什么是角色映射？ 创建地图的 4 个技巧

已发表: 2022-10-14

角色映射将使您更深入地了解您的客户群。 任何企业的目标都是与客户建立更多联系，以实现更多销售。 为了盈利，您需要尽可能多的满意客户回到您的业务，告诉他们的朋友他们使用您的产品取得的成功，并在这些成功的基础上再接再厉。 为此，您必须真正了解您的客户。 要大规模了解您的客户，这就是成功的营销。

您可能听说过角色映射或客户映射，但您可能不清楚这对您有何帮助。 在本文中，我们将着手解决。 如果您准备好通过角色营销来大规模地了解您的客户，iThemes 团队可以帮助您做到这一点，以便您的企业可以在在线营销中取得更大的成功。

什么是角色映射？

想象一下，你正在为某人举办派对。

作为主持人，您需要知道场地的位置、装饰的主题类型以及喂食的人数等等。 您将如何获得这些信息？ 通过了解聚会的真正对象。

角色映射是根据目标受众的不同细分开发客户档案，以便您可以最有效地了解他们并与他们建立联系。

这些档案反映了受众的特征，例如个人属性、行为、动机和价值观。

那么，您如何了解客户的特征以及针对他们的兴趣进行优化的需求呢？ 通过将其全部映射出来，您可以创建一个独特的客户角色。

角色发展是了解您的客户和发展长期客户关系的关键。 客户会记住你给他们的感受。 了解他们的观点以及他们如何成为创造适合他们需求的产品和服务的重要第一步。

角色映射

角色映射与目标客户

你知道灯笼椒和鬼椒有关系吗？ 尽管起源相似，但它们是非常不同的最终产品，它们是非常不同的用户体验。

角色映射和目标客户端也是如此。 您会发现它们都有许多匹配的元素，但是虽然目标客户是您产品目标中的靶心，但角色映射是目标背后的故事。

换句话说，角色映射使您可以通过发现目标受众可能不一定容易识别的方面来更好地了解您的目标客户。 您对目标受众的细微差别了解得越多，您就越能专注于联系、吸引和协助您的客户或顾客。

角色映射的许多好处

既然您知道什么是角色映射，那么让我们讨论一下为什么它对您的整体业务战略很重要。 通常，企业主会以他们的想法而不是客户的想法进行营销。

角色映射可帮助您了解将时间和资源集中在哪里。

每个客户地图都令人难忘且独一无二，因为您已将价值、细节和特征归因于每个客户地图。 每个值都是您下一步应该集中精力的标志。 使用每个角色详细信息作为推进您的活动的步骤。

拥有角色将提高转化率。

对每个角色进行人性化的可视化可以帮助您确定资源的优先级，以便您可以采取有利于尽可能多的客户的行动。 这种以客户为中心的方法的副作用是提高了转化率。 如果您将正确的内容放在正确的受众面前，您的营销策略就会成功。

角色映射允许您穿上客户的鞋子。

人物角色不是基于关于客户需求的假定数据来营销产品，而是使目标受众人性化。 这样，消费者的需求、偏好和行为就会得到更好的理解。

绘制角色有助于您的产品开发。

如果您通过更清楚地了解客户来专注于他们，那么默认情况下，它将帮助您的产品团队创建帮助这些客户的解决方案。 通过清楚地概述您的客户角色的各个方面，您的产品团队了解他们的需求并可以解决它们。 这创造了一个更好的产品市场匹配的反馈循环，从而带来更好的产品和更多的销售。 当然，这会带来更多客户，因此随着品牌的发展，始终重新审视您的客户角色很重要。

人物角色允许高度针对性的营销活动。

因为客户角色让您可以通过穿着他们的鞋子并了解他们在每种情况下的感受来与消费者产生共鸣，因此营销人员可以设计相关的营销活动，尤其是在社交媒体和电子邮件外展上。 他们可以更多地关注针对不同客户群的特定产品功能或用例。

通过角色提供更好的在线形象。

当您了解您的角色时，您会更好地了解您的市场。 当您可以同情使用您的内容的人时，创建内容会更容易。 您的团队可以提供更好的数字化存在，推动更多互动并接触更多客户。

既然您知道了好处，那么您的首要任务是创建适合您的角色图。

创建您自己的角色地图

准备好制作自己的角色图以便开始与客户建立联系了吗？ 我们认为你可能是。 就工具而言，您不需要卷轴或墨水来标记地点，只需互联网的力量和本文中的策略即可。

1. 收集关键客户数据。

为了描绘理想客户的形象，您需要收集定性和定量数据。 根据您的客户群，这可以以民意调查、调查、社区组、客户访谈、电子邮件和社交帖子的形式出现。

获取基本的人口统计信息，例如年龄、性别、职业和位置。 对于您的客户地图，仅从这些人口统计数据中不会对客户的角色进行假设。 它们旨在提供初始信息。 它可以指导您提出您需要了解的问题，以改善客户体验。

接下来，进行社交。 找出您的客户的社交媒体角色、他们阅读的内容以及他们分享的位置。 访问他们经常访问的不同社交渠道，以更好地了解如何在这些平台上传播您的活动。 这是学习发布自己的内容的好方法！

专业提示：如果您刚刚开始，您可能很难找到所需的信息。 想象一下你想服务或合作的人，然后用这些信息填写你的角色地图。

2. 将角色分成多个部分。

一旦您收集了您的客户数据，就该组织起来了。 根据您的目标，您可以将它们分类为细分。

一些高级角色细分示例是：

  • 人口统计：基于年龄、性别、职业、婚姻状况或收入的细分。
  • 地理：基于位置的细分。
  • 技术：基于技术、软件和设备偏好的细分。

要获得更精细的角色图，我们建议将人格特征组合在一起。 这些信息按兴趣、生活方式和工作角色创建了一组特定角色。 只需保持最新信息的统计，您就可以对特征进行分组以创建更加个性化的角色地图。

尽管这些是真实客户的虚构表现，但对它们进行细分将使您能够开始规划您的营销活动。

3. 挖掘细节。

一旦您开始了一些高级细分，您可以通过深入研究细节来继续角色图。 在这里，您将使用研究的定性部分来回答有关每个客户的问题。 这里有一些可以帮助您入门：

  • 他们希望解决什么问题？
  • 他们在寻找什么样的信息？
  • 是什么促使他们进行购买？
  • 他们最大的需求是什么？

您可以从对每个细分市场的研究中找到这些详细信息——那些社交媒体民意调查和调查或进行的客户访谈。 您可以收集的详细信息越多，您的客户角色图就会越好。

您的目标是在正确的时间向正确的人发送正确的信息或创建正确的内容。

4. 与您的团队制定战略。

如果您是团队的一员，那么是时候集结部队了。 根据您的客户角色细分制定策略是创建成功营销活动的下一步。

创建一个买家角色模板，您可以在其中轻松组织并向您的团队展示您的结果。 我们建议包括来自不同部门的意见，说明他们将如何在销售周期的不同阶段与买家角色互动，以及如何解决这些特征。

角色地图清单

你现在真的在巡航！ 我们不仅学会了如何构建客户群，而且还帮助您创建了一个与您的团队共享的买家角色模板。

这是一个角色地图清单，因此您可以随时以您的方式完善您的地图：

  1. 收集数据以创建代表您当前想要吸引的客户的角色。 目标是确保角色模型基于大量研究。
  2. 将您的客户细分为高级别的详细类别。
  3. 设身处地为客户着想，提出正确的问题。
  4. 拉动您的团队并评估他们的角色如何影响客户角色的见解。

现在开始吧！

角色映射是建立在饱和市场中脱颖而出的品牌的好方法。 每个客户都是独一无二的！ 如此对待它们很重要。

您的角色地图将您的潜在客户划分为具有共同特征和兴趣的不同角色，从而更轻松地创建有针对性的营销活动，更好地与每个客户建立联系。

借助这些可操作的见解，您可以创建准确的角色地图，为您的营销、内容和社交媒体策略提供信息，并且您的受众变得具有相关性并有望保持忠诚。

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