如何减少客户需要的 WordPress 培训数量

已发表: 2022-06-30

在每个 WordPress 项目结束时，在最终网站上线后，还有最后一项任务需要完成：教育客户如何使用 WordPress。 培训的长度和深度不仅取决于客户对 WordPress 的技术知识和熟悉程度，还取决于网站本身的复杂性。

在教育客户如何使用 WordPress 时，自由职业者和代理机构有几种常见的方式无法满足客户的需求：

  • 他们未能根据客户的知识和网站的复杂性考虑所需的培训深度，因此培训成本未在客户协议中适当考虑。
  • 他们试图把所有的训练都塞进一个单独的训练课中，而且很匆忙而且压力很大。
  • 它们覆盖太多，客户感到不知所措，并开始调出。
  • 他们没有让客户为培训课程做好准备，也没有正确设定对可以实现的目标的期望。
  • 他们从头开始，为每个客户重新发明轮子。
  • 他们对客户与他们的团队成员一起参加网站培训感到惊讶 - 现在他们正在教授一个小组而不是个人。

在开始我自己的代理机构时，不幸的是，我经历了所有这些情况，这些情况浪费了宝贵的时间，给我的一天增加了压力，让我的客户更难做他们想做的事。

在我努力建立可重复的系统和流程时，我创建了一个客户管理系统来改善客户体验并提高盈利能力。 作为该过程的一部分，我开始探索各种选项，不仅可以为客户提供更好的 WordPress 培训，还可以让它更有趣、更有吸引力、更轻松。

我的目标是：

  • 提供详细、一致的 WordPress 培训（无论是谁提供的）。
  • 确保所有客户对 WordPress 的工作原理都有基本的了解。
  • 将 WordPress 培训课程缩短至不超过 60 分钟，包括客户问答。
  • 减少每位客户的培训课程总数。
  • 减少客户在培训期间提出的初学者问题的数量。
  • 减少发布后 30 天内所需的支持客户数量。

WordPress 培训视频

我想出的解决方案之一是为我的客户提供一组 WordPress 培训视频，这些视频将处理基础知识。

我的想法是，这些预先录制的视频可以让客户快速了解如何使用 WordPress，然后我将只负责提供为他们独特的网站创建的自定义功能的培训并回答他们的问题。 我还想为所有签署月度支持协议的客户提供继续访问视频的奖励。

但事情是这样的：

我没有时间制作我需要的所有 WordPress 培训视频。 我没有合适的设备来做这件事。 而且我不想在每次 WordPress 推出更新时重新创建它们。

幸运的是，那时我发现了 WP101。

使用 WP101 插件，您可以在他们的 WordPress 仪表板中为客户提供 31 个 WordPress 培训视频，这太棒了。 但我最喜欢 WP101 的是你不必使用插件。 相反，您可以选择使用白标选项在您的网站上嵌入 WP101 WordPress 培训视频，让客户一次又一次地回到您的网站。

我如何利用 WP101 视频

几年来，WordPress 培训视频的 WP101 套件（现在包括古腾堡）一直是我客户网站培训过程中不可或缺的一部分。 利用 WP101 视频不仅节省了无数小时的时间，而且为我的客户提供了更多价值，同时帮助提高了利润。

让我解释…

第 1 步：介绍 WordPress 视频

我在网站构建的开发阶段向我的客户介绍了 WordPress 视频的集合，并为他们提供了一个秘密 URL 和一个密码。 当我的团队正在建设网站时，我要求客户观看所有视频——每个视频的长度不到 5 分钟。

第 2 步：将视频作为先决条件

在计划官方网站发布时，我与客户确定了 WordPress 培训课程的日期。 这个时候我会做三件事：

  1. 我提醒他们观看提供的培训视频
  2. 我让他们写下他们有的任何问题
  3. 我让他们知道观看视频是实践培训的先决条件。 如果他们不观看视频，我们会重新安排培训课程，这也会延迟客户接收网站密钥的时间。

第 3 步：举办质量培训

通过将 WP101 视频作为网站培训课程的要求，我保证每个客户在参加课程时都会先了解 WordPress 如何工作以及如何使用它。

这意味着我可以在实时培训期间跳过这些信息。 相反，我与客户的时间专注于为他们的网站构建的特定功能、使用的插件以及客户可能遇到的问题，这会带来更好、更有吸引力、更高价值的培训。

第 4 步：提供对视频的持续访问

如果客户注册以获取持续的每月网站支持，只要他们仍然是客户，他们就可以继续访问 WordPress 培训视频。 这意味着当他们的团队出现人员流动时，他们可以让新员工观看视频并加快进度，或者如果他们忘记了某些事情，他们可以观看视频并快速完成。 仅这一步实际上就消除了所有发布后的客户支持请求，从而节省了时间、减少了资源并增加了利润。

我给你的建议

如您所见，虽然我的目标很崇高，但只要使用正确的工具，它们都是可以实现的。

你们中的一些人可能会阅读这篇文章，点击进入 WP101 插件网站，查看专业计划的价格（物有所值），然后思考：

“我不想支付他们的年费。 我会制作我自己的视频。”

说实话，是的，你可以这样做。 但要做到这一点，您需要投资正确的音频/视频和音响设备，编写每个单独的视频脚本，录制所有截屏视频，进行数小时的编辑，创建启动图像，并将最终视频上传到视频托管网站，您还需要为此付费。 然后在花费大量时间完成视频后，WordPress 将推出更新，他们将更改用户界面 (UI) 中的内容，而您将不得不从头再来。

所以我给你的建议是：

  • 考虑一下您的时间价值多少，并考虑您每小时收费多少以及这将花费您多少小时。
  • 然后想想你生活中已经承受的压力，问问自己这是否会通过增加工作量而产生更多压力。
  • 最后，再次查看 WP101 插件，帮自己一个忙，然后说是。 购买它，将其集成到您的工作流程中，并从他们的辛勤工作和持续更新中受益。

编者注： WP101 视频免费包含在我们的托管 WordPress和托管 WooCommerce 托管中。

当您通过节省时间和增加利润来提高效率，并通过提供能够为客户体验增加价值的优质产品来使客户受益时，每个人都会赢。 此外，当客户作为其网站项目的一部分与您的最后一次互动是积极的、引人入胜的且有价值的时，他们会在以后记住这些良好的感受并提供更好的推荐信。

您选择的工具会影响盈利能力

虽然选择在我的代理机构中利用 WP101 视频有助于提高我为客户提供的服务水平，但最大的影响是该决定对我获得每月支持客户和提高项目盈利能力的能力的影响。

这种方法的惊人之处在于，您可以使用其他工具做同样的事情，例如 Nexcess 的 WordPress 托管，它负责图像压缩、WordPress 和插件的自动更新、自动每日备份、自动 SSL 和登台环境，以及作为对开发者工具的访问，并且没有浏览量/流量限制。