按此：测试，不要与 Viola Gruner 一起猜测

欢迎来到 Press This，WMR 的 WordPress 社区播客。 每集都有来自社区各地的嘉宾，并讨论 WordPress 开发人员面临的最大问题。 以下是原始录音的转录。

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Doc Pop ：您正在收听 Press This，这是 WMR 上的 WordPress 社区播客。 每周我们都会重点关注 WordPress 社区的成员。 我是你们的主持人，波普博士。 我通过在 WP Engine 中的角色以及在 TorqueMag.Io 上的贡献来支持 WordPress 社区，在 TorqueMag.Io 上我可以制作播客、绘制漫画和教程视频。 检查出。

您可以在 Red Circle、iTunes、Spotify、您最喜欢的播客应用程序上订阅 Press This，也可以直接在 wmr.fm 下载剧集。

现在，在营销和网络开发领域，我认为我们有时可能会成为迷信的受害者。 我确信我会的。 例如，在网站上设计联系表单时，我们可能会觉得某些决策可能会让我们损失数千名客户，但我们可能并不总是有数据来支持这些决策。

相反，有时我们可能会依靠以前的经验来推动这些迷信，或者只是直觉，甚至是我们曾经听过某人说过的话，我们只是牢记在心。 今天我要采访欧洲最大的 WordPress 机构 Inpsyde 的营销主管 Viola Gruner。

Viola 最近在 WordCamp Europe 2023 上发表了题为“测试而不是猜测：通过增长黑客产生更多潜在客户”的演讲。 今天我们将讨论如何做到这一点，如何测试和确认事情，而不仅仅是依赖我们的直觉。 维奥拉，欢迎来到这个节目。 首先我想问一下，您的 WordPress 起源故事是什么？ 您是如何加入我们的社区的？

维奥拉·格鲁纳：你好。 非常感谢您的邀请。 因此，就我进入 WordPress 的故事而言，我进入 WordPress 社区的时间并不长。 现在才一年。 我在一家初创公司工作，我们扩大规模，正在构建一个使用 WordPress 的网站。 有一天，这个网站崩溃了，因为我们没有更新它。

我没有参与整个话题，但当它爆发时我就在场。 于是，我就在此时遇见了Inpsyde。 他们试图帮助我修复网站。 当我们与初创公司一起成长时，创始人说：“嘿，我们需要重新启动。” 所以我们决定重新启动。 然后创始人对我说，我们现在将使用 Type3 而不是 WordPress。 就在那天，我辞职了。 然后我来到了 Inpsyde，他们向我展示了 WordPress 社区。 所以，是的，看到这个社区并身处其中真是太棒了。 在我的第一次美国 WordCamp 中，这是我第一次对此有深刻的体验。

波普博士：那是哪一年？

维奥拉·格鲁纳：那是去年的事了。

波普博士：圣地亚哥？

维奥拉·格鲁纳：是的，圣地亚哥，太棒了。 伟大的人民，伟大的社区，令人惊叹的精神。 在我为一家物流公司工作之前，竞争总是存在一些，当我来到 WordPress 时，我发现，哇，这是一个很大的社区。 我们是一个大团队，我们希望让 WordPress 变得更大。 和了不起的人在一起真是太神奇了。

Doc Pop：恭喜您在 2023 年欧洲 WordCamp 上的演讲。您发表了题为“测试而不是猜测”的演讲。 我相信你对营销人员来说，是你的听众，关于测试想法而不是根据假设运行的重要性。 是什么激发了这次演讲？

Viola Gruner：当我开始从事营销工作时，我非常缺乏经验，而且很年轻。 我还在学习，我在这家初创公司工作，他们告诉我，“嘿，你现在正在为这家公司做出全部决策。” 我想我该如何做出决定？ 因此，我没有说“我的直觉在说什么”，而是开始测试。 我开始测试一切或每一个更大的决定。 通过这个过程，我看到，很多时候，所有的书都在说这种事情，但是如果你针对你的目标受众进行测试，有时还会有其他结果。 我进行了很多测试，并与我的团队一起进行了很多测试，我们扩大了一切，看到这一点真是太棒了，学习起来也太棒了。

要看到目标群体总是有点不同。 有时我们期望这个测试会成功，有时成功，有时失败。 我们尝试进行重大测试。 这对我的团队来说也很棒，因为我经常听到团队的营销人员说：“嘿，你需要这样做，因为我的直觉和经验丰富。”

但根据我的经验，我发现如果有人这么说，那就有风险。 我的经验告诉我，你需要经常测试才能真正判断是否有效。

Doc Pop：我提到营销人员很迷信。 我想我肯定是那所学校出身的。 在 WordPress 之前，我从事印刷行业，在印刷和营销领域，我们一直有这些信念，就像客户在实际采取行动之前必须看三遍一样。 此三法则。

这部分是因为我们没有能力通过做周报来进行真正的测试。 很难量化有多少人看到了某件事以及他们花了多少次采取行动。 但我也认为，除了这项技术允许我们进行测试之前的事实之外，我认为即使是现在，营销中仍然存在一些问题。 就像我们应该赞助这个活动，但也许很难量化。 你必须依靠它才能做得很好。 感觉它做得很好，感觉像是我们需要做的事情。

所以我觉得营销人员正在平衡这一点。 但您在演讲中特别提到也许有人想添加联系表单，这是您网站上最重要的部分之一。 让人们转变、注册您需要的内容或注册时事通讯。 团队中的某个人可能出于某种原因想要添加一个额外的下拉栏。 这对他们来说非常重要。

对你来说，也许这是一件可怕的事情。 我们已经优化了这个流程。 因此，这两个人在同一个团队中工作，但他们有不同的优先事项和不同的预感。 你会如何解决这个冲突？ 为了弄清楚什么是正确的决定，您的团队会做的第一件事是什么？

维奥拉·格鲁纳：你这么说很有趣，因为我们确实发生了这种小冲突。 这并不是真正的冲突，但销售团队告诉我们，“嘿，我们真的需要多一个表单字段。” 正如您所说，对于营销人员来说，添加一个表单字段意味着我们的转化率将会下降。 他们总是说，如果你研究它，请照顾好你的表单字段，因为转化率会下降。 所以我做的第一件事就是问销售团队，“为什么您希望我们再添加一个表单字段，您需要什么表单字段？” 他们告诉我们，“因为质量，我们希望节省时间。 我们还需要一个有关数量的表单字段，以便我们可以更好地限定它们并节省时间。”

所以对我来说，这个过程就是在一页纸上写下他们的想法和目标。 我认为发生了什么？ 我创建了一个假设，始终基于数字，添加一个表单字段意味着什么？ 如果你研究这类问题，你会发现很多数据，数据通常说，多增加一个表单字段，转化率就会下降。 因此我们添加了基于数字的信息，表明转化率将从 7% 下降到 6%。

我添加了实验设计，它会是什么样子，所需的持续时间，我们需要运行多长时间才能获得显着的结果。 我向我的团队展示了它，在提出一个想法后，团队决定采用 ICE 模型，这意味着影响力、信心和轻松。

我们评估这个想法对我们的转化率有多大影响？ 例如，如果它从 0 下降到 10，天哪，那影响很大。 我们根据信心进行评分，我们认为该测试会有效或失败的程度是多少？ 我的整个团队都说，是的，转化率会下降。 实施这个测试有多容易？ 根据这些结果，我们决定首先进行最佳测试。 所以我们经常收集很多不同的测试。

每隔一周，我们就会召开一次增长黑客会议，每个人都会提出一个想法，而且总是采用相同的结构。 我们对其进行了评级，然后决定从哪里开始。 因此，在 ICE 模型的三个数字中，最后的数字越高，我们就越早进行该测试。

例如，对于联系表，我们同意转化率会下降，所以我们知道我们需要从该测试开始。 我们开始了这个测试并得到了结果，我们对此感到非常惊讶。

Doc Pop：我们先休息一下吧。 当我们回来时，您可以告诉我们什么让您感到惊讶以及结果是什么，并介绍一下您用于测试的一些工具。 因此，请继续关注短暂的广告插播。 当我们回来时，我们将继续与 Inpsyde 营销主管 Viola Gruner 讨论测试而不是猜测。

Doc Pop：欢迎回到 WMR 上的 WordPress 社区播客 Press This。 我是主持人 Doc Pop，今天与 Inpsyde 营销主管 Viola Gruner 进行了交谈，Viola 只是向我们讲述了一个有关对联系表单进行修改的故事。 有一种假设认为，这可能会导致注册人数减少，我认为这也是很多营销人员的感受。

Viola，你和你的团队对此进行了大量测试，而不是仅仅依靠直觉。 就在中场休息之前，你说你很惊讶。 这里的结果是什么让您感到惊讶？

Viola Gruner：我们整个团队都感到惊讶，因为我们认为，如果我们再添加一个表单字段，我们的转化率将从 7% 下降到近 6%。 结果却没有下降。 因此，我们非常惊讶转化率没有发生显着变化。 我们运行了这个 A/B 测试 12 周，大约有 45,000 人访问了这两个不同的页面。 我们发现转化率之间没有差异。 这意味着我们可以在新表单上实现表单字段。 这对我们来说是一个很大的惊喜。

Doc Pop：我认为这就是你想说的一个很好的例子，没有人应该仅仅依靠自己的直觉。 现在做测试很容易，比我在周报工作时容易多了。

就 WordPress 而言，您的团队使用哪些工具进行测试，或者您向想要做的人推荐什么，A/B 测试将是当今测试的主要形式。

Viola Gruner：所以我个人使用了两种不同的 A/B 测试工具。 于是就有了一款免费的工具，叫做Google Optimize。 HubSpot 还有另一个工具，它已经包含在内，但需要付费。 我们用这两个工具进行测试。 但我还使用不同的工作表创建了我们自己的工作流程，并构建了所有内容。 采用这种工作流程很简单，您可以收集所有内容，然后获得宣传卡，与您的团队交谈并在其中写下所有内容。

同样重要的是，记录哪些测试成功，哪些测试未按预期运行。 因此，如果你完成了测试并记录下来，你应该庆祝它。

另外，如果失败了，你可以一年后再检查一次，你可以想想下次如何让这个测试变得更好？ 我们可以再测试一下吗？ 当然，对于数学，有不同的在线工具，例如 A/B 测试指南，可以帮助您了解我有多少访客？ 我有多少个独立访客？ 它会为您计算，您需要运行测试多长时间才能获得显着结果？

Doc Pop：我有点想知道，营销人员是否可能犯一些错误，是否有可能过度测试？ 或者您是否遇到过任何其他类型的常见错误，您可能想在这里讨论一下？

Viola Gruner：我非常喜欢测试[笑]，但我认为你也需要小心不要过度测试。 有时，如果您要参加大型活动，也可以像您之前所说的那样聆听直觉，但在这里进行测试并获取重要数据会更困难。 这是我想说的一件事。

我还想说的另一件事是，如果你运行测试，例如，如果你在联系表单上运行测试，它会影响你的转化率，这一点非常重要。 因此，如果您要同时测试其他东西，它也会影响转化率。 因此，您需要始终关注关键指标。

例如，如果我的关键指标是转化率，我不能自发地说，我正在运行两个不同的测试，因为它们可以相互影响。 它会影响您的转化率。 所以你可以说，我将在社交媒体上进行社交测试，并在我的网站上进行测试。 您可以这样做，但请注意不要对同一关键指标运行两个不同的测试。

Doc Pop：是的，这很有道理。 绝对不要跨流，弄乱你的数据。 一次优先考虑一项测试，或者至少对不同的组进行不同时的测试。

嗯，您在节目前面提到的一件事是，您在 Inpsyde 召开了一次增长黑客会议，就像每周一次的增长黑客会议一样。 什么是增长黑客？ 你如何描述这一点？

Viola Gruner：所以对它有很多不同的描述，而且很多人已经在使用它了。 他们在增长黑客这个那个。 但对于我和我的团队来说，无需投入大量资金即可做出基于数字的决策并改变事物。

因此，这意味着在没有那么多钱的情况下提出新的想法和聪明的想法并对其进行测试。 在我工作的上一家公司，我们经常进行增长黑客攻击。 我们对一些登陆页面进行了非常成功的测试，我们可以在不花太多钱的情况下大幅提高转化率。 这是我们的时代，仅此而已。 我们成长了很多。

Doc Pop：我认为这是我们最后休息的好地方。 当我们回来时，我们将与维奥拉·格鲁纳讨论我从你的演讲中得到的最后一条信息，不要害怕测试失败。 我想听听更多相关情况。 因此，请在短暂的广告休息后继续关注，了解更多新闻。

Doc Pop：欢迎回到 Press This。 我是主持人 Doc Pop，今天与 Viola Gruner 谈论测试而不是猜测，我们讨论了什么是增长黑客。 我们已经讨论了如何以及为什么您应该测试您的想法，而不是仅仅坚持直觉或以前的经验。 我想它也应该被提及，你在 WordCamp Europe 演讲结束时提到了这一点，你说每个目标群体都是不同的。 我觉得这也可能提醒您，仅仅因为您在不同的公司甚至在同一家公司运行过一次测试，但两年前，这并不意味着不再测试。

这可能是重新评估事物的机会，因为每次测试时并不总是会得到相同的结果。 在演讲结束时，您还说，不要害怕考试失败。 我认为这真的很有趣。 您能告诉我们您的意思吗？

Viola Gruner：如果你测试的话，我不会失败。 正如我所说，每次完成的测试都是成功的，因为您可以更好地了解您的目标群体。 如果你有一个团队，那么好的副作用就是你可以和他们一起创造一些新的东西。 你给了他们机会让他们的声音被听到，这对他们来说是难以形容的动力，想看看这个测试是否有效。 你会学到很多东西。

您应该将所做的每一次测试视为一次学习机会，它会让您走得更远。 它可以让您一步一步更好地了解您的目标群体。 而且就像你说的，如果你换了一家不同的公司，并不意味着这个测试行不行。 很多人来找我问我，对于我的公司来说，什么是完美的测试？ 我说，对于你的公司来说，没有完美的测试，也没有完美的增长黑客。 你需要测试。

Doc Pop：嗯，我真的很喜欢你在 WordCamp Europe 的演讲。 再次恭喜。 您在演讲中提到您有一个人们可以下载的工作流程。 人们可以跟着做。

我今年没有参加欧洲 WordCamp。 你在那里过得愉快吗？

维奥拉·格鲁纳：哇，是的，太棒了。 太好了。 这是一个很棒的社区，人们非常友善和开放。 而且它也组织得很好。 我非常感激自己能够参与其中，并且有机会谈论这个对我来说非常重要的话题。

Pop 博士：那太好了。 非常感谢您今天加入我们，维奥拉。 如果人们想关注您，有什么好方法来跟踪您正在做的事情。
Viola Gruner： Viola Gruner 这是我在 LinkedIn 上的名字。 或者 GrunerViola 的 Twitter 就是这样。

Doc Pop：感谢您收听 Press This，这是 WMR 上的 WordPress 社区播客。 再说一遍，我的名字是 Doc，您可以在 Twitter @thetorquemag 上关注我在《Torque》杂志上的冒险经历，或者您也可以访问 Torquemag.io，我们每天都会提供类似的教程、视频和采访。 请访问 Torquemag.io 或在 Twitter 上关注我们。 您可以在 Red Circle、iTunes、Spotify 上订阅 Press This，也可以每周直接在 wmr.fm 下载。 我是你们的主持人流行博士，我通过我在 WP Engine 的角色来支持 WordPress 社区。 我喜欢每周在 Press This 上关注社区成员。