如何创建有效的患者满意度调查

想要创建有效的患者满意度调查来改善您的实践吗？

患者满意度调查可以让您更好地了解患者体验，以便您了解哪些内容对您的医疗护理有效，哪些无效。

在本指南中，我们将向您展示如何创建有效的患者满意度调查。

为什么患者满意度调查很重要？

患者满意度调查在医疗保健中非常重要的原因有很多。 最重要的是：

• 增加您的诊所收入。 当您发现实践中需要改进的地方时，您可以将时间、金钱和资源集中在这些事情上。
• 提高您的在线形象。 让您的患者感到被倾听和快乐是获得更好的在线评论并为您带来更多新业务的好方法。 去看医生可能会很可怕，而且健康计划可能会令人困惑。 好消息是，人们喜欢谈论他们的经历。
• 确保您的做法遵守法律。 当您询问患者护理的不同方面时，您可以在调查中发现详细信息，这些细节可以帮助您确保一切顺利进行并符合美国卫生与公共服务部的要求。
• 与患者建立忠诚度。 患者渴望与他们的医疗保健提供者建立关系。 向他们提问可以邀请他们诚实和开放。 它向他们表明你在乎并且你在倾听，所以你可以建立一种双向的关系。

患者满意度调查问题

在您创建患者满意度调查之前，您需要确保您的调查能够真正为您提供有用的患者反馈。

为此，您需要使您的问题简洁易懂。

以下是一些患者满意度调查问题的建议，以帮助改进您的实践：

• 您的等待时间（超过您的预约时间）是多久？
• 您对这种做法的外观和清洁度是否满意？
• 你从工作人员那里得到了明确的信息吗？
• 工作人员有礼貌吗？
• 工作人员知识渊博吗？
• 付款方式是否满足您的需求？
• 您认为有足够的预约时间吗？
• 我们的预约时间方便吗？
• 医生是否满足您的需求？
• 你觉得你是头等大事吗？
• 你会回到这种做法吗？
• 您会向您的朋友和家人推荐这种做法吗？

请记住，这些患者满意度调查问题只是建议。 您可以在这篇关于问卷示例和模板的文章中获得更多关于这些内容的想法。

此外，如果您需要有关患者满意度调查问题的更多帮助和想法，您可以查看 CAHPS 调查。

在美国，医疗保健研究和质量局是一个政府组织，负责监督一系列名为医疗保健提供者和系统的消费者评估(CAHPS) 的患者调查。 这些患者调查对医疗保健体验进行评分，由获得医疗补助和医疗保险服务中心(CMS) 认证的供应商撰写。

您如何撰写患者满意度调查？

患者满意度调查非常有用，因为它们价格低廉，可帮助您找到改进实践的领域，并与患者建立更好的关系。 现代做法利用在线调查来节省金钱和时间，因为发送邮件调查的日子早已一去不复返了。

那么，让我们来看看如何在 WordPress 中创建患者满意度调查。

第 1 步：在 WordPress 中创建一个新表单

您需要做的第一件事是安装并激活 WPForms 插件。 有关更多详细信息，请按照有关如何在 WordPress 中安装插件的分步指南进行操作。

接下来，您需要安装并激活调查和民意调查插件。

为此，请转到WPForms » Addon并找到标记为Surveys and Polls Addon 的那个。

单击Install Addon ，然后单击Activate 。

现在您需要创建一个新的调查表。

正如您所知，您可以使用任何 WPForms 表单模板，并根据需要向其中添加调查问题。 事实上，如果您想在一个简单的联系表格之类的东西上用积分来衡量您的网站访问者的体验或意见，您可以查看我们关于如何将李克特量表添加到任何 WordPress 表单的有用教程。

但是对于本教程，我们将构建一个调查特定的 WordPress 表单。

要开始，请转到WPForms » Add New ，命名您的表单，然后选择调查表单模板。

WPForms 然后会自动为您创建一个调查表。

您会看到您的调查表单已经包含以下表单字段：

• 姓名
• 电子邮件
• 评分
• 利开特式量表
• 段落文本

这为您提供了一个很好的起点。 之后，您就可以根据要问患者的问题进一步自定义调查。

第 2 步：自定义您的患者满意度调查字段

要对字段进行任何更改，请在右侧面板中单击它。 您还可以拖动字段以重新排列它们在调查表单上的顺序。

例如，您可能希望通过表单接受匿名调查提交，因为您正在收集一般信息并且不打算单独跟踪患者。

为此，只需单击“名称”字段并取消选中“必填”复选框，以便在填写表单时在表单中输入名称是可选的。

之后，您需要添加更多评级字段或编辑您的李克特量表以添加更多问题。

对于此示例，我们将编辑表单中已有的李克特量表。

李克特量表字段以方形网格显示答案选项。 这就是为什么我们有时称它们为矩阵问题。

首先，向下滚动，然后单击第一个李克特量表以打开其字段选项面板。 在这里，您可以编辑Label和Rows 。

此外，您可以通过单击加号 ( + ) 和减号 ( – ) 按钮来添加或删除选项。

在“您对您的满意度如何”标签下添加任意数量的行。

接下来，向下滚动到另一个标有“你的可能性有多大”的李克特量表，然后单击它以打开它的“字段选项”面板。 在这里，您可以自定义行中的文本以满足您的需要，就像在最后一步中一样。

这个默认的李克特量表将显示多行，如下所示：

另一方面，您还可以使用如下所示的单行评分量表：

为此，只需选中“将此作为单行评分量表”选项旁边的复选框，然后编辑“标签”以包含整个问题。 如果您使用的是单行评分量表，则需要对每个问题重复此步骤。

您还可以更改李克特量表的样式。 有关更多信息，请查看我们关于如何自定义李克特量表字段的完整指南。

接下来，您需要编辑患者满意度表单上的段落文本字段。

为此，只需单击右侧面板中的评论框以在左侧面板中打开其字段选项。 在这里，您可以编辑标签并选择是否需要填写。

当您的患者满意度表看起来像您想要的那样时，单击保存。

步骤 3：配置您的患者满意度调查设置

首先，转到设置»常规。

在此区域中，您可以配置以下内容：

• 表单名称— 如果您愿意，可以在此处更改表单的名称。
• 表格说明 — 为您的表格提供说明。
• 提交按钮文本 —自定义提交按钮上的副本。
• 垃圾邮件预防 —使用反垃圾邮件功能、hCaptcha 或 Google reCAPTCHA 阻止联系形式的垃圾邮件。 所有新表单上的反垃圾邮件复选框都会自动选中。
• AJAX 表单 —无需重新加载页面即可启用 AJAX 设置。
• GDPR 增强功能 —您可以禁用条目信息和用户详细信息（例如 IP 地址和用户代理）的存储，以符合 GDPR 要求。 查看我们的分步说明，了解如何将 GDPR 协议字段添加到您的简单联系表单中。

点击保存。

此外，如果您有兴趣根据访问者的评分答案向他们提出不同的问题，您可以在调查表单中添加智能条件逻辑。

实际上，您开始使用的调查模板在评级字段中已经有了这个！ 如果有人评价 2 星或 1 星，评论框会自动出现。

如需这一步的帮助，请查看我们关于如何在 WPForms 中使用条件逻辑的教程。

步骤 4：配置您的调查通知

通知是了解何时有人提交您的一项患者满意度调查的绝佳方式。

要在有人完成您的调查时收到电子邮件，您需要在 WordPress 中设置表单通知。 除非您禁用通知功能，否则只要有人在您的网站上提交调查，您就会收到电子邮件通知。

当有人完成您的患者满意度调查时，您还可以发送多个通知。 例如，您可以向自己和团队中可能需要访问调查中提交的信息的任何其他人发送通知。

此外，如果您使用智能标签，您可以在网站访问者完成调查后向他们发送个性化通知，让他们知道您收到了调查。

有关更多信息，请查看我们关于如何在 WordPress 中发送多个表单通知的分步指南。

此外，您可以选择通过在自定义标题图像区域中添加您的诊所徽标或您选择的任何图像，轻松地为您的通知电子邮件打上品牌。 您选择的徽标/图像将显示在电子邮件通知的顶部。

此示例具有灰色背景，但您可以根据需要将颜色更改为其他颜色。 这些个性化的调整可以使您的电子邮件通知看起来更专业，并赋予它们个人风格。 查看我们关于向电子邮件模板添加自定义标题的指南。

第 5 步：配置您的患者满意度调查确认

表单确认是在您的受众向您的调查提交信息后立即采取行动的方式。 如需此步骤的额外帮助，请查看我们关于如何设置表单确认的教程。

WPForms 中有 3 种不同类型的确认：

1. 信息。 这是有人在您的调查表单上点击提交后出现的默认确认类型，并且它是可自定义的。 查看我们的提示，了解如何自定义确认消息以提高网站访问者的满意度。
2. 显示页面。 自动将用户发送到您网站上的任何页面。
3. 重定向。 如果您想将用户带到不同的网站或专门的 URL 以进行更复杂的开发，则很有用。

第 6 步：将您的调查添加到您的网站

创建患者满意度调查表并根据自己的喜好自定义所有设置后，您需要将调查表添加到您的网站。

WPForms 允许您将表单添加到站点上的多个位置，包括您的页面、博客文章，甚至侧边栏小部件。

让我们来看看最常见的放置选项：页面/帖子嵌入。

首先，在 WordPress 中创建一个新页面或发布。

之后，单击第一个块（页面标题下方的空白区域），然后单击“添加 WPForms”图标。

方便的 WPForms 小部件将出现在您的块内。 单击 WPForms 下拉列表，然后选择要插入到页面中的已创建表单之一。 选择您的调查表。

接下来，发布您的页面或帖子，以便您的表单出现在您的网站上。

第 7 步：将您的调查设为私密

为了确保只有您的患者填写您的调查，您需要考虑将其设为私有。

有几种方法可以解决这个问题，包括：

• 使您的调查页面对搜索引擎不可见。 在我们的姊妹网站上查看本指南，了解如何向 Google 隐藏 WordPress 页面。
• 保护您的调查表的密码。 WPForms Form Locker Addon 可让您轻松完成此操作。 要进行设置，请查看我们有关如何使用密码保护表单的分步教程。

只是不要忘记向您的患者提供访问调查的密码。 您希望使流程尽可能无缝，以便人们真正填写您的患者满意度调查！

第 8 步：将您的调查发送给您的患者

只要您有患者的电子邮件地址，您或您诊所的管理人员就可以手动发送包含患者满意度调查链接的电子邮件。

但为了节省时间，您需要将调查发送给患者的方式自动化。

您可以让您的电子邮件营销软件自动向患者发送一封电子邮件，邀请他们参与调查。

例如，您可以将其设置为在患者接受您的医疗护理 24 小时后发生。

大多数电子邮件营销提供商都提供此功能，称为点滴营销。 以下是一些电子邮件营销服务供您查看，可以帮助您解决此问题：

• 滴
• 常联系
• 邮递员
• 发送蓝
• 韦伯
• 麦勒莱特
• 转换套件
• 获取响应

第 9 步：查看您的调查结果

Survey and Polls Addon 最酷的功能之一是能够在漂亮的报告仪表板中查看您的患者满意度调查结果。 您甚至可以自定义报告并将其导出以与他人共享。

要了解更多信息，请转至我们关于如何生成调查报告的指南。 我们还有一些关于撰写调查摘要的杀手级提示。

你去吧！ 您现在知道如何创建有效的患者满意度调查，从而提高实践的成功率。

如果您正在寻找更多方法来改进您的诊所网站，那么当您阅读我们令人难以置信的在线表格统计数据和事实文章时，您肯定会得到一些好主意。

你还在等什么？ 立即开始使用最强大的 WordPress 表单插件。

不要忘记，如果您喜欢这篇文章，请在 Facebook 和 Twitter 上关注我们。