是营销人员在制定全渠道策略时首先考虑的。 也有充分的理由——社交平台每天都吸引着数以百万计的人的关注。

从社交渠道开始最重要的事情就是现在就开始收集数据。 即使您没有任何可靠的计划来使用 Facebook、Instagram、LinkedIn、Pinterest、Google Ads 或 TikTok，从一开始就做足够的工作来收集他们需要的数据也是一个聪明的主意。

营销像素

如果您想开始在这些渠道上投放有效的广告，则必须在您拥有的媒体资源（网站和应用程序）上设置营销像素。 营销像素（或跟踪像素）是一小段代码，用于匿名跟踪用户在您拥有的财产上的行为，以便稍后向您的访问者展示相关广告。 电子商务企业有最简单的时间设置。 电子商务的性质意味着客户与您的业务的所有接触点都在线。 因此，一切都是可追踪的。 例如，WooCommerce 具有 Facebook/Instagram 集成，可以完全自动地在您的网站上设置像素。 WooCommerce 还与 Google Ads 和 Google Merchant 集成，以轻松设置直接连接到您商店的活动。

网站和应用渠道

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在网站上谈论所有关于 Pixel 安装的话题； 网站和应用程序为您的客户细分提供关键功能，从而为您的客户提供全渠道营销。 当您发展业务的全渠道营销部门时，您的网站需要考虑三个主要因素。

客户自我识别

客户自我识别功能强大。 当客户自愿提供有关自己的信息时，就会发生这种情况。 请注意 MobileMonkey 中的这个示例，他们在其中提出了一个简单的问题，将为以后的营销提供信息。

如果您在此聊天机器人中单击 SMS 或 Instagram，MobileMonkey 的营销选项就会变得更加具体。 他们的平台做了很多工作并提供了许多解决方案，但似乎是您访问他们网站的一个驱动因素的一个解决方案是 Instagram 营销帮助。 他们可以获取这些信息并向您发送特定的广告、电子邮件和 SMS 消息，这些信息会教您有关 Instagram 营销的知识，这应该会增加对他们的专业知识和产品的信心。

客户自我识别不仅限于聊天机器人。 您可以通过使用条件逻辑的表单或部署在特定页面上的不同表单获得相同的效果。 如果您的网站在“联系我们”页面上只有一个简单的联系表格，您可能会在表格中留下有价值的数据。

行为监测

行为监控的工作方式与自我识别的工作方式大致相同——至少在战略层面上是这样。 在战术层面上，所涉及的技术将有所不同，因为在这些情况下，客户不会填写表格、回复聊天机器人或有意选择特定目的。 ActiveCampaign 是在您的网站上“监视”访问者的平台的一个很好的例子。 当他们执行预定的操作（例如点击销售页面、在您的网站上花费 10 分钟以上等）时，ActiveCampaign 可以在其 CRM 中跟踪该操作并将积分值分配给您的联系人。 然后，您可以在客户达到特定点值时设置特定的自动化。 这可以帮助确定潜在客户或将人员添加到细分市场，而无需您监控每一次互动。

跟踪您网站上的行为绝对是您应该做的事情。 您的网站是一个动态工具，而不是很少更新的小册子。

即使您的 CRM 不提供行为跟踪，您也可以使用 Divi 创建通过条件逻辑显示的内容。 当客户将您最常见的商品之一放入购物车时，想要炫耀热销商品吗？ 或者您想仅向已登录的访问者展示特别促销活动？ 使用 Divi 的条件逻辑，您可以为几乎任何东西创建显示规则。 这样，您就可以根据每个访问者的情况来定位客户。

个性化

个性化是将客户数据从您的 CRM（和其他连接工具）回填到您的网站上。 假设您在代理商的定价页面上有一个英雄部分：

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但是，如果您因为填写了表格或回复了聊天机器人而知道客户所在的行业，会发生什么？ 如果他们是面包店怎么办？ 我们可以拨入个性化设置以使该页面看起来更适合该特定客户吗？

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将个性化与 A/B 测试相结合，您可能只会在性能最佳的页面上显示一条非常具体且经过测试的消息。

管理全渠道营销活动的 6 种工具

全渠道营销工具或平台需要做三件事。

• 最明显的是，它需要能够在多个渠道上创建活动
• 需要将来自每个渠道的数据带入平台，以便将相同的数据推送到其他平台
• 自动化应该是您可以预先设置的一个关键功能，它可以在任何地方处理客户交互

这些工具中的每一个都为您执行所有这三个。 我们试图编制一份低成本工具列表，这些工具对于那些开始使用全渠道营销的人来说更容易获得。

1. 全能

Omnisend 是一个营销自动化和全渠道平台，可为电子商务营销提供动力，从而增加收入。 它们有助于根据联系人购物行为个性化消息，并使用 Omnisend 直观的电子商务定制细分提高转化率。 最重要的是，Omnisend 的内置受众同步功能可将联系人细分与 Facebook 和 Google Ads 动态同步，以实现更有效的广告定位。 这意味着 Omnisend 允许营销人员在一个统一的平台上跨电子邮件、SMS、Facebook 和 Instagram 以及 Google Ads 构建完整的营销活动。 这极大地节省了电子商务店主的时间。 他们甚至与 WooCommerce 进行了强大的集成。

Omnisend 的免费电子邮件计划起价为 0 美元/月。 它提供有限的电子邮件和短信发送以及网络跟踪，但对于那些入门者来说已经绰绰有余了。 免费计划提供了几乎所有 Omnisend 的功能集，包括在 Facebook 和 Google 上为全渠道广告活动建立的受众群体。

2. 锐弹簧

Sharpspring 是一个功能齐全的营销自动化平台，涵盖最大的展示网络中的电子邮件、短信、社交广告和展示广告。 Sharpspring 主要是营销机构为其客户使用的工具，是一个重磅炸弹。 大多数 SMB 的定价很高，但功能集将使营销人员和销售人员忙于构建完整渠道的综合工具。 Sharpspring 是一个以销售为导向的 CRM+，在做营销时不考虑电子商务。

起价为 449 美元/月，但提供顶级营销自动化工具的价格仅为 Adob​​e Marketo 或 Salesforce Marketing Cloud 的一小部分。

3. ActiveCampaign

ActiveCampaign 是此列表中的另一个重量级人物。 它支持跨渠道（电子邮件、短信、网站个性化和广告）的营销自动化。 ActiveCampaign 最大的区别在于其网站、电子邮件和 SMS 行为跟踪，这些跟踪被纳入他们所谓的潜在客户评分中。 访问者点击定价页面——他们的分数增加了 10 分。 但他们取消订阅电子邮件——你可以减去 50 分。 潜在客户跟踪可帮助您创建基于意图的细分和营销合格潜在客户 (MQL) 列表，供您的销售团队联系。 与 WooCommerce 完全集成，以实现跨渠道的高级电子商务营销功能。 Divi 还与 ActiveCamapgin 集成。

ActiveCampaign 以低至 9 美元/月的价格提供其平台。 此外，您可以根据业务模式拨入产品套件，因为它们具有为 B2B、B2C 和电子商务构建的解决方案。

4. 广告滚动

AdRoll 专门从事广告。 许多其他平台仅在 Facebook、Instagram 和 Google Ads 中建立动态受众。 AdRoll 增加了 TikTok 和 Pinterest 的组合，这是一个非常诱人的差异化因素。 他们现在提供无限的电子邮件，但没有短信功能。 AdRoll 与包括 WooCommerce 在内的主要电子商务平台集成。 希望通过广告和电子邮件活动实现全方位的电子商务企业将使用 AdRoll 做得很好。

AdRoll 有一个“现收现付”计划，该计划在广告支出之上收取一定百分比的费用，或者一个“营销 + 广告”套餐，其中包括通过电子邮件进行的全渠道营销——起价为 36 美元/月。

5. MobileMonkey 的营销人员漏斗专业版

MobileMonkey 的 Funnel Pro 是全渠道营销的绝佳选择，特别关注聊天、广告和社交参与。 Funnel Pro 是一款集成了 SMS、Instagram、网络聊天和 Messenger 的一体化聊天解决方案，是一款功能强大的聊天工具。 可以重新引入从各种聊天渠道中提取的信息，为有针对性的广告创建细分受众。

Funnel Pro 的起价为 119 美元/月，但如果您正在为全面的聊天解决方案感到痛苦，它会带来巨大的冲击。

6. RightMessage

RightMessage 与其说是一个全渠道营销平台，不如说它是一个个性化和细分平台。 但由于它提供了与 ActiveCampaign、ConvertKit、Hubspot、Drip 等的本地集成（并且有一个 WordPress 插件），它是一个很好的解决方案，可以融入您的全渠道营销。 RightMessage 填充程序化调查、测验和其他收集用户信息的表格。 您连接的 CRM 存储此分段数据。 然后，这些数据将用于个性化您的网站以适合每个特定客户。 个性化会带来更高的转化率，一旦您的全渠道活动开始运行，这应该是一个主要关注点。

RichtMessage 将帮助您以 179 美元/月的价格个性化您的整个网站，但提供 79 美元/月的计划让您开始。

成功的全渠道营销活动示例

营销示例很多，但最好为您挑选一些。 了解这些公司如何开展一些全渠道营销活动。

星巴克

星巴克是一家营销机构，以其精美的产品照片、清晰的号召性用语和准时的接触点而闻名。 他们做得好的是将他们所有的努力同步化，让你做一件事。 停在一家商店。

近年来，星巴克的营销确实围绕其移动应用程序展开。 它在很多方面都是营销机器的枢纽。

• 他们使用它重塑了奖励会员资格。 星巴克的礼品卡非常受欢迎，他们将其带入了应用程序，这样您就可以查看余额，而不是拨打热线电话。 最重要的是，您可以在花费礼品卡余额的地方获得奖励。
• 他们在他们的应用程序中创建了一种物理体验，您可以在其中构建订单，点击提交，然后您的订单（带有您的姓名）就可以在 10 分钟内被取走。
• 他们创造了一种营销机器，可以超越营销并进入他们商店的运营。
• 甚至登录他们的 Wifi 也是全渠道营销的练习。 当您登录以连接到他们的 Wifi（当您到达任何商店时会自动连接）时，您将向他们提供您的电子邮件地址并将您的信息添加到他们的像素中，以便他们可以在广告中重新定位您。

迪士尼

迪士尼已经掌握了创造和释放其知识产权的艺术。 他们不仅可以让世界爱上动画鼠标，还可以在他们的游轮和游乐园中将他们的整个角色集合带到生活中。

他们创造了人们想去并与之互动的数字和物理属性。 迪士尼成群结队地获取这些数据，然后将这些数据循环回他们的营销和运营实践中。 他们甚至已经超越了作为他们公园主要试金石的应用程序。

季票持有者和一次性客人都可以获得一个腕带，他们可以在各种输入上滑动，让他们神奇地进入游乐设施和餐饮场所。 如此多的人采用了这些公园内可穿戴设备，这一事实有力地证明了客户信任他们的信息量。

沃尔玛

沃尔玛非常重视其全渠道营销。 他们同步商店购买的数据并在线查看商品，以针对具有推荐和优惠的人群。

他们通过记住您最喜欢的物品以及提供他们打赌您会尝试的东西，使他们的应用程序可以轻松订购。 他们的营销确实利用了应用程序和电子邮件作为廉价的自有营销渠道。 但他们也在电视和数字频道上投放了大量品牌知名度广告。

结论

全渠道不是让您购买某些营销技术的策略。 这是一个使用数据的整体策略，可以让您的客户更接近您的品牌——无论他们从哪里开始。 因此，现在投资全渠道只会对您的业务产生积极影响。

对全渠道营销有疑问？ 在下面的评论中让我们知道！

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