充分利用 2020 年网络星期一：如何准备您的商店

黑色星期五和网络星期一是一年中最大的两个购物日，尽管预计 2020 年不会改变，但很多事情看起来会大不相同。

据谷歌称，超过三分之一通常在黑色星期五在商店购物的美国顾客表示今年不会。 但零售商对网上购物的期望很高——三分之一的人认为这个假日季节的网络销售额将增长 24%，而另外三分之一的人预计增长 25% 或更多。

那么您如何充分利用这个机会并调整您的营销和流程呢？

尽早开始广告和促销活动

您可能已经看到，许多零售商早在 11 月 27 日之前就开始了他们的黑色星期五促销活动。 遵循这一趋势将为您提供更长的时间来通过黑色星期五交易吸引现有和潜在客户。

首先确定促销的结构。 你们会提供 15% 的折扣吗？ 买一赠一？ 特定商品的闪购？ 想想什么对你的客户最有吸引力。 什么会让他们兴奋？

如果您决定对特定产品打折，请查看您最近的热门商品，请记住，这些商品可能与过去几年不同。 自 COVID-19 大流行开始以来，棋盘游戏、拼图、烤盘、家居服和在家工作的必需品等物品的受欢迎程度显着增加。 在过去的几个月里，您的客户更频繁地购买了哪些产品？ 您可能希望将促销活动重点放在这些上。

然后，联系您的受众，让他们了解您的销售情况。 向您的列表发送电子邮件，在社交媒体上分享帖子，并考虑在您的热门交易中投放数字广告。 您甚至可能希望针对新客户开展促销活动——当他们承诺提供折扣时，他们可能更有可能进行首次购买。

现在也是在您的网站上设置跟踪代码的时候了，这样您就可以更好地监控广告效果，查看客户在您的网站上采取的行动，并将获得的收入归因于特定的促销活动。 Facebook for WooCommerce 扩展可以轻松添加 Facebook 跟踪代码，Google Ads 和营销扩展对 Google 也是如此。

对客户需求敏感

对于大多数人来说，生活看起来与一年前大不相同，因此调整商店流程和产品非常重要。 但是怎么做？

• 让购物超级轻松。 现在的首次在线购物者比以往任何时候都多； 让他们快速轻松地购买您的产品。 改进您的导航和搜索功能，包括清晰的产品详细信息，并简化您的结帐页面。
• 扩展支付选项。 四分之一的美国信用卡持卡人在 4 月份关闭了信用卡或降低了信用额度，因此您可能希望为客户提供其他支付方式。 考虑提供“现在购买，以后付款”选项，或者让购物者通过订阅随着时间的推移支付购买费用。
• 提供多种运输选择。 由于更多的人在网上购物而不是在店内购物，因此您可能希望提供隔夜或两天送货服务，以便他们仍然可以快速获得商品。 需要更长时间的免费或低成本运输将有助于那些有预算问题的人。
• 考虑路边取货。 在 COVID-19 大流行期间，零售店的路边取货激增了 208%。 这有助于希望避免运费但又担心在实体店购物的本地客户。
• 捐赠给您最喜欢的慈善机构。 考虑将网络星期一销售额的一部分捐赠给当地慈善机构。 这是支持您的社区并使您的客户对在您的商店购物感到满意的好方法。

您可以通过哪些其他方式与购物者见面？ 您可能想通过电子邮件或社交媒体联系忠实客户，了解他们最大的痛点是什么。 你能提供什么解决方案？

与您的客户沟通

沟通比以往任何时候都更重要。 它增加了对您业务的信任，并降低了退货和退款的可能性。

首先包括大量产品细节——尺寸表、材料、尺寸——以及从各个角度准确、按比例缩放的照片。

对交货日期保持现实，考虑潜在的运输延迟和制造挫折。 您可能希望在网站顶部添加一条通知，让客户知道可能需要额外几天才能收到他们的商品。 如果您的产品提早到货，那就太好了！ 这对您的买家来说将是一个惊喜，并且比其他选择要好得多。

最后，让网站访问者了解您在此期间采取的预防措施。 您正在采取哪些清洁步骤？ 你如何保护你的员工？ 你在做什么来保证客户的安全？ 这将大大让购物者放心。

获得库存跳跃

确保您有足够的库存来满足黑色星期五和网络星期一的销售需求。 更重要的是，确保在您的网站上正确设置库存。 检查您的库存水平——它们都准确吗？ 您最不想做的就是出售您没有库存的产品。

此外，请确保库存在您用于销售的所有平台上同步。 如果有人在亚马逊上购买了东西，你的 WooCommerce 商店的库存数量也应该减少。 以下扩展可帮助您连接到：

• 亚马逊和易趣。 在您的在线商店、亚马逊和 eBay 之间同步库存、产品、定价和订单。
• 正方形。 连接您的 Square 读卡器，以将您亲自销售的商品与 WooCommerce 网站上的商品同步。
• 爱奇艺。 在 Etsy 和 WooCommerce 之间同步库存和订单，并从 WordPress 仪表板管理所有内容。
• 你的仓库。 使用 Scaninventory 应用程序从您的手机或平板电脑扫描产品和管理库存。

但是，如果您确实用完了某种产品怎么办？ 让客户进入候补名单，以便他们在您获得更多库存时收到电子邮件通知。 这让购物者兴奋不已，甚至可以帮助您节省销售。

模拟店内体验

由于有这么多人在网上购物而不是在店内购物，因此要让他们的体验尽可能有趣和有吸引力。 让客户感觉他们正在亲眼看到和触摸您的产品。 这里只是一些想法：

• 包括不同场景中的照片和视频。 如果您销售时装，请在各种体型上展示您的服装，以便客户可以想象他们的穿着方式。 如果您销售玩具，请附上儿童玩玩具的视频。 如果您销售各种尺寸的产品，请在显示其规模的商品旁边分享它们的图片。 您甚至可能想要包含 360 度照片，以便人们可以从各个角度看到您的产品。
• 使用实时聊天框。 当有人在店内购物时，他们可以轻松地向销售人员提问。 通过屏幕底部的实时聊天框为他们提供同样的机会。
• 创建一个常见问题页面。 或者，通过回答常见问题解答页面上最常见的问题，领先于您的客户问题。
• 使您的网站具有交互性。 考虑添加有趣的互动元素，例如风格测验、赠品或优惠券旋转轮。
• 撰写出色的产品说明。 由于客户无法触摸、闻到或品尝您的产品，因此请关注描述中的感官短语。 你的食物是什么味道？ 你的蜡烛会让人们想起秋天的苹果园吗？ 如果您销售时装，请附上尺码表，以便人们知道要购买的尺码。
• 推荐和比较产品。 在实体店购物时，客户可以更轻松地比较他们的选择并了解他们可能还需要什么。 通过产品推荐、追加销售和交叉销售以及产品比较功能在您的商店中提供这种体验。
• 立即给客户寄东西。 当有人在商店购买商品时，他们可以随时随地将其带回家。 通过在客户的在线订单后立即向他们发送一些东西来提供同样的即时满足。 如果您销售食材，请通过电子邮件向他们发送包含食谱创意的 PDF。 如果您销售 CD，请通过电子邮件向他们发送特殊的额外数字曲目。

要有创意！ 仔细考虑您希望客户拥有的体验。

测试站点功能

要为大量订单做好准备，请测试您的网站并确保其以最佳状态运行。 我们编写了一份全面的指南，让您的商店为黑色星期五做好准备，其中包含更多详细信息，但需要注意以下几点：

• 网站速度。 确保您的网站快速加载，这样客户就不会感到沮丧并在其他地方购物。 您可以使用 GTmetrix 和 PageSpeed Insights 等工具来测试您的加载时间，并按照这些速度提示来改进您的商店。
• 响应式设计。 越来越多的人使用手机购物。 您的网站看起来很棒并且在各种尺寸的设备上都能正常工作吗？
• 负载测试。 负载测试工具“伪造”您网站的流量激增，以查看其性能。 这将使您清楚地了解可以处理多少客户以及是否需要对托管服务提供商进行更改。
• 结帐功能。 测试您的所有支付网关和运输计算，以确保一切正常。

为黑色星期五和网络星期一做好准备

今年的黑色星期五和网络星期一可能看起来有些不同，但只要做好准备和创造性思维，您就会为成功做好准备！ 最重要的是，您要考虑受众的挑战和需求并提供解决方案。

今年的假期你做了哪些改变？ 让我们在评论中知道！