Shopify 商店信任：增加信任的 10 种方法
已发表: 2022-10-06恐惧和不信任是访问者离开在线商店或放弃他们喜欢的一篮子产品的最常见原因。 由于害怕欺诈、产品质量差、服务差，观众对每一次点击都特别警惕。 为了消除恐惧，从而使潜在客户更接近购买，有必要制定并积极使用网站上的各种信任指标。 我们将向您展示如何建立 Shopify 商店信任。
获得信任意味着建立忠诚的客户群。 除非您是知名的大品牌，否则访客会犹豫是否要从您的商店订购。 信任是帮助他们做出有利决定向您购买产品的原因。
当访问者第一次到达一个新站点时，他们开始评估他们是否可以信任。 客户害怕误导性信息，并希望货物以正确的形式交付而不会出现问题。 对在线商店的研究是搜索能够证明其可靠性的信息。
互联网是一个低信任环境。 任何人，包括诈骗者，都可以在这里开店。 因此，如果您经营在线业务，您将必须争取客户信任并证明您的商店应得的。
您可能了解大多数 Shopify 商店都由一个人经营。 与此同时，似乎整个团队都在这里工作：工作如火如荼，肯定有在这里买东西的愿望。 让我们看看这是否可能以及如何实现这种效果。
是什么导致网站访问者之间的不信任？
首先，您需要清楚地了解究竟是什么会引起网站访问者的怀疑并阻碍潜在的购买。 究竟是什么无法建立 Shopify 商店信任？
电子商务中不信任的常见触发因素：
- 不幸的名称和徽标，是看起来像垃圾邮件的域名。
- 糟糕的设计、难以辨认或陈旧的字体、太亮或无法描述的颜色、过多的弹出窗口和闪烁的元素（gif、动画图片、flash）。
- 网站过于复杂，不必要的信息超载，导航难以理解。
- 在不同类型的设备和不同的浏览器中页面显示不正确。
- 欺骗性或文盲的内容，几乎没有用处，信息结构不佳。
- 包含非典型数据和事实的可疑统计数据。
- 缺乏明确的 USP，直接呼吁采取行动。
- 隐藏的联系，商品/服务的成本不确定。
- 缺乏反馈、付款细节和交付方式。
- 丰富的促销、折扣和销售。
- 虚假的赞誉，对产品/服务/公司的甜言蜜语。
- 没有安全的 HTTPS 连接。
这不是一个详尽的清单，但它指出了需要朝这个方向努力的主要因素。 您现在可以通过此列表检查您的网站。 你最喜欢的资源有多值得信赖？
提高 Shopify 商店信任度的方法
我们将分析有助于形成、恢复或增加 Shopify 商店信任的关键方法、技术和规则。 即使您逐步实施它们，您也一定会看到积极的结果。 如果我们谈论质量相当的产品，现代营销中的信任问题几乎与产品价格处于同一水平。 为了让访客向您下订单，仅仅做出漂亮的设计、添加 20% 折扣的促销活动以及投放广告是不够的。 我们会弄清楚你应该做什么。
易于使用和漂亮的网站设计
第一印象非常重要，适用于生活的几乎所有领域。 网上商店也不例外。 清晰而美丽的网站有访客，引起查看产品的欲望，并与高质量的产品和体面的服务水平相关联。
网站设计应该是现代的。 我们经常写它，你可以在这里阅读。 爆炸性的颜色、有趣的图标和表情符号、有趣的动画不再相关。 这样的网站被认为是廉价和轻浮的，这形成了受众的相应态度。 如果资源的设计具有这些过时的特征，则值得对其进行审查和重新设计。
网站的便利性是通过菜单和控件的结构、重要信息的呈现格式、加载速度和导航的难易程度来评估的。 所有这些标准都由一个概念统一起来——可用性。 用户与资源交互的质量和舒适度取决于它。
糟糕的设计、糟糕的导航和笨拙的界面让访问者望而却步，并降低了对公司的信任度。
为了提高可用性，您需要：
- 应用视觉层次的原则；
- 优化主页——添加标语、徽标、问候语、有利可图的优惠、网站内容概述以及进一步操作的视觉线索；
- 将信息划分为逻辑块、结构文本；
- 组织高质量的导航——简单明了的菜单、子项目和标签、带有文本描述的图形元素和主题链接。
现场商品照片
当然，照片和视频内容是用户关注的第一件事。 前来购买特定商品的买家很可能已经在某个地方看到了他们要购买的产品。 因此，这些照片对他们来说并不新鲜。 因此，您网站上的照片不仅应该是高质量的，而且应该是原创的。 这将对客户的意见产生重大影响。
从消费者的角度来看，良好的自我形象是公司可靠性和认真经营的指标之一。 照片应有效地展示产品，相辅相成，揭示产品的特性和优点。 希望它们尽可能逼真，没有不必要的效果，具有良好的细节和照明。 最好展示产品的真实外观。 逼真的照片对于您的访问者的信任是一个巨大的优势。
如果客户进入商店并且无法获得关于他将购买什么以及将花费多少的明确信息，考虑到所有细微差别，他将无法信任您。
还应该在产品页面中添加什么来说服买家：
- 产品照片；
- 说明；
- 维度表（如有必要）；
- 评论和产品评论（但我们稍后再谈）。
社会证明
仅仅在网站上列出在线商店和产品的优势是不够的。 每一句话都必须有事实来支持：
- 披露公司工作细节，说明重要细节；
- 出示质量和合格证书；
- 发布成功案例、“实时”评论和真实客户的评论；
- 在社交网络中发布公司活跃社区的链接；
- 连接知名博主、意见领袖和行业专家。
您需要向观众证明公司已准备好做出承诺，并且您已准备好与客户建立长期关系。
具体的数字也可以作为有效的证据——员工、合作伙伴和客户的总数、地域覆盖范围以及市场经验年数。 尽管现在有允许您购买评论的服务，但值得收集和欣赏真正买家的评论。 请记住，虚假评论很容易与真实评论区分开来。 因此，您不应掉以轻心，因为“实时”评论起着重要作用。
因此，用户熟悉了该产品并查看了有关它的评论。 是时候谈谈运费和付款了。
将订单交付给客户
为用户提供几种交付订单的方式，让他有机会选择最方便的选项。
假设客户是一个大城市的居民。 最有可能的是，这样的买家会选择快递的送货方式，或者希望自己在取货点取货。
如果客户住在另一个地区，他很可能会选择货到付款，并希望在收到货物后付款。
请务必让您的客户在收到商品后选择付款。 交货选择越多，买家订购商品的机会就越大。 最重要的是不要过度。
质量和退货保证
当潜在客户几乎准备好购买时，还有待最终增加他的信心程度并在保证的帮助下消除疑虑。 如果产品获得认证，则值得通过相关文件、奖项和证书来确认其质量和安全性。
提供保证也很重要：
- 在法定期限内返回；
- 在婚姻或任何缺陷的情况下交换；
- 破损时进行维修。
退货的可能性应该是强制性的，但由于产品的特殊性而无法退货的某些利基市场除外。 当这种服务不可用时，消费者会严重怀疑卖家的诚信。
付款方式的选择
同意，您的客户获得的选择越多，他们购买的可能性就越大。 Shopify 已经解决了这一问题，并提供了 100 多种可以在您的商店中实施的支付系统。 所有 Shopify 支付网关都易于使用，旨在为当今的商业领袖提供最简单、最用户友好的界面。 您的客户可以快速进行信用卡付款，并且您可以轻松地在商店中设置支付系统，而无需担心在商店外的其他环境中进行支出跟踪。
好消息是，设置商店和连接对客户有意义的支付网关应该不会有太多麻烦。 小型和大型公司都可以使用各种结帐页面快速解决一键购买问题。 您所要做的就是确保您支付的信用卡费率物有所值。
联系方式和反馈
现在想象你是客户。 您对在线商店的信任度显着提高。 产品、交付方式和付款方式——您对一切都表示赞赏。 是时候进入“联系人”部分了，任何在线商店都不应缺少此部分。
需要联系电话号码才能使用，主要是号码是直接的。 在线商店的细节对客户的信任度产生积极影响。 联系越多越好。 因此，尽可能多地指明沟通方式，无论是 Skype、电子邮件、电话、社交网络、回电表还是在线顾问。 指明您办公室的地址也很重要，而且它们的方向更好。 此外，最好使用额外的沟通渠道：与顾问在线聊天、聊天机器人和回拨表单。
始终保持联系。 这意味着您需要快速响应消息或电话，并提供客户需要的信息。 有一些特殊的监控工具可以帮助对消息进行分类和回复。
个性化
这是提高网站可信度的好方法。 这样的工具比一般的邮件更有效。 每天，访客都会来到网上商店。 如果网站没有个性化，每个人看到的内容都是一样的，尽管每个人都有独特的任务和需求。 这种情况与邮寄类似——没有个性化，收件人会得到相同的商品和促销活动。 尽管个性化是 2022 年的营销趋势之一，但我们并不是在谈论任何个人方法。
网站个性化是资源对用户的偏好和需求的动态调整，其中推荐系统对内容进行实时个性化。 根据之前的活动、购买或对某些类别、产品、品牌、用户位置和其他标准的兴趣，推荐与用户需求相关的内容。
如何实施个性化方法：
- 使用欢迎电子邮件，按名称称呼新客户；
- 设置产品推荐；
- 提供熟悉与用户请求相关的内容；
- 发送带有个人优惠优惠的激励信息；
- 发送有关废弃购物车和保留物品的提醒，有关订单状态、新到货、促销和销售的通知；
- 如果客户在购买或购买时遇到困难，请提供帮助。
即使没有其他插件，您也可以在 Shopify 中轻松自定义其中的大部分内容。 很方便，也不需要太多时间。 你会立即看到结果。
提供卓越的客户服务
很明显，不是吗？ 这一点值得一遍又一遍地重复，因为它是出色的客户服务，有助于与客户建立长期关系，并有助于避免令人不快的八卦。 这就是使您与竞争对手区分开来的原因。 Zappos 能够通过客户服务与客户建立信任。 但是如何改进呢？
首先，您需要学会倾听客户的意见并及时响应他们的要求。 贵公司的代表应始终为消费者提供服务。 确保他们知道公司的电子邮件地址、电话号码和社交媒体页面。 您必须尽一切可能和不可能取悦客户。 然后你的客户会一次又一次地回到你身边。
整理你的社交媒体
社交媒体是品牌的面孔。 这只取决于你这张脸会是什么。 试着把自己放在客户的位置，从外面看你的社交媒体账户。 一切都是美丽、方便和负担得起的吗？ 测试自己对 2022 年社交媒体趋势的了解程度。
即使在社交媒体页面的设计和便利性方面，客户也会感到被关心。 当你半小时都不需要寻找地址时，想想这个个人资料是关于什么的，或者一个杂乱无章的账户，里面的图片根本不合适。
您必须感到舒适且易于理解。 而且 - 能够在您的页面上预测客户的需求和路径。
这和公寓一样。 你邀请客人，他们会看到一切都在它的位置上是多么干净和美丽。 在您的页面上应该是相同的。 记住第一印象。
如果您有多个帐户，重要的是它们都具有相同的风格，可识别的笔迹和设计无处不在。 “品牌的声音”应该在任何地方都是一样的，并且可以被观众识别。
所有 Shopify 主题都集成了社交媒体按钮，这意味着您的访问者可以自由访问您的所有网站。 您可以获得额外的网站流量，并有机会无限次增加销售额。
客户的忠诚度和信任度更高
想要做更多吗？ 这些简单的方法将帮助您悄悄但显着增加客户眼中的信任。
添加公司员工的照片。 发布您的办公室、仓库和工作流程的照片。 提供指向您与客户交流并活跃的社交网络上的群组的链接。 并且不要忘记不断更新那里的信息。
给你的客户送礼物。 您根本不会花钱，但对于买家来说，这将是一笔不错的奖金，他肯定会从您那里订购其他东西。 任何产品、配件或折扣券的样品都可以作为礼物。 但最重要的是与您的客户成为朋友，然后他们将成为您的忠实客户。 查看这些最适合转换的 Shopify 主题。 也许你会在这里找到自己的灵感。
Vendy – 多用途 Shopify 时尚主题
Vendy 是一个多功能主题，几乎适用于任何在线商店。 该主题适合那些看重简洁、简洁设计和用户体验的人。 借助许多内置工具，Vendy 将允许您根据几乎任何要求和设计自定义商店。
Vendy 是一个真正为时尚利基量身定制的主题。 该主题包括大量现成的页面，您可以在其中介绍商店、展示您的产品、共享联系人等等。 从本质上讲，Vendy 是一个多功能且完整的工具，用于在 Shopify 上创建服装或配饰商店。 通过使用这个主题，您不仅可以让您的商店顺利运行，还可以使用各种内置工具对其进行优化以实现高转化率。 如果您想在最短的时间内获得高分，我们强烈建议您使用此主题。
结论。 它真的有效吗？
是的，确实如此。
材料中描述的筹码和规则非常简单。 将它们用作在线商店的清单，并注意在实施后如何增加客户信心，当然还有网站上的销售和转化。 这样您就可以轻松增加 Shopify 商店的信任度
许多在线企业主看不起一切，根本不尝试以买家的眼光看待他们的在线商店。 很遗憾，因为他们从另一边看，看到了主人错过或没有考虑到的一切。
提高客户忠诚度不是一次性事件。 有必要朝着这个方向不断努力：改善网站、商品和服务的质量以及员工的工作。 只有通过这种方法，您才能形成忠诚于品牌的忠实受众。
提高忠诚度并提高客户信心、发展并保持领先地位——开始永远不会太晚。