面向首次营销人员的短信营销：综合指南
已发表: 2023-05-09短信营销通过最多 160 个字符的短信向客户发送促销信息，包括纯文本、数字和企业使用的表情符号。 与电子邮件一样，短信已成为品牌以个性化和可量化的方式与消费者联系的一种方式。
营销人员可以在客户生命周期的每一步利用SMS 营销，将浏览者转变为买家并通过对话吸引他们。 通过个性化的双向消息传递与客户一对一联系，使 SMS 成为各种规模品牌的改变游戏规则的绩效营销渠道。
借助 SMS，电子商务营销人员可以增加收入、提供个性化体验并建立长期忠诚度。 如果您是营销新手，这里有一份综合指南可帮助您了解有关短信营销的更多信息：
短信营销活动的类型
有各种类型的 SMS 营销活动，从简单到复杂。 本博客将重点关注的一些最有效的内容包括：
1. 促销活动
促销活动的目的是引起受众对产品或服务的兴趣。 作为首次营销人员，您可以使用某些策略来激发潜在客户对您的产品的兴趣。 其中包括：
- 提供首单折扣
- 广告特价
- 提供优惠券
在推广您的产品时，如果您想吸引更多人访问您的网站或商店，请不要忘记在号召性用语之后提及这些策略。
2.交易活动
交易短信活动是您的客户在通过网站或应用程序与您的品牌互动时收到的那些自动消息。 这些短信向客户提供相关且对时间敏感的信息，如下所示：
- 发货通知
- 约会提醒
- 密码重置
由于大多数客户发现这些消息相关，因此他们很可能会立即打开它们。 这增加了潜在客户成为固定客户的机会。
短信营销策略的使用
营销人员使用短信营销有多种原因。 它们包括以下内容：
- 向新客户或订阅者发送欢迎消息。
- 宣布新产品发布和促销活动。
- 通知已用完的产品的库存可用性。
- 征求客户反馈。
- 促进面对面和在线活动。
- 在您的网站上请求客户评论、产品或服务。
- 提供客户服务（基于文本）。
- 提醒客户约会或活动。
发送短信的目的是鼓励您的客户与您的品牌互动。
短信营销的优势
统计数据显示，目前全球手机用户数量约为73.3亿。 75% 的客户愿意从他们选择加入的不同企业接收短信。
根据这些统计数据，您可以看出大多数客户非常愿意接收来自他们喜爱的品牌的信息。 因此，作为营销人员，抓住这个机会至关重要。 短信营销的一些优势包括：
1. 快速高效
如果您有一条时间敏感的紧急消息想要传达给您的客户，发送短信是一个可行的选择。 客户倾向于在收到短信后三分钟内打开短信。 因此，使用这种营销技术，尤其是随着强大拨号器技术的出现，可以帮助您快速有效地发送大量消息以到达客户。
2. 回复率高
通过 SMS 向您的客户发送信息，您可以通过他们的手机直接联系到他们。 因此，您很有可能会收到比其他渠道更多的回复。
这些响应可帮助您与客户建立更多联系并保持他们的参与度。
3. 提高客户忠诚度
向您的客户发送个性化消息会让他们信任您并感到被重视。 这增加了他们返回您的业务的机会，并且从长远来看，他们会成为忠实的客户。
4. 补充其他营销渠道
SMS 营销是一种可靠的营销技术，作为初次营销者，考虑使用它来补充其他营销渠道是明智的。 例如，您可以通过短信宣传社交媒体上提到的销售或优惠。 在这种情况下，您也在推广社交媒体营销。
5. 增加收入
发送短信时，您可以粘贴指向您网站的链接，并包含号召性用语，让您的客户访问并检查您的服务。 这有助于增加您网站的流量，从而提高利润。 SMS 营销还使您能够促进报价和销售。
为首次营销人员启动短信营销活动的步骤
1.选择合适的短信软件
作为首次营销人员，谨慎选择 SMS 营销软件至关重要，因为它可能并不总能满足您的期望。 要选择合适的短信营销软件，例如 Drop Cowboy Ringless Voicemail，请考虑以下因素：
- 成本：各种短信软件选项提供不同的每条消息发送价格，受软件允许选择加入的客户数量的影响。 例如，一种软件可能容纳 4000 万客户，而其他软件可能允许更多或更少的人。 每个短信软件都有独特的每条消息发送价格。 因此，请选择适合您预算的每条消息发送价格的软件。
- 整合：评估短信软件是否可以与其他数字营销渠道整合，例如社交媒体和电子邮件。
- 模板：确保所选软件提供与您的业务相关的模板。 如果没有，它应该包括用于创建与品牌相关的短信的个性化功能。
- 可用性：选择用户友好的软件，避免那些界面复杂的软件。
此外，请考虑选择允许您同时向不同客户群发短信的软件。 理想情况下，最好选择适合您的营销和业务需求的营销软件。
2. 测试软件
选择您选择的软件后，通过发送类似于那些的测试文本消息来测试它，您将在营销活动中使用这些文本消息给您最亲密的朋友、家人和/或同事。
一旦你这样做了，他们会给你反馈他们的想法。 此过程可帮助您了解您的 SMS 在到达潜在客户的收件箱时的外观。 此外，它还可以让您确认软件是否正常运行。
您获得的反馈还可以帮助您进行必要的更改，并为您的客户创建更好、更具吸引力的短信。
3.收集客户或潜在客户的电话号码并将其添加到联系人列表
完成短信测试并进行必要的更改后，您现在可以获取客户的电话号码。 您还可以获得那些潜在客户并将他们添加到您的业务联系人列表中。
询问客户的电话号码时，请确保表现出最高的礼貌和尊重，以免损害您的声誉。 通过这样做，您几乎可以确定他们会高度重视您，并且非常愿意通过 SMS 与您互动。
鼓励客户向您提供电话号码的其他方法包括：
- 提供奖励以换取电话号码
- 在您的 WordPress 网站上创建一个注册表单，客户可以在其中选择加入
- 在任何数字平台（如 Facebook 或电子邮件）上都有一个登录页面，并添加注册表单，客户可以在其中填写他们的详细信息。
收集到足够数量的电话号码后，您可以继续下一步。
4.研究并了解客户的需求
既然您知道软件上的消息是什么样子，并且已将号码添加到您的联系人列表中，那么了解您的客户需要什么是明智的。 确保您发送的信息直截了当且与他们相关。
在这种情况下，您可以使用您的软件制作一条个性化消息，该消息看起来是为特定客户或客户量身定制的。 这会给他们一种归属感和被重视的感觉。
您还可以通过查看客户最常在您的网站上搜索的产品或服务来了解他们的购买行为。 完成后，您可以向他们发送消息，为他们喜欢购买的常见产品提供奖励。
5. 考虑发短信的时机
除了了解客户的需求外，确定最合适的发短信时间也很重要。 您必须确定您的目标受众，以及他们中的大多数人何时看手机。 例如，大多数人会在早上查看手机，因为据统计，大约 69% 的人会在起床五分钟后查看手机。
此外，了解短信在工作时间最有效也很重要——上午 10:00 至下午 4:00。其他需要考虑的提示是：
- 大多数人不喜欢星期一； 因此，您在这一天收到的回复很可能会减少。
- 避免在早晚高峰时段给客户发短信。
- 不要在晚上太晚或早上太早发短信，以免显得不礼貌。
- 给听众发短信时一定要记住时区。
- 至少提前 24 小时发送提醒。
目标是在最方便的时间向您的客户发送短信，以帮助提高响应率。
6.包括可点击的文本内号召性用语链接
必须有令人信服的号召性用语以实现预期结果，例如：
- 吸引客户加入您的业务：精心设计的 CTA 可以激起客户的兴趣并激励他们进一步探索您的业务，最终提高参与度和销售额。
- 为您的网站带来更多流量：通过在您的短信中包含清晰且可点击的 CTA，您可以将客户引导至您的网站，从而增加网站流量并可能提高转化率。
- 增加产品订单：有说服力的 CTA 可以鼓励客户采取行动并购买特定产品，从而增加该产品的销售额。
- 确保号召性用语链接是可点击的。
您可以用来引导客户访问您的网站的一些号召性用语 (CTA) 短语包括：
- 立即下载：鼓励客户从您的网站下载数字产品、应用程序或资源。
- 立即购买：提示客户立即购买，利用特别优惠或限时促销。
- 订阅：邀请客户注册您的时事通讯、电子邮件列表或订阅服务，以接收定期更新和独家内容。
- 单击此处：将客户引导至您网站上的特定网页、产品或优惠。
除了确保短语可点击外，您还可以使单词比周围的文本更突出（使用大写字母）以提高其可见度。
实现此目的的另一种方法是使用不同的颜色或在 CTA 下划线以将其与文本的其余部分区分开来。
7.跟进
作为新手营销人员，您可能希望留住您的客户。 不幸的是，您最初可能已经采取了所有正确的步骤，但仍然失去了您的客户。 但是，有一种方法可以确保您不会丢失它们； 通过跟进。
您可以在您的网站上激活自动跟进，并向您的客户发送个性化的跟进。 例如，如果客户离开了他们的购物车，您需要发送一条消息明确解决此问题。 这种方法更容易引起他们的注意。
您还可以创建消息以重新定位曾经单击过您的 SMS 中的链接的潜在客户，并欢迎他们再次与您一起购物或订阅您的服务。 这是将他们转化为实际客户的好方法。
注意：确保在跟进客户之前花点时间，尤其是关于放弃购物车等问题。 在他们离开您的页面后立即给他们发短信可能会被认为是不礼貌的。 他们可能会被冒犯并且永远不会返回您的业务站点。 几天或几周后尝试将事情分开并发送短信，因为有些人可能真的忘记了。
结论
如果您的电子商务商店没有使用 SMS 营销，您绝对应该现在就开始。 SMS 营销不仅可以为每位订阅者带来更高的收入，而且价格合理，因为您只需为发送的内容付费。 此外，您还可以通过 WhatsApp 与客户直接对话，从而建立持久的联系。
使用 SMS 营销时，请确保您的消息简短而切中要点，并向已选择加入的客户发送短信。您还需要确保允许客户选择退出，如果他们不想再收到通知。 告诉他们，如果他们不再有兴趣接收消息，他们可以回复“停止”或“取消订阅”。 请记住，始终优先考虑您的客户！