使用 Glew 细分优化您的 WooCommerce 商店

您是否已经看过我们的产品副总裁 Chris Lema阐明细分客户的重要性？ 如果没有，请花四分钟时间学习如何使用 Glew 细分创建客户的自定义细分。

在视频中，Chris 说明了当您可以控制数据时可以使用的一种操作。

他很快找到了 21 位客户，并针对高端产品提供了特定信息。 与向列表中的每个人发送一般消息相比，您认为电子邮件销售优质产品的效果如何？

它会卖得更好。

而且，请记住，他没有理由不能稍后使用 Glew 细分工具定制消息并将其发送给另一个客户群。

但在我们进入 Glew 客户细分之前，让我们先谈谈客户细分是什么，以及为什么它如此重要。 （如果你愿意，你可以在 Chris 在OfficeHours.fm 上就这个主题进行的这次采访中更直接地听到他的声音。）

什么是客户细分，为什么它很重要？

想象一下，我正试图销售温暖的冬衣。 我会像在南加州那样在明尼阿波利斯出售它们吗？ 不是机会。 那是因为尽管每个人都是独一无二的，但住在其中一个地方的人的行为都是相似的，而且与住在另一个地方的人仍然非常不同。

细分使我们能够按某些因素对人们进行分组——它可以是人口统计数据，如位置，或心理数据，如对奢侈品的偏好，或行为数据，如已经拥有产品或本月访问过 10 次以上的人。

这就是细分。 但我们这样做的原因是因为我们相信这些细分市场会对目标信息做出大致相同的反应。 这就是分割的原因。 它允许某种程度的个性化或定制，而不需要一个独特的、一对一的定制消息模型的成本——这非常昂贵。

如果您可以通过始终帮助您塑造信息并带来更高转化率的因素对人们进行分组，那么您可以从细分中受益。

Glew 包含 24 个预定义的客户群，这些客户群已加载并准备就绪。 一旦您的商店数据成功连接到您的 Glew 帐户，所有这些都已准备就绪并可用。

让我们来看看其中的五个，以及如何充分利用它们。

Glew 细分#1：有风险

以下是如何找到这个Glew 细分

在左侧导航栏中，单击客户，然后单击细分。

在主列的顶部，单击所有客户细分以切换到仅显示预定义细分的位置。

现在向下滚动，然后单击标题为 At Risk 的客户群。

以下是 Glew 如何构建 At Risk 细分市场

这个预定义的 Glew 段保留了您商店客户的运行列表，这些客户自上次购买以来的时间位于您商店失效点的 20% 以内。

您商店的失效点由 Glew 为您计算并定义阈值，以天数为单位，客户永远流失到您的商店。

他们是怎么做到的？ 他们通过查看您独特的商店及其所有重复购买并计算订单之间的平均时间距离来做到这一点。 这会告诉他们您自己商店的规范，并帮助他们创建失效点。

风险客户群的赢回活动

在客户流失之前赢回客户很重要，因为向已经知道你是谁的客户销售比从陌生人的海洋中找到并赢得新客户更容易，更不用说成本更低了。

好消息是，Glew 还捕获了一些产品细分数据。 他们的细分市场之一是热门产品。 这些产品在最近一段时间内的销量高于平均水平。 简而言之，他们看到的增长高于正常时期。

因此，如果您选择其中一种“病毒式”产品并选择价格低于客户群平均订单价值的产品。 例如，如果“有风险”的 AOV 为 82.70 美元，请选择价格为 59.00 美元的“热门产品”。

简单的电子邮件活动设置

自动回复序列：电子邮件 1 | +2 天 – 电子邮件 2

在您的电子邮件服务提供商中设置电子邮件序列（又名自动回复序列），并在将特定标签附加到列表中的一个电子邮件地址后启动序列。

通过这种方式，您可以导入有风险客户群的 CSV 文件，并在此过程中应用此唯一标签。

您还需要保护遵循您的号召性用语的客户。 设置您的营销自动化，以便当这些有风险的客户返回并购买时，标签将自动从他们的电子邮件地址中分离出来。

通过在客户从处于风险中转移到活跃客户时删除他们，它还允许您在第一封电子邮件之后的几天内发送一封后续电子邮件，为仍然处于风险中的人发送一封后续电子邮件，而不会打扰收到您的第一封电子邮件的新活跃客户想要的动作。

Glew 细分#2：低 AOV

以下是如何找到这个Glew 细分

在左侧导航栏中，单击客户，然后单击细分。

在主列的顶部，单击所有客户细分以切换到仅显示预定义细分的位置。

现在向下滚动到并单击标题为 Low AOV 的客户群。

以下是 Glew 构建此细分市场的方式

这个预定义的 Glew 段保留了您商店的客户的运行列表，这些客户的平均订单价值低于它为整个商店计算的平均订单价值。

为低 AOV 客户群创建活动

这里的诀窍是，你不能向这些人出售非常便宜的东西，因为这将使他们保持在中值以下，从而使他们永远留在这个细分市场中。 因此，您要做的就是找到刚好超过该细分市场平均水平的产品（低于您商店的平均 AOV）。

这不会立即帮助你，但如果你不断提高他们的平均水平，最终你会让他们越过界限。

你怎么做呢？

使用我们上面关于“热门产品”的示例，这次找到成本比低 AOV 细分市场的 AOV 高 10-20% 的产品。

简单的电子邮件活动设置

自动回复序列：电子邮件 1 | +2 天 – 电子邮件 2

这里的方法与我们上面对第一段描述的方法相同。

使用 MailChimp？

这就是 Glew 的 MailChimp 集成的亮点，因为有了它，Glew 维护了三个非常有用的合并标签，供您在通过您的 MailChimp 帐户发送的任何电子邮件中使用。

在您的 MailChimp 电子邮件中使用合并标签会神奇地包含针对每个客户的前三个产品推荐，包括链接的产品标题和产品图片。

同样的魔法可用于显示他们购物车中的物品，以及显示他们最后一次购买。

Glew 细分#3：活跃

以下是如何找到这个Glew 细分

在左侧导航栏中，单击客户，然后单击细分。

在主列的顶部，单击所有客户细分以切换到仅显示预定义细分的位置。

现在向下滚动，然后单击标题为 Active 的客户群。

以下是 Glew 如何构建 At Risk 细分市场

这个预定义的 Glew 段保留了您商店的客户的运行列表，这些客户在您的网站上积极购买并且完全在商店的失效点内。

您商店的失效点由 Glew 为您计算并定义阈值，以天数为单位，客户永远流失到您的商店。

活跃客户群的 NPS 调查

如果您还没有，现在是向您的活跃客户群发送 NPS 调查的最佳时机，这是一封电子邮件，要求收件人以一到十的比例评估他们向朋友推荐您的意愿。

例如：

其结果解释如下：

这对您的商店来说是双赢的，因为您正在了解您商店的活跃用户的看法，而不是仅仅要求您的新客户制作然后接收他们的订单。

您的第二个胜利来自提醒您商店的活跃客户在社交媒体上谈论您的商店。 当他们点击净推荐值的一到十之间时，他们将被重定向到一个页面。 在他们给您 9 或 10 后他们登陆的那个页面上，让他们可以轻松地在对您的商店最重要的网站上发表公开评论。

在那些给你从一到八的人的页面上，让他们有机会轻松地让你的团队成员或经理之一解决他们的问题。

Glew 细分#4：VIP 客户

以下是如何找到这个Glew 细分

在左侧导航栏中，单击客户，然后单击细分。

在主列的顶部，单击所有客户细分以切换到仅显示预定义细分的位置。

现在向下滚动到并单击标题为 VIP 客户的客户群。

这是 Glew 为您找到它的方式

VIP客户带来的店铺收入最多。 在 Glew 中，该细分市场被定义为包括您商店的前 10% 客户，这些客户按他们为您的商店产生的总收入排名。

VIP 客户细分市场的独家活动

想象一下创建一个包含四封电子邮件的消息序列。 你不是想与这些达成交易。 你只是在培养这种关系。

四个电子邮件活动设置

自动回复序列：电子邮件1 – 要求他们回复他们想从您那里购买但您现在不出售的产品。 这让他们感觉在您的产品选择标准中很重要，同时也给您很好的市场反馈。

+5 天 - 电子邮件 2 -感谢他们成为 VIP 并让他们知道这意味着什么。 他们花费了超过 90% 的人访问您的商店。 让他们觉得自己很重要。 您可以为他们创建一个特殊的聚会场所，或者一个特殊的优惠券代码，甚至只是给他们您的电话号码。 如果他们需要任何东西，他们会知道他们的重要性足以与您联系。

+5 天 – 电子邮件 3 –邀请他们参加特别活动。 它可以是圆桌讨论、参观您的实体店或私人网络研讨会。 但一定要强调他们是唯一被邀请的人。

+5 天 - 电子邮件 4 -在这里你可以提出“询问”，就向他们推销一些东西。 按照视频中 Chris 的示例，在正确的时间为正确的产品讲述正确的故事。

Glew 细分#5：过去 12 个月的回头客

在这里可以找到这个 Glew 细分

在左侧导航栏中，单击客户，然后单击细分。

在主列的顶部，单击所有客户细分以切换到仅显示预定义细分的位置。

现在向下滚动到并单击标题为过去十二个月内重复客户的客户群。

这是 Glew 为您找到它的方式

Glew 中的此预定义细分保留了过去 12 个月内从您的商店购买两次或更多的客户的运行总数。

此客户群的感谢电子邮件（带礼品卡）

想象一下，您想发送一张 5 美元的礼品卡作为对这些客户的感谢。 您会做与以前类似的事情——发送多封电子邮件以帮助确保他们打开其中一封。 考虑在 7 天内发送 3 次。 但是，就像我们之前谈到的那样，这里的技巧是确保在您的电子邮件提供商中创建一个标签，然后在有人点击链接时删除该标签。

如果你不这样做，你最终会向人们发送 15 美元而不是 5 美元。

关于保持 Glew 数据清洁的旁注

到目前为止，您可能已经注意到所有这些电子邮件都会发送出去，以及 Glew 的工作原理，使用广告系列（您的 URL 字符串上的附加数据）将对您有所帮助。 因此，鉴于我们刚刚讨论了如何发送大量不同的电子邮件，让我们也快速了解如何创建活动 URL。

当您使用下面这样的工具时，您最终会得到一个特殊的较长链接，您可以将其放入您的电子邮件中。 一些电子邮件服务提供商（如 ConvertKit）有自己的方法来执行此操作，因此您的里程可能会有所不同。

以下是使用 Google 的免费工具制作示例广告系列 URL的方法。

• 网站 URL：当他们点击此链接时，他们将登陆的页面。
  
• 广告系列来源：在 Glew 中，您可以按此过滤客户群。 在 url 构建器中填写​​此内容时，我会回答以下问题：客户在哪里找到此链接以便单击它？
• 活动媒介：当用于电子邮件时，我用电子邮件填写。
  
• 活动名称：我想了解报告中后端的这些数据，因此我尝试回答活动重点是什么以及活动针对谁的问题。
  
• 活动内容：这是一封可能会重复到同一客户群的不同未来版本的单个广播电子邮件，我使用了电子邮件的发送日期。

结论

视频中的想法是关键，为您的客户打造他们会喜欢和欣赏的体验，让他们回到您的商店。 请记住，Glew 已经从 24 个预定义细分开始，并且由于我们的合作伙伴关系，当您使用Nexcess 的托管 WooCommerce 托管信任您的商店时，Glew 成为标准。