使用Slack进行客户支持的6种方法

计划使用Slack进行客户支持？这是您需要知道的一切，然后再弄乱自己。

自从到达现场以来的短短几年内，Slack从成为技术的利基工具发展到了越来越无所不在的团队交流解决方案。未来看起来不仅仅是安全的。

这在很大程度上要归功于其令人难以置信的整合阵列，如今，Slack被吹捧为对所有使用案例的一种极高的现代解决方案，客户支持是其中之一。

在本文中，我们将介绍软件的承诺，通常将其作为支持渠道的批评，以及将其用于当前支持选项中的实际选择。

让我们快速了解所有大惊小怪的意义。

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Slack vs电子邮件以获得客户支持

Slack设法为全球公司带来了很高的景点，其增长率不在图表上。

任何软件的初始魅力很大程度上归结为四个关键因素：

1. 该界面令人难以置信的光滑，并且很高兴使用。
2. 每个人都讨厌电子邮件，Slack承诺在这方面来回消除不必要的山脉。
3. 它是令人惊讶的扩展，并且几乎可以将其连接到任何具有集成的外部应用程序中。
4. 定价非常合理。

将所有这些放在一起，采用率很高也就不足为奇了。

分析的松弛使用统计数据

环顾网络，您会发现团队的故事一个故事（例如Hover和usernap）愉快地使用Slack将信息编织在一起，以跨部门编织信息。

在大多数组织中，Slack肯定有潜在的作用，但是Slack对客户的支持有什么好处吗？让我们开始探索它！

作为主要客户支持渠道的懈怠

Gosquared的詹姆斯·吉尔（James Gill）也许是通过Slack迄今为止通过Slack来处理客户支持的最佳一般案例。整篇文章非常值得一读，但基本要点归结为以下缺点：

• Slack是内部使用的绝佳工具，但不一定要切除以进行客户的交互。
• 非技术用户甚至不太可能将Slack视为支持渠道。
• 随着多个声音的chime，使用松弛频道可能会迅速变得凌乱。
• 使Slack成为主要支持工具的风险，将客户支持数据长期散落。

这些都是非常有效的批评。即使快速了解Slack如何处理自己的客户支持，也表明他们正在考虑类似的问题。他们使用Zendesk集成，Slack本身以及各种其他工具和过程的精心考虑的组合，以使所有内容排成一致且可扩展。

如何将Slack用于客户支持

考虑到以上几点，您可以使用Slack提供客户支持。让我们继续前进。

1。使用Slack进行入职和复杂问题

在需要来回互动的情况下，在客户入职或解决复杂问题的情况下，松弛特别有用。

例如，使用为您的组织使用必要的软件实施敏捷方法。在这种情况下，客户端不仅需要许可密钥或软件订阅才能正确利用该软件（例如JIRA）。

无法使用此类软件的客户更有可能离开服务。

在这里，您必须通过入职过程提供长期（或复杂）的客户支持，解决初始疑问，并不断帮助改善用户流程。

在这样的情况下，一对一的电子邮件平台无法使用，企业主，经理和许多支持成员需要参与其中。 Slack非常适合此类客户支持方案。

2。内部支持的松弛（HR查询）

Slack可能不是外部支持的最佳选择，而是大多数内部通信发生的平台。人力资源（HR）代替电子邮件或单独的门户，可以直接在懈怠中帮助员工查询。

实际上，在大多数远程工作环境中，您很少使用电子邮件或任何其他平台向雇主和人力资源寻求帮助。

例如，公司创建诸如#HELP，＃ASK-HR，＃设备 - 政策或Slack Direct消息之类的渠道，供员工寻求帮助。 Slack Bot甚至可以通过指示人们自助资源来处理常规问题。

3.使用Slack为精通技术的客户

尽管一些公司暂时将其整个客户支持堆栈转换为Slack，但这并不是大多数人的跑步者。但是，作为一个有趣的选择，出现的是使用Slack为精通技术的客户提供对支持团队的结构化访问，并在此过程中创建新型的客户社区。

这是一种开始在整个网络上都可以看到的趋势。在WordPress生态系统中，我们已经看到特定的主题开发人员以这种方式倾斜。

这些选项不一定是所有公司的正确方法，但是在许多情况下，它们可以提供有价值的额外非传统支持渠道。

4。与Slack实时聊天

Slack Live聊天应用程序接口

实时聊天需要非常快，通常用于客户即将购买您的产品或服务的预售，只需要清除他们的最后疑问即可。如果您的客户服务代理无法快速响应，那么您可能会失去该客户参加比赛。

在大多数公司（包括在Herothemes）中，松弛通知优先于其他事情，并且您拥有世界一流的聊天和协作工具。如果正确使用，您可以从客户支持列表中消除实时聊天软件。

5。使用Slack作为通知平台

通过将Slack与您现有的其他客户支持解决方案集成，使您可以对团队进行通知和通讯更简单，更简化。

例如，您可以将Slack与WordPress和英雄知识基础插件创建的知识库集成。

这使您可以在Slack客户支持渠道（或任何其他指定的频道）中直接获得客户反馈，您可以在其中进一步讨论反馈，以优先考虑重要的修复和改进。

6。与客户支持工具的松弛集成

这基本上是Slack自己采取的方法，并且不乏在Slack App Marketplace中功能齐全的客户支持集成来完成这项工作。

支持所有主要参与者（包括Gmail和其他电子邮件服务），以及令人印象深刻的进一步利基应用程序。

通过客户支持集成，Slack非常良好。

通过集成，您可以接收机票通知，创建和响应Slack的机票，与支持团队同步，并创建工作流程以根据知识库指南数据发送自动响应。

如果您想使用Slack进行客户支持，请将其用作通知，任务优先次序，快速响应并支持您的客户支持团队的中间人。

将其与适当的客户支持工具（例如英雄知识库和英雄收件箱（共享收件箱））配对，以完成更多工作。

结论

随着可与松弛量一起使用的一系列集成范围，它已成为全球各种企业的越来越有说服力的通信基础设施。

最多可以将Slack作为主要支持渠道，但它已成为通知和内部讨论的关键软件，以确定重要问题的优先级。

我们很想听听您是否已经在使用Slack来处理客户支持的各个方面，以及您迄今为止的经验。通过下面的评论与我们联系，并告诉我们！