如何在 WordPress 中设置帮助台
已发表: 2022-04-05您的客户是否遇到与您的产品或服务相关的问题？ 如果是这样，您可以在 WordPress 中设置帮助台以按时解决问题。
在本文中，我们将向您展示为您的客户和客户设置帮助台的简单步骤。 但在我们完成该过程之前，让我们简要了解一下为什么在您的 WordPress 网站上拥有一个帮助台很重要。
为什么要在 WordPress 中添加帮助台？
无论您拥有何种类型的在线业务，没有比在您的网站上提供强大的客户支持系统更好的方式来让您的客户满意。
提供客户支持的最佳方式之一是在网站上设置帮助台。 帮助台是解决客户与特定资源相关的疑问或问题的完美解决方案。 尽管许多公司使用聊天框和常见问题解答等支持渠道，但帮助台是一种更直接、更高效的服务，因为它们应该在最短的时间内解决任何问题。
如果您有一个 WordPress 驱动的网站，那么实施帮助台会非常容易。 与其他帮助台软件和工具相比，您可以使用预算友好的帮助台插件。 同样，插件是轻量级的，因此它们不会影响您网站的性能。
如何在 WordPress 中设置帮助台？
正如我们所见，在 WordPress 中设置帮助台的最佳方法之一是使用插件。 市场上有许多插件可用于在 WordPress 中设置帮助台。 让我们来看看最受欢迎的：
很棒的支持 – WordPress 帮助台和支持插件
Awesome Support是在 WordPress 中设置帮助台的最佳插件之一。 您可以轻松地创建一个客户支持系统，允许用户从前端创建票证。 与那里的一些高级支持票证系统相比，该插件具有许多功能。
此外，用户不仅可以提交工单，还可以附加各种文件类型的文件。 您将能够在后端轻松管理工单，并且您的用户将能够使用方便的前端消息线程与您交流。
主要特点：
- 即使在免费版本中也可以无限购票
- 控制附件的文件大小
- 可与 Zapier 集成
- WooCommerce 产品可以同步
价钱：
Awesome Support 是一个免费增值插件。 您可以从官方 WordPress 存储库获取免费版本。 高级版的更新和支持起价为每年 149 美元。
SupportCandy – 帮助台和支持票务系统
SupportCandy是另一个易于使用的帮助台票证系统，提供免费版和高级版。 该插件为代理提供完整的前端和后端界面，并让您的访问者能够创建访客票，以防他们不想注册新帐户。
该插件还带有Ajax 功能、响应式设计，使其在任何屏幕尺寸上都能正常工作、可定制的工单表单、可定制的电子邮件通知等等。 如果您选择高级版本，您将能够将票证导出为 CSV 格式。 不仅如此，您还可以访问工单的完整图形报告。
主要特点：
- 无需登录或注册即可提交票证
- 在工单表单中创建一个附加字段
- 兼容 WPML 插件
- 自定义电子邮件通知
价钱：
SupportCandy 是一个免费增值插件。 您可以从官方 WordPress 存储库获取免费版本。 高级版的起价为每年 49.99 美元，带有单个站点许可证。
现在，让我们使用该插件在 WordPress 中设置帮助台。 对于本教程，我们将使用“ Awesome Support”插件，因为它用途广泛并提供许多支持功能。 首先，第一步是安装并激活插件。
但在此之前，我们强烈建议您在不跳过任何步骤的情况下设置 WooCommerce，并始终使用兼容的 WooCommerce 主题以确保在遵循本指南时不会发生冲突。
第 1 步：安装并激活 Awesome Support 插件
要安装插件，请转到您的 WordPress 仪表板，然后从菜单中单击“插件”。 现在，单击“添加新”。
这会将您重定向到插件页面，您可以在其中找到推荐插件的列表。 在右侧，您可以看到一个搜索栏。 现在在搜索字段中输入“很棒的支持”。 插件出现在显示的结果中后，单击“立即安装”按钮。 安装插件只需几秒钟。 确保在安装插件后单击“激活”按钮。
您已经成功下载了该插件的免费版本。 但是，如果您想下载此插件的高级版本，则可以转到官方插件页面。 如果您不确定如何安装此插件的高级版本，请查看我们关于如何手动安装插件的文章。
第 2 步：设置插件
激活插件后，您会在顶部看到一条消息，其中包含设置插件的选项。
如果这是您第一次使用该插件或者您尚未设置该插件，请单击“单击此处立即开始”按钮。
单击按钮后，您将被重定向到设置向导。
您将在向导上看到的第一件事是产品设置选项，您可以在其中选择打开对多个产品的支持。 如果您只销售一种产品，而不是多种产品，请选择“否”选项。 此外，您可以稍后从产品管理选项卡更改设置。
接下来，您可以选择客户可以从中提交工单的页面。 此插件还会创建一个新页面来提交票证，但要设置插件，您必须从 WordPress 网站中选择一个现有页面。 您可以找到一个下拉菜单，您可以在其中找到您网站的页面。 在这里，我们选择了一个类别。 然后单击“继续”按钮。
此后，您可以在设置向导中看到我的工单页面选项。 此选项与上一个选项相同，您可以在其中为您的客户显示未结工单。 您可以从下拉菜单中选择所需的位置。 然后再次单击“继续”按钮。
下一个选项是为您的工单指定优先级。 此选项可帮助您首先处理具有更高优先级的工单。 
现在在下一步中，如果您有多个支持部门，您可以启用或禁用工单。 启用或打开此选项将允许您根据支持部门分配工单。
最后，您将获得选择可以提交工单的用户角色的选项，因为默认情况下不允许现有用户这样做。 您可以选择任何用户角色，否则只有您网站的新访问者才能提交工单。 选择用户角色后单击“继续”按钮。
设置插件后，您可以测试以查看票证是如何工作的。 为此，您可以单击“ Let's Go ”按钮，这将引导您进入主仪表板。
您可以在 WordPress 仪表板中看到一个新菜单“工单”，您可以在其中访问和管理您的支持工单。
第 3 步：从前端测试帮助台
设置好插件后，让我们对其进行测试，看看帮助台是如何工作的。 为此，您可以从 WordPress 网站注销并注册为测试用户。
登录网站后，您可以看到一个新的页面“我的票”。 单击它后，您会找到一个链接，上面写着“提交票证”。 此链接指向一个页面，客户可以在其中填写主题和给定字段中的描述，选择部门和产品，甚至添加具有各种文件类型的附件。
提交工单后，您的客户可以通过导航到“我的工单”页面来检查工单的状态。
第 4 步：回复工单
现在，要解决客户的问题，您可以从 WordPress 管理区域回复他们。 只需转到门票>所有门票。 您将看到工单列表及其状态。
单击您要回复的任何票证，然后单击“回复”按钮。
如果问题已解决，您可以在“编辑工单”页面右侧的工单详细信息中单击“关闭” 。
您还可以更改工单的状态，并在工单详细信息部分查看有关支持代理的信息。
最后，这是客户可以预览支持部门发送的消息的方式。
不仅如此，用户还可以通过“我的门票”页面查看门票的状态。
就是这样！ 这就是您在 WordPress 中设置帮助台的方式。
奖励：将电报聊天添加到 WordPress
我们已经向您展示了在 WordPress 中设置帮助台的一种有效方法。 但是，如果您想以更简单、更快捷、更方便的方式与客户交流，则可以通过在 WordPress 网站上添加 Telegram 聊天按钮来实现。
这就是为什么作为奖励，我们提供了有关如何将 Telegram 聊天添加到 WordPress 的指南。
您可以使用一个简单的插件Telegram Chat轻松做到这一点。 这是一个免费增值插件，您只需单击几下即可将您的 Telegram 帐户与 WordPress 链接。
像任何其他插件一样，首先，我们将安装并激活插件以使用它。 所以，让我们从“插件”菜单转到“添加新” 。 在搜索字段中搜索“电报按钮或电报聊天”。 显示结果后，单击“立即安装”按钮并激活插件。
现在，一旦安装并激活插件，Telegram 聊天框就会添加到您的网站。
您可以从插件设置中自定义按钮。 为此，您可以在 WordPress 仪表板菜单上看到“电报按钮”菜单。
您可以看到欢迎页面以及用于自定义插件的各种选项卡。 此外，您可以在同一页面上找到插件文档的链接。
现在您需要做的就是链接您的 Telegram 帐户。 如果您已经在手机上安装了 Telegram 应用程序，则可以将其与桌面同步。
但是，如果您没有 Telegram 帐户并且不确定如何创建一个，那么我们希望您查看这篇文章。
为此，请从您的手机转到“设置”>“电报应用程序设备”。 然后您可以看到一个蓝色按钮，用于将您的设备链接到桌面。
您可以使用手机扫描二维码，也可以使用您的号码登录 Telegram 帐户。
代码将发送到您的电报帐户，您可以使用该代码从桌面登录。
就是这样！ 按照这些简单的步骤，您可以将 Telegram 聊天添加到您的 WordPress 网站。
结论
这是我们在 WordPress 中设置帮助台的教程。 如果您想立即解决客户的问题并让您的用户满意，这是您网站上最重要的功能。
总而言之，我们向您展示了使用插件在 WordPress 中设置帮助台的分步过程。 如果免费版本中提供的功能足以满足您的需求，您可以使用免费版本的插件。 但是，您始终可以为附加功能选择高级功能。
此外，我们还讨论了将电报聊天添加到您的 WordPress 网站所需的步骤。 这也有利于您管理您的团队以及处理来自同一个地方的用户的查询。
我们希望本文能帮助您了解如何立即为您的 WordPress 网站设置帮助台。 在评论部分让我们知道您的经历。
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