2023 年值得考虑的 8 款最佳开源 CRM 软件

每一个企业，从街角的夫妻店到庞大的全球性公司，都依赖于有意义的关系而蓬勃发展。 营销出版物谈论客户满意度、销售转化和品牌忠诚度，但其核心是企业与其客户之间不言而喻的信任。 培养、培育和理解这些关系是成功的关键，但这样做并不总是那么容易。

这就是客户关系管理 (CRM) 软件发挥作用的地方。 它是一个不可或缺的工具，可以跟踪客户互动和信息，因此，无论是通过营销自动化还是真实的面对面客户服务，企业都可以为每个客户提供个性化、知识丰富的服务、消息传递和支持。 如果您的目标是建立和维持那些令人垂涎的客户关系，那么它是一个必备工具。

有无数的 CRM 选择。 那么你如何决定呢？

今天，我们将深入探讨开源 CRM 软件的世界，讨论其优点，探索最好的软件，当然，重点关注我们的首选：Jetpack CRM。

开源 CRM 有哪些好处？

根据定义，开源软件可供任何人出于任何目的使用。 它旨在供贡献者为自己和社区中的其他人使用、添加和定制。 因此，使用开源软件可以提供无与伦比的免于企业贪婪和不公平监管的自由。 了解有关开源的更多信息。

以下是开源 CRM 系统如此吸引人的几个原因：

1. 可定制性

您是否曾经买过一件有点太紧或有点太宽松的衬衫？ 有了开源 CRM，这就不再是一个问题。 您可以完全自由地调整、修改和重新设计软件，使其与您的业务运营和目标完美契合。

想要特定的功能吗？ 添加它。 觉得有些东西是多余的吗？ 扔掉它。 一切都在你的手中。

2. 社区支持

开源世界中有一种独特的社区意识。 当您选择开源 CRM 时，您就加入了一个由开发人员、爱好者和用户组成的充满活力的社区。

有一个问题？ 摆出姿势。 卡在某处了吗？ 有无数的论坛、讨论区和社区空间，里面挤满了随时准备伸出援手或分享智慧的专家。 这就像拥有一个 24/7 的服务台，但它是由热情和协作推动的。

3. 成本效益

预算可能很挑剔，企业总是希望在不花太多钱的情况下实现价值最大化。 开源 CRM 通常不收取许可费。

是的，你没有看错。

您可以将预算投资到其他地方，例如培训您的团队或营销，而不是在昂贵的专有解决方案上挥霍。 另外，由于能够仅选择您需要的功能，因此您无需为不必要的附加功能付费。 它物超所值，而且钱包友好！

因此，开源 CRM 带来了可定制性、社区力量和成本效益。 但挑选时应该考虑什么？

在开源 CRM 中寻找什么

选择开源 CRM？ 这是一个很好的决定！

但在庆祝之前，需要选择一个特定的。 正如每个超级英雄都有其独特的能力一样，每个 CRM 也都具有特殊功能。 但有些要素是必不可少的。

以下是您应该注意的事项：

1. 联系人管理

这是任何 CRM 系统的基础。 您需要了解您的客户才能更好地为他们服务。 强大的联系人管理系统可让您保存详细的个人资料、跟踪交互并维护历史记录。 这不仅仅是姓名和电子邮件地址——您需要能够了解他们的偏好、行为和模式。

2. 销售自动化

销售是任何企业的发电厂。 高效的 CRM 应有助于简化和自动化您的销售流程。 考虑一下有助于销售线索评分、渠道管理甚至预测的功能。 有了合适的工具，您的销售团队就可以从数小时的管理任务中解放出来，将更多时间花在他们最擅长的事情上——销售。

3. 报告和分析

您可以衡量什么，您就可以管理什么。 在广阔的客户互动和销售领域，有很多东西需要衡量。 您选择的 CRM 应提供富有洞察力的分析和清晰的报告工具。 无论是跟踪销售业绩、监控客户行为还是分析活动结果，清晰度都是关键。

4. 集成能力

您可能在业务运营中使用大量工具和平台。 至关重要的是，您的 CRM 不能孤立存在。 集成功能使您的 CRM 能够与电子邮件营销平台和电子商务解决方案等其他工具完美配合。 目标是在整个业务生态系统中实现信息的无缝流动。

5. 可扩展性和定制选项

您的业​​务不会永远是今天的样子。 它会成长、进化和转变。 当它发生时，您需要一个能够随之增长的 CRM。 寻找可扩展性选项和定制。 随着您的需求发生变化，您的 CRM 应该适应，而不是成为瓶颈。

6. 用户友好性和易于实施

最后，请记住，工具的好坏取决于其可用性。 复杂的 CRM 只会让您的团队感到沮丧。 选择直观、易于理解且快速实施的解决方案。 毕竟，您希望花时间建立关系，而不是为软件绞尽脑汁。

现在您已经了解了在 CRM 中寻求什么，让我们探索一下开源领域的一些顶级竞争者。

排名前八的开源 CRM

开源景观的美妙之处在于其丰富的多样性。 谈到 CRM 软件，选择非常丰富。 我们精心策划了一份前八名的名单，这些名单确实比其他的名列前茅。

1. Jetpack 客户关系管理

Jetpack CRM 是 CRM 领域真正的瑰宝，它是专门为 WordPress 用户设计的。 让我们来了解一下它的闪光点。

主要特点：

• 精简的仪表板。 一目了然，了解所有重要信息 - 从潜在客户到客户洞察和近期活动。
• 深度联系人管理。 深入了解每个客户的历史记录、订单、文件等。
• 发票和报价生成器。 通过内置发票和报价简化交易。
• 电子邮件活动。 通过有针对性的电子邮件活动吸引和培养潜在客户。

独特的卖点：

• 专为 WordPress 打造。 它专为 WordPress 生态系统而设计，使集成变得轻而易举。
• 零废话的哲学。 Jetpack CRM 让一切变得简单。 没有多余的功能，也没有不必要的功能——只有对您的业务真正重要的功能。
• 扩展丰富。 通过针对不同需求定制的大量扩展来增强功能。

集成能力：

Jetpack CRM 与各种工具无缝集成，包括 Mail Campaigns、Zapier 和更广泛的 Jetpack 套件。 而且，作为一个以 WordPress 为中心的工具，您会发现它可以轻松地与 WooCommerce 同步。

适合使用 WordPress 的企业的完美 CRM

WordPress 始终相信您值得拥有充满热爱该平台的工具。 Jetpack CRM 体现了这种精神。

2. 套件CRM

经过进一步探索，我们选择了 SuiteCRM。 当 SugarCRM 将重点转向专有方法时，SuiteCRM 就从 SugarCRM 的阴影中脱颖而出。 现在，SuiteCRM 凭借自己的一套功能和创新脱颖而出。

主要特点：

• 销售自动化。 从销售线索到销售，有效管理每一步。
• 客户支持门户。 通过自助服务门户为您的客户提供支持。
• 先进的工作流程。 自动化流程，确保您始终掌控任务。

独特的卖点：

• 代码灵活性。 凭借其开源特性，开发人员可以根据自己的喜好进行尝试和定制。
• 无隐藏费用。 与许多其他工具不同，SuiteCRM 的方法是透明的，确保您永远不会因意外费用而措手不及。
• 丰富的扩展。 SuiteCRM 拥有一个充满各种附加组件的市场。

整合能力

SuiteCRM 在与其他工具一起使用时并不害羞。 与 Mailchimp、Microsoft Outlook 甚至 Google 日历等流行平台集成。 此外，凭借其 API，无数其他集成的大门敞开了。

SuiteCRM 无疑已经为自己开辟了一个利基市场，为 CRM 领域的一些重量级人物提供了功能丰富的替代方案。

3.Odoo 客户关系管理

接下来是 Odoo CRM，它是 Odoo 套件的一部分。 虽然还有更多可用功能，但让我们重点关注 CRM 方面。

主要特点：

• 潜在客户管理：通过拖放功能轻松管理潜在客户。
• GeoIP：根据地理位置将潜在客户重定向至特定团队。
• 电子邮件集成：链接您的邮箱并获取从电子邮件自动创建的潜在客户。

独特的卖点：

• 360° 可视性：全方位了解每次客户互动。
• 社交媒体整合：在客户最常光顾的地方吸引他们。
• 即时消息传递：保持平台内对话流畅。

集成能力：

作为更大的 Odoo 系列的一部分，CRM 可以轻松地与其他 Odoo 应用程序集成，无论是电子商务、营销还是销售。 在 Odoo 领域之外，API 功能促进了与其他平台的连接。

Odoo CRM 在其生态系统中蓬勃发展，带来了全面的业务解决方案，CRM 是其明星之一。

4. 虎虎

进一步研究开源 CRM 领域，我们偶然发现了 Vtiger，这是一股不可忽视的力量。 Vtiger 作为 SugarCRM 的一个分支而建立，已经有了自己的生命力并培养了忠实的用户群。

主要特点：

• 全渠道支持。 从一个中心位置通过电子邮件、电话、聊天甚至社交媒体吸引客户。
• 库存管理。 CRM 的一个惊喜是，您可以轻松管理您的产品、报价和发票。
• 项目管理。 从第一次打招呼到项目交付，Vtiger 都能满足您的需求。

独特的卖点：

• 云和本地选项。 选择最适合您的方式 - 在云端或您自己的服务器上。
• 人工智能援助。 Vtiger带来了智能数据丰富，基于智能算法提出改变。
• 合作。 实时通知意味着您的团队保持同步。

集成能力：

Vtiger 可以与 PayPal、Outlook、Office 365 和许多其他工具完美配合。 如果您有能力，他们的 API 欢迎各种自定义集成。

5.OroCRM

OroCRM 弥补了电子商务和 CRM 之间的差距。 该 CRM 对于使用特定软件的电子商务企业来说大放异彩。

主要特点：

• 细分营销。 了解您的客户并定制您的营销工作。
• 灵活的数据模型。 您的业​​务是独一无二的，OroCRM 允许您相应地对数据进行建模。
• 多渠道销售。 同时管理 B2B 和 B2C 客户，不会出现任何问题。

独特的卖点：

• 电子商务友好。 它以电子商务为设计理念，无缝连接销售和客户数据。
• 本土化。 无论您在哪里运营，OroCRM 都可以适应当地的税务规则、货币和语言。
• 强大的工作流程。 凭借其直观的工作流程，轻松实现业务流程自动化。

集成能力：

作为一款专注于电子商务的工具，OroCRM 与各种平台顺利集成。 而且，通过其 REST API，集成的可能性相当广泛。

借助 OroCRM，电子商务企业有了一个值得信赖的伙伴，确保他们始终与客户保持联系。

6.EspoCRM

EspoCRM 为 CRM 桌面带来了敏捷且易于定制的解决方案。 凭借灵活的设计和对用户体验的敏锐感知，EspoCRM 确保企业能够适应其独特需求。

主要特点：

• 最新的仪表板。 体验来自您的团队和所有客户互动的实时更新。
• 销售自动化。 它利用旨在减少手动工作的自动化工具将潜在客户转变为客户。
• 实体管理。 创建和自定义您的数据字段以匹配您的业务流程。

独特的卖点：

• 无代码定制。 无需深入代码即可修改 CRM 的外观。
• 高级报告。 使用高级报告工具从数据中提取可行的见解。
• 安全重点。 通过可靠的安全协议维护数据的完整性和机密性。

集成能力：

EspoCRM 支持与 Google Calendar、Mailchimp 等集成。 此外，其强大的 API 允许进一步扩展并与您可能使用的其他工具集成。

7.CiviCRM

CiviCRM 主要为非政府组织和民间组织量身定制，提供一系列工具，使捐助者管理、活动组织和外展更加高效。

主要特点：

• 联系管理。 整理您的联系人，无论他们是捐赠者、志愿者还是会员。
• 事件管理。 安排、跟踪和管理您的所有活动。
• 电子邮件营销。 使用内置的批量电子邮件工具与您的联系人联系。

独特的卖点：

• 致力于非营利组织。 它的设计考虑到了非政府组织和民间团体的独特需求。
• 广泛的附加组件。 使用大量可用扩展增强功能。
• 社区支持。 有一个充满活力的社区随时准备提供帮助和指导。

集成能力：

CiviCRM 专为民间组织量身定制，与各种有用的平台无缝集成。

8.阿克塞洛客户关系管理

Axelor CRM 在 CRM 领域处于劣势，它提供了广泛的业务工具套件。

主要特点：

• 360 度客户视图。 它提供了每个客户的整体视图，包括他们的历史记录、互动和偏好。
• 销售漏斗管理。 监督从潜在客户开发到交易完成的销售流程。
• 任务和项目管理。 管理您的任务、项目，甚至发票。

独特的卖点：

• 一个统一的平台。 它不仅仅是一个 CRM，它还是一个全面的业务套件。
• 可配置的界面。 修改和调整界面以适应您的流程。
• 多语言支持。 无论您来自哪里，Axelor 都会说您的语言。

集成能力：

Axelor 凭借其 API 脱颖而出，让企业可以将其与任何其他软件绑定。 此外，开箱即用的集成包括 Office 365、G Suite 和更多工具。

Jetpack CRM — 仔细观察

步入聚光灯下：Jetpack CRM。 这个由 WordPress.com 背后的人员直接管理的开源 CRM 解决方案有很多值得喜爱的地方。

为什么 Jetpack CRM 作为开源解决方案脱颖而出

没有拐弯抹角的地方。 Jetpack CRM 的设计宗旨是用户友好、多功能，最重要的是，与 WordPress 深度集成。 它能够与 WordPress 网站无缝合并，使用户无需大量学习曲线即可利用 CRM 功能。

与 WordPress 和 Jetpack 套件集成

Jetpack CRM 的美妙之处在于它与 WordPress 的根深蒂固的联系。 这意味着您的 WordPress 网站上的任何更新都会自动同步到您的 CRM。 此外，它还可以与您喜爱的所有 Jetpack 工具完美配合，以实现网站性能、安全性、增长和自定义。

一站式解决方案

从客户管理和开具发票到跟踪销售线索和管理报价，Jetpack CRM 是一站式解决方案。 此外，它符合 GDPR 标准，因此完全解决了数据隐私问题。

有关开源 CRM 的常见问题

什么是开源 CRM？

开源 CRM 本质上是一种客户关系管理工具，其源代码开放供所有人查看、修改和改进。 它不仅仅是一个软件；它是一个软件。 这是一项协作努力，由渴望创建透明且适应性强的解决方案的社区推动。 它旨在使组织（无论规模大小）能够拥有适合其需求的工具。

开源 CRM 和专有 CRM 软件有什么区别？

专有的 CRM 软件就像一个密封的黑匣子。 你可以使用它，但你不能窥视它的内部或调整它的机制。 另一方面，开源 CRM 就像一个透明的拼图，其中每个部分（代码）都是可见的并且可以修改。 虽然两者各有利弊，但开源提供了灵活性和适应性，而且成本通常较低。

开源 CRM 解决方案适合初创公司和小型企业吗？

绝对地！ 开源 CRM 不仅预算友好，而且可定制。 初创公司和小型企业可以根据自己的独特需求进行塑造，确保他们不会为不需要的功能付费。 此外，他们还可以随着业务规模的扩大而扩展和调整 CRM。

我可以轻松地将现有的 CRM 数据迁移到开源 CRM 系统吗？

是的你可以！ 虽然具体步骤可能会根据您要迁移的 CRM 的不同而有所不同，但大多数 CRM（包括 Jetpack CRM）都提供工具或插件来协助数据迁移。 如果您遇到困难，强大的社区支持始终会为您提供帮助。

企业在实施 CRM 系统时面临的主要挑战是什么？

虽然 CRM 旨在简化运营，但企业可能面临数据迁移、员工培训以及确保软件与其销售流程保持一致等挑战。 好消息？ 借助 Jetpack CRM 等用户友好型解决方案，可以减少许多此类挑战。

将 Jetpack CRM 与 WordPress 集成有哪些好处？

当您将 Jetpack CRM 与 WordPress 集成时，您就融合了两个世界的优点。 您将获得一个与直观的 C​​RM 系统无缝连接的强大网站平台。 这意味着轻松的数据同步、易用性以及从单个仪表板管理网站和客户关系的优势。

此外，Jetpack 的工具套件可与 Jetpack CRM 协调工作，使其成为在 WordPress 上运行的企业的瑞士军刀。

Jetpack CRM：适用于使用 WordPress 的企业的开源 CRM

在我们的 CRM 之旅结束时，有一个工具脱颖而出：Jetpack CRM。 它是每个试图与客户建立更好关系的企业的首选解决方案。

Jetpack CRM 精雕细琢，设计简单，专为 WordPress 打造，是您一直想要的解决方案。 无论您是个体企业家、初创公司还是老牌企业，Jetpack CRM 都会为您提供支持。 当一个集成的、整体的、动态的解决方案等待着我们时，为什么还要兼顾多个平台呢？

请立即访问 Jetpack CRM 的官方网站：https://jetpackcrm.com