这是我一直在撰写的关于可访问网络体验的系列文章的最后一篇。 在第一篇文章“我们为什么要开发无障碍 Web 体验？ ” 我讨论了无障碍数字设计的“原因”。 在“构建更好的蓝图”中，我介绍了如何创建符合通用设计原则的角色、用户旅程、站点地图和线框。 在“ ARIA：屏幕阅读器和其他辅助设备的 5 个最佳实践”中，我分享了使屏幕阅读器和其他辅助设备可以访问 Web 体验的技术。 在“如何与客户讨论网站可访问性为何如此重要”中，我就如何与客户讨论可访问网站设计的重要性提供了一些建议。 在最后一篇文章中，我将讨论如何回应您与客户讨论网站可访问性时可能出现的常见问题和疑虑。

在本系列的上一篇文章中，我介绍了为什么您的客户应该关心网站可访问性的三个主要原因——道德、业务增长和法律，并解释了我如何为我机构的客户提供网站可访问性的理由。 这些论点足以说服大多数人投资于网站可访问性。

但是，一些客户可能有挥之不去的战术问题或疑虑，您需要先解决这些问题，然后他们才会承诺提供可访问的 Web 体验。 以下是我经常从客户那里听到的一些内容，以及我如何回应每一个内容。

您如何解释无障碍网站的附加成本？

我不。

我的代理机构不会为构建符合 ADA 标准的网站收取额外费用，因为我们构建的每个网站都是从头开始设计的，以实现可访问性。 这与我们处理移动响应式网站的方式相同。 两者对我们来说都是不可谈判的。 如果我们建立您的网站，它将具有响应性，并且可以访问。

这意味着它确实需要更长的时间，因此我们的客户会花费更多，但这是我们建立网站的唯一方式，时期。 我们不能指出具体的计费时间然后说，“这就是我们使网站可访问的地方”，因为这都融入了我们的全部工作。 我通过在我们的发票上包含一个符合 ADA 的项目来强调这一点，成本为 0 美元。

如果客户说他们宁愿稍后处理可访问性怎么办？

事后可访问性有两个基本问题：

• 它从来没有那么好。
• 它最终花费更多。

在物理环境符合 ADA 的早期，轮椅坡道被改装到没有考虑到无障碍的建筑上。 这些固定的补救措施解决了单纯的法律合规问题，但是当建筑师开始从头开始设计具有普遍可访问性的建筑物时，真正优雅的转变就出现了。

正如我在本系列前面所写的，网站也是如此。 简而言之，当可访问性从一开始就在蓝图和内容中被优先考虑时，Web 体验对所有人来说都是最好的。

它们也更具成本效益。 考虑一下不建房子来编码的成本，然后不得不回去拆除石膏板并改变框架。 您可能会在前端支付更多费用来设计符合代码的房屋或符合 ADA 的网站。 但是，以后再去改造合规性的成本和麻烦最终要糟糕得多。

如果客户想改用插件怎么办？

我曾经有一个大品牌的客户向我索要报价以使他们的网站易于访问。 所以我研究了他们现有的网站，并为他提供了一个合理的修复价格。 他决定改用更便宜的插件。

几年后，该品牌聘请了一位新的数字总监，他与我联系并说：“嘿，我认为这个插件可能无法保护我们免受诉讼。”

他是对的，我告诉他为什么。 我解释了我在他们的网站可访问性方面看到的一些更深层次的问题，以及插件如何未能解决这些问题。 他们需要更根本的重建。 然后我给了他一个他同意的新报价，我们开始工作。

公平地说，高质量的可访问性插件可以提高您网站的合规性。 然而，它们本身几乎从来都不是一个充分的解决方案。 它们是有吸引力的捷径，因为它们很容易且（有时为零）成本。

但是插件不能为您的图像编写有用的识别替代文本。 如果您的网站没有提供足够的上下文来指导这些选择，他们就无法添加正确的 ARIA 标签。 插件无法修复令人困惑的导航体验或弥补考虑不周的用户旅程。 他们无法重新安排令人眼花缭乱的内容架构。

当用作独立的快捷方式时，插件通常会为那些选择单独但不相等的“可访问”体验的人呈现被黑客入侵、丑陋、品牌不一致的遭遇。 而且，与真正可访问的网页设计不同，插件无法为所有人创造更好的网页体验。

一旦你为我建立了一个可访问的网站，我可以忘记可访问性吗？

可访问性是一个持续的过程，随着多方添加新内容和前端功能，您客户的网站很容易脱离合规性。

当您的客户向他们的网站添加新图片时，他们是否避免使用文字图片？ 他们是否在每张图片中都包含描述性替代文字？ 当设计师为您客户的网站构建新的创意资产时，背景颜色是否与叠加文本提供了足够的颜色对比？

为了保持网站符合 ADA 和可访问性，您的客户应该教育所有为网站贡献新材料的人。 你可以提供帮助。

考虑创建可用于所有新内容和功能的可访问性清单。 更好的是，帮助您的客户解释可访问内容和设计背后的“原因”。 一旦他们的员工了解重要性并花足够的时间创建合规内容，可访问性就应该成为第二天性。

记住无障碍设计的原因

正如我在开始本系列文章时所写的那样，可访问的网站设计不仅仅是基本的合规性和避免诉讼。 让我们对网络的未来抱有更大胆的愿景，然后共同努力实现它。 作为现代网络的架构师、开发人员、设计师、作家和代理商，让我们为所有人提供我们互联世界的丰富资源和能力。 让我们为每个人打造更好的网络。