按此：Groundhogg 首席执行官 Adrian Tobey 的 CRM 策略

欢迎来到 Press This，WMR 的 WordPress 社区播客。 每集都有来自社区各地的嘉宾，并讨论 WordPress 开发人员面临的最大问题。 以下是原始录音的转录。

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Doc Pop ：您正在收听 Press This，这是 WMR 上的 WordPress 社区播客。 每周我们都会重点关注 WordPress 社区的成员。 我是你们的主持人，波普博士。 我通过在 WP Engine 中的角色以及对 TorqueMag.io 的贡献来支持 WordPress 社区。 您可以在 RedCircle、iTunes、Spotify 或您最喜欢的播客应用程序上订阅 Press This。 您还可以直接从 WMR.fm 下载剧集。

今天，我们将讨论营销和 CRM，什么是 CRM，以及使用 WordPress 的小型企业如何从使用我们将与我们的特邀嘉宾 Adrian 讨论的一些新工具中受益Tobey，Groundhogg、Mailhawk 和 Hollerbox 的首席执行官，自称是 WordPress CRM 专家。

阿德里安，你今天过得怎么样？

阿德里安·托比：我做得很好。 谢谢你邀请我参加。

DP ：嘿，谢谢您加入我们。 让我们先来听听您是如何进入 WordPress 的。

AT ：今年是 2018 年，我实际上要去多伦多大学，这有点像安大略省最大的大学。 我认为它实际上是加拿大最大的大学。 我本来想学计算机科学。 我正在做计算机科学的事情，而且……我一边做这件事，一边与我的父母在他们的数字营销机构工作。

因此，我们进行了大量的网站构建，主要是使用 WordPress，并且我们使用了名为 Infusionsoft 的 CRM 和营销自动化平台。 当时它的名字叫Infusionsoft。 如今，人们更熟悉它为 Keap。 当你看到计划时，品牌就变得非常奇怪，比如 KeeapMax，它实际上是旧的 Infusionsoft，而且……无论如何。

所以在2018年，我在大学的第一门课程没有通过。 这是 CS——课程代码是 CSC，计算机科学 265，它就像大 O 表示法和对数证明之类的东西，我不知道——我可能永远无法实现的东西

所以我没通过那门课，因为我只是在学校兼职，所以我做了数学，直到 2024 年我才会毕业。

所以就像明年一样，所以从 2018 年到明年，我仍然会在学校，你知道，兼职攻读学位。 我当时想，我不可能那样做。

因此，在白天全职构建了一堆网站并构建自定义插件和编写自定义代码之后，我编写了一个名为 FormLift 的插件，这是一个针对使用 Infusionsoft 和 WordPress 的企业的特定表单构建器——我最终陷入了编写越来越多的代码的境地。

然后我就想，好吧，我不想继续上学了。 所以整个夏天，我想，我必须做点什么，对吧？ 我不太喜欢继续以代理模式进行数小时的美元交易。 所以我想，好吧，我该怎么办？

它不会是 FormLift，因为潜在用户总数只是 Infusionsoft 当时拥有的最大用户数，以及也使用 WordPress 的用户的子集。 所以，它非常小众，还不够大，不足以建立一个超级可持续的业务。

我注意到没有真正专门针对 WordPress 人员的 CRM。 我应该说没有，有一个名为 ZeroBS CRM 的产品，实际上仍然存在，已更名为 Jetpack CRM。

但当时还没有一个 CRM 具有成熟的 CRM 加上营销自动化组件，这正是人们现在想到 CRM 时所想到的。

这是不可或缺的一部分，您希望能够对列表进行细分，然后向他们发送电子邮件，或者将它们添加到自动化中，或者执行漏斗或其他操作。 营销部分现在就像同义词。 WordPress 生态系统中不存在这种情况，所以我做到了。

DP ：您能快速猜一下您为 WordPress 制作了多少个插件吗？

AT ：哦，还有 FormLift、Groundhogg 和 Mailhawk。 我实际上并没有制作 Hollerbox，Scott Bollinger 制作了 Hollerbox，然后我从他那里买了它。 然后我买了它后从头开始重建它。 这几乎是一个彻底的重建，所以我想我可以说我建造了它，但他是最初的创造者。

我还做了 WP Simple Chat，它就像 Facebook 聊天插件一样，只是——我不会通过它赚钱，我只是需要一个聊天工具，我花了一个下午的时间就完成了它，然后就到此为止了。

还有其他的东西，就像有时会被引入插件的片段一样，但就我认为人们使用的那些东西来说，这几乎涵盖了它。

DP ：那么让我们想象一下，我是一家销售高端精品啤酒杯垫的小企业主。

AT ：非常小众。

DP ：是的，非常希望全职工作。 我有了我的 WordPress 网站。 也许我正在运行 WooCommerce，也许我不是。 我正在寻求扩大我的业务。 我不知道该做什么，但我已经准备好投入其中。

像——我的意思是，我们正在谈论客户关系经理，CRM——像Groundhogg这样的工具怎么能帮助像我这样的人摆脱困境呢？

AT ：好吧，对于任何销售啤酒杯垫的人来说，您将获得一些完全免费的非常有价值的建议。 这不是你吧？ 您卖的不是精品啤酒杯垫，是吗？

DP ：不，不，不，不。 他们不是，他们根本不卖。

在：好的。

DP ：这就是问题所在。

在：好的。 好吧…

DP ：不，不，我没有，我没有销售精品啤酒杯垫的业务。 这完全是编造出来的事情。

AT ：完全是编出来的——好吧，对于任何销售精品啤酒杯垫或其他任何东西的人来说，在我开始讨论之前，我想通过多种方式添加一些关于使用 CRM 和营销自动化作为工具的注意事项。增长和销售工具。

因此，第一是当已经有人进来时，CRM 和营销自动化就会变得有用。 就像漏斗的顶部被填满一样。

CRM 和营销自动化是漏斗底部或中间的东西。 您在 CRM 中构建的任何内容都必须有流量才能真正发挥作用，或者您必须有一个列表，或者您必须有一些东西。

否则，如果你想象你所有的销售就像一把火，你知道，没有人，如果 CRM 是汽油，你只是把它倾倒在地上，而且它没有被点燃 - 这只是完全的浪费。

但是，一旦你有了人，一旦你的网站有了流量，一旦你开始获得订阅者，一旦你开始让人们进入结账页面，甚至购买，那里就有了一点活力，那就是当您需要开始投资此类工具时。

这就是警告。 如果你是从头开始，那么你首先需要做其他事情，比如你需要去建立你的初始受众，这是很多基础工作，只是你必须做的关系建设和内容。 而且，这是一个艰难的过程。 事实上，我多年前就在其他播客上谈到过我是如何做到这一点的。

因此，从哪里开始，哪里就有一些唾手可得的成果。 人们可能讨厌这句话，但这是事实。 比如，对于一家从事精品业务的电子商务公司来说，放弃信用卡可能是我推荐的第一件事。 基本上，它的工作方式是有人进入结账页面，然后他们就完成了一半。

也许他们给你一个电子邮件地址，并输入他们的送货信息和电话号码，然后他们突然会点击结帐按钮，然后他们的妈妈打电话来，或者他们的卡被拒绝，或者，你知道，妻子说，我们出去吃晚饭吧，不管怎样——发生了什么事，他们没有退房。

好吧，在 Shopify 中，如果有人使用过 Shopify，他们实际上拥有此功能，例如内置功能。 WooCommerce 没有。 基本上，您获取该人提交的电子邮件地址，页面上有一个侦听器捕获该地址，将其粘贴到 CRM 中，将其放入漏斗中，然后一个小时后，如果他们仍然没有退房后，给他们发了一封电子邮件说：“嘿，你没有退房。 这是您购物车中的所有商品。 单击此链接，返回网页，”它会自动恢复他们的购物车，基本上将他们带到结账系统中离开的位置，并且所有信息都已预先填写，他们所要做的就是单击结账按钮。 正确的？ 就像那是一些唾手可得的果实。

我不知道，有些人反对。 我不是。 我想，把它烤到边缘。 但是折扣，让我们先谈谈折扣，以及折扣如何与潜在客户开发相结合。

DP ：是的。 还有购物车遗弃问题。 我的意思是，回到上一个主题，该电子邮件还可以包含：“嘿，您还没有结账，也许这 10% 的折扣会帮助您加入。” 正确的？

于：当然。 如果您是喜欢做自动生成的事情的人之一，那么您就可以这样做。 我不进行自动生成，因为我使用我的折扣进行报告，而您无法对生成的折扣代码进行报告。 但我会制作一个看起来像是生成的折扣代码并将其粘贴在那里，然后能够跟踪有多少人实际使用该折扣代码，但这只是我。

有些人喜欢自动生成折扣代码，您绝对可以这样做。

DP ：让我们先休息一下，然后我们会回来深入研究折扣代码，因为我认为这就是下一节的内容。

所以请继续关注。 我们将短暂休息一下，回来后，我们将继续与 Groundhogg 首席执行官 Adrian Tobey 进行对话，内容涉及 CRM 以及为想要推出自己的小型精品啤酒杯垫企业主的一些建议。商业。

我们马上回来。

欢迎回到 WordPress 社区播客 Press This。 我是你们的主持人 Doc Pop。 今天，我要采访的是 Groundhogg 的首席执行官阿德里安·托比 (Adrian Tobey)。

阿德里安，就在休息之前，您正在谈论折扣代码，我想给您一个机会，让您继续前进，例如帮助小企业主使用 CRM 工具以及如何使用折扣代码可以帮助他们。

AT ：我想我刚才说到的是生成折扣代码与非生成折扣代码，这取决于你，无论你想做什么，只要你有钱，对吧？

这是最重要的，只要他们检查出来。 我喜欢使用折扣代码的地方 - 我喜欢在网站上的几个地方使用折扣代码作为潜在客户开发工具，甚至在他们进入结账页面之前。

第一个也是我最喜欢的地方是我们网站的页脚。 在每一页上，我在页面底部都有一个电子邮件收集表格，在该表格上方，写着订阅和折扣。 给我您的电子邮件地址，我会向您发送第一年 15% 折扣的代码，不问任何问题。

我在所有产品的每一页上都这样做，并且我建议每个人都这样做。 而且，你知道，你可以介于两者之间，就像，如果你想走得更高或更低，潜力完全取决于你。 我喜欢 15%，我认为这是一个不错的数字，几乎可以将 1% 的网站流量转化为电子邮件地址，然后以 30% 的速度进行转化，这非常好。

我们所做的是，基本上将 15％ 的折扣代码纳入我们的利润中，就像产品的定价方式不一定不利于业务增长一样。 我再次建议每个人都将价格提高 15%，然后提供 15% 的折扣，因为人们认为他们得到了优惠，并且觉得没关系。 我完全赞成。

但好处是有不同类型的买家，对吗？ 买家有两种。 有些人根本不在乎：他们会进入定价页面，他们会购买他们想要的东西，他们知道自己想要什么。 他们只是要经历这个过程。

然后，就像那些寻找交易的人一样，必须有适合他们的东西，否则他们就会去其他可以获得交易的地方，对吗？ 现在，如果您不想出售给交易猎人，那是您的决定。 我不喜欢把钱留在桌上，所以我希望能够为他们提供一些东西。

所以我们在表格上有这个，或者 - 对不起 - 我们有那个收集电子邮件地址并在每个页面的页脚中向他们发送代码的表格，我们所做的就是通过电子邮件向他们发送折扣代码立即，例如“这是您的折扣代码”，其中包含结帐链接或定价页面链接或其他内容。

然后，如果您不使用它，三天后我们会说“嘿，您给了我们您的电子邮件地址，我们给了您一个代码，但您尚未使用它。 是什么赋予了？” 正确的？ 链接到结账页面，链接到定价页面。

然后我们又等了三天。 如果他们仍然不采取任何行动，我们会向他们发送一封 ABC 电子邮件，类似于：回复 A、B 或 C。他们不必写任何内容，只需写 A、B 或 C。

A：我被外星人绑架了。 别给我发消息。 B：我只是在等待现金流回升。 或者C：别再打扰我了。

您会惊讶地发现有多少人实际上回复了 A、B、C 电子邮件。 这让你有机会展开对话并做一些实际的销售工作，而不是让这一切都自动化。

你不必这样做，但我喜欢这样做，因为我喜欢脚踏实地，了解人们在想什么以及人们正在经历什么斗争，这样我们就可以，你知道，相应地进行调整。

然后，我们使用基本相同的电子邮件序列执行此操作的第二个地方是在结账页面本身。 我们有一个退出意图 30 秒触发的弹出窗口，上面写着：“嘿，你知道，你已经在第二页上呆了一段时间了。 如果你正在考虑离开，那就不要。 如果您向我们提供电子邮件地址，可享受 15% 的折扣。”

然后我们有一个双电子邮件集合，其中有废弃的购物车物品，加上他们为获得折扣代码所做的一些小承诺，然后他们将其插入，然后他们就开始参加比赛，他们’很高兴。

DP ：所以你提到的一切，对于一个试图学习行业技巧的小企业主来说，这听起来都是很好的建议。 我们在 WordPress 网站上谈论过这一点，而您提到的所有内容显然都不是 WordPress 本身的，但 WordPress 的优点是您始终可以使用插件。

到目前为止您谈到的所有功能都是关于电子邮件集成。 这是《Groundhogg》中的全部内容还是您在这里使用的不同组合？

AT ：因此，Groundhogg 产品套件（包括 Groundhogg 以及我们提供的所有集成和附加组件）完全在 WordPress 上自行托管。

唯一不存在的是实际的电子邮件传送，我想，您可以通过自己的服务器来完成，尽管主机通常不喜欢这样做。 因此，我们有 SendGrid 或 Postmark、Mailhawk、AWS 等集成。您基本上与这些人之一签署了一项计划，然后这有助于实际发送任何电子邮件。

但其他一切都完全在 WordPress 上自行托管。 因此，您拥有所有数据，并且可以根据需要扩展数据。 当你的联系人数量达到 10,000 左右时，就没有人会敲你的门说：“给我们更多的钱！”

DP ：我认为 MailChimp 现在有 1,000 个联系人。 您正在谈论的 MailHawk 集成（或者您正在谈论的插件）允许您格式化电子邮件，然后您使用其他东西来发送它们，正如您所说。

是不是也像，我看到了这种使用方式的演示，你有点像布局它，有点像使用 WordPress 工具，有点像仪表板，有点像设置帖子或页面。 这也用于管理电子邮件列表吗？

AT ：所以，当我们谈论 CRM 和营销自动化时，这对不同的人来说意味着不同的事情。

所以 Groundhogg 是一个完整的 CRM 和营销自动化套件。 这意味着您的列表、联系人、他们的所有活动、跟踪链接、电子邮件模板、渠道、自动化、日志，一切。 这就像在您的 WordPress 仪表板中拥有完整的 HubSpot 或 MailChimp 或 ActiveCampaign 一样。

一切都在那里。 除了发送电子邮件之外，您无需外出做任何事情。

DP ：当然，如果您以后确实想更改为其他内容，您可以导出您的列表，您仍然可以访问您的列表。 因为你拥有你的清单。

AT ：你拥有它，对吗？ 这就是它的美丽本质。 所以，像 SaaS 人员，像 SaaS CRM，像 ActiveCampaigns 和你的 HubSpots，他们为股东创造净价值的方式是锁定的，因为你在任何一个公司之间切换都变得极其困难、痛苦和昂贵。其他，在它们和任何其他 SaaS CRM 之间。

就像，你不能出口任何东西。 然后你就什么都不拥有了。 如果您停止支付 MailChimp 账单，您将无法登录 MailChimp 并获取您所做的所有内容。 正确的？ 你必须支付下一张账单。

你知道，新冠疫情对很多企业造成了沉重打击，这很可怕。 因此，有了 Groundhogg，您总是可以高枕无忧，因为您的 WordPress 网站上的所有内容都是您拥有的数据。 所有的桌子都在那里。 打开 phpMyAdmin 并去看看——它不会去任何地方。

DP ：您曾经提到过——我们已经对折扣代码讨论得差不多了——但您提到了您网站上的所有内容。 有人登陆了您的网站，您确实提到您在开始使用 CRM 之前就已经构建了新闻通讯，担心 CRM。

但我们还没有谈论社交媒体，甚至没有谈论 YouTube 频道，也许你可以在其中放置代码并将人们带入你的网站，然后使用该代码，正如你所说，来跟踪他们来自哪里。 您想谈谈如何将社交媒体与 CRM 工具结合起来吗？

AT ：我个人并不是一个善于交际的人。 我现在有一个比我擅长社交的人。

我利用的方式，嗯，我们利用的方式（因为再说一次，我并没有真正这样做），但我们利用社交媒体的方式是……社交媒体很难。

就像，很多人将其视为另一个广播频道，我们认为广播就像排队一样，就像 MailChimp 中的电子邮件群发一样，然后将其发送给所有订阅者，对吧？

这就是大多数人对待的方式，可能就像 Twitter、Facebook 页面或 LinkedIn 一样。 绝对是领英。 a 当人们这样做时，结果好坏参半。 我们利用社交媒体的方式是留下面包屑。 当我谈到留下面包屑时，基本上每天都会花一些时间在 Facebook 群组或 Twitter 上的主题标签中排队或进行一些搜索。

基本上，您只想去理想客户所在的地方，筛选理想客户正在进行的所有对话。 并以允许您留下面包屑的方式参与，这会带您回到您创建的有用且有价值的内容。 可以是 YouTube 视频，也可以是博客文章，从那里开始，人们就会慢慢进入你的漏斗顶部。

但我并没有真正将社交媒体视为广播系统，因为它在大多数时候都不是很有效。

DP ：嗯，就这一点而言，我认为我们将进行最后的休息。 当我们回来时，我想我想谈谈——自从我们早些时候讨论过《土拨鼠》以来，我知道你们发布了一个重要版本——我们将介绍一下你们拥有的一些新功能以及您正在制作的一些东西。

因此，请继续关注我们在短暂休息后与阿德里安·托比的对话，了解更多信息。

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今天，我将与 Groundhogg 首席执行官 Adrian Tobey 谈论 WordPress 和 CRM。 我认为到目前为止，我们在创建一个虚构的业务并将精品啤酒杯垫业务转变为一个蓬勃发展的数十亿美元啤酒杯垫业务方面做得非常好（我只是喜欢我在那里的头韵）。

所以现在，既然如此，我想我们可以像我说的那样谈谈，就在休息之前，Groundhogg 刚刚发布了一些新功能的演练。 您为什么不立即告诉我们该产品有哪些新功能呢？

AT ：所以我们最新的版本主要是为了振兴我们的电子邮件编辑器，说实话，它一直落后于我们的一些竞争对手和整个市场。

几年前，我们实际上尝试像基于古腾堡的电子邮件编辑器一样。 虽然那是一种炒作，但我们陷入了那个兔子洞，我花了很多钱也陷入了那个兔子洞——但它从未真正成功，整个项目被废弃并遭受了损失。 这是非常痛苦的。

但是，从去年开始，我们怀着不同的愿景，充满活力地再次尝试。 我们没有去古腾堡，而是从头开始开发，一切都是从头开始。

现在设计电子邮件是一种非常愉快的体验。 您可以设计出与 MailChimp、BeFree 或 Stripo 等产品的外观和美感相媲美的电子邮件。 现在你基本上已经获得了类似的体验。 它的速度非常快，比古腾堡快得多。

我认为我们的客户喜欢它。 我希望他们喜欢它。 是的，从周一就已经出来了。 像我们一样，我们是在今天星期四上线的，对吧？ 它三天前才上线，还没有发生任何崩溃和烧毁。

所以这样很好。 我对此感到非常高兴。 你知道，你得到了图像块、按钮块和文本块，然后拖入自定义代码块、查询循环块。

我的意思是，它拥有您基本上需要的一切，能够发送格式良好的新闻通讯，或者像销售宣传，或者您知道，您只想像纯文本电子邮件一样发送给人们。

呃，就能够在收件箱中设计好看的内容而言，它相当全面。

DP ：嗯，那很酷。 恭喜发布，并且没有任何服务器着火或发生任何事情，因为它已经上线了。 您是否还有其他正在做的事情可以快速告诉我们，例如即将推出的项目？

AT ：嗯，下一个即将推出的项目肯定会像电子邮件编辑器的附加块一样，并与 WooCommerce 挂钩，以及简单的小下载，以便动态列出产品。

之后，重新审视我们的一些附加组件，例如付款和日历。 我们只是想更新所有体验，使其与目前使用我们新的电子邮件编辑器一样精彩。

这是一个很大的产品，就功能而言，我们有很多优势，我们确实喜欢循环，我们专注于一个功能，然后我们必须四处走动，将所有其他功能提升到最高水平。我们为自己设定的新标准，所以在不久的将来将会有很多这样的事情。

DP ：太棒了。 那么，人们如何才能更多地了解《土拨鼠》以及您正在做的事情呢？

AT ：是的，我的意思是你可以用两个 G 点 io 访问 Groundhogg 网站。 我们在 WordPress 存储库上，那里有很多 YouTube 视频，展示了我们的一些新内容、建议和营销策略。

如果您想亲自找到我，请私信，在 Twitter 上@AdrianTobey 斜线 X。来找我吧！

DP ：太棒了。 那太棒了。

嗯，非常感谢您抽出时间，阿德里安。 而且，我们还有更多剧集即将推出。 这是每周播客。

下周，我们将与 Anil Gupta 讨论 WordPress 的 MultiCollab 插件，这将是一次非常令人兴奋的对话。

感谢您收听 Press This，这是 WMR 上的 WordPress 社区播客。 您可以在 Twitter 上关注我的冒险经历，slash X @TheTorqueMag，即 The Torque Mag，或者您也可以访问 TorqueMag.io 了解更多 Press This 剧集以及每个对话的转录版本。 您还可以在 RedCircle、iTunes、Spotify 上订阅，或直接从 WMR.fm 下载。

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