5 个最佳在线聊天插件，可提高您在 WordPress 中的产品转化率

WordPress 中出色的实时聊天系统可帮助您立即回答访问者的问题并将其转化为即时付费客户。

当您创建网站时，最终目标是为您的业务获得转化。 如果您正在运营电子商务网站，则可以采取购买的形式；如果您正在寻找潜在客户，则可以通过电子邮件或电话进行。 如果您的网站没有转换，很可能您还没有回答潜在客户的所有问题。 虽然您可以尝试在常见问题解答部分回答一些问题，但涵盖所有内容并不实际。 避免这种情况的一种方法是在您的网站上设置实时聊天选项。

在您的网站上安装实时聊天插件的好处

• 更易于使用 –您最后一次拨打客户支持热线是什么时候？ 他们是否要求您按 1 使用英语或按 2 然后 3、然后 5、然后再 2 和然后 0 与客户代表交谈？ 在您最终联系到客户代表后，是否有很多背景噪音？ 您是否担心在通话过程中线路断开？ 如果您单击一个按钮开始实时聊天，输入您的问题并获得即时答案，这不仅会容易得多吗？ 所有这一切都无需离开网站或拿起您的手机。
• 建立信任——没有多少企业认识到实时聊天支持在建立客户信任方面的价值。 如果您在二手车市场上购买，您会更愿意从网上认识的朋友还是陌生人那里购买？ 实时聊天是建立关系的好方法。 那么，您如何与实时聊天建立关系呢？ 好吧，尽可能友好，不要欺骗或哄骗客户购买产品或服务。 对他们的问题提供真实的答案。 您需要做的不仅仅是提供基本的客户支持并超出预期。 实时聊天可以轻松帮助您超出预期。
• 更便宜——电话支持很难实施，而且要获得一个好的团队也很昂贵。 虽然大型企业能够外包他们的客户支持，但这是一种糟糕的客户服务体验。 小型企业可能没有资金来实施强大的电话支持系统。 WordPress 中的实时聊天支持插件最好的一点是大多数都可以免费使用。

在您的网站上放置实时聊天支持系统之前，拥有强大的后端非常重要。

以下是您应该考虑的几个因素：

• 明确说明您的支持时间 – 您不想通过声明您 24/7 全天候可用而实际上您不可用，从而结束实时聊天支持的弊大于利。 最好给他们方便的时间，让他们可以联系到您。
• 自定义您的信使以使其与您的品牌相匹配 - 易于实施但经常被忽略。 花一些时间使用您的品牌徽标和颜色自定义您的信使。 这是一项额外的努力，但会向您的客户发送一个强烈的信息，即您对此很认真。 这将有助于与客户建立信任。
• 培训您的实时聊天支持人员——从长远来看，这最终会得到回报。 您的支持人员提供的服务越好，您就越有可能获得回头客。 再次归结为您能够与网站访问者建立的信任程度。
• 让座席跟进客户——如果解决客户的问题需要多次互动，让您的座席跟进客户。 它将在您的客户中营造一种关怀的感觉。 当您为他们付出额外的努力时，客户会看到这一点。

您可以在 WordPress 中使用许多实时聊天插件。 我们将看看您可以使用的 5 个流行的实时聊天插件，并介绍如何安装和设置纯聊天，因为其余插件的过程通常也是相同的。

我们的实时聊天插件集合

1.在线聊天

市场上最方便的实时聊天解决方案之一。 对于您的客户和支持代理来说，它都非常易于使用。 实时聊天很容易通过插件集成到任何 WordPress 网站。 在前端，它将向访问者显示一个实时聊天按钮，该按钮始终在页面底部可见。 只需单击一下即可开始聊天。 访问者完成后，他们可以就他们与您的代理的体验留下反馈。 该插件的缺点之一是没有可用的免费计划。 付费计划每月 16 美元起。 话虽如此，仍有许多对您和您的支持代理非常有用的功能。

• 您可以与网站访问者开始对话，而不是等待他们与您联系。 这增加了客户在您的网站上获得良好体验的机会。
• 轻松自定义聊天窗口并使其与您的品牌相匹配
• 您还可以获得以前聊天的完整历史记录

想了解更多关于 LiveChat 插件的信息，请阅读我们对 LiveChat 的深入评论。

2.Zendesk

市场上最受欢迎的实时聊天插件之一。 它也易于安装，并提供 40 多种语言版本。 它的聊天框是高度可定制的，也可以使用预制主题。 提供免费和高级计划。 免费计划允许一个聊天代理处理多个聊天，但一次只能处理一个。 如果您刚刚起步或拥有一个小型网站，免费计划就足够了。 付费计划起价为每月 11.20 美元，并具有许多很棒的功能，例如：

• 聊天触发器会在满足特定条件时自动启动聊天窗口。 例如，如果客户在一个页面上停留超过一分钟。
• 它还具有移动响应能力，因此您不必担心无法与可能使用移动设备而不是 PC 或笔记本电脑的客户聊天。
• 高级分析可帮助您监控用户流程、模式并让您在客户需要帮助时随时进行干预

3.Facebook Messenger Live Chat for WordPress

社交网络仍然是最相关的营销渠道之一，Facebook 在市场上最先进的工具方面做得非常出色。 只需点击几下，WordPress 网站所有者就有机会连接 Facebook 品牌页面及其网站。

使用 Facebook Messenger 而不是其他实时聊天插件的主要目的是其他插件不会将您连接到您的访问者，而只会将您的访问者连接到您。 他们来到你的地盘聊天（这仍然很棒），但是当你在你的网站上有一个 Facebook Messenger 时，你就在他们的手机上，在他们的联系人中，成为他们生活中自然的一部分。 这是其他插件无法做到的。

Facebook Messenger Live Chat 是一个简单易安装的 WordPress 插件，方便您的客户使用。 该插件是轻量级的，不会以任何方式减慢您的网站速度。 无需 API 数据即可在您的网站上运行。 它与您的 WooCommerce 网站兼容，为您提供全新的机会。 它是多语言的，可以轻松定制以匹配您的品牌。

4.纯聊天

与我们列表中提到的所有其他插件不同，这个插件是 100% 免费的。 它使您可以同时与多个客户交谈，它是无广告的，保留脚本历史记录，允许您自定义外观并让您决定离线时显示的内容。 您还可以添加触发器以自动打开聊天框。 它还可以选择使用预先制作的答案自动回答常见问题。 它还可以发送短信通知，包括实时分析和访客跟踪。 安装后，您确实需要注册一个帐户。 您可以从 Pure Chat 仪表板轻松管理各种设置。 该插件还可以与其他工具和应用程序集成，以帮助您改善客户管理。

5.WordPress在线聊天

除了大多数实时聊天插件附带的标准功能（例如历史聊天日志和多个聊天窗口）之外，该插件的可定制性还有一些巧妙的技巧。 该插件可以通过电子邮件发送聊天历史记录，最多可以处理 100 个聊天，还允许多个操作员同时与同一客户进行聊天。 它还显示您正在与之聊天的客户的地理位置。 您需要对此稍加小心，以确保符合 GDPR。 如果您离线，客户也可以填写联系表格。 该插件还支持翻译插件。

结论

大约 67% 的电子商务用户在没有结账的情况下放弃了他们的购物车。 造成这种情况的主要原因是他们有许多悬而未决的问题。 实时聊天插件是大型或小型企业以快速、可靠和高效的方式与客户联系的完美答案。 它们可以使企业完成更多销售并提高客户满意度。 如果您的客户要求您经常与他们互动，那么您真的应该尝试这些插件。 由于此列表中提到的大多数插件都有免费计划，因此您没有理由不尝试它们以在您的站点上添加实时聊天支持。

但是同样，如果您尝试回复所有查询，这将非常耗时并且涉及大量手动工作，在这种情况下，您可能想要丰富您的常见问题解答部分或添加一个计算表格，客户可以在其中输入他们所需的信息并获得即时报价。