执行可用性测试的五个步骤

发展业务的最佳方式是提供易于使用的出色产品。 虽然听起来很简单，但实现这一目标非常具有挑战性，但并非不可能。 持续的产品改进有助于企业满足客户的期望。

只有通过与客户沟通才能实施重要的改进。 这就是为什么可用性测试是产品开发的典型过程。

继续阅读以了解更多关于可用性测试、何时进行以及如何取得成功的步骤。

什么是可用性测试

可用性测试是一个让企业通过各个开发阶段测试其平台的过程。 虽然每个项目都经过大量计划，但没有一个团队可以预见到所有出现的错误、故障和设计缺陷。

可用性测试用于发现您的产品的任何不可预见的问题。 但是，采取适当的步骤对于确保您通过了解如何管理和收集客户反馈来充分利用该流程至关重要。

这就是可用性测试工具的好处所在。 它们的作用是简化程序。 随附的功能使计划会议、记录整个过程和分析数据变得更加容易。

这些工具对不同类型的方法很有帮助，例如：

• 主持 - 如果有一个主持与人一起通过测试，它被称为主持测试。
• 无节制——无节制测试意味着可用性测试人员在整个过程中都是单独的。 这些测试必须包括有关测试程序和反馈的所有相关细节，以弥补主持人的缺席。
• 现场测试——如果测试人员访问您的实验室进行测试，则被视为现场可用性测试。
• 远程——当用户从他们的位置进行测试时，可用性测试被认为是远程的。

在我们继续进行适当的可用性测试步骤之前，让我们简要检查一下何时应该测试您的产品。

知道何时测试您的产品

在产品开发的几个阶段执行可用性测试是有益的。 您可以将此测试方法用于：

• 想法可行性检查——可用性测试可以帮助您确定您的想法是否可行。
• 中期开发——确保您走在正确的道路上对于项目的成功至关重要。 在您的平台上工作时部署可用性测试以确定改进空间。
• 执行审核时——如果您对产品的性能不满意，这可能是用户遇到问题的迹象。 使用测试来查看导致问题的原因并进行重新设计以提供更好的结果。

无论您处于哪个阶段，您都可以测试您的产品以改进您的用户。 以下是帮助您进行有效可用性测试并获得正确结果的步骤。

1. 确定目标

开始您的可用性测试之旅意味着确定您想要实现的目标。 如果没有确定一个坚定的目标，您将根本无法设计测试。 需要考虑的一些想法是：

• 满足易用性
• 实现更高的转化率
• 降低跳出率
• 衡量结帐过程的复杂性
• 评估您的平台在移动设备上的性能

使用这些想法通过可用性测试创建可实现和可衡量的目标。 完成测试后，数据应该会回答可以为您指明正确方向的问题。

2.创建一个完整的会话指南

指南是您的可用性测试会话的基础。 它应该包括有关测试过程的所有相关细节。 第一部分应该指导测试制定者和主持人，而第二部分应该是给测试者的。 当您计划会话的结构时，有几点需要考虑。

他们是：

• 你要测试什么？
• 你的目标受众是谁？
• 哪些问题会得到你想要的答案？
• 你将在哪里进行测试？
• 时间表会是什么样子？
• 考试是有节制的还是无节制的？
• 谁将进行测试？
• 您将使用哪种会话记录软件？

在进行下一步之前，您需要回答所有这些问题。 他们将帮助您创建一个场景，让测试人员完成对您的平台进行测试的操作。

有两个关键的事情需要考虑：

• 带有详细步骤的场景——使用场景自然地指导您的测试人员。 例如，如果您正在运行一个电子商务网站，您可以创建一个用户需要为主题派对购买一件衣服的场景。 它们最终出现在您的网站上，是时候进行购买了。 记录过程将如何进行。
• 易于遵循的反馈表——您将通过会话记录软件获得大量用户行为数据，但在您的测试中添加请求对特定任务的反馈的表单将增加有价值的见解。

花点时间计划可用性测试会话的每一步。 这是诚实评估平台功能并获取基本数据的唯一方法。 但是，在此过程中，您可以同时进行下一步：搜索应试者。

3. 搜索参与者

您可以使用多种方法为您的可用性测试找到参与者。 关键是让您的目标受众参与您的测试。 从潜在用户那里获得意见将使结果更加准确。 以下是您的操作方法：

• 从同事、朋友和家人开始
• 在您的网站上创建一个显眼的申请表
• 在社交媒体上分享您的需求
• 联系您的客户并征求他们的反馈意见
• 将整个过程外包给第三方

选择这两种方法中的任何一种都可以让您获得足够的参与者来进行测试工作。 但是，该过程将在很大程度上取决于您的业务规模。 如果您是新人，您将仅限于您认识的人或可以帮助您的机构。

4. 运行可用性测试

一切准备就绪后，就该运行测试了。 当测试人员开始工作时，这里有几件事要检查。

• 让测试人员感到舒适 — 一旦测试人员到达您的场所，就该帮助他们放松了。 向他们询问日常活动，例如他们的一天过得怎么样。 友好的交谈会让他们有宾至如归的感觉。
• 做笔记——记得在考试期间做笔记。 记下测试人员的问题、肢体语言和您注意到的任何其他提示。 如果可以，请记录对话以便稍后重温。 （请求录音权限）
• 征求反馈意见——在测试人员完成每项任务后，通过您准备的表格或一组问题礼貌地征求他们的反馈意见。 记录所有答案以发现有关其可用性体验的相关细节。

遵循这些做法将帮助您从测试会话中收集所有基本信息。

5. 分析结果

完成测试过程后，是时候坐下来分析您收集的所有数据了。 注意指出您的产品存在任何问题的模式。 您可以根据问题的优先级对问题进行排序并一一解决。

结论性想法

始终如一地致力于完善您的产品是一个持续的过程，需要大量的奉献精神。 可用性测试是一个完美的例子，它涵盖了平台的每一个角落和缝隙，并发现了广泛的潜在问题。

如果您想查看您的电子商务主页设计是否运行良好，或者您希望在您的网站上获得更好的结帐流程，那么运行可用性测试会很有帮助。 使用该过程彻底检查买家旅程的每一步，并应用修复程序逐步改进。

关于作者

Lindsey Allard是基于视频的用户反馈软件 PlaybookUX 的首席执行官。 在看到收集反馈是多么耗时且昂贵之后，Lindsey 的目标是创建一个解决方案来简化用户反馈流程。 https://www.linkedin.com/in/lindseyallard2/