如何在 WordPress 中设置帮助台系统以提供出色的支持

当企业敏锐地倾听客户的心声并为他们在产品或服务中面临的问题提供可行的解决方案时，企业往往会发展壮大。 以易于使用和高效的方式提供支持意味着满意的客户、重复购买、客户推荐，所有这些都会带来更多的业务。 设置帮助台系统是向客户提供支持的绝佳方式。

通常设置帮助台系统将涉及昂贵的 SAAS 解决方案。 因此，我们也想为您提供帮助，我们整理了本指南，介绍如何立即设置帮助台系统，免费使用 Awesome Support – WordPress HelpDesk & Support Plugin。 WordPress 是构建网站的可靠平台，其成功的主要原因之一是能够通过出色的插件轻松添加新功能。

为什么您的 WordPress 网站需要帮助台系统？

帮助台对于任何销售产品或服务的网站都很有用。 它们可用于回答客户查询，例如您的产品的付款、交付或技术问题。 如果您提供数字服务，可以使用帮助台来提供技术支持。 帮助台也可用于客户服务机构和呼叫中心。

虽然您可以通过电子邮件执行此操作，但电子邮件存在许多效率低下的问题。 帮助台允许客户在不离开您的网站的情况下从前端提交工单。 它们也比电子邮件更有条理，因为您可以将聊天历史记录和附件保存在一个地方。 您还可以生成报告，例如客户对所提供解决方案的满意度。 将支持历史记录在一个地方还可以帮助您分析客户面临的常见问题并修改您的产品或服务以更好地为客户服务。 例如，大多数投诉都与送货有关，您可能希望与您的物流合作伙伴取得联系。

如何在 WordPress 中设置帮助台系统？

安装 Awesome Support 插件

登录到您的 WordPress 仪表板，在插件菜单下单击添加新的。 搜索 Awesome Support – WordPress HelpDesk & Support Plugin，安装并激活插件。

激活插件后，您将收到以下通知。

设置插件并创建支持系统

单击单击此处开始设置插件。 您需要遵循 6 个步骤来设置插件并开始为您的客户提供一流的支持。

在第一步中，您需要选择是否要为多种产品提供支持。 我们希望为多种产品提供支持，因此选择了是。 点击继续。

该插件将自动创建一个页面，用户可以从该页面在前端提交支持票。 您需要选择要将其添加到哪个菜单。 选择菜单后点击继续。

这个插件需要的另一个页面是我的票页面。 该插件会自动创建它。 为此，您还需要选择要将页面添加到哪个菜单。 选择菜单后点击继续。

接下来，您需要配置是否要为您的工单使用优先级。 这将允许您或您的客户对支持票进行分类，并帮助您确定哪些是需要紧急关注的。 建议在您的支持票证中使用优先级。 根据您的要求配置后单击继续。

部门允许您为支持工单创建另一个分类。 这将允许合适的工作人员解决相关问题。 例如，您可以让物流部门回答送货查询，让技术支持回答技术问题。 我们建议您启用部门。 点击继续

最后一步只是确认您的支持系统已准备就绪并且您可以开始使用它。 点击我们走吧。 这会将您重定向到仪表板。

在新创建的工单菜单中，您可以查看工单、添加新工单、创建和编辑标签、创建和编辑产品、设置部门、优先级、渠道以及配置设置。

使用插件并配置支持系统设置

在开始使用插件之前，您需要添加 3 件事。

1. 产品 - 在产品选项卡中，您可以添加或编辑各种产品，如图所示。 我们添加了 2 个产品用于演示目的。

2. 部门 - 您需要创建各种部门来轻松分类支持请求。 如图所示，我们创建了 3 个部门

3. 优先级——这对您的客户来说应该很容易理解。 我们设置了低、中、高三个优先级。 您还可以在设置新的优先级时选择优先级的颜色。

如果您访问网站的前端，您现在应该有 2 个新菜单项：提交工单和我的工单

在提交工单页面中，用户现在可以提交新工单。

如您所见，用户可以选择我们之前创建的部门和产品。

该插件是市场上用于设置帮助台系统的最佳解决方案之一。 这是因为可用的功能众多。 在设置页面中，您可以访问许多此类功能并根据您的要求对其进行配置。

这里有 15 个选项卡，有很多选项。 您应该配置的最重要的设置是：

1. 常规设置 - 设置默认受让人和各种其他选项，例如回复顺序、每页回复和票数。
2. 注册设置——启用禁用用户注册、设置 GDPR 通知并定义条款和条件。
3. 隐私设置 - 控制隐私按钮向用户显示的方式及其可用选项
4. 电子邮件 - 在此选项卡中，您可以设置各种电子邮件模板，例如确认工单提交、代理回复以及定义发件人和回复电子邮件地址。
5. 文件上传 - 您可以在此处启用或禁用文件上传，并定义允许的文件类型。

结论

还有许多其他插件可用于将帮助台添加到您的 WordPress 网站。 您需要考虑的最重要的功能包括：用户角色、功能、电子邮件管道、报告代理分配。 Awesome Support – WordPress HelpDesk & Support Plugin 具有所有这些功能以及其他功能，对于希望在其 WordPress 网站上添加帮助台的任何人来说，它都是一个完整且易于使用的解决方案。

我希望你觉得这篇文章有帮助。 如果有疑问或卡住，您可能也很高兴知道这些最好的免费 CRM WordPress 插件，以与您的客户保持健康的关系。