您的支付网关如何影响您的客户体验

购物者在您的商店中获得的体验可能从好到坏到介于两者之间。 提供良好的体验，他们更有可能购买； 提供一个坏的，你可能再也见不到它们了。

没有任何东西可以创造良好的用户体验（通常称为 UX）。 有一些常见的项目可能会浮现在脑海中：易于使用的导航、简洁的设计、有用的站点搜索等等……但确保高质量的用户体验不会停留在购物车上。

信不信由你，您选择的支付网关，以及该网关及其选项在您的商店中的显示方式，都会对您的购物者体验产生重大影响。 选得好，你就会有更多的客户； 选择不好而且……好吧，你可以猜到。

让我们来看看您的支付网关如何改变您的客户在您的商店中的体验，以及您可以做些什么来更倾向于“好”而不是“坏”。

用户体验、支付和销售是如何关联的

不用说，如果购物者在使用您的商店时遇到困难，他们更有可能离开去寻找更好的商店。

这就要求店主从头到尾创建一个很棒的体验，从主页开始，到最后的“感谢您的订单”页面结束。 任何可能影响这种体验的因素，例如笨拙的搜索或似乎没有意义的菜单，都会使您面临失去购物者的风险。

您的支付网关是您呈现的这种体验的一部分，即使您可能没有意识到这一点。 如果它不能传达信任、难以使用或看起来不合适，它可能会导致您失去销售，就像您商店设计的任何其他元素一样。

让我们继续前进，看看您的支付网关的用户体验可能会影响您的订单的一些方式，以及——更重要的是——如何改进它。

熟悉的元素有助于建立信任

当潜在客户收到订单的付款部分时，他们更有可能对自己产生怀疑。 “我真的需要这个吗？” “这值得吗？” “这个价格合理吗？”

在这个最后阶段，几乎任何引起恐慌的原因都可能导致客户放弃他们的购物车。 这包括进入结账页面但不识别付款方式，看到任何熟悉的徽标，甚至只是得到一种“奇怪”的感觉。

您可以通过以下方式安抚客户的神经：

• 确保显示您接受的付款方式的熟悉徽标（例如 Visa、MasterCard、American Express 或任何本地卡/付款方式）
• 清楚地显示或解释任何异地付款方式——例如，如果点击“使用（方法）付款”将使客户在异地付款，则标题应显示“在新选项卡中打开”或“您将前往（网站) 完成付款”
• 添加安全徽标，但前提是它们是真实的 — 不要说您已经过审核或使用特定的 SSL 证书，除非您确实这样做

通过确保这些元素出现在您的支付网关上，或者至少出现在它周围的结帐页面上，您可以让购物者放心并完成更多这些订单。

将购物者送到异地付款可能会带来糟糕的体验……但并非总是如此

要考虑的一件事是您选择的支付网关是通过 API 托管还是集成。 如果您使用托管网关，您会将潜在客户从您的商店中移出以提供付款详细信息，这有时会导致体验不佳。

想象一下现实生活中可能出现的情况：你走进一家漂亮、商品齐全的商店，选择你想要的产品，然后走到收银台。 突然你被告知你必须去隔壁（也许是你从未去过的商店）付款。

如果这在现实生活中发生在你身上，你会感到失望或困惑，或者甚至有点担心有人试图欺骗你。 因此，如果将购物者发送到他们以前从未在完全不同的网站上使用过的支付平台，您就会明白为什么购物者可能会在网上有相同的感觉！

话虽如此，将潜在客户转移到托管支付网关也可能是信任的标志。 有两种情况很常见：

1. 当网关比商店更知名时（例如 PayPal 或某些区域支付网关），和/或
2. 在某些国家/地区，异地支付处理器受到信任或首选。

如果您打算在国际上销售和运送产品，那么了解哪些国家/地区信任异地支付网关与现场支付网关并进行相应调整至关重要。 这可能就像添加 PayPal 一样简单。

如果您只在西方国家（如美国或加拿大）销售商品，请考虑购物者是否会觉得他们信任您的结账流程——如果将他们带离现场并且他们不认识名称，那么他们就差远了出于安全考虑，他们更有可能退出购买。

同样，考虑您的网关是否看起来和行为无缝或明显偏离您的商店

当然，使用集成支付网关并不能解决您的问题。 将购物者完全发送到另一个站点是一回事，但将他们发送到一个看起来……嗯……很奇怪的页面又是另一回事。

这有点像我们上面的店内购物场景，收银员不在另一家商店，而是坐在房间的后角，没有灯，一个几乎不能用的旧收银机，还有一把吱吱作响的椅子。 在这么漂亮的商店里似乎格格不入，对吧？

您的支付网关提供的体验应该反映您商店的体验。 如果您努力为您的客户页面提供快速加载、易于在之间切换且不是很长的页面，那么您自然不应该有一个难以导航且需要很长时间才能完成的巨大的单页结帐。加载

您的结帐看起来也应该属于那里- 而不是简单地放入其中。因此，如果需要，它应该适当地匹配样式。 一个时尚、简单的商店应该有时尚、简单的支付页面，对吗？

多个屏幕可能会在匆忙中惹恼或分散购物者的注意力

这是一个可能与您的支付网关没有太大关系的因素，但仍然需要考虑。

一些店主声称单页结账是优化转化的最佳方式，而另一些人则说这没有什么区别。 显然，甚至还有一场关于哪个更好的战争（谁知道？）。

不过有一点是肯定的：如果您的潜在客户赶时间，不得不点击多个页面可能会减慢他们的速度、惹恼他们，甚至分散他们的注意力。 这就是单个页面可以受益的地方：它将购物者始终保持在一个位置。

如果您使用或提供涉及多个屏幕的异地付款方式，则可能会出现这种情况。 您不仅将潜在客户送走，而且还通过一堆不同的屏幕和步骤将他们发送出去。 因此，如果他们的耐心耗尽，您就没有任何机会让他们回来——他们已经离开了您的商店。

无论您是在商店中进行多步结账还是托管支付网关的结果，请考虑一下它可能会如何减慢您的购物者的速度。

最后，考虑一下您让客户跳过了多少圈，包括注册

最后要考虑的一件事：您选择的网关（或您的商店设置！）可能使购物者愿意付出多少努力来愿意给您钱。

一些访客在结账过程中对错误消息和感知“怪异”的容忍度非常低。 如果他们遇到问题，他们就消失了，你做任何事情都无法让他们回来。 即使是他们做错了什么，他们也会坚持说“你的结帐坏了”。

仔细检查网关的设置，并确保您对它在结帐过程中标记客户的方式感到满意。 具体看一下地址验证，如果不进行调整，它可能会非常严格（例如“130 N Main”可以工作，但“130 North Main”不会）。

此外，请考虑您在此过程中可能提出的任何其他特殊要求，这些要求可能会影响购物者的体验。 注册是一件大事：有时要求所有购物者都注册是有意义的，但并非总是如此。

如果需要一个帐户进行购买可能会使购物者离开，请尝试启用访客结帐。 在 WooCommerce 中，只需在设置中勾选一个框即可。

您对用户体验的关注不应仅止于购物车

如果您已经采取措施设计了一家漂亮的商店并为您的购物者创造了令人惊叹的体验，那么您当然不希望最后把它全部扔掉。 通过考虑 UX 以及它与您的支付网关的关系，您将不必这样做——您将收到比废弃购物车更多的订单。

寻找更多关于设计整体结账体验的技巧？ 这篇 Smashing Magazine 文章为您提供了一些很棒的示例和想法。

我们希望这篇文章能让您在支付流程的用户体验方面有所思考。 对我们有任何问题或您自己的想法吗？ 随时欢迎您在评论中分享。