购买后假期电子邮件如何推动销售

在网上购物方面，假期是至高无上的。 在黑色星期五、网络星期一和一般圣诞节购物期间，越来越多的人上网为他们的朋友和家人购买礼物。 事实上，上个假日季，在线购物创造了创纪录的 1082 亿美元收入，比 2016 年假日季增长了近 15%。

由于在线购物的压倒性流行，您会认为运营电子商务网站非常容易，对吧？ 毕竟，当他们可以在自己舒适的家中订购时，没有人愿意处理拥挤的商场和假日交通。

但作为店主，您的工作不仅仅是在客户购物过程中帮助他们。 您的大部分工作不仅应用于吸引新客户，还应用于开展营销和参与活动以加强与现有客户的关系。 提高保留率的最佳方法之一是通过购买后电子邮件营销。

为什么你应该发送购买后的电子邮件

从财务角度来看，品牌保留现有客户而不是寻找新客户更为明智。 不仅现有客户重复购买的可能性更大，数据显示留住客户的成本明显低于获取新客户的成本——在某些情况下，成本低25 倍。

此外， Adobe 进行的一项研究发现：

• 与一年中的其他时间相比，回头客在假期期间花费更多
• 需要 5-7 个新客户才能产生与单个重复购买者相同的收入
• 在您的商店进行过两次或两次以上不同购买的回头客的转化率是首次访问者的 9 倍

良好的客户保留保证了电子商务公司的长期成功，这就是为什么售后电子邮件应该成为每个品牌武器库中必不可少的工具。 非常适合建立品牌忠诚度，购买后的电子邮件让客户即使在他们的购买旅程完成后也会考虑您的品牌。

售后电子邮件还可以帮助品牌与客户建立有意义的关系。 这不仅有助于增加收入——持续的沟通可以更轻松地提供优质的客户支持，同时收集重要的反馈。 换句话说，发送购买后电子邮件向您的客户表明您重视他们的关系并希望保持沟通渠道畅通。

在这篇文章中，我们将探讨在这个假日季节利用售后电子邮件确保客户不断光顾的不同方式。

在假期使用购后电子邮件的八种方式

品牌鼓励客户重复购买的最流行方式之一是提供折扣。 毕竟，谁不喜欢一个好的折扣呢？ 虽然有效，但打折促销并不是吸引客户的唯一方式。 事实上，您的首选行动不应该是提供折扣，而是与客户建立联系并探索其他方式来提升他们的购物体验。

如果您在这个假期寻找可行的解决方案，这里有八种方法可以充分利用您的售后电子邮件。

1. 开展废弃购物车活动

放弃购物车电子邮件是在不降低利润率的情况下与客户联系的好方法。 他们让客户知道您重视他们的业务并希望改善他们的购买过程。 当您考虑到近四分之三的购物者在结账时放弃购物车时，很明显，发送废弃购物车电子邮件是防止客户流失的重要一步。

您的电子邮件内容会因您的客户群和行业而异，但所有有效的废弃购物车电子邮件都包含以下三个组成部分：

• 社会证明：近 90% 的消费者根据他人的评论做出购买决定。 在您的放弃电子邮件中添加社交证明会增加客户完成购买的可能性。
  
• 忠诚度积分：一些品牌在其废弃的购物车电子邮件中提供折扣以赢得客户，但提供过多的折扣会侵蚀您的利润，并可能削弱您的品牌。 如果您用奖励积分奖励恢复购物车的客户，那么您正在努力建立品牌忠诚度，这可以将一次性客户变成回头客。

• 瞄准正确的产品：客户可能会放弃装满十件或更多物品的购物车，但他们并不真正想要所有这些产品。 找到您认为他们最有可能购买的产品，并在您的电子邮件中突出显示该产品。 这可以是评分最高的产品，也可以是最符合他们购买角色的产品。 您甚至可以使用他们过去在您网站上的活动来帮助您确定要推广的项目。

下次您注意到回头客放弃购物车时，请向他们发送一封简单的后续电子邮件，提醒他们完成购买。

2. 让首次购买者加入您的忠诚度计划

买家从您的商店购买商品后，请向他们发送购买后电子邮件，要求他们注册您的忠诚度计划。 如果他们在接下来的几个小时内注册，您甚至可以通过向他们提供奖励积分来提高转化率。 动物灵感服装制造商SpiritHoods采用这种策略后，在一个月内成功地将其入职率提高了 60%。

忠诚度计划是电子商务公司鼓励回头客的最有效方式之一。 但是，简单地单独发放奖励积分是无效的——您需要开发一个可靠的忠诚度活动，该活动具有吸引力并且具有客户想要获得的奖励。

客户加入您的忠诚度计划后，向他们发送电子邮件，通知他们：

• 他们目前拥有的积分数
• 解锁下一个奖励等级需要多少积分
  
  

你应该什么时候寄这些？ 自动化提醒电子邮件是一个好主意，以便它们发送重要的基于时间的触发器，例如：

• 当物品被遗弃在购物车中时
• 超过 4 周未进行购买时
• 关键时刻（例如他们的忠诚度计划周年纪念日或生日）

3. 特定商品买一送一

信不信由你，提供买一送一的免费优惠 (BOGO)比运行折扣可以为您节省更多的钱。 不仅获得免费的东西比购买打折的东西更令人兴奋，客户可以习惯折扣（并且不想以原价购买商品。）

简而言之，BOGO 非常适合推动销售并很好地配合售后活动。 您需要做的就是向客户发送一封购买后的电子邮件，为他们提供买一送一的优惠。

一个简单的方法是为 BOGO 提供特定的产品，这些产品是很好的礼物。 例如，当客户购买属于您的 BOGO 活动的产品时，您可以向他们发送一封自动跟进电子邮件，内容是：我们看到您购买了 X，这是送给朋友和家人的绝佳礼物。 你认识的其他人会在这个假期享受这份礼物吗？ 在有限的时间内，你可以花一个的价格再买两个！”

请记住，这种类型的营销策略仅适用于客户想要购买多个产品的产品。

4. 询问产品评论

我们已经谈到了社会认同的力量。 大约 90% 的客户使用它来帮助他们决定是否要购买产品。 如果您尚未收集推荐和评论，请开始使用售后电子邮件从客户那里获取反馈。

除了获得推荐和认可外，产品评论电子邮件还可以让您：

• 详细了解客户喜欢和不喜欢您的产品、营销活动和网站的哪些方面。 您可以使用这些信息来改善您的业务战略中的弱点并增强您的品牌形象。
• 与反馈相关的电子邮件让客户知道您重视他们的意见。 它们非常适合加强客户与商店之间的关系，这对于建立品牌忠诚度很重要。

收集反馈时，重要的是要记住正面和负面评论都很重要。 一个是转换潜在买家的强大工具，而另一个让您知道应该改进哪些领域。

当人们忙于购买礼物时，没有比假期更好的时间来获得诚实的评论了。 顾客在购买礼物而不是为自己买东西时，他们的评论往往更诚实。

5. 尽可能追加销售

普通客户希望获得最大的收益。 除非他们的预算很严格，否则许多客户如果知道他们得到了一笔不错的交易，他们甚至愿意花更多的钱。

但是，您如何在售后电子邮件中追加销售？ 这并不像你想象的那么难。

在客户的产品发货之前，向他们发送一封自动电子邮件，询问他们是否要升级购买的产品。 您如何选择追加销售取决于您公司提供的产品。

• 如果您销售计算机产品，您可以询问他们是否要购买额外的 RAM 或更快的处理器。
• 对于健康和保健产品，请尝试让他们购买同一产品的高级版本，例如名牌补充剂而不是 X 品牌。
• 如果您销售节日篮子，请为他们提供升级内容（例如更昂贵的巧克力、装饰饼干或优质奶酪。）

您的目标应该是让他们改用成本更高的类似产品。 但请记住，时间至关重要。 您不希望在追加销售尝试和产品发货日期之间留出过大的窗口，因为客户会认为您造成了不必要的延误。

6. 发送包含交叉销售建议的后续电子邮件

交叉销售与追加销售的作用相同，但不是让客户升级产品，而是向他们出售与他们最初购买相辅相成的东西。 这在假期期间效果很好，因为它需要一些跑腿的工作来为他们名单上的人寻找完美的礼物。

交叉销售电子邮件的一些示例包括：

• 向最近购买香水或古龙水的顾客推荐须后水或香味乳液。
• 向购买智能手机的客户销售保护套或保护套。

您还可以根据购物者的购买历史决定发送交叉销售建议。 这种类型的售后电子邮件不必跟随立即购买。 相反，它可以在您选择的时间发送给客户。

但是，您可能希望等到假期结束后再发送不会立即跟踪客户购买的交叉销售电子邮件。 为什么？ 因为很多人不会在假期预算紧张的时候为自己购买奢侈品……也因为他们在等着看他们在假期得到什么。

7.给客户一份流行的礼物创意清单

有些人有购买完美礼物的诀窍，而另一些人则很难找到他们的朋友和家人会喜欢的东西。 通过电子邮件向客户发送一份受欢迎的礼物清单是接触那些不知道该买什么礼物的购物者的好方法。

除了突出各种加急运输选项外，您甚至还可以通过推荐一系列受欢迎的礼物创意来专门针对最后一分钟的购物者。 这也是您提醒客户您也出售礼品卡的绝佳机会，这非常适合针对那些购买礼物真的很晚的购物者。

8. 标准的感谢邮件

并非您写的每封电子邮件都必须以促进销售为目的而发送。 与客户建立长期关系的一部分是让他们知道您感谢他们的支持。

任何成功的营销活动的基石都是参与——无论是电子邮件参与还是社交媒体上的交流。 通过向您的客户发送简单的后续感谢信息，您就是在告诉他们您重视当前的关系并期待在未来为他们服务。

在这个假期最大化您的电子邮件活动

您是否知道电子邮件收据的打开率通常为 70%，点击率高达 10%？

因此，收据也可用于吸引您的客户。 虽然从技术上讲不是售后电子邮件，但收据非常适合宣传您的 BOGO 优惠或鼓励首次购买者加入您的奖励计划。

毕竟，大多数客户阅读他们的收据是因为他们想验证他们的购买。 因此，将其用作另一个提高转化率的时刻是非常有意义的。

假期是电子商务品牌接触消费者的绝佳机会。 在一年中的这个时候，品牌可以使用售后电子邮件来加强与客户的关系，并通过反馈、礼物推荐等方式提供急需的帮助。

此外，有效的以假日为主题的售后活动可以将季节性购物者转变为终身支持者。 这不仅转化为更高的客户终身价值，还让您有机会与通过口碑推荐了解您的品牌的潜在客户建立联系。

因此，客户参与和优化的售后营销活动对您的品牌而言与传统的售前营销一样有价值。

想了解更多关于如何使用电子邮件营销来优化您的业务而不提供折扣？ 看看这个短片。