适合您网站的最佳开源帮助台系统

企业必须确保其客户保持满意。 只有当您拥有稳定的现有客户时，您才能努力获得新客户。 这就是为什么为您的客户提供所需的帮助非常重要的原因。

大多数公司依靠免费电话、短信、联系表格和电子邮件来提供客户服务。 一些公司还使用实时聊天系统在客户遇到问题时与他们取得联系。

关键是要尽可能地为您的客户所接受。 当他们对使用您的产品有疑问时，他们应该能够与您联系。

当您的公司发展壮大时，您将与数百名客户打交道。 那时，通过电子邮件和电话处理查询将变得非常困难。 但是，当然，您不能因为只通过电子邮件或电话与客户打交道而停止组织的发展。

如果您想赚取更多，您必须投资一个适合您业务需求的开源帮助台系统。

什么是开源帮助台系统？

帮助台系统通过允许他们创建工单来有效地解决客户的问题。 客户创建的工单系统地分配给客户服务代表。

访问者通过联系表创建的查询可以通过帮助台系统转换为工单。 之后，每张工单都会根据他们的经验分配给客户服务代表。

一些先进的第三方客户支持帮助台系统提供触发代理通知、显示代理满意度分数和详细分析报告等功能。

如果您使用的是开源帮助台系统，您将能够自定义软件以满足您公司的要求。

如果您希望在帮助台系统中有任何特定功能，最好获得一个开源系统。 您将能够使用、更改和操作帮助台系统的源代码。

除了你，谁知道如何最有效地解决客户的问题？ 这就是为什么您应该使用开源帮助台系统的原因。

您的帮助台系统应具备的功能取决于网站的平台、业务行业和客户数量。 您真的不知道现成的帮助台系统是否能够满足您的需求。

您可能需要根据您的要求自定义帮助台系统。 这将使您的客户服务代表的生活变得轻松，他们将能够在适当的时候提供良好的客户服务。

四大开源帮助台系统

市场上有很多开源帮助台系统。 这就是为什么做出选择变得困难的原因。 这些是您可以根据需要考虑的前四个选项：

1. OSTicket

OSTicket 是一个开源票务系统，被超过 500 万用户和 150,000 家企业使用。 您可以通过其免费套餐获得广泛的服务。 OSTicket 通过提供免费套餐吸引了很多客户。

当用户喜欢他们的服务时，他们很想购买付费版本。 因为他们知道他们可以得到更多。

它具有令人难以置信的功能，例如仪表板报告、强大的过滤器、可配置的帮助主题等，使其成为您业务的必备工具。

2.UVDesk

UVDesk 是一个主要为电子商务企业设计的帮助台系统。 它基于 PHP，任何对 PHP 有广泛了解的人都可以定制它。

只有当您对其代码进行必要的更改时，您才会了解该软件的真正潜力。 软件的功能可能会比以前更好。

您的定制将使客户服务代表的角色更容易。 用户可以构建自己的模块。 它的多渠道支持让企业可以自由经营。

该软件与其他软件相比的最大优势之一是它对移动设备友好。 主管可以通过手机快速打开系统并检查其客户服务代表的表现。

3. 扎马德

公司选择开源票务解决方案是因为它们的灵活性、可负担性和安全性。 Zammad 通过审计证明向前迈进了一步，这使其成为银行公司的首选。

您将能够看到谁进行了哪些更改以及更改的时间。 用户可以构建自定义列表和概览。 单独的帮助台系统是如此强大，蛋糕上的樱桃是可定制的。

如果您认为软件中缺少任何对您的组织有用的东西，您可以将这些功能添加到源代码中。

4. ELEX WordPress 帮助台和客户票务系统

ELEX 帮助台和客户票务系统提供最好的功能，可以为您的代理带来最佳的客户服务表现。 当您使用此系统时，您将获得无限的门票和无限的代理选项。

现在您再也不用担心可以注册多少代理了。 它具有多种功能，使其成为客户服务的强大工具。

您可以将工单自动分配给代理，可以根据您的需要自定义工单提交表单，自动回复，快速回复模板，电子邮件阻止，您可以过滤电子邮件结果，客户反馈和代理评级。

他们巧妙地开发了这个系统。 您的所有数据都不会存储在云中，而是存储在您的系统本身中。 您可以深入了解您的客户服务统计数据并进一步自定义软件。

该计划旨在让客户的生活更轻松，这使其成为市场上最好的客户服务软件。 您也不必担心公司数据的安全性。

开源帮助台系统有什么好处？

1. 定制

任何开源帮助台软件的最大好处是它可以由您的开发人员定制。 您可以分析客户服务部门的运行方式，然后对软件进行必要的更改。 这将帮助您更有效地为客户服务。

2. 集成

您可以将开源票务系统与多个其他第三方插件集成。 这增加了其运营能力并扩大了您提供的服务组合。

您可能需要使用第三方工具（如缩放）来解决客户的问题。 您可以将任何工具添加到系统并协助客户。

3. 可扩展性

开源票务系统最重要的好处是它的可扩展性。 您可以在开始业务时购买一款软件，并随着客户数量的增长对其进行定制。

随着时间的推移，您还将更多地了解客户的行为方式。 使用该信息，您可以添加可改善用户体验的功能。 当客户可以更轻松地传达他们的问题时，他们对客户服务专家很友善。

4. 安全

开源软件本质上更加透明。 该软件的社区成员对源代码进行更改并将其提供给社区。 这使用户的安全性更加严格。

您和其他客户可以控制软件的运行方式。 大多数社区成员都关心安全等问题，这就是他们努力改进它的原因。

5.支持任何网站平台

大多数开源帮助台系统都兼容大多数网站平台，如 WordPress、Wix、Shopify 等。如果您带来的系统不支持您要使用的平台，您可以随时自定义。

人们在多个网站平台上工作，他们都可以成为您的客户。 不瞄准潜在客户并不聪明。

6. 商业利基友好

制作帮助台系统的人如何知道您经营的业务类型？ 毕竟，今天有这么多不同的行业，微型行业也随着时间的推移而发展。

Saas 公司不想仅仅因为软件不适合潜在客户的业务行业而放弃潜在客户。

7、性价比高

并非所有开源客户服务软件都是免费的，但考虑到它们对您的客户有多大帮助。 它们对您来说是一个非常划算的选择。 定制一个闭源软件的成本要高得多。

有时，您可以通过安装其他人更新的版本来添加更改。 如果您的帮助台系统有一个活跃的社区，您甚至可能不必雇用程序员。

结论

如果您希望保留您辛辛苦苦获得的客户，则必须提供客户支持。 这就是为什么确保每个客户对他们获得的支持感到满意至关重要的原因。 这就是开源帮助台系统可以为您提供帮助的地方。