大流行改变在线业务和营销的 6 种方式

不可否认：由于 COVID-19 大流行，世界和我们的经商方式发生了重大变化。 现在已经两年多了，很容易看到持久的影响。 从车间地板上的六英尺标记到无处不在的洗手液，再到装饰每个人脸上的口罩，这个世界已经不像以前那样了。

这些变化在企业的日常运作方式中尤为明显。 尽管一些公司正在推动结束远程工作等，但普遍的共识是，世界已被大流行不可逆转地改变，企业需要适应以应对挑战。

今天，我们将讨论大流行带来改变和发展在线业务世界的六种方式，以及这对未来意味着什么。 让我们开始吧。

1. 更多网购

由于实体店的关闭和限制，电子商务在过去两年中呈爆炸式增长。 这是有道理的。 毕竟，当世界大部分地区在 2020 年 3 月被强制隔离时，网上购物是许多人的唯一选择。

电子商务在 2020 年之前已经稳步上升，预计其在零售业中的份额将呈上升趋势。 但大流行见证了这一趋势线的飙升。 到 2021 年，电子商务销售额达到 4.9 万亿美元。 此外，在对 5,000 多名消费者进行的一项调查中，62% 的美国购物者表示，他们现在在网上购物的次数比大流行前要多。

互联网销售额占零售总额的比重达到近 40% 的最高点。 此后这一数字有所下降，但仍远高于大流行开始时的水平。 不可否认：大流行重塑了电子商务的发展。

但这还不是全貌。 社交商务——通过社交媒体平台进行的在线购物——在 2021 年的销售额增长了 40%。因此，它现在被视为电子商务战略的重要组成部分。 当人们在大流行开始时呆在家里时，社交媒体的使用率上升了。 那么，为什么社交销售的相关性也会出现大幅增长，这是有道理的。

当您考虑到 97% 的 Z 世代购物者将社交媒体作为他们购物灵感的主要来源时，这一事实尤其如此。 因此，如果您没有将社交商务作为电子商务策略的一部分，您可能会错失一部分销售额。 而且这种情况很可能只会在未来继续下去。

2. 运输延误

大流行改变在线业务运作方式的另一个关键方式是运输延误。 即使是世界上最大的零售商在大流行期间也遇到了供应链问题。 小型企业也受到影响。

有一次，加利福尼亚的港口积压了大量集装箱，它们被卸在附近的街道上！ 由于劳动力减少造成的延误影响了每个行业。 它使每个地方的每个人都不得不等待更长的时间来等待他们的订单。 这适用于批发方面和零售方面。

2021 年第三季度，纽约的亚马逊、梅西百货和 Nordstrom 等拥有类似港口活动的商店至少延迟了一周。 尤其是 Nordstrom，曾一度经历长达六周的延误。 谈论破坏性！

不幸的是，运输延误并没有真正停止的迹象，因此尽可能使您的供应链多样化非常重要。 从世界各地采购材料会有所帮助，从多个地点直接发货也可以。 对同一个问题有多种解决方案，多样化，不依赖任何一个供应商可以省去很多麻烦。 基本上，不要把所有的鸡蛋都放在一个篮子里。

3. 增加广告支出

自 2020 年 3 月以来，广告支出大幅增加，这是有道理的。 随着越来越多的人在家并在网上花费时间，广告商发现他们有更多的眼球可以进行营销。 这是过去几年膨胀的数字营销的许多方面之一。

自 2020 年 6 月左右以来，到 2022 年 2 月，数字广告支出已飙升至广告支出的 16.2%。这与 eMarketer 去年的预测相符。 他们预测，2020 年搜索广告支出将增长 14.4%，但到年底不得不下调至 5.9%。 然而，从那时起，对搜索广告的投资已经超过了之前的预测。

这适用于 Google Ads 等广告交易网络以及社交媒体广告。 随着越来越多的人花时间在手机上，根据他们看到的广告进行购买，数字广告支出在这些平台上达到了顶峰。

4. 远程团队

在大流行期间，许多工作都变得偏远，并且直到现在仍然保持偏远。 而且，在 COVID 之前，非办公室工作的概念并不新鲜。 事实上，多个行业的许多人已经在家或偏远地区工作。 根据 FlexJobs 的数据，在过去 12 年左右的时间里，远程工作的总体增长率达到了 159%。

然而，在大流行的开始，远程劳动力出现了惊人的增长。 像 Zoom 这样的平台绝对占据主导地位，因为成千上万的办公室工作人员突然发现自己在家办公。 现在的预测表明，到 2025 年，将有 3620 万美国人远程工作。

也有充分的理由：Buffer 调查的绝大多数远程工作者表示他们喜欢在家工作。

所有这一切都与在家工作的环境和成本效益无关。

如果员工至少有一半的时间在远程开展业务，公司每年最多可以节省 11,000 美元。 此外，远程工作平均每天为员工节省 51 分钟。 将其与减少的碳足迹和温室气体排放相结合，您就有了为劳动力创造更可持续未来的秘诀。

5. 更高的客户期望

大流行带来的另一个业务变化是客户对获得良好体验的期望更高。 根据 Salesforce 的报告，67% 的客户表示他们的购物体验标准比以前高得多。 95% 的受访客户还表示，如果他们信任一家公司，他们更有可能忠诚于一家公司。

客户现在也更看重信任。 33% 的美国人表示他们可以信任的品牌对他们很重要，因为他们不能在低质量的商品上浪费钱。 然而，品牌信任度因消费者而异。 对于大多数人来说，品牌信任以产品或服务为中心。 同时，其他因素也很重要，例如拥有良好评价的公司、提供公平价格的商店、良好的客户服务等等。

人脉关系也是现在对消费者具有更高价值的东西。 当有个性化体验时，80% 的消费者更有可能购买。 这方面的一些示例包括根据位置提供优惠券和折扣，根据以前的购买提供产品建议和折扣，以及客户特定的通信。

基本上，客户希望他们的需求得到解决，并使流程变得方便。

6. 数字营销比以往任何时候都更重要

营销对企业的重要性从去年的 62.3% 上升到 72.2%。 这是一个非常令人印象深刻的凹凸。 但这不仅仅是“数字营销很重要”的问题。 相反，随着越来越多的人在网上花时间、做生意和购物，越来越多的公司也在争相成为吸引他们注意力的品牌。

更多品牌在网上活跃意味着在您的行业中提出主张的注意力持续时间更短。 这是一个混乱的市场，你需要付出额外的努力才能脱颖而出。 因此，这不仅仅是投资数字营销的问题。 你还需要确保你的策略是好的。

社交媒体是与客户联系的主要方式。 这一点在 Z 世代身上体现得最为明显。我们已经讨论了 97% 的 Z 世代如何使用社交平台作为他们购物的主要灵感。 但社交媒体的使用总体上有所上升。 自 2011 年以来，数字媒体的兴起一直引人注目。

数字与传统媒体

2018 年，数字媒体在每天花费 380 分钟的互动时间方面首次超过传统媒体。 数字媒体在 2019 年继续稳步增长，但随后在 2020 年出现巨大增长，从每天 409 分钟跃升至 470 分钟。2022 年，参与时间现在达到 482 分钟。

与此同时，花在传统媒体上的时间一直在稳步下降。 它从 2018 年的每天 364 分钟下降到 2022 年的 318 分钟。

为了适应不断变化的数字营销环境，营销人员已经开始改变他们的策略。 根据 2021 年对 8,227 名营销人员进行的一项调查，48% 的受访者表示他们甚至在 COVID-19 大流行开始之前就已经完全改变了他们的数字营销策略。

47% 的受访者表示，由于组织方面的挑战，他们已经改变了策略。 45% 的人表示，工作流程和流程管理是拒绝变革的问题。

从人员配备到运输到工作流程问题，大流行造成的非常现实的限制迫使许多公司改变他们处理数字营销的方式。 对于大多数人来说，这些变化会一直存在。 如果有的话，大流行表明公司需要在处理日常业务和长期战略的方式上更加灵活。

大流行如何改变您的业务？

大流行已经不可逆转地影响了购买市场。 这是无法回避的事实。 网上购物比以往任何时候都多。 许多远程工作者在家里花费更多时间，企业也跟随他们，更加关注数字营销。 数字广告支出大幅增加，客户发现他们比以往任何时候都更重视质量。

直到今天，运输延误一直困扰着业务运营，现在这只是一个需要适应的生活问题。 如果你还没有开始适应这些事实，那么现在是时候开始了——它们没有消失的迹象。 这场大流行是一场跨越生活各个方面的斗争。 然而，适应我们生活的当前世界（而不是坚持 2019 年的思维方式）的企业将积极向前发展。

由于大流行，您看到的最大的业务变化（好或坏）是什么？ 请在评论中分享您的想法！