使用 WooCommerce 进行评论的最佳实践

潜在客户在购买之前会考虑很多因素，从产品的视觉吸引力到成本，再到商店的运输速度和费用。 如果他们以前从未向您购买过商品，他们可能还会阅读评论——关于您和他们正在考虑的商品。

根据 Zendesk 赞助的一项客户服务调查，美国88% 的购物者做出购买决定的部分原因是：

正面和负面评论都可以帮助某人做出决定，正面反馈会产生更大的影响（90% 对 86%）。

这对你意味着什么？ 大事：评论会对您的​​销售产生严重影响。 你拥有的越多，购物者对产品的评价就越好。 更好的评估意味着更多的购买和更少的回报。

收集反馈对于您的 WooCommerce 商店至关重要，并且有一些最佳方法可以做到这一点。 一旦你有大量的评论，就会有一些惊人的方法来使用它们，其中一些远远超出了产品页面。

让我们看一下使用 WooCommerce 收集和使用评论的一些最佳实践，无论您是在线销售新手还是电子商务专家。

首先要做的事：确保您的主题和设置正确

WooCommerce 中默认启用评论，但您可能偶尔会遇到扩展或主题，这些扩展或主题会更改它们在您的产品页面上的显示方式（或完全隐藏它们！）。

如果您的评论受到主题的负面影响，您可能需要考虑切换到不同的主题。 如果这不是一个选项，您需要深入研究代码并根据自己的喜好更改它们。

请记住在对商店的设计进行任何更改之前创建一个子主题（在此处了解原因）。 如果您自己无法解决这个问题，请考虑从 Codeable 聘请专业开发人员或联系 WooExpert 寻求帮助。

另一方面，有时您的评论设置并不是您想要的方式 - 例如，您可能希望将产品评论限制为在其订单历史记录中拥有他们正在评论的产品的登录客户。

可以在 WooCommerce > 设置下的产品选项卡上更改评论设置，如下所示。

在继续执行此处列出的任何其他步骤之前，最好查看这些设置以及您的评论在产品页面上的显示方式 -如果购物者在尝试做出决定时无法获得正确的信息，你做的其他一切都不会产生影响。

为主页（和其他地方）上的项目添加产品评级

您可以在 WooCommerce 中更改的设置之一允许打开和关闭评级。 这些是您有时会在产品中看到的星级或数字评级（例如 4/5 星、3/5、75%……）。

如前所述，主题可能偶尔会改变评级的显示方式。 幸运的是，如果您愿意卷起袖子深入研究代码（或寻求帮助，如上所述），这不会花很长时间来解决。

某些主题中最常见的缺失之一是与产品缩略图一起出现的评分，例如在您的主页、类别页面或搜索结果中。 如果这些没有为您显示，您可以通过将此 Stack Overflow 线程中的代码添加到您的子主题的 functions.php 文件来让它们出现。

无论如何，为什么要添加这些评级？ 因为：

• 他们甚至可以在购物者查看页面之前告诉他们对产品的总体看法。
• 它们使购物者可以一目了然地看到评论者的意见——如果有很多单独的评论，这尤其有用。
• 根据 Bazaarvoice 的一项研究，有评级的商店比没有评级的商店更受欢迎

因此，请认真考虑添加星标、数字、百分比或其他方式让购物者可视化评分——它们会产生很大的影响！

允许审阅者在其审阅中添加照片和其他详细信息

既然我们已经介绍了一些接受和显示评论的一般最佳实践，让我们继续讨论如何使这些评论更加强大。

一种想法是让客户做的不仅仅是简单地添加评级或书面评论。 我们都以不同的方式学习——你听说过“眼见为实，对吧？”这句话。 - 一些潜在客户可能更信任照片而不是文字。

WooCommerce 的 Product Reviews Pro 扩展可让您快速将此功能添加到您的商店，而无需进行自定义开发工作。 只需安装扩展程序，根据需要调整设置，您就可以说服更多购物者点击“购买”按钮。

Product Reviews Pro 附带的功能远远超出了添加照片的能力。 您可以允许审阅者添加评分、视频并订阅对他们反馈的回复。 潜在客户甚至可以提出问题并从您（或客户）那里得到答复。

此扩展允许您收集更详细的评论，增加围绕您的产品的互动，并潜在地促进销售。 它绝对是我们的最爱之一，尤其是美容和时尚商店。

突出显示您的最佳或最新评论

时不时地，您可能会对您想从屋顶大喊大叫的一种产品进行热烈的评论。 这是惊人的反馈，客户很高兴，而您只想让全世界看到您有多棒。

但是你到底是怎么做到的呢？ 有什么意义吗？

回答后者：是的，绝对的。 BrightLocal 发现 72% 的消费者会在仅阅读一条正面评论后采取行动，无论是访问您的商店、查看您的某些产品还是与您联系。

因此，如果您获得了令人难以置信的评论，请使用它！ 要回答第一个问题，您可以通过几种不同的方式手动执行此操作：

• 通过将其添加到您的主页——您可以在小部件页脚区域中使用 HTML 或以图形的形式执行此操作。
• 将其添加到另一个小部件区域，如侧边栏，再次使用 HTML 或作为图形，因此它会在购物者浏览网站时显示。
• 在社交媒体上引用它——你没有理由不能在推特上发布它或让它成为 Facebook 帖子的主题！ （作为奖励，链接得到如此好评的产品。）
• 创建包含客户报价的某种图形- 这可以在社交媒体上共享，网络研讨会的一部分，包含在幻灯片中，在信息图中......发挥创意！

另一种选择：如果您使用我们的店面主题，店面评论扩展将在您的主页上创建一个区域，突出显示您选择的评论。 （您可以在最近的评论、特定产品的评论之间切换，甚至显示特定的评论 ID。）

您应该为正面评价感到自豪——毕竟，您在产品和商店上都付出了努力，才能获得好评。 因此，如果不时分享它们可以吸引更多客户，我们说去吧。

要求您的客户留下评论......自动

最后一点建议。 这个是为那些可能正在阅读所有这些并说“听起来不错，但我如何首先获得评论？”的人准备的。

从满意的客户那里听到的可能性要小得多。 不满意的客户有充分的理由联系你——他们希望你把事情做好。 但快乐的人会接受他们收到的产品，使用它，然后继续他们的生活。

有时他们有意审查您，但他们没有。 他们并不是要忘记，但让我们面对现实吧——人们是健忘的。 除非有什么事情真的让他们大吃一惊，否则他们可能会将“审查这件事”放在“清理踢脚线”和“做我的税”之间的优先事项清单上。

这是一个需要考虑的解决方案：Follow Ups 可以帮助您提醒客户在忘记时留下评论，并且它可以自动完成。 通过根据客户的活动设置触发器，您可以让扩展电子邮件客户并要求他们留下评论（或采取其他行动，如果您愿意）。

跟进让您不仅可以决定要发送多少封电子邮件，还可以决定何时发送。 因此，如果您想要求客户在 30 天后审查他们的新购买，您可以这样做。 或者，如果您想在两天后给他们发电子邮件，那么一周后——因为你销售数字商品——你可以这样做。

如果您可以提醒客户留下评论（并可能强调他们的意见对您的意义，甚至提供优惠券以换取他们的宝贵反馈），您将更有可能看到那些满意的客户提供的评分谁是好意思，但只是……忘记了。

通过遵循这些提示，您将赢得更多信任并获得更多销售

使用 WooCommerce 收集评论无需花费大量工作。 但是考虑到这些评论有多么强大，值得花时间好好利用它们，无论这意味着在您的主页上展示它们还是以照片的形式收集惊人的反馈。

我们希望这些提示能帮助您开始用大量评论填充您的商店！ 对这篇文章中的建议有任何疑问，或者您有任何要分享的技巧吗？ 我们很乐意在评论中收到您的来信。