如何为黑色星期五和网络星期一准备您的在线商店

黑色星期五和网络星期一标志着美国假日购物季的开始，但在大型零售商面前排队的人比以往任何时候都少。 相反，他们避开人群并在网上购物。

2018 年，网络星期一是美国历史上最大的电子商务销售日，收入为 79 亿美元。 这对在线商店来说是一个巨大的机会！

但伴随着这个机会而来的是巨大的竞争。 要在这个黑色星期五取得成功，您需要考虑的不仅仅是您提供的交易和您库存的产品。 您需要确保您的网站已准备好应对流量的增加，确保用户了解交易并可以轻松找到他们要购买的商品，并且有适当的策略来跟进他们并创建忠实的粉丝您的品牌在未来几年。

现场准备

为高流量做准备并优化您的商店

在您通过新产品和无与伦比的交易赢得购物者之前，您的网站需要在技术上完善并为来自各种设备的大量流量做好准备。

想象一下，您在早间脱口秀节目或热门博客的专题节目中进行了采访。 您的网站可以处理增加的流量吗？ 如果没有，它可能会加载缓慢甚至崩溃，从而使您失去宝贵的销售额。

首先遵循我们帖子中包含的有关准备您的电子商务网站以应对流量激增的建议。 在那里，我们推荐可以衡量您的网站处理此类事件的能力的测试。 如果您的表现不如预期，或者您想尽可能做好准备，请仔细查看您的托管计划。

使用基本托管计划启动可能具有经济意义，但是随着您的成长，这可能会非常有限。 通常，基本计划涉及共享服务器，这意味着您正在与数百个其他网站竞争空间。 所有这些站点共享相同的带宽和资源，因此如果任何一个站点的流量增加，可能会导致其他站点的速度变慢或停机。

相反，您可能想要升级到 VPS 托管计划或专用服务器。 这确实涉及更多的管理，但如果它在整个假日季节带来更多的销售，那么时间和财务投资是非常值得的。

如果您的主机根据网站带宽制定计划，请使用本指南计算您网站的平均带宽。 然后，请务必考虑黑色星期五的预期流量。 去年你的流量增加了多少？ 你预计今年会有更大的涌入吗？

除了处理大量流量之外，您的网站还应尽快加载。 人们需要快速加载网站，并且在假期期间有所有竞争选项，您可以打赌他们的耐心会比平时更少。

Jetpack 插件提供了一些很棒的工具来提高您网站的速度，例如延迟加载和 CDN 功能。 对于电子商务网站，展示产品所需的大量图片可能是速度问题的主要来源。 因此，请务必阅读我们关于优化图像以提高速度的指南。

响应式网站与快速网站一样重要。 去年，假期期间 61% 的在线购买是在移动设备上进行的。 值得庆幸的是，谷歌提供了一个适合移动设备的测试，可以帮助你衡量你的网站的表现如何。

有数百种不同尺寸的设备。 由于假期前的时间有限，您可能无法优化您的网站以在每个网站上完美运行。 为了帮助您确定优先级，请使用 Google Analytics 查看来自各种类型设备的流量百分比。

导航到受众 > 移动 > 设备。 浏览列表并尽可能多地进行优化，首先从最大的流量来源开始。

在 WooCommerce 中设置优惠券和折扣

WooCommerce 提供了多种创建优惠券的方法，例如购物车总数的百分比、最低订单的固定金额、免费送货等。 阅读我们关于在 WooCommerce 中创建优惠券的完整博客文章以开始使用。

如果您需要更高级的优惠券选项，例如一次生成数千个独特优惠券代码或仅在购买某些产品时提供折扣，请考虑使用 WooCommerce 智能优惠券。

仔细考虑您如何构建优惠券，以便客户易于理解，但可以防止那些可能利用您的计划缺陷的人。 例如，如果您提供多个优惠券代码，这些优惠券代码都占购物车总数的百分比，您可能希望确保它们不能合并。

自己测试优惠券以确保它们正常工作。 让不熟悉您商店的人对其进行测试也是一个好主意。 这将帮助您确定任何需要改进的领域。

突出销售和折扣

只有在购物者知道的情况下，大量交易才有效！ 确保您有计划直接在您的网站上推广优惠。 这可以像为主页创建新的英雄图形或在所有页面的顶部放置横幅一样简单。

弹出窗口是另一种吸引用户注意力的方式，但请确保它不会影响您网站的可用性。 使用 GDPR 和其他隐私声明，添加弹出窗口可能会使您的网站难以导航并惹恼用户。

然而，每家商店的受众都是独一无二的，并且会对营销策略做出不同的反应。 如果您之前测试过弹出窗口并取得了不错的效果，那么假期可能是使用弹出窗口的最佳时机！ WooCommerce Splash Popup 是一款出色的工具，可让您根据用户之前与您的商店的交互来自定义显示的内容。

尝试根据他们正在查看的产品类别为客户定制销售图形。 因此，您可能会为您的 T 恤类别页面设计一款以 T 恤为特色的款式，并为裤子类别页面设计一款展示裤子的款式。 通过使用与访问者正在浏览的产品类型直接相关的图像，您可以增加广告吸引他们兴趣的机会。

向客户提供在购物车中再添加一件商品的优惠永远不会太晚！ 在结账时，您可以通知客户可能对他们有吸引力的其他相关项目。 购物车通知扩展程序可帮助您创建自定义的动态消息，例如“多花 15.00 美元即可获得免费送货！”

场外准备

协调物理和在线操作

收到大量的假期订单真是太好了！ 但如果你没有做好准备，它很快就会变成一场噩梦。

延长履行时间可能会使客户感到沮丧，并导致负面评论和销售损失。 请务必使用清晰的语言说明履行时间，例如“订单将在 3-4 个工作日内发货”，以便客户知道会发生什么。

如果您收到比预期更多的订单，研究可以提高流程效率并概述提高履行能力的计划的领域。 了解更多关于在假期期间有效运输的信息。

您不想打电话给几十个客户并向他们解释他们订购的产品没有库存。 如果你不能提供足够的替代品，你可能会损害你的品牌声誉。 这就是良好的库存管理发挥作用的地方。

WooCommerce 提供了多种管理库存偏好的方法。 在高峰时段，例如节假日，考虑更改物品在某人的购物车中的保留时间。 如果人们在有限数量的可用产品上攀爬，您可能不希望有人在他们的购物车中持有物品几个小时。

此外，增加订购时间的紧迫感可以提高您的转化率，因为客户不想错过获得您的优惠的机会。

您还可以修改库存通知。 例如，选择在剩余 10 件产品时收到一封电子邮件通知您，而不是等到它们全部售完。 您可以快速订购更多或编辑您的定价结构以反映增加的需求。

使用 WooCommerce，您可以向访问者隐藏缺货商品。 这可以通过允许他们仅查看库存产品来改善用户体验。 但是，在某些情况下，展示缺货商品可以向客户展示如果他们不迅速采取行动可能会失去优惠，从而增加购物体验的紧迫性。

了解有关管理库存的更多信息。

但是，如果您在黑色星期五热潮期间确实卖光了产品怎么办？ WooCommerce 候补名单扩展为客户提供了在他们感兴趣的商品再次可用时收到通知的机会。 这增加了他们回来购买您的产品而不是在其他地方购买的机会。

如果您经营的零售地点也可用作在线订单的仓库，请确保它们保持同步。 通过将您的 POS 系统连接到 WooCommerce，您可以保持您的库存总额准确并防止销售不再库存的商品。 您还可以提高销售速度低于预期的商品的报价。 查看我们的 POS 集成选项。

管理交付可能会让人筋疲力尽，尤其是在高峰时段。 如果您使用像 Onfleet 或 Tookan 这样的系统，Zapier 会将它们无缝连接到 WooCommerce 并最大化它们的收益。

客户服务

在大批量销售期间，出色的客户服务至关重要。 它可以在获得快速的一次性销售和获得具有巨大生命周期价值的长期客户之间产生差异。

提供优质的客户服务不仅需要一个知识渊博的团队，还需要一个士气高涨、精力充沛的团队。 这在假期期间可能特别困难，因为您的团队可能不得不延长工作时间并处理高于正常数量的请求。

您可以通过提供零食和饮料等简单的额外物品，或举办比赛和有趣的游戏来帮助保持士气和精力充沛。 这可能会为您的运营增加最小的成本，但一个快乐的客户支持团队的好处将是非常值得的。

如果您担心处理销量，请考虑暂时扩大团队的策略。 您也许可以聘请可靠的青少年或员工的朋友来承担需要最少培训的任务。

向您的网站添加工具（例如 WooCommerce 的实时聊天插件）可以帮助您提供更快的服务，并让您的团队比单独的电话更有效地处理请求。 此外，今天的客户通常更喜欢快速聊天而不是拿起电话。

准备您的广告和营销渠道

当然，要进行销售，您首先必须让客户访问您的网站！ 黑色星期五是加强现有营销工作或开始您的第一个活动以在 Pinterest 和 Google 购物上吸引更多人的好时机。

如果您已经这样做了，请记住，在赛季的关键时期，竞争可能会急剧增加。 因此，请密切关注您的广告系列，并考虑使用比您通常允许的更灵活的出价选项和更高的预算。

虽然您想吸引尽可能多的新客户，但不要忘记您遇到的所有其他网站访问者。 即使他们没有购买，他们也表达了对您提供的产品的兴趣，并且比首次访问者更有可能购买您的产品。

一个很好的方法是通过再营销活动。 在最基本的情况下，再营销策略涉及“标记”用户，以便您可以在 Facebook、Instagram 等平台以及 Google Display 网络中的数百万个网站上向他们做广告。

再营销广告可以根据您的需要复杂。 例如，您可以向购物者展示他们查看过的特定产品或他们探索过的产品类别的广告。

您可以将广告系列设置为在购物者访问您的网站后持续一两天而不进行购买。 这是提供免费送货优惠券的绝佳机会，这有时会影响完成销售。

提前计划社交媒体帖子并尽早开始宣传。 一些平台对广告有严格的规定，您不希望在您应该发起关键活动的那天被困在试图获得批准！ 另外，提前安排帖子意味着在繁忙的假期期间您可以少担心一件事。

利用电子邮件营销工具向您的列表发送通知。 再次，提前计划这些并将它们设置为自动驾驶！ 如需创意，请查看我们针对假期的七个电子邮件营销技巧。

专业提示：特别是在向以前的客户营销时，请让您的一些交易保持神秘。 暗示将在特定日期提供或在特定时间上线的独家优惠和折扣，并要求买家访问您的网站以了解详细信息。 这将有助于吸引网站访问者并鼓励他们查看您还提供什么！

为接下来的日子做准备

黑色星期五和网络星期一之后的日子也很关键。 您可能已经吸引了一群热切的购物者到您的商店，但他们中的许多人仍然有很多礼物要买。 现在是您从竞争中脱颖而出、提供限时抢购或提醒客户他们可能感兴趣的其他产品的机会。

您还想考虑如何将一次性假日购物者变成忠实粉丝。 因此，请确保在整个季节继续您的再营销工作，并计划社交媒体帖子、电子邮件群发和其他沟通方式，以覆盖您的所有新订阅者和客户！

67% 的购物者表示，他们在圣诞节前一周仍有购物余地。 您有很好的机会帮助您的客户购买剩余的礼物！ 只要确保您准备好及时履行和运送订单。

通过一些准备和努力，黑色星期五和网络星期一对于您的在线商店来说可能是一个激动人心的时刻。 通过提供出色的购物体验并在季节结束后很长时间继续营销，您可以播下有助于在未来几年扩大客户群的种子！