电子商务的未来是包容性

在 90 年代，我们经常谈论电子商务，但这似乎不太重要，因为当时没有足够多的消费者拥有电脑。 类似于 Guy Kawasaki 在他的“史蒂夫乔布斯的教训”演讲中指出的，

上个世纪有一段时间，IBM 的 Thomas J. Watson 等人在 1940 年代曾考虑过：

“我认为可能有五台计算机的全球市场。”

后来在 1970 年代由 Digital Equipment Corporation 的创始人 Ken Olsen 更新为：

“没有人愿意在家里安装电脑。”

但我想我认为自己很幸运，因为我在 1980 年代/1990 年代的一个地方，一个名叫尼古拉斯·内格罗蓬特的人有一些古怪的想法，比如：

“我们很快就会直接通过互联网购买书籍和报纸。”

这在 90 年代中期的新闻周刊上获得了“嗯，当然”的回应。 它与内葛洛庞帝的其他疯狂预测放在同一堆中我们的计算机在地图上查找方向。

“你无法将这些点点滴滴向前看； 你只能向后看。 所以你必须相信这些点会在你的未来以某种方式连接起来。”
——史蒂夫·乔布斯

重要的是要记住，就在 2006 年，我们还在思考和说出类似 NPR 的故事：

“在线查看房地产分类广告的人数相对较少：约占美国人口的 17%。”

我希望我能找到最能引起我注意的关于在线商务何时兴起的广播故事。 不幸的是，没有谷歌搜索把它带到前台，所以我不得不老去，用我的记忆（微笑）。

在在线商务的早期，正是由于其异常包容的一面，它才找到了强大的产品与市场契合度。 如何？ 它为在实体店购物体验中往往被排除在外的两类人提供了一个公平的竞争环境：1/ 被认为“超重”的人，以及 2/ 有色人种。 两种类型的消费者在走进实体店时都会感到不适——在线商务感觉更好，因为他们不需要体验可能与他们的外表相关的偏见。

那是 10 多年前，在智能手机和社交媒体出现之前。 我的猜测是，这些见解在电子商务如何吸引当今如此多的人的喧嚣中消失了。 也就是说，如果电子商务在其作为一种不太可持续的商业模式的早期以某种方式幸存下来，我们可能会想到，我们应该如何将电子商务早期的包容性带给那些传统上被排除在外的人们，因为这是导致其适用于其他人的途径我们。

在 OXO 握把产品的发展过程中也有类似的故事。 OXO 产品最初是为需要更易于握持的厨房用具的老年人设计的。 但事实证明，每个人——不仅仅是老年人——都想拿着他们的蔬菜削皮器，这样它就不会伤害他们的手了。 事后看来，这一切似乎都是常识，但这就是向后看向前看的好处。

“起初，企业上网可能并不总是有利可图，但不上网肯定会无利可图。”
——埃丝特·戴森

那么电子商务的未来在哪里？ 我的猜测是，就像所有事情一样，我们需要回顾过去，以了解我们做错了什么与做对了什么。 然后问包容性设计大师 Kat Holmes 一直让我问的问题，“谁被排除在外？” 这是一种有效的方法，可以通过检查您对产品和营销假设的偏见来保持专注于发展您的整个潜在市场。

当我参加最近在西雅图举行的 WooCommerce 开发者大会时，这种想法突然出现在我的脑海中。 在那里，我听说开发者的客户在 Amazon.com 或 eBay.com 等主要平台上大卖，大部分收入来自他们。 然后是他们放弃客户服务并获得一星评级的异常一天，然后是另一天。 即使他们设法恢复了，但为时已晚，他们的商店被退市了。 下个月他们需要申请破产，因为他们全押在他们不拥有和控制的平台上。

这让我开始思考，“主要销售平台排除了谁？” 还有，“目前最具包容性的电子商务模式是什么？” 坦率地说，我不知道这些问题的答案。 但我相信这些问题的答案概括了产品的未来。 它与这些释放因素有关：

1. 数据控制和安全
2. 启动/维护的可负担性
3. 卖家和买家的包容性设计

因素 3 是我们仍在努力解决的问题，大约一个月前，我们开始开源我们的包容性设计清单。 因素 1 和 2 是 WordPress 和 Drupal 等开源平台所固有的——我知道从技术角度来看，这项工作是紧张和持续的。 但从人类的角度来看，围绕包容性设计开展工作是取得胜利的地方，而 2018 年是我们努力推动的一年。

Automattic 的 Marina Pape 在 WordCamp Europe 上展示了包容性营销方法的一个很好的例子。 这篇文章有一些很棒的内容，或者你可以在这里观看整个演讲：

您是否期望听到有关机器智能或语音接口或 AR/VR 的信息？ 对不起。 三十多年来，我已经在实验室里看到了这些东西，我 ️ 它。 但我更感兴趣的是未来实际上可以做什么，对我来说这是 2018 年。 你和我都没有时间阅读博客文章——回到包容性设计的工作上来，让更多目前被排除在外的人可以在线开展业务！

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