使用 HelpGent 改善在线客户支持的 4 种方法

客户支持是企业成功的最重要因素之一，特别是如果您从事 SaaS 企业或销售数字产品。

根据最近的一项研究，由于高质量的客户支持，83% 的人更有可能长期忠于某个品牌。

因此，如果您销售数字产品并希望建立可盈利的 MRR，则必须确保提供最佳的在线客户支持体验。

在 WordPress 中，您会发现一些插件可以帮助您在网站上提供客户支持。 然而，其中大多数都是常见的东西——传统的聊天支持、电子邮件和票务系统以及提示聊天机器人。

但是，除了一般方式之外，如果您可以通过允许客户录制屏幕、上传视频、发送音频消息等来提供更好的客户体验呢？

今天，我们将介绍一款名为 HelpGent 的工具，它具有上述所有功能以及更多功能，可帮助您将在线客户支持提升到一个新的水平。

在这里，您将了解 HelpGent 的四种独特方式，帮助您轻松地为客户提供更满意的客户支持。

那么让我们开始吧。

仔细看看 HelpGent

HelpGent是wpWax开发的一款功能强大的工具，旨在满足与客户异步沟通的需求

该支持插件将帮助您使用令人惊叹的功能，例如视频消息、屏幕共享、音频和文本消息，以便与您的支持团队联系以获取更多详细信息。

与传统的客户服务渠道不同，传统的客户服务渠道需要您聘请现场客服来帮助解决甚至是琐碎的问题，HelpGent 可以帮助您彻底改变客户支持流程。

设置后，客户将能够随时向您发送异步消息，并且您可以在稍后、更合适的时刻做出响应。

同时，客户无需解释他们在使用您的产品时遇到的问题。 他们可以简单地录制问题的视频或通过音频进行解释并发送给您。

这种组合不会惹恼客户，因为他们可以提交额外的详细信息。 同时，您可以清楚地了解客户面临的问题并更准确地帮助他们。

因此，这对双方来说都是双赢，同时提供优质的在线客户支持。

HelpGent 的核心功能

• 异步视频消息传递
• 语音录制和传输
• 屏幕录制与分享
• 短信支持
• 有吸引力的定制建造者
• 两种不同类型的表格
• 颜色字体大小自定义
• 按文本视频和语音搜索和排序
• 不错的标签过滤系统
• 按姓名和电子邮件搜索对话
• 保持消息未读状态以便将来回复
• 快速名称编辑

如何使用 HelpGent 改善在线业务的在线客户支持？

让我们重点关注使 HelpGent 在 WordPress 中脱颖而出的四个独特功能。

1. 异步视频消息传递
2. 语音录制和传输
3. 屏幕录制与分享
4. 短信支持

让我们探讨一下这些功能如何通过与客户更顺畅的沟通来提高效率和促进业务转化。

1. 异步视频消息

该插件配备了创新的解决方案，可通过异步视频消息传递彻底改变通信。 这一突破性的功能使您和您的客户能够方便地交换视频消息，无需进行实时对话。

在这种情况下，您和您的客户都可以真实地表达自己，轻松灵活地解决售前查询、产品问题和任何其他疑问。

2. 屏幕录制与分享

您的客户可以使用屏幕录制功能轻松捕获和分享他们的问题的视频。 这将极大地帮助您在个人层面上理解他们的问题，而不会产生混淆或误解。

您还可以使用屏幕录制来演示解决方案并将其快速发送给客户，从而更快地提供解决方案。

3. 录音及传输

该插件的另一个独特功能是能够提交录音。

客户可能没有时间或安排向您写信告知他的问题。 他可以在解释问题或快速提问时录制自己的声音。 作为回应，您还可以发送包含解决方案或答案的音频回复。

无论是故障排除、集思广益，还是只是与客户交谈，此功能都将为你们双方提供一种真实而便捷的方式，让您清楚地表达自己想说的内容。

4. 短信

毫无疑问，发送短信是许多人进行交流的方式。 您将在 HelpGent 上得到相同的信息。 在这种情况下，您将不需要实时支持，而是可以在 WordPress 仪表板中查看客户查询，并在有空时回复。

简而言之，HelpGent 通过以下附加优势改善了在线客户支持体验

• 使您的客户支持流程更加以客户为中心，旨在尽快提供帮助。
• 客户问题得到更快速、更高效的解决。
• 使客户免于因无法解释问题而感到沮丧。
• 使与客户的沟通更有意义，有助于建立更好的关系。
• 这是展示高质量支持的好方法，可以带来长期的客户忠诚度和回头客。
• 提供更高的客户满意度分数，可能会影响他们提交积极的评级。

总的来说，它会检查您期望从现代 WordPress 支持插件中获得的所有选项。

HelpGent 的技术特点将使您的业务受益

到目前为止，您已经了解了使用 HelpGent 改善在线客户支持的 4 种独特方法。 但该插件还提供了一些您可能想要研究的功能。

我。 已关闭工单的预定删除

该插件将允许您定义一个持续时间，在此之后媒体附件将从您的媒体存储文件夹中删除。

因此，在您完成对客户的帮助后，您可以将它们自动删除（因为将来不再需要它们）。

二. 卸载媒体和支持数据 Google Drive

您不必将所有媒体文件存储在 WordPress 媒体文件夹中。 该插件允许您将所有媒体卸载到 Google 云端硬盘。

在您可能会定期收到支持查询的情况下，特别是如果您的业务相当大（例如，如果您使用插件为超过 10 万用户提供产品支持），您可能需要担心存储限制。 但此功能将确保您掌控整个情况。

除了媒体之外，您还可以在 Google 云端硬盘中以有组织的方式备份聊天、对话和关联文件。

三. 与总监整合

Directorist 是 wpWax 的另一个令人惊叹的插件，它允许您创建目录网站。

他们确保 HelpGent 与 Directorist 完全兼容，以便您能够为受众提供优质的客户支持，同时在 WordPress 中维护组织有序的目录网站。

四. 用于获取查询和潜在客户的综合联系表

您将能够创建和使用联系表单，人们可以通过该表单提交查询或售前问题。 因此，这是收集潜在客户的便捷方法。

如何获取 HelpGent – 插件和定价选项的链接

阅读本文后，如果您有兴趣为您的 WordPress 网站获取 HelpGent，那么您可以通过以下方式获取该插件。

我。 HelpGent 免费版

您可以在 WordPress 存储库上获得该插件的免费版本，其中包含该插件的大部分强大功能。

• 获取免费插件。

二. 帮助专家专业版

为了获得更高级的功能并且不受媒体提交的限制，您可以选择 HelpGent 的高级计划之一。

• 获取 HelpGent Pro

首先，您可以制定年度计划。

• Grow 计划售价 79 美元
• 商业计划售价为 179 美元
• 终极套餐售价 329 美元

**注意：现在正在进行折扣，这就是您看到价格较低的原因。

或者，您可以选择终身计划。

• Grow 计划售价 249 美元
• 商业计划售价为 449 美元
• 终极套餐售价 749 美元

包起来

正如您所看到的，现在可以改进 WordPress 中的在线客户支持。

尽管 HelpGent 相当新，但用不了多久它就会成为人们通过优质客户支持体验获得更好业务成果的关键插件之一。

因此，请继续使用 HelpGent。 通过减少努力获得更高的客户满意度，让您的客户满意。