ADA 和通用设计：如何与您的客户讨论网站可访问性为何如此重要

这是我正在撰写的关于可访问网络体验的系列文章中的倒数第二篇。 在第一篇文章“我们为什么要开发无障碍 Web 体验？ ” 我讨论了无障碍数字设计的“原因”。 在“构建更好的蓝图”中，我介绍了如何创建符合通用设计原则的角色、用户旅程、站点地图和线框。 在“ ARIA：屏幕阅读器和其他辅助设备的 5 个最佳实践”中，我分享了使屏幕阅读器和其他辅助设备可以访问 Web 体验的技术。 在本文中，我将就如何与您的客户讨论无障碍网站设计的重要性提供一些建议。

当我的代理机构的新客户或潜在客户首先提出网站可访问性时，几乎总是出于一个原因：诉讼。 他们的公司要么收到了 ADA 网站可访问性投诉信，需要快速补救以避免诉讼，要么他们听说另一家公司收到了此类信函或被起诉。 这是我们只讨论的反动需求，因为替代方案可能是昂贵的法律行动。

否则，客户几乎从不询问网站可访问性。 在我最近收到的网站 RFP 中，没有一个提到 ADA 合规性或可访问性设计，尽管我的机构在这方面做了一些引人注目的工作。 许多人指定了对移动响应式设计的要求（这在网络发展的这一点上应该是赌注），但根本没有解决所有人的可访问性。

所以我提出来。

我相信所有数字设计和开发专业人员都有责任这样做。

为什么要与客户讨论网站可访问性？

客户来找我们是为了寻求我们的专业知识。 他们需要他们知道我们知道的东西的价值。 但我们能提供的更大价值往往在于阐明他们未知的未知。

例如，客户可能不了解基础设计和开发决策将如何影响网站响应能力，但他们肯定会在以后注意到他们的网站是否在移动设备上中断或转换在一类设备上急剧下降。

除非他们收到要求函或被起诉，否则即使在事后，不设计和开发可访问性网站的成本也可能根本不明显。 该网站可能对他们和他们在此过程中选择咨询的利益相关者来说很好。 如果他们在审查过程中不包括残疾人，他们可能永远不会意识到他们的网站对于视力或听力损失、运动障碍或神经发散的人来说过于困难或无法使用。

不过，这种影响仍然存在，我们有责任帮助我们的客户看穿这个盲点。 我认为它是同理心和 UX 设计交叉点的入门课程。 我们有义务帮助每个人了解其他人可能会如何遇到他们没有遇到的挑战。 为客户提供最佳建议并引导他们寻求最佳解决方案是我们合同义务的一部分。

我还认为，我们的职业和道德义务是建立一个更好的网络，为所有人提供更好的体验，为所有人提供更好的体验。

为什么您的客户应该关心可访问性？

您的客户应该关心网站可访问性的三个主要原因：这是正确的做法，对业务更有利，并且可以保护他们免受诉讼。 我按照这个顺序向客户展示这些，首要目标是永远不必诉诸第三个原因。 根据我自己的经验，我很少这样做。

做正确的事

四分之一的美国成年人有残疾，与大多数其他方面的多样性不同，任何人都可能成为残疾——无论是永久的还是暂时的——并发现自己需要无障碍的住宿。

每年，我们将更多的生活转移到网上，包括关键服务和资源、社区联系以及文化创造和参与。 对四分之一的成年人否认所有这些在道德上是不公正的……这种不公正有朝一日甚至可能直接伤害那些目前没有残疾的人。

正如我之前所写，可访问的网站设计实践可以为每个人带来更好的网络体验，而不仅仅是残疾人。 它促使我们改进组织信息的方式，并为最重要的行动创建更清晰、无摩擦的路径。

与设计的情况一样，好处往往是无形的。 人们能够找到他们需要的信息或完成他们需要采取的行动，这一切都没有任何挣扎或困惑。 这对所有人来说都是更好的体验，因为导航体验的细节永远不会妨碍。

更适合企业

可访问网站的商业利益直接来自普遍利益。 （这是引导您的客户对话的一个很好的理由，为什么可访问性是正确的做法。）

为什么任何企业都希望排除 25% 的潜在客户？ 为什么任何品牌都想让客户更难了解他们或完成购买？

可访问的网站使公司的网站可供尽可能多的潜在客户群使用，同时减少转换带来的所有摩擦。

对可访问性的承诺也传达了一个信息，这是品牌对客户的承诺之一——所有客户，残疾人和非残疾人。 致力于为所有人提供令人满意和支持性的体验。 在消费者越来越多地根据品牌的陈述和生活价值观评估品牌的时代，强大的通用可访问性也可以增强品牌忠诚度。

保护您免受诉讼

正如我之前所写的，对于符合 ADA 的网站缺乏明确的编码标准，这意味着没有铁定的保证可访问的网站可以保护您的客户免受所有诉讼。 然而，数百个案例已经确立了一个强有力的先例，为任何遵循公认的无障碍设计最佳实践的公司提供了实质性保护。

但是，在与您的客户开始无障碍对话时，不要带着这种好处。 实际上，我已经与客户进行了 A/B 测试：以“这是正确的做法”与“它会保护您免受诉讼”为主导。

当我从前者开始时，十分之九的客户很快就加入了。 对于后者，通常会有一个后续问题：“我真的被起诉的可能性有多大？”

客户可能会得出这样的结论：诉讼风险高得或不是高得令人无法忍受，但这种讨论会让您走上错误的道路，在这种情况下，可访问性是客户为了降低诉讼风险而承担的这种繁重的额外成本。 将其与他们对未来更好的网络和更有利可图的业务进行投资的基调形成鲜明对比。

风险规避或增长：围绕可访问性的哪个框架将为所有人带来更好的网站和更有价值的流程？ 这会让客户感觉他们已经投资于价值，而不是承担了繁重的经商成本？

始终首先尝试吸引您的客户更好的本性和他们业务增长的最大利益。

为什么我坚持网站可访问性

我对所有客户的承诺是为他们建立有效的品牌：为客户提供良好服务并帮助他们发展业务的美丽品牌。 我也认为我的职业责任是让网络对每个人都好一点。 这就是为什么可访问性对我如此重要。

如果我们忽略 25% 的客户，我根本无法为客户提供良好的服务。 如果我让客户的冷漠推翻我的道德标准，我就无法履行我的职业责任。

所以我只剩下一个选择：从第一天开始就设计可访问的 Web 体验，说服每个客户为他们的客户和他们的业务做正确的事情。

你能为你的客户做的更少吗？