全渠道营销：最佳电子商务购物体验

随着对在线购物的兴趣日益浓厚，现代客户倾向于欣赏流线型的购物体验。 全渠道营销是确保这一点的众多方法之一。 营销渠道不再局限于传单或数字平台。 现在它可以是口碑、广告或广告牌，甚至是您的实体店面。

全渠道购物跨越实体店边界，到达电子商务市场、社交媒体以及客户所在的任何地方！ 毕竟，“Omni”这个词的意思是“在所有方面或地方”。

我们有很多关于这个话题的讨论。 所以，首先，让我们概述一下你需要知道的事情。

• 什么是全渠道体验？
• 全渠道、多渠道和跨渠道
• 重要性和好处
• 全渠道策略
• 全渠道零售趋势
• 顶级示例

什么是全渠道体验？

全渠道意味着通过使用所有数字或传统渠道来统一客户体验 (CX)。

它是一种营销、销售和客户服务的多渠道方法，无论客户身在何处，都能创造集成的客户体验。

全渠道客户体验包括跨不同渠道的个人客户接触点。 这些接触点无缝连接，允许人们从他们离开的地方继续。 简而言之，如果客户从一个渠道转移到另一个渠道，他可以继续保持原样。

借助全渠道，品牌在台式机或手机上的电子商务网站、社交媒体和短信或实体零售店等渠道上无处不在。 因此，客户可以随时在每个渠道上获得无缝体验。

企业需要全渠道客户支持，以始终如一地为使用不同渠道的客户提供服务。 它主要是互连多个渠道，以在任何地方为他们提供最完整的体验。

全渠道、多渠道和跨渠道：发现差异！

电子商务企业应该知道这三个术语之间的基本区别。 它们可能听起来很相似，但它们并不相同。

全渠道与多渠道营销是由企业对客户关系的运作方式定义的。 全渠道方法以客户为中心并使用多个渠道，而多渠道战略则围绕品牌建立。

与多渠道不同，全渠道适应客户与品牌和其他渠道的互动。

至于跨通道，它更接近于多通道，但所有不同的通道都连接在一起并记录信息。

所以，简而言之，它们是不同的，因为——

• 多通道 - 多个但分开。
• 跨渠道 - 多重和连接。
• 全渠道 - 多重和互动。

很确定你还有一些问题。 但是，现在让我们在上面放一个别针。 我们将在下次讨论它们。

重要性和好处

如果您不了解全渠道方法的好处，就无法开展业务。 如果全渠道客户参与度很高，则可以保留 89% 的客户！ （V12 数据）。

重要性

• 如果您有一个精心策划的策略，您可以将 CX 提高到客户会为您担保的程度。
• 由于大流行，全渠道购物已成为必不可少的体验。

• 无论客户使用什么设备，他们都可以联系到您。
• 确保具有连续性的无缝购物体验。
• 现代客户本身就是全渠道的！ 因此，在所有平台上保留它们更容易。

好处

• 高客户忠诚度和保留率。
• 全方位购物者往往会花费更多。
• 具有适当客户洞察力的个性化可以实现准确的细分和定位。
• Z 世代和千禧一代喜欢从各地购物的机会。
• 更多的销售和收入。
• 由于渠道多连接，所有消费者接触点都有助于建立更牢固、更值得信赖的纽带。
• 增加品牌的价值和知名度。
• 跨所有营销渠道更好地互动。
• 客户最终顺利进入最后的购买阶段。

全渠道营销策略

适应瞬息万变的营销世界永远不会太晚。 无论您的企业是在线还是离线运营，如果您想留在游戏中，您需要升级并重新考虑您的营销计划。

因此，记下全渠道营销的技巧并开始吧。

• 适当的渠道
• 整合营销
• 了解你的客户
• 一种尺寸适合所有人
• 在线和离线管理
• 履行
• 跟踪和测试

适当的渠道

全渠道业务实际上是围绕客户的多渠道。 并非所有广泛的客户群都将时间花在一个平台上。 在与您的品牌互动时，他们必须在特定渠道上更加自在。

如果您只在线，请通过拥有一家实际商店来扩大机会。 同样，在所有不同的营销渠道上宣传，以鼓励客户光顾您的实体店。

Netsertive 报告显示了各种渠道的全渠道成功。 您不必盲目地遵循这些，因为您的策略取决于您的业务性质。

结合所有流行和有效的营销渠道来接触每个人。 例如，

• 从商店购物
• 电子商务网站
• 电子邮件和短信
• 内容营销
• 社交媒体市场营销
• 搜索引擎市场
• 会员计划

出现在所有营销领域，以便客户无论身在何处都能触手可及！

我们有关于电子邮件营销、短信营销和社交媒体的详尽文章。 如需更多查询，请随时联系我们。

整合营销

技术领域是巨大的！ 确定适用于您的营销技术并帮助您改进的正确工具也非常重要。 您的在线/离线营销工作需要完美优化以实现销售目标。

营销人员用来改善日常活动的一组技术称为“营销技术堆栈”或 martech。 对于所有有助于改进、重新思考和加强营销步骤的软件来说，这是一个花哨的术语。

这里有一些最常用的工具来衡量影响和效率，并有效地规范营销技巧。

• 客户关系管理 (CRM) 软件
• 内容管理系统 (CMS)
• 网络会议
• 电子邮件服务提供商 (ESP)
• 营销自动化平台
• 分析和数据可视化

了解你的客户

在营销界，“了解你的客户”已经成为令人作呕的陈词滥调！ 但是，这是让您的客户保持娱乐和忠诚的最佳技巧。 为确保他们所有人都拥有流畅的全渠道体验，您需要收集个人数据和他们偏好的详细信息。

在将您的业务带给客户之前，请确保您知道他们是谁，他们期望什么，以及他们希望您如何表现。 在正确的时间向正确的人提供正确的信息取决于您对他们的了解程度。

由于客户是中心，全渠道的一个关键因素是“个性化”。 关键是要超越与客户建立联系。 了解客户的意图并根据客户的口味发送相关的电子邮件、文本或广告。

一旦你了解了他们，就很容易根据他们的购买水平和偏好进行细分。 如果每年团购夏装，在明年夏天到来之前敲门，通知他们你的新品。

适当地定位并传达他们真正想听到的信息。 无摩擦的客户体验 (CX) 是您唯一应该记住的事情。

每个客户都希望获得一对一的体验并感到受到重视。 我们拥有您可以查看的营销个性化的所有详细信息。

一种尺寸适合所有人

每个人都有一部随身携带的智能手机！ 您只能通过通知、电子邮件或广告在他们的桌面上联系客户，这已不再是旧时代了。 此外，捏放大和缩小的日子已经结束。 现在，您拥有的电子商务网站必须适合客户每天使用的任何设备。

在移动设备、笔记本电脑或平板电脑上完美运行的完全响应式网站是确保出色 CX 的一种方式。 无论屏幕大小如何，页面都需要适合！ 如果您有在线产品商店，您可以查看 WooCommerce 产品表的帮助。

您的实体店的详细信息，例如位置、设施和服务，需要在网页上可见和可读。

我们可以对您在所有渠道上的营销方式说同样的话！ 在社交媒体上做广告和发帖或在您的在线商店上展示产品时要聪明。 同样，对电子邮件和文本营销或内容和联盟营销也做同样的事情。

在线和离线管理

“完美平衡，一切都应该如此”——灭霸毕竟是个天才！ 如果您想要全渠道成功，就必须平衡和维护您的在线和离线业务。

回顾2020年，消费者的购物方式和决策因疫情而发生了翻天覆地的变化。 从网上商店购买比在实体店购买更安全。 尽管世界在过去两年中经历了缓慢的复苏，但只有 28% 的 Z 世代和 24% 的千禧一代对在线购物感到满意（Kibo Commerce）。 但是，这显然并不意味着您可以忽略街上的商店！

当一个人注意到你的 Facebook 广告，用谷歌搜索它，并找到通往你的电子商务商店的路时，请确保在任何地方进行互动，并通知你的商店在数字世界之外的位置。 这样，他们就会知道您 24/7 全天候在线和离线可用。

说到可用性，您的在线商店和线下商店也需要一个充满活力的客户服务团队。 无论是 24 小时聊天机器人、LiveChat 功能还是工作时间的人与人之间的联系支持，您都必须派出支持团队。 最重要的是，您应该不断地亲力亲为，随时为客户提供所需的服务。

检查您的库存并更新库存状态。 如果客户看到产品“有货”并想亲自点击提货，那么产品最好在他们到达时就在那里取货！

履行

采用全渠道战略的零售不仅仅是在任何地方都积极主动。 您还需要确保您的客户得到他们注册的内容：从发送预期的消息到按时交付实际完成订单。

• 包装并毫发无损地交付产品。
• 快速可靠的运输服务。
• 运送到工作场所、家中或客户想要的任何其他地方。
• 接送点的选项。
• 启用“点击取货”店内服务，客户点击网站亲自到实体店购买和取货。
• 在订单确认、发货和交付时通知客户。
• 设置预期的交货时间并提前告知他们。
• 添加免费送货、免费送货或免费退货选项，因为客户喜欢它。
• 交付后，通过电子邮件/短信询问他们是否需要按月或按年订阅该产品。

跟踪和测试

一些指标，如打开率、点击率、分享和取消/订阅，是关键绩效指标。 无论营销渠道如何，这些指标都会鼓励您做得更好。

您必须跟踪电子邮件的打开率、每个广告获得的点击次数，或者您的社交媒体帖子被分享的次数。

至于测试，请确保客户如何响应以及您是否获得了预期的结果。 例如，反馈、评论或评论。

全渠道零售趋势

我们知道您会想到什么问题-全渠道营销值得付出努力吗？ 除非策略是万无一失的，否则没有固定的答案！

让我们看看关于全渠道的一些趋势。

• 全渠道计划只有在没有中断的情况下才能成功。 这意味着您必须确保在您的客户所在的每个渠道上都有一个简化的 CX。
• 全能型购物者的生命周期价值高出 30%。
• 模拟或数字，商店必须更新。
• 人们更喜欢所有渠道都可用的快速支付流程。
• 社交内容的重要性正在上升，因为面向视觉的客户从社交媒体购买。
• 客户保留率提高 91%。
• 消费习惯每天都在变化，现在直播更受欢迎。 因此，使用社交媒体平台实施它。

顶级全渠道零售示例

每家公司都可以为其营销策略制定独特的全渠道计划。 关于其他人如何做的想法可能没有多大帮助。 不过，我们有一些示例可供您学习。

• 迪士尼以其对最小细节的完美而闻名。 该网站是完全移动响应的。 此外，“我的迪士尼体验”可让您计划行程，移动应用程序可以定位游乐设施。 Magic Band Program 是另一种创新工具，可用作房间钥匙、照片存储和订餐工具。
• 宜家将客户体验提升到另一个层次，让客户自行管理。 他们还启动了“点击收集”服务。
• Sephora 成功使用技术并确保集成 CX。 Sephora 移动应用程序可以识别商店中的客户，一旦他们走出去，它就会让他们参与美容技巧和化妆教程。
• 星巴克有自己的移动应用程序来建立忠诚度。 顾客可以在途中订购，获得奖励，并在店内找到正在播放的歌曲！
• Topshop UK 在伦敦时装周上使用了数字广告牌和推特标签“#LFW”。 每次客户在推特上发布主题标签时，广告牌都会显示 Topshop 目录。

今天的品牌变得越来越聪明，并采用数字化全渠道理念。 这些例子可能还不够，但至少你得到了提示！

最后的笔记

将全渠道营销用于电子商务意味着您终于决定统治营销世界！ 成功的企业通过多种渠道运营并最大限度地提高客户满意度。

这是迄今为止我们讨论过的关于全渠道的简短回顾-

• 多渠道无缝对接，CX高。
• 更好地控制渠道和客户服务。
• 这对用户和客户来说都是双赢的！
• 更高的投资回报率、转化率、流量、留存率和参与度。
• 关注客户花费大部分时间的所有渠道意味着您可以随时照顾他们。

无论您使用何种平台、有墙的商店或互联网上的商店，使用全渠道都是增加流量、转化和销售的绝佳方式！

创建您自己的策略，并让我们知道它是如何进行的。 同时，参观“WooCommerce 营销技巧”以了解更多迷人的技巧。