为什么我们要逐步淘汰支持论坛
已发表: 2016-04-26Beaver Builder 产品 25% 折扣！快点促销结束...精益更多！
- 海狸建造者
为什么我们要逐步淘汰支持论坛
-四月 26, 2016 又好。距离这篇文章发表已经四年了。那段时间很多事情都发生了变化。主要是我们的团队成长了，我们有更多的人力，呃，人力来帮助管理论坛。我们决定启动一个新的社区论坛，用于解答与 Beaver Builder 相关的问题和讨论。希望您喜欢！
你好呀！当我写这篇更新时，这篇文章已经快两年了，但它仍然受到了很多关注。 TL;DR 是：我们的 Facebook 和 Slack 渠道为发展社区提供了更好的机会。我们将支持渠道转移到了专门的票务系统，并采用 Facebook 和 Slack 来培育和发展 Beaver Builder 用户社区。我们还在此视频中提供了有关原因的更多信息。
在我们三月份的更新帖子中，我们提到我们正在考虑逐步淘汰 bbPress 支持论坛。我们在评论和 Facebook 上得到了一些很好的反馈，要求我们继续维护论坛。百分百诚实地说，我们听到的反馈让我们改变了主意，或者至少认真地重新考虑我们关闭它们的决定。谢谢你。
我们的 bbPress 支持论坛已经无法满足需求
从那时起，又有几个迹象表明我们的发展已经超出了 bbPress 论坛的发展速度。它们只是不可持续或无法扩展，迟早它们将不得不消失。
我们也喜欢论坛。我们喜欢那里的社区意识，当然，我们喜欢人们搜索并找到答案而不是开新票。遗憾的是，论坛有近 40,000 条回复，正在耗尽我们的人力和计算资源。
他们只是变得越来越难以管理。
我们关闭它们的原因
- 论坛太大，以至于管理变得困难。
- 电子邮件通知正在失控，并且 bbPress 电子邮件通知设置还有很多不足之处。
- 论坛显着减慢了我们网站的速度。
- 随着我们的支持团队不断壮大，bbPress 不适合支持人员团队。
- 我们真诚地相信，我们可以通过 HelpScout 提供更好、更具可扩展性的体验。
向 HelpScout 打个招呼
当比利、贾斯汀和我共用一个办公室时，我们还共享 Beaver Builder 的主要电子邮件收件箱。这非常有效，因为如果我正在回复一封电子邮件，我会回头大喊：“嘿，我收到了这个！”
我们一搬出办公室，这个系统就不再起作用了。我们开始使用 HelpScout 来管理我们的共享电子邮件收件箱，效果非常棒！我可以立即看到有人正在回复电子邮件（不再发送两个版本的答案，因为我们都不知道对方正在回复），并且我们可以轻松地将电子邮件分配和标记给特定的人员或团队。
我们立即看到了使用 HelpScout 作为我们的支持系统的潜在好处。它具有适合团队合作的强大功能，速度快，并且具有强大的分析和统计功能，我们可以使用它们来确保我们提供良好、及时的响应。
同样，我们进行转换的原因之一是我们相信，一旦尘埃落定，我们将能够为您提供更好的支持体验。
过渡会是什么样子？
好的，这是计划。我们不会放弃支持论坛。我们将保持它们的开放性和可搜索性，但我们要求所有新帖子/票证都通过我们新的支持页面。
在接下来的一周左右，我们将保持论坛开放以供发帖，以便我们可以解决并关闭未解决的问题。然后，我们将把整个论坛转移到新的子域并安装 WordPress。
所有精彩内容怎么样？
最后，当我们谈论关闭论坛时，我们听到的最常见的反馈是，人们发现它们很有帮助，因为所有精彩的内容。不管怎样，我们大声而清晰地听到了您的声音。
但坦率地说，这部分是我们的错。您的反馈表明我们的知识库还有很大的改进空间。论坛中有大量重要信息，我们计划将其移植到知识库文章中。另外，论坛在很长一段时间内仍然可用并可搜索！
我们很抱歉我们违背了这里的流行观点，但我们确实认为这将是每个人前进的最佳选择。感谢您的理解。
32 条评论
2016 年 5 月 2 日上午 9:41
非常感谢您的反馈！
于 2016 年 4 月 26 日上午 9:19
开放式论坛风格的支持票证最棒的事情之一是您可以看到其他人的经验和步骤来解决并节省您的故障排除时间。还有很多附带案例和评论可能有助于帮助您诊断某些问题。
进入知识库并不是一件简单的事情，因为那里的搜索词不是会话性的，而且可能没有空间容纳完全符合要求的有用片段。
我很遗憾看到这些论坛消失，我希望也许将来的某一天您可以切换到开放的票务系统，这样至少所有故障排除都可以搜索到。我的2c感谢您的反馈，杰伊！我们确实很感激。这只是一个实验，我们正在密切关注，寻找更好的长期解决方案。
2016 年 5 月 4 日下午 6:24
我完全同意。你正在消除我们所有人向他人学习以及他们正在经历的事情的社区感觉。您至少应该保留论坛并提醒用户它的支持有限。一些最好的技巧、隐藏的秘密和行业技巧可以来自论坛。
PS 我并不是说我反对 HelpScout，因为我明白为什么 BB 需要使用它。我只是说 BB 是围绕一个小社区的感觉而建立的，如果能以某种方式保留其中的一部分就好了。
2016 年 4 月 26 日上午 10:29
嗨，Robby，我很遗憾看到现有论坛消失，但我相信 BB 团队的决策是含蓄的。对于任何收到新门票电子邮件提醒的人来说，很明显，增长水平将变得难以控制。这里重要的是一个出色的企业的持续可持续性，以造福于业主及其家人以及您的客户及其家人！
格里
谢谢，格里。这有点苦乐参半，但对于我们收到的 9/10 问题/罚单，HelpScout 将对每个人都更好。
于 2016 年 4 月 26 日下午 2:16
为什么 QAO 点击搜索会定向到要求输入用户名和密码的页面：http://clip2net.com/s/3xqgjXe
今后将如何访问知识库？
谢谢。
哎呀！这是我的一个错误。感谢您的提醒！现在全部修好了。
2016 年 4 月 27 日上午 7:00
恭喜您做出了艰难的决定！
面对支持论坛诸多优势的重要反馈，您正在将支持转移到基于票证的系统。我确信这不是一个轻易做出的决定。
我很欣赏您以开放的态度解释为什么这对我们作为客户以及您的团队有意义。
基于票证的支持系统是全球高性能 IT 组织的关键要素，为应用程序支持、开发和可持续性提供了必要的基础。因此，对我来说，您采取这一自然步骤来确保您的公司有一个可行的未来是有道理的。
对我来说，BeaverBuilder 论坛始终代表着与您的团队和其他客户就您的产品和我们的项目进行交流的机会。通过从真实情况中学习来提高我们的技能的能力是不可估量的。
您在讨论知识库时的谦逊态度给我留下了深刻的印象，并希望您所确定的需求会随着时间的推移而得到改善。
我最大的希望是，您会发现这三部分的共同作用所带来的令人难以置信的价值，足以让您能够全心全意地继续投资于其中的每一个部分。
票务支持加上活跃的社区论坛之上的全面知识库将是一种非常强大的竞争优势，只有那些愿意实现这一目标的有远见的公司以及有幸帮助他们实现这一目标的客户才能享有。
感谢您提供出色的产品，但更重要的是，感谢您真诚的领导力和对做出明智决策以使我们所有人受益的真诚关心。即使他们很艰难。
艾德，我们真的很感谢你的鼓励之言。读到这篇文章，我认为我们可以改进的另一个领域是花更多的时间在 Beaver Builder 的 Facebook 群组上。该“论坛”确实已成为我们社区的主要聚会场所/交流中心。遗憾的是，它组织得不太好，但希望它能继续蓬勃发展，并成为讨论的良好媒介。
2016 年 4 月 27 日下午 4:52
这一切都是有道理的。
我拥有企业级支持 (IBM) 的经验，并且在规模上，只有完整的票证系统才能发挥作用。
我过去曾使用过它们，如果认为可以帮助其他人，则可以将票证提升到知识库 - 也许值得考虑。
我会使用票证来解决所有问题，并使用用户论坛来帮助用户。
感谢您的开放和详细的解释。
很高兴知道！感谢您的反馈。听到这个消息非常令人鼓舞。
于 2016 年 4 月 28 日凌晨 4:50
你们不考虑Spiceworks吗？
说实话，我并不熟悉。我去看看。感谢您的建议！
2016 年 4 月 29 日 12:39 pm
我今天在旧系统中发送了两篇帖子。不再。
谢谢，
太平绅士不用担心，谢谢，乔恩！
2016 年 5 月 6 日上午 6:05
到目前为止，您的成功源于比利和贾斯汀所做的事情，并且是许多活动部件在正确的地点和时间聚集在一起的结果。你的公式是正确的——专注是关键（陈词滥调，但适用于这里）。继续专注于改进这些现有的部分——不要偏离正轨——它的工作。这个东西已经变得非常大，缩放是一个挑战，但是，你会做到的——在白板上穿破洞——它仍然有效。
我们这里的许多人现在都是你们“团队”的一部分。每个人一起工作，每个人都会赢——你的票证数据变成了缺失的手册，冒险就是梦想。注意——不要出卖，尽管这很诱人，但其他掌舵的人只会毁掉你所拥有的。只要再看一遍硅谷的那些剧集，就能提醒你秃鹫资本家对好主意造成的破坏和损害，如果你想要有关替代现实的指导，请查看“瑞克和莫蒂”（但不要在你的孩子面前）。一如既往的最好，通过沟通实现和平。 ——鲍勃·巴克
嘿鲍勃。感谢您的建议和鼓励。我们真的很感激！
硅谷是我最近最喜欢的节目之一。尤其是在山谷里长大，很多事情都是对的，哈哈。
我们将继续做我们正在做的事情。您的支持意义重大。
于 2016 年 5 月 14 日晚上 7:11
罗比，听起来是个好计划。只是好奇您能否澄清一下以供我理解......
> 新支持资源的本质是，它们对用户来说是只读的，当然除了与您和个人票证提交者就票证中的问题进行对话之外。也就是说，没有用户与用户之间的通信设施？
> 您的意思是，当旧论坛移动到新的子域并我们安装时，它将再次作为论坛供用户交换想法？谢谢。
Kurt（即将成为新手）
嘿库尔特，欢迎！
该计划最终将禁止在旧版论坛上发帖，因此它们将是只读的。
我们真的希望，尽管与 bbPRess 相比，他们各有优缺点，但我们的 Facebook 群组和 Slack 将接替他们成为主要的社区中心：
https://www.facebook.com/groups/beaverbuilders/
https://beaverbuilders.herokuapp.com/希望在那里见到您！
2016 年 6 月 10 日上午 7:04
许多其他系统同时使用这两种方式，解决难题的票证，您遇到问题并找到解决方案的论坛，以及经验丰富的用户帮助经验不足的用户的地方，减轻了员工的工作，只需移出网站和论坛即可。放慢速度，在我看来是最好的解决方案。
由于论坛上很多用户声称无法在ipad pro上使用BB，我指出，使用Puffin pro浏览器，您可以像mac或pc一样使用它，您可以激活虚拟pad并像鼠标桌面一样使用。来自意大利的大家好谢谢你的提示，埃尔曼诺。它们都有优点和缺点，但 Facebook 群组已经成为我们希望论坛成为的社区中心。我们现在正在做一些改进我们的知识库的工作。我认为，一旦我们开始将适当的对话转化为知识库文章，这两个系统将成为比旧支持论坛更好的组合。手指X。
2016 年 10 月 8 日中午 12:05
这很有道理！
就我个人而言，我发现论坛总体来说……很混乱。人们一遍又一遍地问同样的问题。这对于版主来说非常耗时，并且作为用户的搜索也令人沮丧。
管理良好的知识库+电子邮件支持是一个更好的组合。
不错的选择:)
奥利弗
谢谢，奥利弗！我们怀念论坛中的社区意识，但从管理角度来看，这是一个很好的转变。
2016 年 10 月 19 日上午 10:10
你们如何找到帮助侦察的转变？
嘿格兰特！唯一的缺点是很多人喜欢支持论坛。除此之外，从管理和日常角度来看，这是一次很棒的经历。
2018 年 3 月 14 日晚上 8:03
我们正要登录 BeaverBuilder，直到我搜索你们的论坛并找到了这篇文章。我们尽量避免与不提供支持论坛的公司打交道。让我感到惊讶的是，有些公司不想要论坛，并认为没有论坛他们也能“提供更好的支持”。它忽略了人们使用论坛的全部原因！我在论坛上发布的内容中有 90% 不适合技术支持渠道，而且通常是因为我正在寻找其他用户的意见。如果没有这个社区，我会选择一家足够关心提供产品的公司提供的产品。
这也不是一个非此即彼的场景，但出于某种原因，不使用论坛的公司总是试图以这种方式来描述它。提供技术支持，让您的论坛成为用户对用户的服务。
所以当我读到评论时，看起来你们有 slack 和 FB 社区。我可以建议更新帖子以反映这一点吗？
嘿大卫！是的，好主意。我们的想法一点也不遥远……我们同意社区非常重要。我们刚刚发现 Facebook 和 Slack 是培育和发展该社区的更好媒介。
实际上，我们刚刚在 AMA 视频中再次讨论了这个问题：https://youtu.be/ZnqBSrQk6Io?t=3m33s
于 2019 年 10 月 2 日上午 7:00
既然您已经将它们带回了 Beaver 构建器论坛的 Google 搜索结果中，那么您可能想关闭本文。
我们的时事通讯
我们的时事通讯是亲自撰写的，大约每月发送一次。这一点也不烦人，也不是垃圾邮件。
我们保证。
立即尝试 Beaver Builder
伙计们，这是有道理的——我认为这是一个很好的决定。将 HelpScout 与某种可以讨论想法和社区解决方案的社区论坛结合使用将是理想的选择。感谢您随时通知我们！